關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服

務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)、提高群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際和相關(guān)職能職責(zé)，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，對(duì)水政服務(wù)窗口、灌區(qū)服務(wù)窗口和機(jī)關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。其中201*年工作情況如下一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，依法辦理行政審批事項(xiàng)。截止11月中旬，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個(gè)人在窗口辦理所有行政審批，機(jī)關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實(shí)行崗位責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。要求窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，要進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對(duì)不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務(wù)。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。規(guī)范評(píng)價(jià)儀使用，杜絕不讓申請(qǐng)人評(píng)價(jià)及自行評(píng)價(jià)等現(xiàn)象的發(fā)生。三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

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XX鎮(zhèn)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化拓展“為民

服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)

在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，XX鎮(zhèn)努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的行動(dòng)落實(shí)在窗口，水平體現(xiàn)在窗口，成效展現(xiàn)在窗口，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)深入開(kāi)展。

一、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)形象

一是規(guī)范文明服務(wù)。在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了“做文明先鋒、創(chuàng)禮儀窗口”活動(dòng)，全面提升黨員干部職工的文明素質(zhì)，樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范。各行業(yè)結(jié)合實(shí)際制定了《文明禮儀行為規(guī)范》，重點(diǎn)對(duì)儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和明確的規(guī)定，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高窗口單位黨員服務(wù)素質(zhì)，塑造服務(wù)窗口良好形象。

二是踐諾守信服務(wù)。建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員“雙承諾”制度（向黨組織、向服務(wù)對(duì)象作出雙向承諾），通過(guò)制定崗位公開(kāi)承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項(xiàng)、落實(shí)時(shí)限、聯(lián)系電話等向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。采取月公開(kāi)履諾情況，記錄黨員踐諾日記等方式，督促黨員公開(kāi)承諾的落實(shí)。目前，全鎮(zhèn)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員承諾27項(xiàng)，已完成16項(xiàng)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化。

三是精修服務(wù)業(yè)務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)從實(shí)際出

發(fā)，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，通過(guò)技能比武、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種形式，組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，引導(dǎo)黨員職工在實(shí)踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，爭(zhēng)創(chuàng)崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。各系統(tǒng)各行業(yè)之間形成了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、競(jìng)相發(fā)展、共同提高的良好氛圍。

二、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量

一是推行陽(yáng)光服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)把方便群眾辦事作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)，大力推行公開(kāi)透明服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過(guò)大廳展板、辦事指南、便民手冊(cè)等，全面公開(kāi)部門職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，使廣大群眾“一看便知、一問(wèn)便明、一查便懂”。

二是搭建便捷平臺(tái)。完善首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等工作制度，大力推行“一個(gè)窗口受理、一站式辦公、一次性收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的“四個(gè)一”管理模式，減少了辦事群眾在時(shí)間、精力上的消耗，極大地方便了辦事群眾。截至目前，全鎮(zhèn)12個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)駐XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，行政審批事項(xiàng)審核辦結(jié)率達(dá)到80%以上。

三是群眾檢驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)采取問(wèn)卷調(diào)查、行風(fēng)評(píng)議等方式，讓服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛參與評(píng)議，每半年進(jìn)行一次窗口單位和服務(wù)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)，重點(diǎn)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)議考核，定期通報(bào)考核結(jié)果，并把考核結(jié)果與日常評(píng)優(yōu)、年度考核掛鉤，進(jìn)一步

提高行政效能，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。

三、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌

一是推行設(shè)崗定責(zé)。實(shí)施“黨員亮牌示范”工程，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范崗，通過(guò)佩戴黨徽，擺放黨員標(biāo)識(shí)牌等途徑，將崗位內(nèi)每位黨員的姓名、職務(wù)、崗位責(zé)任等信息進(jìn)行亮化，主動(dòng)向社會(huì)各界和群眾亮出身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。

二是推廣特色服務(wù)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容，在全鎮(zhèn)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極推廣“代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”，為企業(yè)、老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道。

三是強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)建立了服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制，推行服務(wù)對(duì)象登記備案制，及時(shí)通過(guò)電話短信、發(fā)放服務(wù)跟蹤問(wèn)效卡等形式回訪服務(wù)對(duì)象，查找問(wèn)題不足并及時(shí)糾正，不斷提高工作的針對(duì)性與服務(wù)滿意度。發(fā)放跟蹤問(wèn)效卡60張，回訪服務(wù)對(duì)象35人次，征求到意見(jiàn)建議23條，整改率達(dá)到96%，受到了群眾好評(píng)。

中共XX鎮(zhèn)委員會(huì)

XX鎮(zhèn)人民政府201*年9月27日

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