總結(jié)過去 立足現(xiàn)在 放眼未來——走出一條電力企業(yè)工會創(chuàng)新型發(fā)展之路

總結(jié)過去立足現(xiàn)在放眼未來

走出一條電力企業(yè)工會創(chuàng)新型發(fā)展之路

工會，或稱勞工總會、工人聯(lián)合會，其產(chǎn)生源于工業(yè)革命。由于當(dāng)時(shí)越來越多的農(nóng)民離開賴以生存的農(nóng)村涌入城市，為城市的工廠雇主打工，不但工資低廉且工作環(huán)境極為惡劣，在這種環(huán)境下，單個(gè)被雇傭者無能力對付強(qiáng)有力的雇主，從而誘發(fā)工潮的產(chǎn)生，導(dǎo)致工會組織的誕生。工會原意是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會團(tuán)體；主要意圖是指可以與雇主談判工資薪水、工作時(shí)限和工作條件等等。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國工會組織的作用側(cè)重于黨和政府聯(lián)系職工群眾的紐帶，為企業(yè)增加凝集力，協(xié)助企業(yè)發(fā)展，對建立穩(wěn)定和諧勞動(dòng)關(guān)系、穩(wěn)定大局，具有十分重要的作用。隨著近年來電力企業(yè)經(jīng)營管理體制的不斷變革，電力工會應(yīng)以新的運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)方式來更好的維護(hù)職工的合法權(quán)益。這就需要工會組織的不斷創(chuàng)新，以理論的發(fā)展與創(chuàng)新為首，將新的思維模式、新的工作方式、新的工作方法運(yùn)用于日常工作中，用新視角、新理念來對待職工的各種問題。但是，創(chuàng)新不是盲目的改革，要有一定的理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、創(chuàng)新，首先應(yīng)把握事物的發(fā)展規(guī)律

創(chuàng)新固然是對未來的開拓，但開拓未來必須把握歷史，把握事物發(fā)展的規(guī)律，也就是事物發(fā)展的內(nèi)在的本質(zhì)性的規(guī)定。在中國新民主主義革命期間，毛澤東在深入學(xué)習(xí)、理解馬克思主義后，結(jié)合中國歷史的發(fā)展規(guī)律、中國的國情和中國革命的具體情況，創(chuàng)造性的提出了“馬克思主義中國化”這一觀點(diǎn)，用馬克思主義的眼光和視角來審視中國革命的發(fā)展?fàn)顩r，將馬克思主義的革命學(xué)說，應(yīng)用于中國的實(shí)際情況，創(chuàng)建了工農(nóng)紅軍，建立了農(nóng)村革命根據(jù)地和工農(nóng)政府，實(shí)行武裝割據(jù)，探索出了“農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)”的革命道路，最終帶領(lǐng)中國人民取得了新民主主義革命的勝利。

毛澤東對馬克思主義的創(chuàng)新，就是把握事物發(fā)展規(guī)律，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況所總結(jié)出來的最具有時(shí)代特色的、最符合現(xiàn)實(shí)情況的、最實(shí)用的理論成果。正是在這樣正確理論的指引下，中國共產(chǎn)黨才取得了新民主主義革命的勝利成立了中華人民共和國。

因此，要實(shí)現(xiàn)工會創(chuàng)新，首要條件就是要有一個(gè)根據(jù)歷史發(fā)展?fàn)顩r所總結(jié)出來的、符合事物發(fā)展規(guī)律的、符合現(xiàn)階段實(shí)際情況的、實(shí)用的理論來指導(dǎo)工會的創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新型發(fā)展。工會工作創(chuàng)新主要表現(xiàn)在工會維護(hù)職工合法權(quán)益的內(nèi)容上的創(chuàng)新、維權(quán)方法的創(chuàng)新以及組織及效率的創(chuàng)新，等等。創(chuàng)新工會工作不能使盲目的，創(chuàng)新不是任意的行為。那種打著創(chuàng)新名義肆意改變工會工作內(nèi)容、方式和組織形式等做法，是完全錯(cuò)誤的。

二、創(chuàng)新的途徑和方法必須是合法的工會工作理論有了創(chuàng)新，在向行為的執(zhí)行轉(zhuǎn)化中，還要靠體制來保證，才能實(shí)現(xiàn)工會工作創(chuàng)新的長期化、穩(wěn)定化、科學(xué)化發(fā)展。法律是我們生活中的基本準(zhǔn)則，我們的一切行為都要遵從法律的規(guī)定。201*年10月27日九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過并頒布的《中華人民共和國工會法》第四條規(guī)定：工會必須遵守和維護(hù)憲法，以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則。

具體講，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)在的職工已由原來的國家職工身份變成了用人單位的職工。對于用人單位講，職工處于弱者地位，存在用人單位侵犯職工利益的可能性，工會的作用或者身份定位就是代表勞動(dòng)關(guān)系中職工一方，增強(qiáng)職工作為整體的力量，更好地維護(hù)職工的利益，同時(shí)也使用人單位和職工處于良性互動(dòng)的關(guān)系中。也就是說，工會以其獨(dú)立的地位和職工利益代表者、維護(hù)者的身份，對涉及職工權(quán)益的勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)條件問題、職工民主管理問題等等，主動(dòng)、依法提出意見和建議，協(xié)助、監(jiān)督有關(guān)方面認(rèn)真、及時(shí)地加以解決。工會工作的創(chuàng)新，必須注意不能與法律相抵觸。雖然說，法律在某些方面可能限制了工會的一些工作的創(chuàng)新，但是在法律還沒有得到修正之前，我們的一切行為都必須在法律的范圍內(nèi)。在法律范圍內(nèi)最大限度的拓展工會的工作，其實(shí)也是一種創(chuàng)新。工會作為一個(gè)群眾組織，必須要依靠法律和工會章程所賦予的權(quán)利去展開工作，事事要做到有法可依，有章可循。隨著企業(yè)發(fā)展和改革帶來的企業(yè)組織、管理形式和員工結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生的變化，工會制度建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷研究新情況解決新問題，堅(jiān)持做到主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)。三、創(chuàng)新務(wù)必要從實(shí)際出發(fā)

