文明服務(wù)“五個一”

文明服務(wù)“五個一”

隨著社會的飛速發(fā)展，人們對服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更是要做到精細(xì)、創(chuàng)新、誠信。我們保管員也是一樣，每天迎接著四面八方的客人。作為服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須的，熱情的對待每一位用戶，切實解決了工作中的生，冷，硬現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的“三難”問題，但是也有用戶對我們工作不理解的情況，這時候我們就必須做到委屈服務(wù)、以理服人、以誠取勝、以情動人來解決糾紛。

“道一聲問候，展一張笑臉，接一杯溫水，遞一條毛巾，撐一把雨傘�！笔俏覀儾牧蠋焱瞥龅臑橛脩舴�務(wù)的五個一。仔細(xì)想想，其實都是舉手之勞，便可以消除彼此的陌生感，為更好溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。

一直以來，作為服務(wù)窗口的建工組，我們深刻的了解我們在工作中一言一行代表的不僅僅是個人，還代表著整個材料庫，甚至是整個銀浪倉儲分公司的形象，我們把料場當(dāng)做傳播社會文明的窗口，在服務(wù)中做到一聲問候，一張笑臉，一杯溫水，一條毛巾，一把雨傘，堅持用心服務(wù)，用情服務(wù)，讓用戶切身感受到我們的熱情與真誠，進一步提升我們建工組的良好形象，讓我們的服務(wù)工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。微笑一下并不費力，但它卻有無窮魔力。

微笑是盛開在人們臉上的美麗花朵，是最誠摯友善的溝通語言，我們會一直努力，一直加油，我們的微笑服務(wù)會越做越好。

夏曉嬌

擴展閱讀：營銷部精神文明建設(shè)及“五個一”活動工作匯報

營銷部201*年精神文明創(chuàng)建暨“五個一”活動工作總結(jié)

為認(rèn)真落實公司關(guān)于開展精神文明先進集體創(chuàng)建工作和“五個一”活動的要求，提高干部員工的文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度，在營銷系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“五個一”活動。一、工作總結(jié)

（一）堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，打造東遼農(nóng)電服務(wù)品牌

開展創(chuàng)建工作以來，營銷部堅持以黨的十七大精神和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，加強誠信建設(shè)、全面推行規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一、實施供電服務(wù)提升工程，完善服務(wù)機制。今年以來，通過開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和“服務(wù)文化千里行”等活動，得到社會各界的廣泛認(rèn)可和好評。

第二、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為。

結(jié)合員工的實際思想狀況，開展誠信服務(wù)理念教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”。

（二）堅持人本管理，加強以提高崗位技能為重點的員

工隊伍建設(shè)

營銷部始終把建設(shè)一支政治堅定、愛崗敬業(yè)、高效服務(wù)、廉潔奉公的干部職工隊伍放在工作首位。今年，營銷部繼續(xù)開展“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”等多種內(nèi)容的主旋律教育活動。

在隊伍建設(shè)過程中，我們注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以遼源供電公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“四強四優(yōu)”爭創(chuàng)活動為載體，開展了向優(yōu)秀供電黨員標(biāo)兵呂清森同志學(xué)習(xí)活動，深入開展了黨員學(xué)習(xí)、黨員公開承諾等活動，為公司跨越發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）采取有效載體，開展“五個一”活動，提高創(chuàng)建水

平

按照市文明辦的有關(guān)要求，我們在營銷系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建文明班組、文明部室、文明員工評比工作。認(rèn)真開展了“五個一”活動。

二、存在問題

個別員工在服務(wù)工作中進取精神不足、思想觀念落后、服務(wù)意識不濃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量亟待加強。

三、下一步工作打算１、不斷加強黨的建設(shè)。

堅持發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，使黨員干部帶動全體職工，參加到創(chuàng)建精神文明活動

中。

２、培育一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍

堅持在職工中開展社會主義理論的教育，使職工敬業(yè)愛崗，積極干好本職工作；加強職工道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)供電服務(wù)守則和供電文明服務(wù)用語；規(guī)范文明服務(wù)，提高職工的整體素質(zhì)，建設(shè)一支有良好職業(yè)道德的職工隊伍；開展好各種形式的職工教育，重點搞好崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

總之，營銷部精神文明建設(shè)工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績，但是按照上級要求和廣大客戶的期望還有一定差距。在下步工作中，我們將扎扎實實地做好精神文明建設(shè)各項工作，推動精神文明建設(shè)再上新臺階。

營銷部

201*年12月7日

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