供電公司文明行業(yè)及行風建設工作計劃

供電公司文明行業(yè)及行風建設工作計劃

一、工作目標

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。

3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。

4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。5、積極推動示范窗口建設。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）2、深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。（營銷部）5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）

6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務質量情況。（監(jiān)察室、思政部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）

8、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

9、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）

三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規(guī)范》，認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。

5、積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，(考試吧)降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

7、加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。

8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發(fā)生。

9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電所規(guī)范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質供電。

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株良供電所行風建設工作計劃

為了適應國網公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求和市場客戶的需求，根據公司要求，現(xiàn)將行風建設工作納入我所兩個文明建設的總體目標中，逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，并依據《國家電網公司1999年-201*年行風建設工作規(guī)劃》特制定我所行風建設工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和黨的十六屆六中全會精神為指導，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，堅持實事求是、務求實效的工作方針，以謀求企業(yè)效益和社會效益為中心，以創(chuàng)建文明單位為目標，深入扎實地開展行風建設工作。

二、目標管理

通過公司全體職工的共同努力，年底實現(xiàn)以下目標:(1)所在全公司行風評比中名列前矛。

(2)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所在當?shù)匦酗L評比中名列前三名。三、工作任務

為實現(xiàn)目標任務，201*年主要完成以下工作任務：1、鞏固營業(yè)窗口行業(yè)作風整頓成果，在所開展一次窗口行業(yè)作風整頓工作。

2、全面開展供電營業(yè)優(yōu)質規(guī)范化服務活動，鞏固歷年來在雙文明建設中取得的成果。

3、大力推動供電所示范窗口建設工作，進一步開展農村供電營業(yè)規(guī)范化服務。

4、繼續(xù)推行供電社會承諾制工作，提高踐行水平和質量，確保有諾必踐。

5、嚴格執(zhí)行國家電價政策。

6、以深入開展商業(yè)賄賂專項治理為抓手，轉變員工工作作風。

7、積極參加社會民主評議行風，努力爭創(chuàng)省級文明單位和文明行業(yè)。

三、保證措施

1、加強工作領導層層落實責任

（1）層層實行以所長負總責的行風建設目標管理責任制，責任執(zhí)行情況納入黨員、職工考核和黨風廉政建設責任制考核。

（2）行風建設列入黨支部工作重要議事日程，定期討論研究工作。

（3）以《國家電網公司員工守則》為準則，在職工當中開展生動、形式多樣的“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨和職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能“四職”教育，充分利用好宣傳欄、簡訊等形式開展行風建設教育活動。

（4）建立以崗位職責、工作規(guī)范、服務標準和職業(yè)技能為主要內容的職工培訓、輪訓制度。

2、切實加大考核獎懲力度，實行目標管理，將行風建設的有關指標和具體要求細化，落實責任到班組到個人進行考核，考核結果與個人經濟收入掛鉤，形成動態(tài)用人機制。

3、行風建設考評情況，列入個人檔案，作為評先晉級、加薪、晉升等考核條件。

4、建立健全社會監(jiān)督網絡，設置“95598”投訴電話，舉報箱、意見簿等設施，對投訴、舉報實行辦復制度，充分發(fā)揮社會行風監(jiān)督員的作用，形式多樣地采取座談、調查、測評、意見征詢等方式，聽取行風監(jiān)督員意見，實行客戶聯(lián)系制度，結合“走千家、訪萬戶”活動，定期走訪聯(lián)系客戶，聽取意見，接受監(jiān)督。

株良供電所201*年2月

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