電力部門屬于國有企業(yè)，它的和諧、健康發(fā)展才能為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的電能，因此電力部門工會的發(fā)展方式和運(yùn)行機(jī)制不能與普通私企相同，更不能照搬私企的方式和方法，要有專屬于電力企業(yè)的、新型的發(fā)展模式。

其次，電力職工由于其工作性質(zhì)的特殊性，他們要比普通企業(yè)員工承受更大的人身危險(xiǎn)，他們的工作環(huán)境中存在著太多的不安全因素。以“維護(hù)職工合法權(quán)益”為目的的工會，應(yīng)該針對這一特殊情況，尋找對電力員工最有利的方式和方法來幫他們解決各種問題，替他們消除后顧之憂，讓他們能安心工作。第三，電力企業(yè)，特別是變電站值班員，他們的休假方式和其他企業(yè)員工或是電力企業(yè)其他部門員工的休假方式是不同的。在他們上班期間，他們家庭的重?fù)?dān)全部押在另一半身上，他們是有心無力。這就要求工會在活躍文化生活、尊重個(gè)人民主權(quán)利、提升業(yè)務(wù)工作素質(zhì)、搞好日常工作服務(wù)等方面下大力氣，不斷適應(yīng)和滿足廣大職工群眾對工會工作多樣化、多層次的需求，進(jìn)而，充分發(fā)揮好工會聯(lián)系群眾組織、組織群眾的橋梁和紐帶作用，協(xié)助本局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

各級工會干部要切實(shí)做到真心實(shí)意為職工服務(wù)。要樹立“以人為本”的理念下，把職工的冷暖放在心上，為職工辦實(shí)事、做好事、解難事，樹立起工會組織在職工當(dāng)中的良好形象，使群眾把工會組織作為他自己的代表者和維護(hù)者。要通過各級工會組織和廣大工會干部的努力贏得職工認(rèn)可、黨委信任、行政贊許。

四、工會創(chuàng)新必須取得成效

工作是否有創(chuàng)新，不僅是從過去與現(xiàn)在的縱向比較而言之，也不僅是與其他地方或單位的橫向比較而言之。工作的創(chuàng)新關(guān)鍵在于這些新的工作內(nèi)容或方法或組織整合，是不是促進(jìn)了工作的發(fā)展，是不是解決了當(dāng)前面臨的實(shí)際問題。如果不能解決實(shí)際問題，不能把工作推向進(jìn)步，那么，其內(nèi)容再好、形式再新，也不能是真正的創(chuàng)新。創(chuàng)新必須取得實(shí)效，沒有實(shí)效的創(chuàng)新或者是根本就沒有任何作用的抑或是反作用的做法，都不能視為創(chuàng)新。

在我局“三集五大”管理變革期間，工會將會迎來許多新的問題，怎樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新要求？工會如何在企業(yè)的工作中真正的、更好的發(fā)揮應(yīng)有的作用？這就需要全體工會委員共同協(xié)作、共同努力，探尋出符合實(shí)際的理論指導(dǎo)；轉(zhuǎn)換角度，解放思維，用全新的理念來指導(dǎo)工作，將工會工作“圍繞”大局這樣自我邊緣化的工作格局轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭谌搿钡酱缶种腥ィ�成為大局的一部分，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)職工的凝聚力，提高職工的生產(chǎn)勞動(dòng)積極性，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大局。

站在我局發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，新世紀(jì)、新階段工會工作新局面的開創(chuàng)，必須與局黨委的要求和局的發(fā)展戰(zhàn)略部署一致起來，將工會工作融入到我局發(fā)展的大局中。從實(shí)際出發(fā)，用理論的創(chuàng)新推動(dòng)工作的創(chuàng)新，立足包括委員在內(nèi)的職工的實(shí)際情況和實(shí)際需求，用新方法、新途徑來幫助職工解決困難，真正做到“維護(hù)職工的合法權(quán)益”，走出一條新型的電力企業(yè)工會發(fā)展之路。

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201*年電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

作者：未知文章來源：未知點(diǎn)擊數(shù)：

更新時(shí)間：201*-10-1022:44:11201*年發(fā)展規(guī)劃

隨著電力企業(yè)飛速發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，當(dāng)今社會把發(fā)展做為第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)，也是硬道理。這樣就迫使我們農(nóng)電企業(yè)也要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大潮，因此，我們要緊緊圍繞安全生產(chǎn)、用電營銷、規(guī)范化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和三個(gè)文明建設(shè)五大體系，在完善管理機(jī)制、健全管理制度和改進(jìn)管理方法上下功夫。通過管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)高科技支撐、低成本運(yùn)營的企業(yè)現(xiàn)代化管理。所以，我們要在局班子的率領(lǐng)下，發(fā)揮經(jīng)營者集團(tuán)的整體作用，匯集全局廣大員工的聰明才智，采取積極、科學(xué)理智的態(tài)度闖出一條具有德惠農(nóng)電特色的工作之路，打造一流企業(yè)的新形象，為此特制定我局201*年發(fā)展規(guī)劃。

一、企業(yè)發(fā)展總的指導(dǎo)思想和原則：

以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指針、以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨、以三個(gè)文明建設(shè)為動(dòng)力、以創(chuàng)新發(fā)展為靈魂、以確保安全為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以承包方式為切入點(diǎn)、以績效閉環(huán)型管理為手段、以規(guī)范化建設(shè)為載體、以加大考核力度為著眼點(diǎn)、以全面實(shí)施人才戰(zhàn)略為后勁，本著與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、務(wù)實(shí)求真、追究卓越、經(jīng)營未來的原則，再鑄農(nóng)電事業(yè)新輝煌。

二、總的奮斗目標(biāo)：

鞏固國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)并向先進(jìn)行列奮進(jìn)。三、具體工作目標(biāo)：

全局工作要實(shí)現(xiàn)“七創(chuàng)新”、“三突破”、“三實(shí)現(xiàn)”、“一確�！�。“七創(chuàng)新”的具體內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)管理要?jiǎng)?chuàng)新；2、經(jīng)營管理要?jiǎng)?chuàng)新；3、多經(jīng)發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新；4、規(guī)范化管理要?jiǎng)?chuàng)新；5、員工教育和培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新；6、企業(yè)戰(zhàn)略管理和發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新；7、三個(gè)文明建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新�！叭�突破”：

