旅游市場整治工作總結(jié)

XX派出所旅游市場整治工作總結(jié)

為了凈化旅游市場，使我轄區(qū)的旅游業(yè)得到良性循環(huán)發(fā)展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關(guān)部門的共同努力下，經(jīng)過近專項(xiàng)整治行動，我鄉(xiāng)旅游市場得到了明顯的規(guī)范和凈化�，F(xiàn)將旅游市場專項(xiàng)整治工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確任務(wù)和目標(biāo)

我所成立了由負(fù)責(zé)人任組長的專項(xiàng)整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴(yán)肅查處欺客宰客及非法組團(tuán)行為。一是重點(diǎn)整治“喊客、拉客”行為，嚴(yán)肅查處用虛假宣傳欺騙誘導(dǎo)游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務(wù)場所的超范圍經(jīng)營行為，重點(diǎn)整治以“戶外探險(xiǎn)”、“徒步征友”、“探險(xiǎn)俱樂部”等名義非法從事旅行社業(yè)務(wù)的活動。

二、明確職責(zé)，深入開展旅游市場專項(xiàng)整治行動成立旅游市場綜合治理專項(xiàng)行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓(xùn)會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，嚴(yán)肅紀(jì)律，明確職責(zé)、任務(wù)，對行政執(zhí)法中就嚴(yán)格執(zhí)法、依法執(zhí)法、文明執(zhí)法等問題進(jìn)行了交代。在整個(gè)旅游市場專項(xiàng)整治行動過程中，執(zhí)法人員堅(jiān)持對執(zhí)法對象進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規(guī)范服務(wù)行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規(guī)人員和經(jīng)營戶則依據(jù)《云南省旅游條例》進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項(xiàng)整治行動。8月，我所聯(lián)合司法所、安監(jiān)站和文化站對XX山寨景區(qū)進(jìn)行了排查整治，共出動執(zhí)法人員40多人次，執(zhí)法車12輛次。對旅游景點(diǎn)周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調(diào)解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴(yán)厲打擊非法組團(tuán)等違法行為。

充分利用群眾舉報(bào)、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團(tuán)的各種證據(jù)，對經(jīng)查實(shí)的從事非法組團(tuán)牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點(diǎn)等經(jīng)營戶，給予嚴(yán)重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。整頓和規(guī)范旅游市場，治標(biāo)和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項(xiàng)整治工作的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對XX山寨景區(qū)旅游從業(yè)人員的宣傳教育和崗位培訓(xùn)工作，通過教育培訓(xùn)，使旅游企業(yè)及服務(wù)人員的服務(wù)水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環(huán)境，塑造XX鄉(xiāng)旅游良好新形象。

總之，我鄉(xiāng)的旅游市場綜合治理工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執(zhí)法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程、涉及面廣、工作難度大、情況復(fù)雜，利益的驅(qū)動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為猖獗出現(xiàn)的現(xiàn)象隨時(shí)都有可能出現(xiàn)反彈，因此需要我們在規(guī)范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規(guī)行為長期做斗爭的思想準(zhǔn)備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所二0一一年一月九日

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關(guān)于報(bào)送《安康市201*年“十一”假日旅游市場整頓工

作總結(jié)》的報(bào)告

省旅游局：

現(xiàn)將《安康市201*年“十一”假日旅游市場整頓工作總結(jié)》隨文報(bào)來，請審閱。

二一年十月九日

安康市201*年“十一”假日旅游市場整頓工作總結(jié)

今年我市“十一”假日旅游市場整頓工作按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、引導(dǎo)有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體工作要求，著力解決“住宿、通行、餐飲、購物、游覽、購物、娛樂”等游客基本需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，確保來安游客住得舒心、吃得滿意、行的暢通、游的開心�！笆�一”期間，全市共接待游客76.16萬人次，同比增長10.3%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3.07億元，同比增長22%，圓滿實(shí)現(xiàn)了全市假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、精心組織，應(yīng)對假日旅游。我局高度重視“十一”假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召開了全市旅游景區(qū)安全暨假日旅游工作會議，市假日旅游指揮中心23個(gè)成員單位及漢濱區(qū)政府參加會議，市長助理、市假日指揮中心副總指揮、市旅游局長王漢琳全面安排部署“十一”假日旅游工作，要求市、縣（區(qū)）及早啟動假日旅游指揮中心工作，在旅游預(yù)報(bào)、預(yù)警、旅游安全、整頓旅游市場等方面要再加措施，再添力度，為來安游客營造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游環(huán)境。

二、組織有方，調(diào)度有序。結(jié)合本次”十一”黃金周期間假日旅游的特點(diǎn)，我市假日旅游工作繼續(xù)采用市、區(qū)聯(lián)合辦公的形式，下設(shè)綜合組、交通安全組、市場檢查組、信息統(tǒng)計(jì)組、客房調(diào)配組5個(gè)工作組，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、引導(dǎo)有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體要求，全面為游客提供信息咨詢、投訴受理、散客接待、車輛調(diào)度、客房調(diào)配、線路推介等服務(wù)。假日期間中心共出動專項(xiàng)檢查576人次，接受游客咨詢136例，受理投訴8起，投訴處理率100%。發(fā)放宣傳資料1450余份，確保來安游客住的舒心、吃的滿意、行得暢通、游得開心，努力營造我市假日期間和諧溫馨的旅游環(huán)境。

三、部門聯(lián)動，規(guī)范旅游市場。9月22日至10月7日，我局組織公安、物價(jià)、工商、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通、交警、消防、海事等部門對火車站、汽車站、高客站等游客集散地和重點(diǎn)旅游縣區(qū)、景區(qū)、賓館飯店、農(nóng)家樂開展旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，我局領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，要求縣區(qū)假日指揮中心、成員單位按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。要求縣區(qū)旅游局及各旅游經(jīng)營單位強(qiáng)化安全意識，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，暢通信息。要做到咨詢有人答，投訴有人管，信息有人報(bào)，確保假日旅游

各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

四、深入一線，解決突發(fā)問題。假日期間，市區(qū)旅游局干部兵分兩路深入景區(qū)、星級飯店、旅游購物點(diǎn)、車站碼頭等游客集中地實(shí)地解決突出問題，收到良好效果。針對香溪洞、瀛湖停車難問題，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)奔赴現(xiàn)場，疏導(dǎo)指揮，協(xié)調(diào)警力，解決景區(qū)交通阻塞和停車問題；針對游客投訴問題，我局及時(shí)受處理游客投訴，做有問必答，有難必幫，在第一時(shí)間受理投訴，在第一時(shí)間處理投訴，投訴處理率達(dá)100%。

五、夯實(shí)責(zé)任，確保旅游安全。為確�！笆�一”期間旅游安全，我局將旅游安全工作擺到了更加突出的位置，對旅游安全工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，要求旅游行業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識，重點(diǎn)加強(qiáng)游客密集場所、旅游交通、旅游景區(qū)、星級飯店等方面的安全管理工作，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的教育和管理，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，確保假日旅游市場安全有序。

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