旅游局201*年機(jī)關(guān)效能工作總結(jié)

旅游外事僑務(wù)局

二○一一年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

二一一年，我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七大六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委政府中心工作，以“創(chuàng)一流政務(wù)環(huán)境、促一流經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度”為目標(biāo)，結(jié)合旅游工作實(shí)際，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)執(zhí)行能力，不斷完善效能建設(shè)長效機(jī)制，取得了一定的成效。現(xiàn)將今年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，成立了以局長XX為組長，副局長XX為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，各股室負(fù)責(zé)人齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)格局。主要領(lǐng)導(dǎo)多次在工作會(huì)議上就我局開展效能建設(shè)工作進(jìn)行了具體部署，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性。全局干部進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設(shè)有序推進(jìn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高旅游干部隊(duì)伍素質(zhì)

我局堅(jiān)持以素質(zhì)教育為先導(dǎo)，注意發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極

性和創(chuàng)造性，真正把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、發(fā)展目標(biāo)、思想教育和行政管理等工作結(jié)合起來。堅(jiān)持以開展創(chuàng)先爭優(yōu)和黨風(fēng)廉政“三化”建設(shè)為載體，利用周末機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七大六中全會(huì)精神、《廉政準(zhǔn)則》；學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、旅游管理和旅游資源開發(fā)等業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)全體干部提高做好旅游工作的本領(lǐng)。精心做好學(xué)習(xí)的組織工作，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有措施、理論聯(lián)系實(shí)際，努力使全局上下形成濃厚學(xué)習(xí)風(fēng)氣。建立自學(xué)激勵(lì)機(jī)制，提倡和鼓勵(lì)自學(xué)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

三、建章立制，規(guī)范機(jī)關(guān)運(yùn)作

（一）建立值班制度。要求值班人員要認(rèn)真做好電話記錄，熱情幫助辦事人員找到承辦相關(guān)業(yè)務(wù)的股室或人員，要按“說好每一句話、辦好每一件事、接聽好每一個(gè)電話、接待好前來辦事的每一位同志、干好每一項(xiàng)工作”的要求值好班站好崗。對不認(rèn)真履行職責(zé)被投訴的，按效能告誡制度處理。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等制度。要求：

1、局機(jī)關(guān)根據(jù)自己的工作內(nèi)容認(rèn)真做好辦事公開工作；2、對服務(wù)對象講的話或需要做的事要言而有信；3、為民辦事，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)；4、工作人員在辦理行政事宜過程中，對申報(bào)的事項(xiàng)給予

否定的，經(jīng)辦人應(yīng)向申請人詳細(xì)說明原因，經(jīng)說明后申請人仍提出異議的，應(yīng)實(shí)行否定報(bào)備，將否定情況及理由出面報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)；

5、對屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，要按規(guī)定認(rèn)真辦理，對不屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，主動(dòng)引領(lǐng)外來人員到相應(yīng)的業(yè)務(wù)股室辦理，對不屬于本局職責(zé)范圍的，要告知其到什么機(jī)關(guān)單位辦理。

6、抓好效能建設(shè)面上拓展和向下延伸工作。效能建設(shè)實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋，不留死角，要求效能建設(shè)工作從我做起，落實(shí)到每位工作人員。

7、抓好嚴(yán)厲查處，解決突出問題工作。在全局上下掀起廉政出效能的新風(fēng)尚，杜絕工作中“吃、拿、卡、要、報(bào)”、“中下梗阻”、“拖拉刁難”和不作為亂作為的突出問題，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

8、確保效能建設(shè)收到實(shí)效。采取一把手負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，敢抓敢管，對辦事拖拉，工作不踏實(shí)的人和事敢于批評，敢于碰硬，敢于處理，做到矛盾不上交，困難不繞道，責(zé)任不推諉。

（三）完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，規(guī)定局長對局領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)對分管股室廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并與各股室簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，各股室負(fù)責(zé)人