一是國網(wǎng)公司一流水平軟性指標(biāo)要有新突破；二是省、市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)完成要有新突破；三是員工的收入要有新突破�！叭龑�(shí)現(xiàn)”：

實(shí)現(xiàn)省級文明標(biāo)兵單位；實(shí)現(xiàn)第十個(gè)安全年；實(shí)現(xiàn)效益最大化�！耙淮_保”：

確保國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的旗幟永不褪色。四、“七創(chuàng)新”具體工作指標(biāo)和要采取的措施：1、安全管理要?jiǎng)?chuàng)新

201*年安全生產(chǎn)主要指標(biāo)兩個(gè)完成、兩個(gè)實(shí)現(xiàn)、十三項(xiàng)達(dá)標(biāo)。

兩個(gè)完成一是完成三個(gè)百日安全周期；二是完成春秋兩季設(shè)備大檢修工作，保證本區(qū)域電網(wǎng)安全供電。

兩個(gè)實(shí)現(xiàn)即實(shí)現(xiàn)“八無一降”，實(shí)現(xiàn)第十個(gè)安全年。十三項(xiàng)達(dá)標(biāo)是：

（1）、供電可靠性達(dá)標(biāo)：農(nóng)村：99.50%。城區(qū)：99.80%。（2）、電壓合格率達(dá)標(biāo)96%。

（3）、主變壓器、斷路器、線路可用系數(shù)達(dá)標(biāo)99.5%。

（4）、送電、變電、10KV線路設(shè)備完好率100%，一類設(shè)備90%。（5）、繼電保護(hù)正確動(dòng)作率達(dá)標(biāo)100%。(規(guī)定≥97%)。（6）、電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)完成達(dá)標(biāo)率100%。（7）、電測儀表校驗(yàn)達(dá)標(biāo)率100%。（8）、緊急缺陷消除達(dá)標(biāo)率100%。

（9）、送電線路事故次數(shù)達(dá)標(biāo)≤0.5次/百KM.年2次(3.09×0.5)。（10）、變電事故達(dá)標(biāo)率≤0.1次/臺.年3次(0.1×35)。（11）、配電事故達(dá)標(biāo)≤0.5次/百KM.年15次(31.78×0.5)。（12）、反措計(jì)劃完成達(dá)標(biāo)率(100%)。（13）、大修工程項(xiàng)目完成達(dá)標(biāo)率100%。安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新的具體措施：

（1）、在生產(chǎn)管理手段上要?jiǎng)?chuàng)新，要實(shí)施高科技安全生產(chǎn)信息管理體系。即：生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、檢修管理、工程管理、安全監(jiān)督管理、物資流動(dòng)管理、配電管理、輸變電管理、輔助決策管理等子系統(tǒng)軟件開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電力管理的新手段。

（2）、安全生產(chǎn)管理機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新，全部采用連帶考核制辦法實(shí)施管理。杜絕和克服你說你的，我干我的，不負(fù)責(zé)任的工作作風(fēng)和不作為的管理機(jī)制。

（3）、安全生產(chǎn)管理措施要?jiǎng)?chuàng)新，全方位落實(shí)一個(gè)“包”字，突出一個(gè)“責(zé)”字，貫穿一個(gè)“罰”字，體現(xiàn)一個(gè)“獎(jiǎng)”字。一級包一級，一級對一級負(fù)責(zé)層層簽定責(zé)任狀，落實(shí)安全承包責(zé)任制和大力推廣領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)管理人員安全檢查首任責(zé)任制，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場安全管理負(fù)責(zé)制及安全生產(chǎn)連帶考核追究制。違章者罰、舉報(bào)者獎(jiǎng)，徹底鏟除違章行為和事故土壤，實(shí)現(xiàn)安全年。

（4）、安全生產(chǎn)管理，突出人性化管理要?jiǎng)?chuàng)新。重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的自我控制、自我防范、自我保護(hù)、自我增強(qiáng)安全意識和自我安全素質(zhì)的提高。人是安全管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有在保證人身安全的情況下，才能保證設(shè)備的安全，才能談及安全生產(chǎn)管理，才能實(shí)現(xiàn)大安全。

（5）、進(jìn)一步落實(shí)和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理責(zé)任承包制度，更好的發(fā)揮三級安全網(wǎng)的保護(hù)作用，強(qiáng)化安全生產(chǎn)考核力度、員工的培訓(xùn)力度、現(xiàn)場糾違監(jiān)察力度。重點(diǎn)把好施工作業(yè)現(xiàn)場前沿防線，做好危險(xiǎn)點(diǎn)防范的措施，切實(shí)把好施工作業(yè)質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)。盡而提高設(shè)備的完好率，設(shè)備的健康水平和供電可靠率，降低設(shè)備的損失率。

（6）、廣泛開展技術(shù)培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真開展“安全月”、“百日安全”活動(dòng)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會制度和班組每周一次的安全活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行安全事故信息報(bào)告制度，不能隱瞞和推退報(bào)告。開展零違章、零事故活動(dòng)，開展“三狀元”活動(dòng)，即送電狀元、變電狀元、配電狀元。

2、經(jīng)營管理要?jiǎng)?chuàng)新

各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)要有新突破（1）、購電量億KWH，（2）、售電量億KWH，（3）、損失率6%（4）、電費(fèi)提成萬元（5）、售電單價(jià)元/KKWH，（6）、購電單價(jià)元/KKWH，（7）、度電提成元/KKWH，（8）、電費(fèi)收繳：實(shí)現(xiàn)新發(fā)生電費(fèi)上下雙結(jié)零。經(jīng)營管理要?jiǎng)?chuàng)新的具體措施：承包管理量化考核。

（1）、完善承包機(jī)制，突出一個(gè)“包”字，包的具體、準(zhǔn)確、透明、到位、不以包代管。（2）、量化考核管理，考核要切合實(shí)際，做到公平、公正、準(zhǔn)確、兌現(xiàn)及時(shí)。提升服務(wù)，贏得市場。

