信訪辦工作匯報(bào)

xx鎮(zhèn)信訪辦工作情況匯報(bào)

我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，以和諧穩(wěn)定為主題，堅(jiān)持抓排查、重化解，抓苗頭，重預(yù)防，抓群訪，重群治。以人為本，創(chuàng)新方法、細(xì)致分析，深入研究，明確了“穩(wěn)定與解決問(wèn)題相結(jié)合”的工作思路。在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，深入細(xì)致的開(kāi)展信訪工作,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、人員分工情況

鎮(zhèn)綜治、信訪、司法共有7名工作人員，合屬辦公。xxx（司法所副長(zhǎng)）主要負(fù)責(zé)社會(huì)治安綜合治理工作；xxx（信訪辦主任）負(fù)責(zé)信訪工作；xxx（司法所副所長(zhǎng)）主要負(fù)責(zé)司法行政工作。其他人員配合三項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、201*年信訪工作完成情況

201*年，我鎮(zhèn)信訪工作形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、部門(mén)各負(fù)其責(zé)的工作格局，全鎮(zhèn)把穩(wěn)定工作貫穿于一切工作的全過(guò)程，把最大限度地消除和有力地化解各種不穩(wěn)定因素作為自己工作中的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正地維護(hù)了我鎮(zhèn)社會(huì)治安的長(zhǎng)期穩(wěn)定。全年共接待群眾來(lái)信、來(lái)訪59起，消除化解50起。其中重訪12起，來(lái)信訪零起，全年未發(fā)生群體性上訪事件，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加大宣傳力度，保障信訪渠道暢通

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種矛盾開(kāi)始突顯，百姓為了解決這些矛盾，有相當(dāng)大的一批群眾往往采用成本低的信訪途徑加以解決，但由于他們不了解《信訪條例》的內(nèi)容，信訪時(shí)不上信訪接待場(chǎng)所，不能按信訪程序有序上訪，致使反映的問(wèn)題不能夠及時(shí)有效地得到解決。針對(duì)此種情況，我們?cè)诮哟齺?lái)訪群眾時(shí)除認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題外，還積極向他們宣傳《信訪條例》，同時(shí)我們也把條例的全文內(nèi)容打成宣傳欄掛在糾紛信訪接待廳，使有問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)反映的群眾能夠按照條例規(guī)定的程序依法信訪，這樣既便于問(wèn)題及時(shí)解決，又便于信訪渠道暢通無(wú)阻。

（二）下大力度，唱好“排查、化解、穩(wěn)控”三部曲1、周到細(xì)致的排查，力求把信訪隱患納入視線

鎮(zhèn)成立班子成員大接訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子成員為成員，落實(shí)包案分流工作制度，班子成員輪流排班接訪機(jī)制，在了解上訪人訴求后由值班班子成員直接批示到各相關(guān)部門(mén)，或指定專(zhuān)人處理。讓上訪人不走彎路，取得了良好效果，目前領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)共接待群眾來(lái)訪16起，辦結(jié)12起，4起正在進(jìn)行中。在每月的排查周，鎮(zhèn)里都派專(zhuān)人深入到各村，了解糾紛的發(fā)生情況，并始終做到“三個(gè)結(jié)合”：第一是把排查工作與村內(nèi)各項(xiàng)工作相結(jié)合，通過(guò)排查了解掌握村民對(duì)村里各項(xiàng)工作的反映，是否存在矛盾和隱患，是否存在難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。第二是排查工作與人民調(diào)解工作相結(jié)合，通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)村民家庭、鄰里在生產(chǎn)、生活等方面存在的矛盾，在未形成糾紛前，在排查過(guò)程中進(jìn)行勸導(dǎo)、解決，使之消除在萌芽狀態(tài)。第三是排查與巡查相結(jié)合，排查是有期限的，而巡查是巡查員隨時(shí)反映村內(nèi)存在的各類(lèi)問(wèn)題，這就使排查工作不存在真空，也發(fā)