對所在股室負(fù)責(zé)，明確規(guī)定工作人員出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，必須按責(zé)任范圍追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，保證了公務(wù)行為的廉潔。

四、加強(qiáng)單位內(nèi)部管理，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平

加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤考核，實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員掛牌上崗、去向公示。做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。局辦公室按月對考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公布，并不定期對考勤情況進(jìn)行檢查通報(bào)，年終將考勤與目標(biāo)責(zé)任制完成情況掛鉤。進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)，把群眾滿不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)的水平。

五、做好政務(wù)公開工作

堅(jiān)持依法公開、真實(shí)公開、及時(shí)公開的原則，本著有利于落實(shí)群眾知情權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)民主政治建設(shè)，促進(jìn)依法行政，積極探索政務(wù)公開的有效形式，提出深化政務(wù)公開工作的新措施、新辦法，做好旅游專項(xiàng)資金下拔情況的公開，深化政務(wù)公開工作。堅(jiān)持對人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)等對內(nèi)對外的政務(wù)內(nèi)容做到凡不涉及保密工作事項(xiàng)的都實(shí)行公開，對群眾關(guān)心的、影響較大的熱點(diǎn)問題做到重點(diǎn)公開。

六、加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

切實(shí)加強(qiáng)旅游干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。積極開展調(diào)查研究活動(dòng)，把調(diào)查研究

作為指導(dǎo)工作、民主決策和密切聯(lián)系群眾的一項(xiàng)硬任務(wù)，抓住帶有全局性、關(guān)鍵性的問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)，深入深入景區(qū)景點(diǎn)，開展調(diào)查研究活動(dòng)，切實(shí)解決實(shí)際問題，為基層、群眾辦實(shí)事、辦好事。以開展黨風(fēng)廉政“三化”建設(shè)為契機(jī)，認(rèn)真抓好廉政文化進(jìn)景區(qū)活動(dòng)。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)，狠抓旅游安全工作

按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，著重抓好元旦、“清明”、“五.一”、“端午”等黃金周旅游安全工作。在此之前，協(xié)同衛(wèi)生局、物價(jià)局、工商局、交通局等部門對各景區(qū)（點(diǎn)）的交通、賓館、飯店、旅行社等的安全工作進(jìn)行大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

八、明年工作打算

1、繼續(xù)認(rèn)真組織職工開展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高職理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)的管理，服務(wù)好廣大旅游企業(yè)和旅游者；

3、做好政務(wù)公開工作，探索政務(wù)公開的有效形式，拓寬政務(wù)公開的內(nèi)容；

4、繼續(xù)切實(shí)抓好廉政文化進(jìn)景區(qū)和景區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。

擴(kuò)展閱讀：旅游局201*年效能建設(shè)工作總結(jié)

旅游局201*年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

縣效能辦：

根據(jù)涇縣201*年縣直單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核要求，現(xiàn)將我單位201*年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保效能建設(shè)工作落實(shí)為加強(qiáng)對機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把效能建設(shè)工作抓緊、抓好、落到實(shí)處，我局成立了以局黨組書記、局長為組長，局黨組成員、副局長及紀(jì)檢組長任副組長，局辦公室為承辦科室，指派專人負(fù)責(zé)具體工作，及時(shí)完成和落實(shí)市上布置的行政效能相關(guān)工作，形成了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機(jī)制。局里多次召開全局干部職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)省、市有關(guān)效能建設(shè)的文件和會(huì)議精神，主要領(lǐng)導(dǎo)多次在召開的會(huì)議上就我局開展效能建設(shè)工作進(jìn)行了具體部署，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性。全局干部進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設(shè)有序推進(jìn)。

二、強(qiáng)化素質(zhì)教育，進(jìn)一步夯實(shí)效能建設(shè)基礎(chǔ)

我們在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，把制度建設(shè)和創(chuàng)新作為一項(xiàng)基