以“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)為依托，制定和完善客戶服務(wù)的管理辦法、管理制度和考核辦法，重考核、重落實(shí)、重效果、重處理，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以方便、快捷、透明的零距離服務(wù)去贏得客戶，贏得市場。

抓住機(jī)遇主動(dòng)發(fā)展。

抓住國家投資建設(shè)東北老工業(yè)基地的歷史時(shí)機(jī)，實(shí)施增供擴(kuò)銷戰(zhàn)略，以安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備為保障，主動(dòng)出擊，宣傳自己，在服務(wù)好德大、大成集團(tuán)及其附屬企業(yè)的供電需求的同時(shí)，同地方政府一道，進(jìn)一步爭取大項(xiàng)目、大負(fù)荷在供電區(qū)域內(nèi)落戶，從而保證我局電量和效益的穩(wěn)步增長。

建設(shè)現(xiàn)代化、科技化、規(guī)范化的一流營銷管理。

（1）在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，對于影響我局效益和考核的關(guān)口表、考核表、計(jì)費(fèi)表進(jìn)行計(jì)量改造。（2）、加大營銷管理的科技含量，在省公司的支持下，盡快實(shí)現(xiàn)城區(qū)部分客戶的遠(yuǎn)程抄表控制功能和地理信息系統(tǒng)的建立。并開發(fā)應(yīng)用客戶服務(wù)、柜臺服務(wù)、系統(tǒng)管理電能計(jì)量、電費(fèi)抄收；電費(fèi)財(cái)務(wù)、用電檢查、營業(yè)和營銷管理輔助決策支持子系統(tǒng)等。

（3）、加快營銷管理線損理論計(jì)算的進(jìn)度，為營銷管理提供科學(xué)合理的指標(biāo)依據(jù)。3、多經(jīng)企業(yè)發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新

在新的形勢下，多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)，我們的多經(jīng)企業(yè)是在主業(yè)拉動(dòng)下發(fā)展起來的，脫離主業(yè)它的生存空間很小。因此，對多經(jīng)企業(yè)實(shí)行了債權(quán)、債務(wù)清理，采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、股份制等方式，本著積極穩(wěn)妥的原則，對多經(jīng)企業(yè)進(jìn)行分離，使其走向社會、走向市場。目前，我們多經(jīng)企業(yè)發(fā)展總的原則是要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，從強(qiáng)化管理機(jī)制、轉(zhuǎn)化經(jīng)營機(jī)制入手，調(diào)整布局、改善格局，自我完善、健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化、經(jīng)營市場化、管理制度化、發(fā)展產(chǎn)業(yè)目標(biāo)化。結(jié)合我局的實(shí)際，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化資本運(yùn)營，壯大骨干企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“三增一降”，實(shí)現(xiàn)“四無一�！�。

“三增”產(chǎn)值增長率不低于15%，201*年達(dá)2200萬，利潤增長率不低于15%，201*年達(dá)70萬元，稅金增長率不低于15%，201*年達(dá)58萬元。

“一降”即生產(chǎn)經(jīng)營成本比04年下降10%。

“四無”：全年多經(jīng)企業(yè)無人身、設(shè)備、車輛、火災(zāi)事故發(fā)生�！耙槐！保罕Ｈ�年安全生產(chǎn)無任何事故。

為了完成上述目標(biāo)和工作任務(wù)，我們將采取下列措施和對策：

一是在完成多經(jīng)集體企業(yè)的改制工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，調(diào)整好現(xiàn)有企業(yè)的機(jī)制和現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目格局，提高市場占有率。在具體操作上我們總公司要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，繼續(xù)與企業(yè)簽訂“年度目標(biāo)合同書”，進(jìn)一步明確企業(yè)的“責(zé)、權(quán)、利”，并把企業(yè)經(jīng)營成果和企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)員工收入實(shí)行掛鉤。

二是在企業(yè)管理機(jī)制調(diào)整上，對企業(yè)的經(jīng)營者一律采取競爭上崗辦法，在其上崗前要與主管多經(jīng)的副局長（總公司總經(jīng)理）簽定任期目標(biāo)合同書。對企業(yè)的副職將采取一把手聘組的辦法。對完不成各項(xiàng)指標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子無論任何原因，一律做免職處理，不再另行安置。

三是在企業(yè)體制調(diào)整上，為了增收增效，激活企業(yè)的機(jī)制，我們的意見是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對電氣安裝公司、物資供應(yīng)處進(jìn)行農(nóng)電局控股的股份制改造。

四是在企業(yè)的外部環(huán)境利用上：強(qiáng)化各種電氣工程、電照工程管理手段和措施，確保電氣工程不外流。電氣安裝公司要充分利用本企業(yè)的各種安裝資質(zhì)、安裝許可證等證照齊全的優(yōu)勢和技術(shù)力量相對較強(qiáng)的特點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)出擊市場（外阜市場）。五是在物資供應(yīng)管理上，也應(yīng)由物資處一口對外招標(biāo)采購物資。同時(shí)物資公司要利用現(xiàn)有場地和農(nóng)電局的良好信譽(yù)，開發(fā)對社會電氣材料、設(shè)備的銷售工作。擴(kuò)大企業(yè)效益，在條件允許的情況下向經(jīng)營新型民用電器產(chǎn)品方向擴(kuò)展。

六是在促進(jìn)多種經(jīng)營的健康發(fā)展上，總公司將根據(jù)市場的需要，結(jié)合我局的實(shí)際，積極穩(wěn)妥搞好新市場，新項(xiàng)目的調(diào)研、考察和引進(jìn)工作。明年我們將采取請進(jìn)來、走出去的不同方式進(jìn)行招商引資工作，從而來保證我們多種經(jīng)營的整體發(fā)展活力和后勁。

七是在多經(jīng)企業(yè)效益最大化的保障措施上，我們將對原有的考核、管理辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)根據(jù)變化了的形勢和格局，制定出有效的保障措施，來推動(dòng)多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展。

