民情走訪記錄

區(qū)工信局民情走訪記錄

為推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，7月27日至8月1日，區(qū)工信局組織黨員志愿者對(duì)本局所屬企業(yè)的軍轉(zhuǎn)干部、8023復(fù)退軍人進(jìn)行走訪慰問，共發(fā)放慰問金、慰問品600余元，解決軍隊(duì)退役人員生產(chǎn)生活中的困難12件。

9月26日，黨員志愿者頂著酷暑先后進(jìn)企業(yè)、入農(nóng)戶，與“軍轉(zhuǎn)干部、8023”復(fù)退軍人親切交談，了解、詢問家庭生活和身體狀況，傳遞區(qū)委、縣政府對(duì)“涉軍人員”的關(guān)懷，并為每位“軍轉(zhuǎn)干部”送上了慰問金；還為每位“8023”復(fù)退軍人送去了方便面、大米、食用油等慰問品。走訪慰問活動(dòng)的開展，為涉軍家庭在炎熱的夏天吹進(jìn)了一陣涼風(fēng)，使他們深切感受到了黨和政府的關(guān)愛。在軍轉(zhuǎn)干部家，黨員志愿者聽了軍轉(zhuǎn)干部家有病人，平時(shí)省吃儉用，克服生活困難還資助貧困學(xué)生的情況后，深受教育和感動(dòng)。黨員志愿者通過與涉軍人員“零距離”接觸、面對(duì)面交流的所見所聞，受到了一次生動(dòng)的宗旨觀教育，心靈得到了凈化，思想境界得到進(jìn)一步提升，從而激發(fā)了全局干部職工為民服務(wù)的熱情，呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、一心為民的良好氛圍。

莫道瑟瑟寒風(fēng)苦，一言一行情暖人。在農(nóng)歷新春到來之前，區(qū)工信局全面啟動(dòng)春節(jié)送溫暖活動(dòng)，全力做好春節(jié)期間轄區(qū)企業(yè)困難職工的慰問工作。

我局本次春節(jié)慰問活動(dòng)呈現(xiàn)以下五個(gè)特點(diǎn)：一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。專門召開了專題會(huì)議，制定了慰問方案，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)做了周密部署；二是慰問名單審核嚴(yán)格。確保上報(bào)人員的信息可靠真實(shí)，切實(shí)把黨和政府的關(guān)愛和溫暖送到真正貧困和需要幫助的困難職工家中；三是慰問組織精心，行動(dòng)迅速。本次慰問活動(dòng)自元旦開展以來，區(qū)工信局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)局干部職工組成2個(gè)小分隊(duì)，分別利用工作之余和節(jié)假日時(shí)間，及時(shí)慰問了轄區(qū)企業(yè)困難職工共計(jì)186人，送去慰問實(shí)物、現(xiàn)金共計(jì)30000余元。四是慰問多層次，覆蓋面廣。在所慰問的186人中，其中企業(yè)離退休人員33人；貧困黨員6戶；計(jì)生貧困戶5戶，局“五包促五化”包抓的轄區(qū)企業(yè)困難職工困戶代表10人；五是慰問效果較好。這次春節(jié)慰問活動(dòng)，既給企業(yè)困難退休干部、困難職工送去了黨和組織的關(guān)懷與溫暖，形成全社會(huì)共同關(guān)愛、共同幫扶的和諧氛圍；又更進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，了解了民情民意，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步貼近群眾，關(guān)注民生，有力地促進(jìn)了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，使大家可以過一個(gè)快樂、祥和、溫暖的新