礎(chǔ)性工作，從機(jī)關(guān)的基本職能和具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，著力構(gòu)建一套具有特色、可操作性強(qiáng)、便于監(jiān)督的效能長效管理機(jī)制。一是崗位職責(zé)制

度。嚴(yán)格界定機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作人員職責(zé)，并以制度的形式相對固定，并由班子成員牽頭，解決“職責(zé)不清”和“無責(zé)任行政”問題。二是規(guī)范辦事制度。明確每一個(gè)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任股室并通過多種形式進(jìn)行公開，解決辦事不規(guī)范問題。三是高效服務(wù)制度。建立服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、行政責(zé)任追究制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度，解決“辦事不高效”問題。四是激勵(lì)懲處制度。建立績效考評、效能投訴、效能告誡、誡勉教育等制度，解決“干好干壞一個(gè)樣”問題。同時(shí)，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反制度的行為，促進(jìn)制度落實(shí)到位。通過制度建設(shè)與執(zhí)行，形成用制度管事、靠制度管人的機(jī)制，保障機(jī)關(guān)效能建設(shè)持之以恒。全年機(jī)關(guān)工作人員沒有違反《**市機(jī)關(guān)效能建設(shè)六條禁令》、《*縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)十不準(zhǔn)》等效能建設(shè)規(guī)定行為發(fā)生。

三、扎實(shí)開展效能建設(shè)宣傳教育

為營造效能建設(shè)氛圍，積極報(bào)送效能建設(shè)信息，其中民主考評活動(dòng)信息20余條，民主考評簡報(bào)不少于5期，并在單位設(shè)置了“深入開展民主考評活動(dòng)，不斷提高依法行政水平”宣傳警示標(biāo)語。利用每周例會(huì)和支部大會(huì)，組織干部職工學(xué)習(xí)20多次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)論述、旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《中華人民共和國公務(wù)員法》和縣委、縣政府及縣效能辦的有關(guān)指示意見。為防止學(xué)用脫節(jié)，局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要求全體干

部職工做到“三學(xué)”、“三個(gè)緊密聯(lián)系”，即：帶著問題積極學(xué)，結(jié)合工作重點(diǎn)學(xué)，聯(lián)系實(shí)際反復(fù)學(xué)，緊密聯(lián)系機(jī)關(guān)效能建設(shè)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析討論，緊密聯(lián)系個(gè)人思想作風(fēng)實(shí)際查找存在問題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際理清工作思路，從而，使全局干部職工提高了認(rèn)識(shí)、端正了態(tài)度，擺正了位置，增強(qiáng)了效能建設(shè)的自覺性。

四、深入開展民主考評百名股長活動(dòng)

201*年度我局民主考評百名科長活動(dòng)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《涇縣201*年度民主考評縣直單位百名股長活動(dòng)工作方案》組織實(shí)施。通過民主考評活動(dòng)，我局質(zhì)量監(jiān)督股黨員干部在履行職責(zé)、依法辦事、政務(wù)公開、工作作風(fēng)、工作創(chuàng)新、勤政廉政等方面有了進(jìn)一步的提高，局機(jī)關(guān)的效能建設(shè)取得了明顯的成效。一是及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施細(xì)則，召開動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行部署。二是先后召開七次考評專題會(huì)，聽取業(yè)務(wù)股考評匯報(bào)，研究解決有關(guān)問題。局監(jiān)察室根據(jù)《*縣201*年度民主考評縣直單位百名股長活動(dòng)日常檢查考評方案》，不定期地對業(yè)務(wù)股考評活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三是我局業(yè)務(wù)股按照活動(dòng)要求，分階段開展工作，及時(shí)上報(bào)總結(jié)和信息，并設(shè)立了考評活動(dòng)專欄、工作人員崗位公示牌、工作狀態(tài)明示牌。

二一一年十二月八日

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