衛(wèi)生院加強行風建設工作總結(jié)

衛(wèi)生院加強行風建設工作總結(jié)

近年來，XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終把加強行風建設作為醫(yī)院

精神文明建設的主要工作來抓，牢固樹立以病人為中心的思想，切實解決熱點和難點的問題，努力提高服務質(zhì)量，力求做到讓社會放心，讓病人滿意，塑造了良好的行業(yè)形象。

突出行風教育，增強形象意識。黃尖中心衛(wèi)生院把行風教育作為塑造良好院風的基礎(chǔ)工程。堅持形式多樣、堅持正面引導、堅持講求實效。在開展學習的過程中，做到突出重點，對于重點科室、重點人員和重點問題進行重點教育，以點帶面，推動全院性教育的展開。通過加強行風教育，干部職工進一步認識到新形勢下加強行風建設的重要性和緊迫性，自覺地把自己的一言一行與醫(yī)院的行風作風和樹立醫(yī)院形象結(jié)合起來，努力樹立醫(yī)院良好的行業(yè)形象。

提高管理水平，夯實形象基礎(chǔ)。首先，從制度管理、質(zhì)量管理等方面著手，加強基礎(chǔ)管理。其次，加強服務環(huán)節(jié)管理。制定和落實便民利民措施，為病人排憂解難。第三，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。投資XXX多萬元，新建了醫(yī)技防保樓和環(huán)境改造，使醫(yī)院達到了綠化、美化、凈化和秩序良好要求，大大改觀了診療環(huán)境。

規(guī)范服務行為，豐富形象內(nèi)涵。首先，強化藥品管理制度，加大藥購銷領(lǐng)域的專項治理力度。其次，規(guī)范收費標準。認真執(zhí)行藥品價格公示制度，自覺接受病員、社會及有關(guān)部門的監(jiān)督。第三，規(guī)范醫(yī)療行為。抓服務、抓“窗口”規(guī)范執(zhí)行，抓“紅包”、“回扣”、“開單提成”等重點問題的治理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行查處、糾正，并在一定范圍內(nèi)進行曝光。

把握重點活動，培植形象亮點。在加強行風建設過程中，該院積極組織和深入開展創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)這一主題活動和“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、行風評議等重點活動，抓住契機，推動行風建設，培植形象亮點。

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興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設工作總結(jié)

我院201*行風建設工作在市衛(wèi)生局和上級有關(guān)部門的領(lǐng)導下，以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，以繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動為載體，以控制醫(yī)藥費用增長和提高群眾滿意率為目標，抓規(guī)范、樹典型，在歷年行風整頓建設所取得成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實際情況，開展了以下幾項工作：

一、加強對行風建設工作的領(lǐng)導

加強對行風建設工作的領(lǐng)導是搞好行風評議工作的重要保證。我們成立由院領(lǐng)導為組長，院務會成員及各科室負責人為成員的行風建設工作小組，按照市衛(wèi)生局行風建設的總體要求，制定了《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年行風建設工作實施方案》、《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設教育方案》，把行風建設工作為黨風廉政建設的一項重要內(nèi)容。為了促進行風建設良性發(fā)展，院領(lǐng)導與各位職工簽訂了行風建設責任書，明確各科室及個人的職責和應承擔的責任，層層抓落實，提高職工行風建設的迫切感和遵紀守法、廉潔奉公的自覺性，進一步強化了監(jiān)督制約機制。二、加強職工思想教育，提高職工意識

1、繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動。以“改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用”為主題，強化職工思想教育，樹立以病人為中心的服務理念，優(yōu)化行業(yè)風氣，規(guī)范服務，開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德倫

理教育，大力弘揚高尚的醫(yī)風醫(yī)德，倡導救死扶傷、誠實守信、文明行醫(yī)的風尚，著力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2、弘揚白求恩精神，開展向先進典型學習。廣泛深入地開展李云華、喬淑華等先進典型學習的活動，大力宣傳偉大的抗震救災精神。教導職工要認真學習他們?nèi)�心全意為人民服務的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻精神；學習他們愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務實、堅忍不拔的崇高精神；學習他們生命不息、奮斗不止、奉獻不止的頑強拼搏精神。真正做到對專業(yè)不懈求索，具有高超的醫(yī)術(shù)；對患者勝似親人，具有高尚的醫(yī)德；對自己嚴格自律，具有優(yōu)良的醫(yī)風；對事業(yè)鞠躬盡瘁，具有崇高的境界。