4、規(guī)范化管理要?jiǎng)?chuàng)新

按照一流企業(yè)的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，不斷提高企業(yè)的管理水平，完善管理機(jī)制，健全管理制度，改進(jìn)管理方法，更新管理手段，建設(shè)管理規(guī)范型企業(yè)。管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。企業(yè)要以降低消耗、降低成本和提高效率、提高效益為核心，以評估、考核、監(jiān)督為主要內(nèi)容，建立健全綜合計(jì)劃管理體系使全局工作都要形成，“計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、檢查、考核，”五個(gè)工作環(huán)節(jié)。達(dá)到績效閉環(huán)管理。真正做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督、考核。貫徹沒有考核就是無效考核的準(zhǔn)則，全面提高企業(yè)的管理水平和考核力度，不斷為企業(yè)注入新的生機(jī)和活力，重點(diǎn)做到“九化”。

管理規(guī)范化：首先是健全管理組織，配備管理人員，落實(shí)定員定編和崗位設(shè)置，明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。其次是規(guī)范內(nèi)部工作管理流程。按各自的工作職責(zé)，主動(dòng)與上級和各部門間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，克服推委、扯皮現(xiàn)象和對工作不負(fù)責(zé)任的行為發(fā)生，對不按工作流程辦事的責(zé)任人都要追究其相應(yīng)責(zé)任。確保全局工作不出現(xiàn)漏洞，不出現(xiàn)死角，不打亂仗，工作有條有序。同時(shí)，要規(guī)定外部工作管理流程，主要完善和制定從客戶用電申請、報(bào)裝、現(xiàn)場勘測設(shè)計(jì)、安裝施工、費(fèi)用收取、施工驗(yàn)收、送電等工作流程，對違反其工作流程的不規(guī)范行為，要追究相應(yīng)的責(zé)任。

管理章制化：根據(jù)局實(shí)際工作的需要和特點(diǎn)，建立和完善“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制“和有利于企業(yè)發(fā)展的一系列管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度、管理辦法等。規(guī)范每位員工的一言一行、一舉一動(dòng)。使其達(dá)到按章、按標(biāo)準(zhǔn)、按制度辦事的工作理念和工作行為，做到有章可循、有章可遵，全面加強(qiáng)企業(yè)章制化管理。

管理指標(biāo)化：我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是千方百計(jì)的降低企業(yè)經(jīng)營成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。用指標(biāo)化和數(shù)字化管理，動(dòng)真格的、硬碰硬的管理。

一是要對各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營工作都要指標(biāo)量化。即便于管理，又便于操作，同時(shí)便于考核。

二是本著降低成本運(yùn)營的原則，對生產(chǎn)、經(jīng)營中、設(shè)備維修、維護(hù)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格遵循按計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行，。用最低廉的成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

三是嚴(yán)格控制、杜絕不合理費(fèi)用的支出，對招待費(fèi)、辦公費(fèi)、旅差費(fèi)、車輛費(fèi)、基建維修費(fèi)和行政事業(yè)所要支出的一切費(fèi)用，全部按計(jì)劃、按指標(biāo)執(zhí)行。對不能按計(jì)劃和指標(biāo)執(zhí)行的一切額外支付報(bào)請局班子研究決定后執(zhí)行，對先斬后奏、無計(jì)劃支出的各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

管理精細(xì)化：一是基礎(chǔ)工作要精細(xì)化，按照創(chuàng)一流的標(biāo)準(zhǔn)，要出臺一系列基礎(chǔ)工作管理細(xì)則，使全局上下的基礎(chǔ)工作都能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二是各項(xiàng)管理制度要精細(xì)化，健全各種設(shè)備臺帳和資料檔案，確保制度、臺帳，各種資料具有規(guī)范性、統(tǒng)一性、適用性和可操作性。同時(shí)將全局生產(chǎn)、經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作流程、工作質(zhì)量、工作要求、工作考核加以明細(xì)化。三是管理責(zé)任明細(xì)化。將電力安全、設(shè)備檢修、維護(hù)、更新改造、供電損失、電費(fèi)結(jié)零、用戶計(jì)量、用電稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障檢修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的管理責(zé)任分解到單位、班組、崗位、個(gè)人。逐步形成分工合理、協(xié)調(diào)有序、職責(zé)明晰、任務(wù)具體、獎(jiǎng)懲分明的責(zé)任單元。四是工作內(nèi)容要明細(xì)化。把每個(gè)單位、每個(gè)崗位和個(gè)人的工作，都要精細(xì)化，月月有工作排版、周周有工作安排、日日有工作計(jì)劃，人人肩上有指標(biāo)，做到有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)、有評比的良性循環(huán)。

考核兌現(xiàn)精細(xì)化：將各項(xiàng)工作考核內(nèi)容和指標(biāo)都與每位員工經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，實(shí)行季考核、季兌現(xiàn)。對完成工作任務(wù)好的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，完不成任務(wù)指標(biāo)的按比例扣罰，并每月一公布，做到獎(jiǎng)罰分明。管理績效化：“績效”就是業(yè)績和效果。通過每人的工作業(yè)績到取得效果的過程，形成績效管理。績效管理要通過對每位員工從“德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行科學(xué)、綜合評估取得。通過績效評估和管理，可以完善競爭、激勵(lì)、約束、創(chuàng)新機(jī)制。充分發(fā)揮員工的積極性和潛能，為員工的獎(jiǎng)懲提供了依據(jù)。建立員工業(yè)績檔案，保障各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營、三個(gè)文明建設(shè)指標(biāo)和任務(wù)的完成。

績效管理和評估大體可分為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）各級領(lǐng)導(dǎo)和員工履職情況。

（2）各相關(guān)“責(zé)任人”所承擔(dān)各種量化的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、三個(gè)文明建設(shè)等工作指標(biāo)完成情況。

（3）各相關(guān)“責(zé)任人”的工作作風(fēng)，工作態(tài)度、服務(wù)水平、廉政建設(shè)、文明生產(chǎn)情況表現(xiàn)。（4）績效考核評估，對各部門領(lǐng)導(dǎo)可每半年進(jìn)行一次。對各基層單位領(lǐng)導(dǎo)要每季一次。對員工每月都要考核評估。對優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對末位者進(jìn)行戒免談話或免職，或待崗等。