揮了村內(nèi)信訪信息員的作用。由于排查工作做得細(xì)，使得我鎮(zhèn)信訪工作底數(shù)清，工作目標(biāo)明確，消除、化解工作積極主動(dòng)。

（1）召開(kāi)信息員上站會(huì)。每月20日為信訪信息員上站會(huì)，各村將排查出的上訪隱患進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)疏理，鎮(zhèn)調(diào)解中心及時(shí)介入可能出現(xiàn)上訪的問(wèn)題，及早拿出解決建議，避免上訪行為發(fā)生。正常工作外，重大節(jié)假日、政治敏感期等特殊時(shí)期，村里安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)信訪人進(jìn)行穩(wěn)控，并向鎮(zhèn)里進(jìn)行日?qǐng)?bào)告。通過(guò)上站，了解到各村的信訪隱患情況。

（2）靈通信息，及時(shí)掌控信訪信息。為防患于未然，在排查上我們努力做到“三勤”：一是每村設(shè)立2至3名信訪信息員，要求信訪信息員發(fā)現(xiàn)苗頭勤匯報(bào)；二是要求每村的治保主任要腿勤、嘴勤，有情況要與鎮(zhèn)信訪辦勤溝通；三是信訪工作人員要到各村勤走訪，變“上訪”為“下訪”。將xx鎮(zhèn)的xx個(gè)行政村劃分成xx片，相應(yīng)的將工作人員分成xx組，每周至少下村走訪一次，全面排查一次。

2、千方百計(jì)的化解，力求做到“件件有答復(fù)，事事有回音”。對(duì)排查出的問(wèn)題認(rèn)真分析梳理，做到底數(shù)清、情況明，并制成《xx鎮(zhèn)穩(wěn)定工作包案一覽表》落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和包案工作人員，明確提出意見(jiàn)指導(dǎo)下步工作，建立起鎮(zhèn)村解決問(wèn)題的防線，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。明確重點(diǎn),專(zhuān)案專(zhuān)控。針對(duì)個(gè)別重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪隱患，采取非常措施，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭組成穩(wěn)定工作小組專(zhuān)項(xiàng)跟蹤做工作，確保從根本上解決問(wèn)題，維護(hù)穩(wěn)定大局。今年，我鎮(zhèn)成功的解決了xx街遷拆的問(wèn)題和xxx多年上訪的問(wèn)題兩起復(fù)雜、難以解決的多年上訪案件。

3、想方設(shè)法的穩(wěn)控，確保我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定

（1）鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”；明確包案領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化案件，將案子責(zé)任到人；尋找案件源頭，積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決。

（2）早下手，早防患.在“兩會(huì)”、“暑期”、“國(guó)慶”等敏感時(shí)期，提前對(duì)重點(diǎn)上訪人、不放心人員、纏訪戶進(jìn)行穩(wěn)控，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，從法律政策上給予上訪人法律援助；深入群眾，從生活上對(duì)上訪人予以幫助；送去溫暖，從各方面對(duì)上訪人給予關(guān)懷。

（3）做好監(jiān)控工作，出現(xiàn)進(jìn)京、赴省訪的苗頭迅速采取行動(dòng)。（4）做好第八屆村委會(huì)換屆選舉工作，避免因換屆選舉帶來(lái)信訪隱患。

4、完成上級(jí)指派任務(wù)，為全區(qū)一盤(pán)棋做出應(yīng)有貢獻(xiàn)在做好本職工作的同時(shí)，積極配合上級(jí)主管部門(mén)在“兩會(huì)”“暑期”“國(guó)慶”等敏感時(shí)期的接訪工作，“兩會(huì)”期間派專(zhuān)人赴北京值班16天、“國(guó)慶”期間派專(zhuān)人赴北京值班18天；完成上級(jí)主管部門(mén)指派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，全年到市政府、市信訪局、區(qū)委等市、區(qū)機(jī)關(guān)接訪36人次，在穩(wěn)定信訪人情緒，了解信訪人訴求并幫助其解決問(wèn)題的同時(shí)，維護(hù)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的正常工作秩序，樹(shù)立了我鎮(zhèn)信訪工作的良好形象。