3、開展宗旨教育、法制教育和紀律教育。結(jié)合醫(yī)院管理年活動，進一步開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的活動，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)藥費用，使群眾親身感受到行風建設帶來的實際利益。

4、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。緊緊圍繞“堅持科學發(fā)展、優(yōu)化衛(wèi)生服務”的主題和“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，按照上級的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和工作舉措，認真做好學習調(diào)研階段的各項工作，組織黨員干部全力以赴投入到學習實踐活動中來。組織全體黨員和職工觀看影片《暖秋》，接受廉政教育。

三、認真開展自查，積極尋找熱點問題

對醫(yī)院行風狀況的了解是搞好行風建設的基礎(chǔ)。為摸清我院行風現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，我們廣泛征求病患者及社會各界的意見和建議。主要通過以下渠道：1、召開全院職工會議，讓職工對我院的行風建設各抒已見，并各自對自己在履行崗位職責、文明用語、服務承諾、便民措施等方面嚴格自查；2、領(lǐng)導小組對衛(wèi)生院現(xiàn)有的收費項目、收費標準及藥品進銷差價進行審查，院務公開監(jiān)督小組不定期地開展院務公開情況檢查；3、通過走訪了衛(wèi)生院的四位廉政監(jiān)督員，了解他們對衛(wèi)生院工作的看法，征求他們對醫(yī)院工作的意見；4、深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風評議調(diào)查問卷。通過多渠道的征集意見，尋找醫(yī)院服務工作存在的不足之處和群眾的熱點、難點問題。

四、抓好重點，不斷創(chuàng)新工作方法

通過自查尋找熱點問題和征求意見，我們對醫(yī)院的行風建設情況及在群眾中的地位和形象有了大概的認識。據(jù)此，我們結(jié)合醫(yī)院的具體情況，開展建設、整治工作。

1、繼續(xù)開展“以病人為中心，以提主高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務理念，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題。堅持把追求社會效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

2、進一步完善院務公開，提高醫(yī)院工作的透明度，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，對藥房估價計費和科室收費實行崗位責任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評價和收費項目專項檢查，防止隨意亂收費現(xiàn)象。

3、杜絕藥品購銷中的不正之風。堅持從主渠道進藥，嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材采購使用等有關(guān)規(guī)定。實行處方費用限額和告知制度，確保醫(yī)療費用零增長制度的落實。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務收入的比例，門診處方限額為50元，超過的實行告知制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

4、加強醫(yī)患溝通，提供溫馨服務。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫(yī)療服務活動中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。推行醫(yī)患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實改變“臉難看、問不應、沒耐心”的現(xiàn)象。

5、努力提高服務質(zhì)量，主動征求意見。院領(lǐng)導和院行評代表不定期深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風評議調(diào)查問卷，醫(yī)務人員也主動與患者溝通，征求意見，聯(lián)系感情，不定期地進行滿意度調(diào)查。

6、加強管理，完善和健全各項規(guī)章制度。組織醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)務人員收受紅包責任追究的規(guī)定》，學習《醫(yī)療事

故處理條例》及配套文件等，在加強醫(yī)德倫理教育和警示教育的同時，進一步健全崗位責任和各種行為規(guī)范，做到有章可循，使全院干部職工警鐘長鳴，保持廉潔自律、文明行醫(yī)的良好作風。

7、落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度。建立職工醫(yī)風醫(yī)德檔案，記錄職工在工作中受服務對象的各種表揚記錄、材料及發(fā)生服務質(zhì)量問題的群眾投訴查實材料。醫(yī)風醫(yī)德檔案要作為職工評先選優(yōu)、職稱晉升及年終綜合考評等工作的重要依據(jù)。五、存在問題

一年來，通過行風建設，衛(wèi)生院的整體功能得到提高，經(jīng)濟效益和社會效益與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠遠滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬，工作方式簡單，在醫(yī)療服務中還有許多不盡人意的地方，有待提高。

3、醫(yī)院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進一步完善。

六、今后的工作思路

1、加強優(yōu)化、綠化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設備，提高服務水平。

2、進一步完善院務公開制度，嚴格執(zhí)行收費標準，防止隨意亂收費現(xiàn)象，真正做到讓群眾放心看病，明白消費，切實減少病人不必要的經(jīng)濟負擔。

3、努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，要主動征求社會各界和病人意見，主動與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時整改。

4、推行“以人為本”的人性化服務，轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生行風的根本好轉(zhuǎn)。加強對職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉醫(yī)便民的服務意識。

5、加強管理，完善醫(yī)務人員醫(yī)德考評等各項規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年11月20日

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