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阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名張立被走訪人姓名李金勝古城時(shí)間內(nèi)容：201*.1.17地點(diǎn)李金勝：用戶依法破產(chǎn)時(shí)，你們供電企業(yè)應(yīng)該如何辦理？張立：1.我們應(yīng)予以銷戶，終止供電。2.在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用戶辦理；3.從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則供電企業(yè)按違約用電處理。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：張立201*.1.29被走訪人姓名地點(diǎn)祁慶泉前場祁慶泉：對(duì)服務(wù)收費(fèi)你們有什么具體規(guī)定沒有？張立：我們河北南網(wǎng)原則上無償服務(wù)延伸到戶。但是國網(wǎng)對(duì)有償服務(wù)的原則，范圍是有規(guī)定的。有些省都在實(shí)行有償服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于犧牲企業(yè)利益和個(gè)人利益。有償服務(wù)的目的是對(duì)所消耗的人力、物資、財(cái)力進(jìn)行有限的補(bǔ)償，從而更好的服務(wù)于客戶。收費(fèi)原則是：受客戶委托，客戶自愿不得強(qiáng)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有物價(jià)部門制定。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：謝玉龍201*.2.4被走訪人姓名地點(diǎn)姚金峰前場姚金峰：上級(jí)要求“不得為用戶指定購貨單位”，為什么電能表卻例外？謝玉龍：根據(jù)從《供電企業(yè)營業(yè)規(guī)則》規(guī)定電能計(jì)量裝置的來購、安裝、拆除均有供電企業(yè)負(fù)責(zé)。姚金峰：預(yù)付費(fèi)磁卡表的推廣應(yīng)用，給我們帶來很多好處，電量、電價(jià)、電費(fèi)一目了然，機(jī)手的報(bào)酬，該如何解決？謝玉龍：機(jī)手報(bào)酬應(yīng)該由村民委員會(huì)決定。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：張立201*.3.16被走訪人姓名地點(diǎn)王金柱張棗王金柱：現(xiàn)在用電太方便了，干凈清潔的能源連續(xù)不斷，故障率低、服務(wù)好、請(qǐng)問你們是如何做到的？張立：國家電網(wǎng)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作特別重視，制定了“三個(gè)十條”和各種經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度，設(shè)立了“95598”服務(wù)熱線，聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立了投訴電話，所長接待日，同時(shí)進(jìn)行客戶走訪，回訪制度，這些保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：付永章201*.4.19被走訪人姓名地點(diǎn)王保國古城王保國：我在晚上用電高峰時(shí)，又是燈泡發(fā)出的燈光很暗，請(qǐng)問是何原因？能否解決？付永章：用電高峰負(fù)荷很大，電壓達(dá)不到要求，造成燈光很暗，特別是有大功率用電設(shè)備啟動(dòng)時(shí)。解決方法：1.檢查配變是否存在超負(fù)荷現(xiàn)象。2.供電半徑是否過大。3.導(dǎo)線過細(xì)。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：陳寶庭201*.4.30被走訪人姓名地點(diǎn)李圣英井莊李圣英：我村配變近期兩次故障，請(qǐng)問是什么原因？陳寶庭：第一次是由于雷擊所致，第二次是由于有不法分子私自接線造成。我們的管理工作做的還不到位，我們會(huì)吸取教訓(xùn)，提高管理技能，避免類似事件發(fā)生。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：趙建勛201*.5.18被走訪人姓名地點(diǎn)紀(jì)玉山古城中山壓輥紀(jì)玉山：我是一用電大戶，對(duì)我們有哪些特殊優(yōu)惠政策沒有趙建勛：有，在我轄區(qū)內(nèi)，你屬我單位的重要用戶，同等條件下，優(yōu)先解決您的供電需求，計(jì)劃檢修，建設(shè)施工，需要停電時(shí)，提前7天通知您。另外，在電價(jià)方面，根據(jù)國家制定的電價(jià)執(zhí)行，對(duì)大工業(yè)也是優(yōu)待的。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：張立201*.6.18被走訪人姓名地點(diǎn)顧西勝張秋寺顧西勝：當(dāng)前電力設(shè)施屢屢被盜，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶來不便，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？張立：這種現(xiàn)象在全國很多地區(qū)都存在，我們需要?jiǎng)訂T全民參與護(hù)電行動(dòng)，加強(qiáng)巡視，同時(shí)我們準(zhǔn)備利用高科技手段，安裝防盜報(bào)警裝置，防止電力設(shè)施再次遭到破壞，對(duì)偵破、抓捕犯罪者，我們將給予重獎(jiǎng)以此激發(fā)大家的護(hù)電熱情。