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201*年信訪辦工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，

用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，信訪辦深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人

民的根本利益和解決參保群眾的實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，力求切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作�，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、201*年信訪工作基本情況（截至10月底）1、信訪接待：共接待群眾來(lái)訪44批次，其中單人訪33批次，群體訪11批次。

2、86012333電話咨詢(xún)：共接聽(tīng)了35978次。日均約172次。

3、面對(duì)面咨詢(xún)：面對(duì)面政策咨詢(xún)37852人次，日均約181人次。

4、市長(zhǎng)公開(kāi)電話：共受理576件。5、軟環(huán)境信箱：始終無(wú)件。

6、局長(zhǎng)信箱：受理129件，已全部反饋。

7、局長(zhǎng)接待日共登記2次。二、201*年信訪工作大事件1、《社會(huì)保險(xiǎn)法》頒布實(shí)施

今年7月份，重要的民生大法《社會(huì)保險(xiǎn)法》正式施行。信訪辦隨即在本部門(mén)深入開(kāi)展《社會(huì)保險(xiǎn)法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)。抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是推動(dòng)《社會(huì)保險(xiǎn)法》貫徹落實(shí)，宣傳社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。信訪辦作為我局重要的咨詢(xún)服務(wù)窗口能夠熟練掌握、理解《社會(huì)保險(xiǎn)法》更是尤為重要。

2、“五七工”參保

“五七工”參保成為了今年第三季度末我局工作的重中之重，隨著來(lái)辦理參保的“五七工”人數(shù)驟然增多，信訪辦的咨詢(xún)量也大幅度增加，明顯感覺(jué)到人手稍顯不足。但信訪辦仍以大局為重，服從我局的工作統(tǒng)一調(diào)度，從僅有的幾名男同志中抽調(diào)出一名負(fù)責(zé)協(xié)助引導(dǎo)“五七工”參保人員辦理參保業(yè)務(wù)，確保“五七工”參保的正常辦理。

3、失業(yè)金領(lǐng)取金額的調(diào)整

按照人社部、財(cái)政部《關(guān)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（人社部發(fā)【201*】77號(hào)）要求，失業(yè)金自7月1日起我局對(duì)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員統(tǒng)一參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，并停發(fā)每月28.7元的醫(yī)療補(bǔ)助金。大多數(shù)正在領(lǐng)取失業(yè)金的人員發(fā)現(xiàn)失業(yè)金從602.7元

減少到574元后都十分不理解，并紛紛咨詢(xún)我局何時(shí)、如何為其辦理醫(yī)保等問(wèn)題。但由于省人社廳未頒布具體實(shí)施辦法，也未及時(shí)對(duì)此政策進(jìn)行詳細(xì)的解讀，使信訪辦的解釋工作造成了很大的不便。信訪辦工作人員一遍又一遍不厭其煩的做著解釋工作，安撫著帶有不滿情緒的群眾，盡可能的讓前來(lái)咨詢(xún)?nèi)罕姖M意而歸。

4、廠辦大集體職工保險(xiǎn)補(bǔ)貼

最近幾個(gè)月我局為申領(lǐng)一次性廠辦大集體社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼人員開(kāi)具《參保人員繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》。公布出的經(jīng)國(guó)資委審批的廠辦大集體單位名單，使咨詢(xún)量大大增加。眾多百姓詢(xún)問(wèn)其個(gè)人和單位是否符合領(lǐng)取補(bǔ)貼條件，符合條件的單位名單何時(shí)更新，多久更新一次，甚至要求我局為其解釋此項(xiàng)政策或要求查閱相關(guān)文件，認(rèn)為此補(bǔ)貼的審批權(quán)在我局。這些都給信訪辦的解釋工作帶來(lái)了重重阻力，經(jīng)常會(huì)因?yàn)閬?lái)咨詢(xún)的群眾對(duì)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的清楚、對(duì)政策的不理解而對(duì)信訪辦工作人員出言不遜，但信訪辦工作人員依然耐心的對(duì)情緒激動(dòng)的群眾進(jìn)行解釋?zhuān)�最終不但將經(jīng)辦流程解釋清楚而且還化解了矛盾，得到了在場(chǎng)群眾們的理解與肯定。