管理閉環(huán)化：就是按創(chuàng)一流的要求，全部工作都要實(shí)行閉環(huán)管理，也就是事有因、必有果。一切

工作都要有方案、有計(jì)劃、有措施、有排版、有檢查、有總結(jié)、有評比、有全過程的文字資料記載和檔案。對記載的事情與計(jì)劃方案一致，內(nèi)容要真實(shí)，時(shí)間要準(zhǔn)確。做到事事有著落，件件有落實(shí)。

管理定置化：要按局規(guī)范化管理的要求，對我們的供電設(shè)備物資和一切辦公用品、辦公場所的一切辦公設(shè)備都要實(shí)行定置定位管理，并要在圖上標(biāo)明擺放的位置、落實(shí)的責(zé)任，形成一種制度，營造和諧有序的工作秩序和環(huán)境。

管理考核化：按照管事憑效果、管人憑考核的原則，實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，沒有考核的管理是無效的管理。所以對我們的工作全部納入常態(tài)的考核管理當(dāng)中。建立相應(yīng)的制度，成立相應(yīng)組織，完善相應(yīng)的管理辦法，加大考核的力度。并要做到有考核，有兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。進(jìn)而激勵(lì)廣大員工極大的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性，更好的為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)力。

通過全面實(shí)施規(guī)范化管理，要真正做到事事有計(jì)劃，事事有人抓，事事有人管，事事有考核、事事有結(jié)果。

5、員工教育培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，人力資源已成為最可寶貴的資源。人才問題已成為國家、企業(yè)生存、發(fā)展的根本問題。以人為本的理念已經(jīng)確立并被廣泛認(rèn)可，人才的問題和人力資源管理的問題已成為決定企業(yè)興衰的重大戰(zhàn)略問題。因此本屆班子提出：強(qiáng)占人才發(fā)展戰(zhàn)略高地，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源的質(zhì)量，努力造就結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)管理人才，高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才和高水平生產(chǎn)技能人才隊(duì)伍，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

人力資源開發(fā)和管理

（1）、引進(jìn)人才：與上級公司爭取政策，逐年引進(jìn)35人適用于企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)化人才充實(shí)到重要崗位和相關(guān)部門，在短時(shí)間內(nèi)使員工的知識結(jié)構(gòu)和文化層次有一個(gè)顯著的改善和提高。

（2）、選拔人才：根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，要不拘一格的選拔企業(yè)管理人才和技術(shù)人才。特別是對現(xiàn)職管理崗位的人員，要分期分批到培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)。為進(jìn)一步深化我局選拔人才制度的改革，拓寬選人渠道，搞活用人機(jī)制，在人才選拔上我們繼續(xù)實(shí)行人才儲備庫，制定局管后備干部實(shí)施方案，并把德、能、勤、績、廉作為考核后備干部的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、著重解決一線工人本職崗位的應(yīng)知應(yīng)會技能水平的提高。達(dá)到干什么，會什么，精通什么。其中要突出加強(qiáng)對抄表收費(fèi)工、變電運(yùn)行工、配電檢修工、送電工、變電檢修工、等幾個(gè)重點(diǎn)工種的培訓(xùn)力度。

員工的教育和培訓(xùn)

（1）、發(fā)揮職工培訓(xùn)中心的作用，建立形象的技能操作場地和技能操作訓(xùn)練基地，達(dá)到有裝表接電、瓷瓶綁扎、金具組裝、拉線制作、低壓電網(wǎng)常見故障判斷與處理、抄表核算等崗位的實(shí)習(xí)和技能操作的實(shí)習(xí)場地。（2）、201*年組織抄收、配電檢修工、送電工參加的技術(shù)表演賽，以此來推動(dòng)基層職工操作技能水平和理論的提高。

（3）、要認(rèn)真地抓好農(nóng)民合同工整體業(yè)務(wù)技能水平的提高。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。新上崗人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。同時(shí)要在201*年舉辦兩起農(nóng)民合同工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對培訓(xùn)考試不合格、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)不到要求的農(nóng)民合同工堅(jiān)決予以辭退。有重點(diǎn)地培養(yǎng)有較高業(yè)務(wù)水平的農(nóng)民合同工。

（4）、結(jié)合全局工作的實(shí)際，按照各專業(yè)的不同，適時(shí)舉辦微機(jī)、財(cái)會、安全員、營銷管理、配電維修和變電運(yùn)行等崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面提高各崗位人員的技能水平。

（5）、適當(dāng)選拔青年骨干送到大專院校進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，掌握電力企業(yè)高科技及相關(guān)業(yè)務(wù)，并且要按省公司的計(jì)劃，有選擇地招聘部分大專生充實(shí)專業(yè)技術(shù)骨干隊(duì)伍。

6、企業(yè)戰(zhàn)略管理要?jiǎng)?chuàng)新

我局是在全省首家實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的，那么按照省公司的要求，在全省201*年要有50%的縣局達(dá)到省公司一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。201*年要有10%的縣局達(dá)到國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全省農(nóng)電企業(yè)在這種萬馬奔騰、轟轟烈烈創(chuàng)一流大環(huán)境氛圍中，我們該怎么辦？也就是說，我們應(yīng)該怎樣對待一流、怎樣鞏固一流、怎樣創(chuàng)新一流？這一嚴(yán)峻的課題已擺在我們每位員工的面前。為此，局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和局經(jīng)營者集團(tuán)冷靜的思考、客觀的定位。201*年我們在創(chuàng)一流工作中，要認(rèn)真的搞一次創(chuàng)一流“回頭看”，使廣大員工真正認(rèn)識到：創(chuàng)一流為了啥？創(chuàng)一流都干些啥？對照一流標(biāo)準(zhǔn)還差啥？實(shí)現(xiàn)一流都想些啥？針對這些問題，新一屆經(jīng)營者集團(tuán)明確的提出：要在企業(yè)戰(zhàn)略管理上，要有所創(chuàng)新和發(fā)展具體的想法是：

