201*年窗口工作總結

法律援助窗口工作總結

201*年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務中心的領導下，在各部門的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流，群眾滿意的服務窗口”為目標，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質量，全面履行法律援助工作職責，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務，切實維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務，展示了司法局良好的窗口形象�，F(xiàn)將本年工作總結如下：

一、辦件基本情況

截止至201*年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節(jié)省95天，提前辦結1件，節(jié)省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務咨詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。

二、著力推進窗口規(guī)范化建設

201*年，按照市政府行政服務中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

三、嚴格推行集中辦理制度

嚴格按照相關文件的要求，我局在市政府政務服務中心設1個窗口，3名工作人員，按照“應進必進”的原則，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規(guī)定機關各業(yè)務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制

窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位。

五、堅持廉潔自律，秉公辦事

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了窗口無投訴。

六、今后工作打算

（一）提高服務效率，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請條件，確�，F(xiàn)場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。

（二）認真貫徹落實“三項制度”，優(yōu)質高效地為群眾服務

認真落實首問負責制，全面實行限時辦結制，嚴格執(zhí)行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布，確保優(yōu)質高效地為群眾服務。

（三）積極配合，加強溝通與聯(lián)系，

在完成政務服務中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。

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白城市地震局201*年窗口工作總結

市地震局窗口在政務大廳黨組和市地震局領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發(fā)展觀，堅持和發(fā)展社會主義民主，推進依法行政，建立健全懲治和預防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內容，構建社會主義和諧社會、認真落實各級領導交辦的各項工作任務，嚴格遵循政務大廳的各項規(guī)章制度，全身心地投入到政務大廳工作中來，積極開展工作，努力協(xié)調大廳與單位的工作關系，主動參加大廳組織的各項業(yè)務學習，技能培訓以及大廳開展的各項文體活動，較好的完成了大廳和單位交給的各項工作。

地震局對窗口首席代表充分授權，地震局所有審批項目均已進入大廳，并在窗口統(tǒng)一辦理。窗口對來辦事人員實行一次性告之，以便辦事人員或單位提供全部基礎資料。單位領導對大廳工作高度重視，規(guī)范了工作流程，壓縮審批時限、切實發(fā)揮了政務大廳的行政職能作用，提高了行政審批效率，為辦事人員和單位提供了方便。

二一一年十二月十六日

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