醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)

醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)〈集中開展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動(dòng)實(shí)施方案〉的實(shí)施意見》的精神，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，結(jié)合我院結(jié)合實(shí)際，自201*年11月起，通過組織動(dòng)員、全面排查、總結(jié)提高等階段，現(xiàn)已初步完成本次專項(xiàng)活動(dòng)，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動(dòng)總結(jié)如下：

一、組織動(dòng)員

我院成立以黨委書記、院長為組長，黨委副書記、紀(jì)委書記及副院長為副組長，院辦、醫(yī)務(wù)、總務(wù)、器械、藥劑等職能科長為成員的院矛盾糾紛大排查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)各成員職責(zé)，形成組織網(wǎng)絡(luò)，定期反饋專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)程情況，活動(dòng)得到充分落實(shí)。

二、全面排查

1.排查醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的矛盾糾紛

醫(yī)務(wù)部門對(duì)進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行排查，采取適宜技術(shù)，避免過度治療。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理方法》，并制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，就合理使用抗生素進(jìn)行了專題培訓(xùn)和考核，與臨床各科主任、醫(yī)務(wù)科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀，確保抗生素的合理使用。認(rèn)真落實(shí)病情告知制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。

2、排查醫(yī)療服務(wù)方面的矛盾糾紛

急診、掛號(hào)、藥房、檢驗(yàn)等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀，增設(shè)掛號(hào)、藥房人員、減少排隊(duì)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。二是改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確�；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

3.排查職工隊(duì)伍穩(wěn)定的矛盾糾紛

由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務(wù)派遣工等用工方式，易帶來新的問題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評(píng)審、人員準(zhǔn)入和人事分配制度，并積極引進(jìn)醫(yī)院急需的高級(jí)職稱人才，穩(wěn)定職工隊(duì)伍和留住人才。根據(jù)崗位設(shè)置原則，合理分配人力資源。

三、總結(jié)提高

醫(yī)院矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展活動(dòng)的實(shí)施方案以及我院相關(guān)制度，對(duì)開展矛盾排查的情況進(jìn)行督促檢查，醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄和分析，及時(shí)調(diào)解；對(duì)重大醫(yī)患糾紛，組織力量化解；對(duì)引起關(guān)注的糾紛，在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用合法渠道加以解決。在開展此專項(xiàng)活動(dòng)的過程中，醫(yī)院堅(jiān)持邊排查、邊化解、邊總結(jié)，建立長效的工作機(jī)制，以確保取得實(shí)效，確保我院安定穩(wěn)定，促進(jìn)康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

無錫市康復(fù)醫(yī)院

201*年10月13日

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XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院矛盾糾紛大排查活動(dòng)

工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)X委發(fā)（【201*】24號(hào)）文件精神，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全系統(tǒng)開展百日矛盾糾紛大排查活動(dòng)的實(shí)施方案》中的有關(guān)要求，我院高度重視，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，迅速開展矛盾糾紛大排查工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我院成立了矛盾糾紛大排查領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，同時(shí)制定《矛盾糾紛大排查活動(dòng)實(shí)施方案》。對(duì)各科室的任務(wù)做了詳細(xì)分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，確保矛盾糾紛大排查工作落到實(shí)處，不走過場(chǎng)。

我院干部職工在職稱評(píng)審、工資待遇方面大都能夠選擇協(xié)商的途徑，能夠把問題解決。一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有統(tǒng)一規(guī)定，無矛盾現(xiàn)象。單位改制、資源重組、人事分配方面：我院運(yùn)行良好，固定資產(chǎn)不斷攀升，職工績效工資明顯高于周邊。鄉(xiāng)村醫(yī)生全部解決養(yǎng)老問題。職業(yè)病防治方面：我院依據(jù)《職業(yè)病防治法》的防護(hù)要求、崗位職責(zé)，組織相關(guān)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，督察各醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行到位、告誡遵守操作規(guī)程，做到自我的保護(hù)行為。精神病管理方面：對(duì)有暴力傾向的精神病人要配合監(jiān)護(hù)人依法強(qiáng)制進(jìn)行隔離治療。及時(shí)制定、完善相關(guān)制度和對(duì)策，加強(qiáng)醫(yī)院有關(guān)人員的培訓(xùn)并督查。

在矛盾糾紛大排查中，我們對(duì)歷史遺留問題進(jìn)行梳理、化解；明確指導(dǎo)思想，堅(jiān)持工作原則，確定工作目標(biāo)，突出排查重點(diǎn)，加大調(diào)解工作力度，解決合理訴求。要求對(duì)容易引起矛盾的10個(gè)方面進(jìn)行全面逐一梳理。做好自律，引導(dǎo)當(dāng)事人通過理性合法渠道解決，對(duì)排查出來的矛盾糾紛,逐件按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、單位、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、建立完善臺(tái)賬，事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等要素登記建檔,并將相關(guān)情況定期上報(bào)。建立領(lǐng)導(dǎo)小組并完善排查工作制度，匯總排查結(jié)果,并進(jìn)行跟蹤管理。加強(qiáng)法制宣傳教育和依法處置工作，形成化解矛盾糾紛工作的強(qiáng)大合力，切實(shí)從政策源頭上防范矛盾糾紛，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，確保排查化解矛盾糾紛工作取得實(shí)效。

XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院201X年X月X日

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