201*年信訪工作總結(jié)

201*年度信訪工作總結(jié)

XX年度，X單位嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，在省、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在分行監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績。現(xiàn)將我行XX年度的信訪工作情況報告如下：一、加強協(xié)作，發(fā)揮合力作用。

X單位采取內(nèi)聯(lián)外接的方式，發(fā)揮內(nèi)部聯(lián)動作用，全力加強部門的協(xié)作，構(gòu)建全員參與、分工負責(zé)的信訪格局。并成立由XX任組長、XX任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人共同參與的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，共同管理。

二、明確職責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任追究。

X單位實行信訪三級責(zé)任制，認真抓好信訪維穩(wěn)的任務(wù)分解，全面落實信訪源頭預(yù)防責(zé)任、信訪首辦責(zé)任等為主要內(nèi)容的工作責(zé)任制。堅持一崗雙責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則，將信訪維穩(wěn)工作納入部門和個人的崗位目標(biāo)考核體系，與部門、個人的工作業(yè)績掛鉤。

三、搞好信訪接待，主動化解矛盾。

X單位認真開展來信來訪接訪活動，嚴(yán)格落實首問負責(zé)制，做到來訪接待有登記，談事有記錄，并要求接待人員做好耐心細致的解釋工作，防止事態(tài)擴大，盡量化解矛盾。目前，X單位做好內(nèi)退人員正面引導(dǎo)與說服工作，穩(wěn)定內(nèi)退人員思想。同時，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)了《信訪維穩(wěn)工作指導(dǎo)意見》，并制定了應(yīng)急方案，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，切實維護穩(wěn)定大局。

201*年度，由于我單位信訪工作措施到位，我單位仍保持無一例上訪事件和來信來訪情況發(fā)生的良好態(tài)勢。

X單位XX年X月X日2

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洛川縣供銷合作社聯(lián)合社二0一二年維穩(wěn)及信訪工作匯報

今年以來，我社維穩(wěn)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的幫助指導(dǎo)下，認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保了文件精神的落實，縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強對信訪工作的督辦力度，取得了明顯成效。今年以來共接待群眾來訪4次，共計25人次。處理信訪案件2件。公開受理、公開回復(fù)2件，全系統(tǒng)越級上訪案件較上年有了明顯好轉(zhuǎn)，為我縣社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻�，F(xiàn)就我社今年來信訪工作情況總結(jié)如下：一、今年來工作完成情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。今年來我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來抓。成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道，落實了信訪“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的信訪格局，使許多信訪問題及時化解在萌芽狀態(tài)。

（二）暢通信訪渠道，強化服務(wù)理念。在信訪工作中我社堅持推行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，認真處理好各種來信、

來訪，傾聽人民群眾的意見，做好信訪案件的查處。對歷史遺留問題特別是下屬企業(yè)中的對越參戰(zhàn)人員實行了領(lǐng)導(dǎo)包企制，工作人員及時了解企業(yè)職工的思想動態(tài)，采取了一對一幫扶制，多次把矛盾化解在基層。對來信來訪，領(lǐng)導(dǎo)能夠積極參與接待，耐心聽取來訪人的意見，并安排人員進行調(diào)查、核實。今年截至目前共接受信訪案3起（土產(chǎn)公司企業(yè)改制、六十年代精簡下放人員生活費問題、及對越參戰(zhàn)人員上訪事件），針對土產(chǎn)公司企業(yè)改制、六十年代精簡下放人員生活費職工的上訪問題，經(jīng)過我社包企人員多次做工作了解情況問題已得到徹底的解決，在對越參戰(zhàn)人員上訪這一事件上，我社及時指定兩名領(lǐng)導(dǎo)進行了家訪，積極了解他們的是想動態(tài)，從而避免了重復(fù)訪和不穩(wěn)定因素的再次發(fā)生。（三）落實制度，切實提高信訪工作效率。今年來在此項工作中我社采取定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場督辦、信息報送，將責(zé)任進一步落實到企業(yè)，落實到個人，并將各項舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合；二是建立每月排查制度。為進一步加強信訪的預(yù)警機制，我社有包企人員負責(zé)每月對不穩(wěn)定因素進行排查，對排查結(jié)果及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并將責(zé)任劃分到企業(yè)，落實到個人；三是建立現(xiàn)場督辦制度。對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題和糾紛做到即查即改即辦的制度。四是建立信息考核制度。對企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大的信訪信息，力求做到不過夜，

第一時間內(nèi)上報縣社使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。

（四）建設(shè)隊伍，保證內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高我社領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，強化工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與企業(yè)職工交流溝通的能力，并利用周一時間認真?zhèn)鬟_上級信訪部門最新精神，深入學(xué)習(xí)最近出臺的新政策、新法規(guī)，經(jīng)常召開信訪工作會，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進行研究，商討解決辦法，不斷提高了干部職工的工作水平。二、存在問題和下一步工作思路

今年來通過加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機制，我社的信訪工作取得了一定的成績，但仍存在著信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高、下屬企業(yè)中不可預(yù)見的信訪隱患仍然存在、信訪督查落實機制需完善的問題，下步我們將采取以下措施：（一）從學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)入手，狠抓企業(yè)信訪隊伍培訓(xùn)工作。在認真學(xué)習(xí)新《信訪條例》等政策法律法規(guī)基礎(chǔ)上，通過召開培訓(xùn)會、座談會等形式，，不斷提高縣社機關(guān)人員及企業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治思想素質(zhì)，確保我縣供銷事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）從掌握苗頭性上訪動態(tài)入手，狠抓信息排查工作。一是建立健全信訪問題排查化解機制，把信訪隱患化解在萌

芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。充分利用各種工作手段和渠道收集信訪信息，并建立健全信訪問題信息匯集分析機制，準(zhǔn)確掌握影響社會穩(wěn)定的預(yù)警性、內(nèi)幕性信息，及時向有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時了解群眾上訪苗頭，把握信訪動態(tài)。（三）從落實責(zé)任入手，狠抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是按照“誰主管誰負責(zé)”原則，認真落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到責(zé)任到人，責(zé)任到事；二是建立健全嚴(yán)格的落實督促檢查制度，對發(fā)生有影響的信訪事件，要查清責(zé)任，進行通報。

二0一二年十月十五日

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