三、201*年信訪工作創(chuàng)新1、信訪咨詢(xún)情況通報(bào)

信訪辦在今年4月份創(chuàng)辦了《信訪咨詢(xún)情況通報(bào)》，作為我局信訪工作的專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)，每季度通過(guò)定期對(duì)信訪辦

86012333電話咨詢(xún)、面對(duì)面咨詢(xún)、市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市軟環(huán)境政行風(fēng)在線百姓信箱、局長(zhǎng)信箱、信訪接待、信訪案件處理和信訪隱患矛盾排查等情況進(jìn)行全面通報(bào)，以此動(dòng)員全局職工重視信訪工作、做好信訪工作。

2、局長(zhǎng)接待日

按照市有關(guān)規(guī)定，我局開(kāi)展了局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，每月一天由局長(zhǎng)親自接訪群眾上訪、咨詢(xún)，由信訪辦工作人員對(duì)局長(zhǎng)接待日情況記錄，并及時(shí)上報(bào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室。自開(kāi)展以來(lái)信訪辦協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)共同認(rèn)真做好接訪、約訪、聯(lián)合接待工作。對(duì)上訪群眾提出的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，提出解決和化解的時(shí)限；屬依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好思想教育工作。切實(shí)解決上訪群眾提出的合理訴求，維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益。

四、8601233咨詢(xún)電話服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通一周年

去年9月我局為了加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)保險(xiǎn)局面向全社會(huì)公開(kāi)招聘社會(huì)保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)工作人員。人事處通過(guò)筆試、面試、考核等層層選拔，最后聘用了6名新工作人員，從事社會(huì)保險(xiǎn)電話咨詢(xún)服務(wù)工作，至今已整整一年。

在半個(gè)多月的理論學(xué)習(xí)是與實(shí)際咨詢(xún)相結(jié)合的培訓(xùn)后，新工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程都已比較熟悉，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生何樣的問(wèn)題都有了深刻的了解。為了讓新工作人員

更系統(tǒng)、更全面的掌握社會(huì)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，信訪辦安排新工作人員對(duì)于所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分塊整理，以問(wèn)答的形式進(jìn)行歸納，目前已整理了約300條問(wèn)答題。讓新工作人員自己設(shè)問(wèn)，自己回答，以加深其對(duì)所有問(wèn)題的理解與認(rèn)識(shí)，真正的做到了理論與實(shí)際相融合。

在局領(lǐng)導(dǎo)及我部門(mén)共同努力溝通協(xié)調(diào)下，在新咨詢(xún)電話設(shè)備正式運(yùn)行后，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室會(huì)將我局咨詢(xún)電話呼叫總量及群眾反映的主要問(wèn)題等情況通報(bào)長(zhǎng)春市人民政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室，列入統(tǒng)計(jì)、通報(bào)范圍。

在正式開(kāi)通近一年以來(lái)，共接聽(tīng)咨詢(xún)電話35978次，日均接聽(tīng)172次。撥打咨詢(xún)服務(wù)熱線的群眾主要咨詢(xún)、反映的問(wèn)題有：參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保補(bǔ)貼、貼息低息貸款等問(wèn)題。在我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在新電話咨詢(xún)平臺(tái)試運(yùn)行結(jié)束后，通過(guò)各大新聞媒體對(duì)我局咨詢(xún)電話號(hào)碼進(jìn)行了大力的宣傳，咨詢(xún)電話呼叫總量每天仍在不斷增加。

信訪辦仍將進(jìn)一步加強(qiáng)、完善電話咨詢(xún)平臺(tái)服務(wù)的功能，定期為接聽(tīng)咨詢(xún)電話的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與考核。通過(guò)我們的熱情服務(wù)盡使撥打咨詢(xún)電話的群眾滿意。