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：趙建勛201*.8.16被走訪人姓名地點(diǎn)王永建古城招待所王永建：隨著人民生活水平的日益提高，家用電器日益普及，配變負(fù)荷越來越大，請(qǐng)問能夠保證末端電壓合格嗎？趙建勛：請(qǐng)您放心，供電合格率（電壓）是我們供電企業(yè)的一個(gè)重要考核指標(biāo)，我們?cè)诤芏嗟胤蕉佳b有電壓監(jiān)測裝置，全是監(jiān)測記錄電壓數(shù)據(jù)，為我們提供可靠依據(jù)，對(duì)達(dá)不到要求的，我們會(huì)及時(shí)采取措施，保證電壓合格率達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：謝玉龍201*.9.28被走訪人姓名地點(diǎn)王玉昌店子王王玉昌：你們電力局收費(fèi)方式有哪幾種？謝玉龍：有預(yù)收電費(fèi)和座收電費(fèi)兩種。王玉昌：現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)電價(jià)是多少錢？謝玉龍：農(nóng)業(yè)電價(jià)執(zhí)行河北南網(wǎng)銷售電價(jià)0.6289元。王玉昌：現(xiàn)行的服務(wù)到戶情況怎么樣?謝玉龍：嚴(yán)格按國家電網(wǎng)公司“四到戶”辦理，及銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：付永章201*.10.25被走訪人姓名地點(diǎn)李常興章莊李常興：什么樣的電能器具應(yīng)淘汰或報(bào)廢？付永章：1.現(xiàn)在有的技術(shù)條件下，挑戰(zhàn)困難或不能修復(fù)到原有準(zhǔn)確度水平的或者修復(fù)后不能保證基本輪換周期的器具。2.絕緣水平不能滿足現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具和上級(jí)文明規(guī)定不準(zhǔn)使用的產(chǎn)品。3.性能上不能滿足當(dāng)前管理要求的產(chǎn)品。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：謝玉龍201*.11.26被走訪人姓名地點(diǎn)高繼江東關(guān)高繼江：如何創(chuàng)定供電合同，應(yīng)具備哪些條款？謝玉龍：首先對(duì)你的用電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，合格后裝表送電，簽定供用電合同。1、供電方式，供電質(zhì)量和供電時(shí)間。2、合同的有效期限。3、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其它條款。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：趙建勛201*.12.15被走訪人姓名地點(diǎn)李國華盧皇李國華：如新上變壓器，需要哪些程序？趙建勛：1、用戶向供電所提出申請(qǐng)。2、供電所受理申請(qǐng)后，為客戶辦理用電手續(xù)報(bào)縣局審批。3、批準(zhǔn)后，派人現(xiàn)場勘察編制工程預(yù)算通知用戶組織施工。4、驗(yàn)收合格后簽訂供用電合同裝表送電。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：謝玉龍201*.1.6被走訪人姓名地點(diǎn)米照明米小米照明：供電方案答復(fù)期限為幾天？謝玉龍：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源不超過30個(gè)工作日。米照明：變壓器如果燒壞，電力局是不是無償給新的變壓器？謝玉龍：根據(jù)簽訂的供用電合同，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，屬于用戶你自己的用電設(shè)施，燒壞了，應(yīng)該用戶你自己修理。阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：張立201*.1.26被走訪人姓名地點(diǎn)安國興富德路門市安國興：有次到電力局去交電費(fèi)看到電費(fèi)單上有違約金，這是怎么回事，你們的違約金是怎么收取的？張立：可能是電費(fèi)單打印的時(shí)候，單據(jù)沒有打印好所導(dǎo)致的，串行，一般是沒有違約金的。對(duì)于電費(fèi)違約金的收取我們有嚴(yán)格的規(guī)定，《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每月電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：①居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；②其他客戶：每年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取阜城縣電力局領(lǐng)導(dǎo)接待客戶記錄表

走訪人姓名時(shí)間內(nèi)容：趙建勛201*.1.30被走訪人姓名地點(diǎn)紀(jì)長利鐵匠紀(jì)長利：我母親的房子老了，想把老人接過來住，那她那邊的電怎么弄呢？趙建勛：房子老了沒有人住了，可以對(duì)老人那邊的電進(jìn)行銷戶，具體的銷戶手續(xù)是：①客戶向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。②銷戶必須停止全部用電容量的使用。③供電企業(yè)到客戶處拆除電能計(jì)量裝置，并檢查完好性，終止供電。

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