（1）全面加快電網(wǎng)建設(shè)，要建設(shè)主業(yè)精干型企業(yè)。

電網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展的命根子，經(jīng)銷電就必須有強(qiáng)大的電網(wǎng)做支撐，只有建立起布局合理、骨架堅(jiān)實(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠的縣域電網(wǎng)才能保證企業(yè)的可持續(xù)、健康的發(fā)展。在幾年的農(nóng)網(wǎng)改造中，我們的電網(wǎng)建設(shè)可以說有了一定基礎(chǔ)。但是，按照一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)生存與發(fā)展的需要，我們還差一定距離。比如：農(nóng)網(wǎng)還有部分沒有真正改完，還有尾巴工程。201*年要周密計(jì)劃，無論資金從什么地方出，都必須把農(nóng)網(wǎng)徹底改完，為企業(yè)贏得更多效益。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍然存在供電半徑過長損失偏高的問題，201*年我們要爭取政策，協(xié)調(diào)資金，我局在拿出一部分錢，對天臺、同太、楊樹等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，新建變電所，解決其供電半徑過長、供電質(zhì)量差、損失高的問題。城網(wǎng)還需要加快改造，特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部布局不合理還有高耗能臺區(qū)，必須徹底加以解決。使其供電中樞暢通無阻，提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。讓政府滿意、客戶滿意、企業(yè)受益。變電所雙電源的問題還沒有解決，要逐年納入計(jì)劃，有計(jì)劃的加以解決。實(shí)現(xiàn)輸配電設(shè)施相配套的一流縣域供電網(wǎng)，盡而提高整個(gè)電網(wǎng)的供電質(zhì)量和可靠率。使我們整個(gè)電網(wǎng)的損失率，必須控制在5%以下。就網(wǎng)損這一塊，每年可挽回?fù)p失幾百萬元。所以，從現(xiàn)在起，凡是對供電網(wǎng)絡(luò)投入的設(shè)備，必須是工藝美觀，技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備優(yōu)良、科技含量高的設(shè)備，否則我們寧可不上也不能白花錢。這樣可以做到一次性投入，數(shù)十年受益。

（2）實(shí)施科技興電，建設(shè)科技進(jìn)步型企業(yè)

科技是電力企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，是企業(yè)騰飛的翅膀，只有牢固堅(jiān)持和樹立“科技是第一生產(chǎn)力”的觀念，推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝，不斷提高電網(wǎng)的科技含量，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

一是加快實(shí)施和完善配電地理信息系統(tǒng)，更好的為企業(yè)設(shè)備信息化管理服務(wù)，使其真正達(dá)到全省同等企業(yè)先進(jìn)水平。

二是落實(shí)和全面使用變電所“遙測、遙信、遙控、遙調(diào)、遙視”系統(tǒng)，加快實(shí)現(xiàn)無人值班變電所。三是開發(fā)營銷信息管理系統(tǒng)，使高科技信息管理手段更好的為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。同時(shí)，對遠(yuǎn)程抄表的試點(diǎn)工作，要抓緊實(shí)施，在取得相關(guān)資料后，確定我局今后如何發(fā)展和實(shí)施遠(yuǎn)程抄表的問題。另外，利用95598客戶查詢系統(tǒng)，更好的為客戶服務(wù)。

四是應(yīng)用省公司推行的財(cái)務(wù)遠(yuǎn)光軟件，實(shí)施財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，全面開展會計(jì)電算化，全局做到下?lián)芟聜骶W(wǎng)絡(luò)化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作電算化。

五是人事管理和工會工作實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。六是完善和全面應(yīng)用全局已建立的MIS辦公系統(tǒng)。真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳閱、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

我們的原則是分步開發(fā)、分步應(yīng)用，實(shí)行業(yè)務(wù)閉環(huán)控制，統(tǒng)一工作流程，數(shù)據(jù)集中管理和共享，達(dá)到綜合分析，提供輔助決策。使我局在管理費(fèi)用、考核中可控在控，營造數(shù)字電力管理的一流模式。

（3）按照一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)管理規(guī)范型企業(yè)

實(shí)現(xiàn)一流縣供電企業(yè)后，企業(yè)管理應(yīng)是我們的重頭戲，鞏固一流縣供電企業(yè)管理仍是主流。多年的實(shí)踐告訴我們，企業(yè)的成與敗，關(guān)鍵在管理。特別是當(dāng)今社會，要由傳統(tǒng)的管理向現(xiàn)代化管理的轉(zhuǎn)變，尤為重要。供電所和變電所在規(guī)范化管理上，要按省局的要求全面實(shí)施。目前在基礎(chǔ)工作上，已在菜園子供電所搞試點(diǎn)，201*年要在全局全面展開。基層各單位也要按局規(guī)范化建設(shè)要求去做。這里我們還要重申提出，一切工作都要遵循下列原則，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核指標(biāo)化，工作政績績效化，資料管理檔案化，物品管理定置化，文明服務(wù)公示化，綜合管理微機(jī)化，人員管理軍事化。

通過這些工作，使企業(yè)各項(xiàng)工作全部達(dá)到“計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、檢查、考核、閉環(huán)管理。做到宏觀要管嚴(yán)、微觀要管細(xì)。

（4）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，建設(shè)服務(wù)高效型企業(yè)

我們是特殊性、帶有壟斷性質(zhì)的服務(wù)型企業(yè)。隨著電力逐步走向市場，供需關(guān)系發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，電力經(jīng)營者和消費(fèi)者之間真正確立平等關(guān)系�？空�府、靠行政手段管理和銷售電已成為昨日黃花。以追求卓越、服務(wù)真誠，客戶是上帝、客戶至尊、服務(wù)至上為核心的市場營銷服務(wù)理念，已成為我們農(nóng)電企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的原則。提升服務(wù)理念、提升服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平更是我們義不容辭的責(zé)任。

一是繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)八項(xiàng)承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。贏得廣大客戶的信賴和支持，創(chuàng)造更好的效益空間。

二是要進(jìn)一步改善我們的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)手段，服務(wù)方式。繼續(xù)實(shí)行一站式辦公、首問負(fù)責(zé)制、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、零距離服務(wù)、跟蹤服務(wù)、禮貌服務(wù)。真正樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)觀念。建立通暢、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，建立良好的供用電秩序，真正做到服務(wù)到位、工作高效。

