街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

情況匯報(bào)

自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動(dòng)開(kāi)始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)248調(diào)，制作簡(jiǎn)報(bào)2期。二是部署早。街道黨委書(shū)記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。三是落實(shí)早。四月中旬，各部門全面完成本

單位實(shí)施方案制定工作，廣泛深入地動(dòng)員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭(zhēng)工作全面展開(kāi)。

二、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對(duì)各單位服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個(gè)一辦事程序：“一句問(wèn)候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點(diǎn)、個(gè)人特長(zhǎng)。目前，全街道共有16個(gè)”黨員先鋒崗”、18個(gè)“業(yè)務(wù)示范崗”、8個(gè)“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。街道黨委對(duì)黨組織力量薄弱、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和督辦，組成了3個(gè)專門指導(dǎo)組進(jìn)行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅(jiān)持公開(kāi)承諾，接受群眾評(píng)議。一是做好黨組織公開(kāi)承諾。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計(jì)對(duì)62項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解

公示，18個(gè)窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員公開(kāi)承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實(shí)事等三項(xiàng)內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計(jì)承諾實(shí)事142件，目前已經(jīng)落實(shí)92件。三是做好群眾評(píng)議。將日常評(píng)議與定期評(píng)議相結(jié)合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評(píng)議記錄本》，隨時(shí)接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。同時(shí)每月、每季度定期開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開(kāi)展評(píng)議，讓群眾的聲音真實(shí)地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評(píng)議中，黨員干部好評(píng)率達(dá)96%。

四、豐富活動(dòng)載體、搭建服務(wù)平臺(tái)。我們重點(diǎn)開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺(tái)。一是廣泛開(kāi)展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)黨員干部參與此項(xiàng)活動(dòng)，讓黨員干部在活動(dòng)中成長(zhǎng)鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。二是堅(jiān)持開(kāi)展“黨員星級(jí)榜”活動(dòng)。將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級(jí)黨員8人。三是扎實(shí)“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。

抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問(wèn)題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共解決各類“疑難雜癥”問(wèn)題42起，深受群眾好評(píng)。

五、大力評(píng)先表優(yōu)，樹(shù)立先進(jìn)典型。為進(jìn)一步樹(shù)立典范，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實(shí)事求是、原汁原味地上報(bào)先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評(píng)議情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進(jìn)行表彰。三是納入年度考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)不合格的黨員干部實(shí)行一票否決，年終考核不得評(píng)優(yōu)秀等次，在活動(dòng)中受到上級(jí)表彰的同志優(yōu)先評(píng)定優(yōu)秀等次。

六、開(kāi)展自查對(duì)比，確保取得實(shí)效。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，查找工作中存在的問(wèn)題，確保取得實(shí)效，在全街道窗口單位組織開(kāi)展三個(gè)“對(duì)比”活動(dòng)。一是進(jìn)行橫向?qū)Ρ�。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求進(jìn)行對(duì)比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對(duì)

比，找差距，找不足。二是進(jìn)行縱向?qū)Ρ�。將自己在�?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，與自己的公開(kāi)承諾、工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫(huà)像，檢驗(yàn)自己的履諾情況。三是與群眾的期望對(duì)比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實(shí)事，列出那些可以做而又沒(méi)有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過(guò)程中加以改進(jìn)，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成推動(dòng)和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

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***窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng),以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、主要做法

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開(kāi)展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。縣國(guó)稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨員活動(dòng)日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局�？h地稅局在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了謀劃，提出了“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧地稅，服務(wù)納稅人，加強(qiáng)組織建設(shè)”的創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指明了方向。

二是緊扣行業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)�？h交警大隊(duì)以“陽(yáng)光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了“大走訪”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。縣環(huán)保局以“爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士，爭(zhēng)當(dāng)武山先鋒”為主題，開(kāi)展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍�？h國(guó)稅局把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭(zhēng)一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無(wú)縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

三是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌牌個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏

滾動(dòng)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)的“四公開(kāi)”方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過(guò)佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。

四是完善服務(wù)體系，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)�？h國(guó)稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批資料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、財(cái)稅庫(kù)銀一體化等多元化申報(bào)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)

選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛(ài)民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局�？h人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供一站式便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、取得的成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“星級(jí)服務(wù)窗口”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成

了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過(guò)開(kāi)展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思

路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在各窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開(kāi)展“三比三爭(zhēng)”（比學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型先鋒；比技能，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水

平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

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