五、201*年重點(diǎn)工作安排1、繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)法》

社會(huì)保險(xiǎn)法的實(shí)施標(biāo)志著社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理工作步入

法制軌道，根據(jù)國(guó)家和省里的實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合長(zhǎng)春市實(shí)際，我局業(yè)務(wù)規(guī)程、相關(guān)制度必將進(jìn)行重新規(guī)范、調(diào)整、完善，信訪辦要以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，全面學(xué)習(xí)掌握社會(huì)保險(xiǎn)法和即將出臺(tái)的實(shí)施細(xì)則，以及我局相關(guān)業(yè)務(wù)、制度，做到政策了解清、制度把握準(zhǔn)、業(yè)務(wù)掌握透，以便更好地為廣大咨詢(xún)?nèi)藛T提供有效的咨詢(xún)服務(wù)。

2、切實(shí)做好信訪隱患排查工作

為繼續(xù)貫徹落實(shí)省聯(lián)席會(huì)議開(kāi)展的“信訪積案化解提速年”活動(dòng)精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，信訪辦將進(jìn)一步做好兩節(jié)期間的信訪維穩(wěn)工作，杜絕和減少群體訪和越級(jí)訪事件，確保元旦前正常辦公秩序，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作。做到重大節(jié)假日重點(diǎn)排查，對(duì)排查出的信訪隱患要落實(shí)到具體部門(mén)，并提出處理意見(jiàn)、應(yīng)對(duì)措施和辦理時(shí)限。力爭(zhēng)做到排查結(jié)果認(rèn)真細(xì)致、情況清晰、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)及時(shí)。

3、協(xié)助做好“五七工”、廠辦大集體參保、續(xù)保工作隨著《“五七家屬工”參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)試行辦法》、《吉林省廠辦大集體企業(yè)職工接續(xù)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系辦法》的實(shí)施，“五七家屬工”、廠辦大集體企業(yè)職工參保、續(xù)保工作正在逐步開(kāi)展。信訪辦作為我局政策咨詢(xún)、宣傳部門(mén)，將繼續(xù)全力配合我局相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、解釋等工作。為參保群眾提供良好的服務(wù)平臺(tái)，緩解窗口的工作量咨詢(xún)量，增加工作效率。

六、201*年工作思路

1、努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對(duì)于受理范圍以外的，要耐心引導(dǎo)信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對(duì)于符合政策應(yīng)解決的問(wèn)題，要及時(shí)妥善解決；對(duì)于不符合政策規(guī)定且通過(guò)努力也不能解決的事項(xiàng)，要明確答復(fù)，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復(fù)上訪；對(duì)于重要信訪事項(xiàng)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)報(bào)告，由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。

2、切實(shí)提高處信訪事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導(dǎo)回到理性上訪的軌道上來(lái)。二是要提高善于傾聽(tīng)的能力，甘當(dāng)“出氣筒”。三要提高溝通應(yīng)對(duì)的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)的勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)服務(wù)，重點(diǎn)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)水平。

09年我局為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率，開(kāi)始實(shí)行接力式服務(wù)工作制度，信訪辦政策咨詢(xún)?nèi)藛T作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真學(xué)習(xí)了對(duì)于首問(wèn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，并加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢記各部門(mén)（窗口）的職能設(shè)和業(yè)務(wù)分工，其中更要求做到兩點(diǎn)：一轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為參保群眾

著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問(wèn)題，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟�工作中努力做到熱情、�?xì)致、耐心，反復(fù)解釋?zhuān)瑥娜诵�、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

4、嚴(yán)格實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制。

要嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長(zhǎng)春市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作責(zé)任制》的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，使社會(huì)保險(xiǎn)信訪有章可循、處理及時(shí)。對(duì)因接訪、處不當(dāng)而引發(fā)群體性事件或者造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時(shí)，要把信訪工作績(jī)效納入處室年度目標(biāo)責(zé)任考核，逐步形成完善的社會(huì)保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任體系。

信訪辦

二0一一年十一月八日

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