三是繼續(xù)實(shí)行“陽光卡”服務(wù)，作到添寫要及時(shí)、準(zhǔn)確，對“陽光卡”丟失的客戶要及時(shí)給予補(bǔ)發(fā)。四是要繼續(xù)實(shí)行客戶監(jiān)督員理事會的監(jiān)督機(jī)制。每年要召開兩次客戶監(jiān)督員理事會，同時(shí)，要發(fā)客戶征求意見信息卡1萬張。并要堅(jiān)持經(jīng)常走訪客戶和領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)和部主任每人每年不少于50戶。使我們的服務(wù)更有利于客戶，更貼近于客戶。占領(lǐng)強(qiáng)大的電力市場，在贏得巨大的社會效應(yīng)的同時(shí)，更要實(shí)現(xiàn)可觀的企業(yè)效益。

五是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的管理手段，規(guī)范服務(wù)制度，進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)流程，充分發(fā)揮95598查詢系統(tǒng)，逐步開展電話受理和網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，更進(jìn)一步方便客戶的報(bào)裝接電、用電交費(fèi)、電力咨詢、故障檢修等。

六是建立監(jiān)督舉報(bào)制度。公開服務(wù)承諾和服務(wù)電話，要求我們的員工要依法經(jīng)營、依法辦事，對在和用行業(yè)優(yōu)勢養(yǎng)黑戶、吃、拿、卡、要客戶的員工，一經(jīng)舉報(bào)或查實(shí)，局將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對私自收取客戶電費(fèi)、挪用電費(fèi)、占用電費(fèi)的員工要給予政紀(jì)處分，下崗、開除直至移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

通過我們加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用我們的服務(wù)形象為黨旗增輝，為政府增光、為企業(yè)創(chuàng)收。7、三個(gè)文明建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新

圍繞中心，固本創(chuàng)新，認(rèn)真抓好黨務(wù)具體工作。

（1）、從上到下，在各級黨組中開展理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以“三個(gè)代表”重要思想為核心，以黨的章程和十六大以來的中央精神為主課。年內(nèi)舉辦一次骨干集中培訓(xùn)，舉辦一次學(xué)習(xí)報(bào)告會。

（2）、建立健全黨內(nèi)各項(xiàng)制度，其中重點(diǎn)是學(xué)習(xí)制度、廉正制度、監(jiān)督保證制度和民主評議制度。要加大黨的紀(jì)律監(jiān)察工作力度，建立黨員考察記錄。年內(nèi)開展一次群眾性的黨的領(lǐng)導(dǎo)干部測評，一次黨員民主測評。

（3）、在組織發(fā)展方面，抓好黨的積極分子培養(yǎng)、考核工作，按黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展一批新黨員。（4）、圍繞當(dāng)年企業(yè)中心工作，深入開展“三優(yōu)、四無、一規(guī)范“和黨員示范崗、黨員示范臺區(qū)活動(dòng)，并按期考核、半年中評、年末總評，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

立足服務(wù)，力求實(shí)效，全面抓好行政管理工作。

（1）、從全局實(shí)際工作需要出發(fā)，搞好交通運(yùn)輸、后勤材料，辦公用品等方面的供應(yīng)，確保及時(shí)、適用、安全。

（2）、按上級要求，搞好文秘、檔案工作管理，達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)需要，杜絕文件檔案的損毀、丟失或出現(xiàn)重大差錯(cuò)，年內(nèi)要進(jìn)行一次系統(tǒng)的檔案整理工作。

（3）、按計(jì)劃搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，年內(nèi)要完成等個(gè)農(nóng)村供電所翻建工程，并做到建好一個(gè)、愛好一個(gè)，使之達(dá)到規(guī)范化管理的要求。

（4）、年內(nèi)要建立健全各項(xiàng)行政事物管理制度，使各項(xiàng)工作均達(dá)到有章可循、實(shí)用高效。協(xié)調(diào)配合、塑型育人，合力抓好三個(gè)文明建設(shè)。

（1）、按局黨委統(tǒng)一部署，從提高職工政治覺悟和思想素質(zhì)出發(fā)，開展好專題教育活動(dòng)，全面搞好企業(yè)文化建設(shè)。年內(nèi)力爭編印12冊企業(yè)文化叢書，每月出一期《農(nóng)電簡報(bào)》，《德電信息》隨時(shí)編印。

（2）、與工會等群團(tuán)組織配合，運(yùn)用載體，利用節(jié)日，開展好各類文體活動(dòng)。年內(nèi)舉辦一次全局性文藝匯演或體育競賽，并選拔椅披業(yè)余文體骨干。

（3）、與安全、營銷或財(cái)務(wù)等部門配合，年內(nèi)舉辦1-2次業(yè)務(wù)知識競賽。

（4）、圍繞全局中心工作，組織開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并按時(shí)搞好考核、評比、總結(jié)、表彰工作。著眼法制、突出教育，努力抓好綜合治理工作。

（1）、按上級部署，年內(nèi)舉辦1-2次普法學(xué)習(xí)班，并有計(jì)劃地組織職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上級主管部門頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)和指令，以及本局制定的相關(guān)章制，以增強(qiáng)職工的法制觀念。

（2）、逐級建立綜合治理工作責(zé)任制，全面落實(shí)上級主管部門對綜合治理工作任務(wù)，并制訂考核細(xì)則，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（3）、運(yùn)用典型事例，開展法制教育，力爭年內(nèi)舉辦一次以推進(jìn)全局的法制建設(shè)工作。（4）、堅(jiān)持從嚴(yán)管理，加大檢查考核力度，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)重大案件和職工違法犯罪零記錄。

關(guān)心職工生活，提高職工待遇，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

（1）、職工福利待遇逐年增高。保證按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行職工年休假、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等待遇的執(zhí)行。農(nóng)民合同工簽定勞動(dòng)合同后。按規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。

（2）、關(guān)心職工生活，保證基本的勞動(dòng)條件，定期為職工檢查身體，按政策規(guī)定相應(yīng)的提高職工勞動(dòng)保護(hù)用品的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍基層單位的文化生活。201*年召開第二屆職工運(yùn)動(dòng)會，開放健身活動(dòng)中心，開放圖書室，籌建職工業(yè)余樂隊(duì)。

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