旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

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201*-05-29【訪問次數(shù):225】

201*年是全面實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年，全市旅游系統(tǒng)堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省旅游發(fā)展大會精神，遵照市政府“發(fā)展大旅游，開拓大市場，構(gòu)筑大產(chǎn)業(yè)”的總體思路，重點(diǎn)開發(fā)大項(xiàng)目，開展大活動，開拓大市場，積極推進(jìn)旅游業(yè)和諧發(fā)展。我局被評為“全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”，標(biāo)志著各項(xiàng)工作提高到了新的水平。201*年全市接待旅游者1720.6萬人次，比去年增長17.6%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入146.3億元，比去年增長19.9%,其中，接待入境旅游者13.6萬人次，比去年增長13.1%，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入5317.9萬美元，比去年27.9%，超額完成了年度工作計劃。

一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)旅游業(yè)和諧發(fā)展（一）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)，開發(fā)旅游大項(xiàng)目。

認(rèn)真制定了《濟(jì)南市“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，確定了新時期旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)措施。長清區(qū)編制了《長清區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展五年行動規(guī)劃》，現(xiàn)已批準(zhǔn)實(shí)施。《靈巖寺風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》、《五峰山省級旅游度假區(qū)崮云湖區(qū)開發(fā)規(guī)劃》也已編制完成，進(jìn)入審批程序。積極開展招商引資，編印了《濟(jì)南旅游對外招商項(xiàng)目》，組織縣（市）區(qū)旅游局和企業(yè)對外招商融資。充分利用旅游資源，推進(jìn)大項(xiàng)目和精品工程建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，全年實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目投資11.28億元。占地5000畝的濟(jì)南植物園一期工程、五峰山18洞國際高爾夫球場、商河縣齊魯水郡溫泉度假區(qū)一期、平陰縣胡莊農(nóng)業(yè)觀光園建成開放。投資12億元的大明湖綜合擴(kuò)建工程、占地43平方公里的黃河鵲山龍湖風(fēng)景區(qū)工程、百脈泉清照園大型建設(shè)工程、香港新世紀(jì)集團(tuán)投資4億元的高檔旅游休閑商業(yè)街匯泉新世紀(jì)廣場工程、芙蓉街文廟老街修復(fù)項(xiàng)目、章丘朱家峪民俗旅游區(qū)、歷城區(qū)歐陸風(fēng)情園、葫蘆峪風(fēng)景區(qū)、子房洞旅游區(qū)、水簾峽風(fēng)景區(qū)二期工程、平陰玫瑰湖濕地公園等一大批較大規(guī)模的新項(xiàng)目積極施工，其中部分項(xiàng)目今年建成開放。積極推動創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和A級景區(qū)活動，章丘市通過國家旅游局“中國優(yōu)秀旅游城市”的驗(yàn)收，我市通過了中國優(yōu)秀旅游城市復(fù)核。百脈泉風(fēng)景區(qū)通過了國家旅游局4A級景區(qū)驗(yàn)收，三王峪景區(qū)、錦屏山景區(qū)、七星臺景區(qū)、平陰胡山教堂通過2A級驗(yàn)收。目前，我市景區(qū)已有4A級7家，3A級1家、2A級7家。普利斯礦泉水有限公司被評為“省級工業(yè)旅游示范點(diǎn)”。

（二）健全開展旅游配套設(shè)施,進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能。旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)取得突破性進(jìn)展�？偯娣e2170平方米的濟(jì)南旅游集散中心在燕山廣場開工建設(shè)，今年“五一”前投入運(yùn)營。為更好地為游客提供旅游咨詢服務(wù)，在泉城廣場新建了高標(biāo)準(zhǔn)旅游咨詢服務(wù)中心，機(jī)場和泉城廣場兩處旅游咨詢服務(wù)中心全年共發(fā)放各類旅游宣傳資料四萬余份，為廣大游客咨詢服務(wù)，擴(kuò)大了旅游宣傳，方便了游客旅行。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，與濟(jì)南電信全面合作，對濟(jì)南旅游信息網(wǎng)進(jìn)行了改版工作，豐富了信息量，健全了宣傳、辦公、招商等功能，增設(shè)了旅游電子商務(wù)板塊，為游客提供全方位服務(wù)。與統(tǒng)計局聯(lián)合開展了201*年國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查、201*年入境旅游者在華花費(fèi)調(diào)查、各縣（市）區(qū)旅游設(shè)施接待能力等統(tǒng)計工作，為旅游業(yè)制定方針政策提供依據(jù)。

大力加強(qiáng)旅游景區(qū)廁所建設(shè)管理工作。組織全市景區(qū)（點(diǎn)）開展“廁所革命”，新建高標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所19處，改造廁所7處，總投資600多萬元，一定程度上改善了景區(qū)廁所小、臟、差的不良現(xiàn)象。深入開展景區(qū)綜合整治活動，景區(qū)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，接待服務(wù)水平明顯改善。積極推進(jìn)旅游商品開發(fā)。組團(tuán)赴新加坡參加會展，宣傳促銷我市旅游商品。舉辦了“201*濟(jì)南旅游商品暨民俗文化展示”活動，展銷各種旅游商品、工藝品、食品等共1000多種，豐富了我市旅游商品市場。在省旅游局舉辦的“墾利?黃河口杯”第四屆山東省旅游商品創(chuàng)新設(shè)計大賽、第二屆山東省民間手工藝制作大師評選活動中，我市參賽作品分別榮獲金獎、銀獎等17個獎項(xiàng)，3名參賽者榮獲“山東省民間手工藝制作大師”稱號。（三）以旅促農(nóng)，鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展。

去年，為推進(jìn)我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)，堅持以旅促農(nóng)，以“泉城鄉(xiāng)村游”活動為主題，努力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。積極推廣南部山區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)驗(yàn)，整合鄉(xiāng)村餐飲、住宿、土特產(chǎn)、民俗文化等資源，推進(jìn)建設(shè)一批鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)、農(nóng)家樂、生態(tài)休閑園，歷城區(qū)艾家村被批準(zhǔn)為國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。大力實(shí)施農(nóng)家樂示范工程，章丘市、歷城區(qū)、長清區(qū)在16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、72個村，831個農(nóng)戶積極開展鄉(xiāng)村旅游，取得了明顯的成效。其中南部山區(qū)仲宮、柳埠、西營三鎮(zhèn)擁有生態(tài)景區(qū)十幾處、休閑園30多處、農(nóng)家樂500多家。為提升農(nóng)家樂的經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量，歷城區(qū)開展了南部山區(qū)農(nóng)家樂綜合服務(wù)提升行動，努力打造農(nóng)家樂旅游品牌。據(jù)統(tǒng)計，全市農(nóng)家樂年接待游客218萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)收入9.5億元，吸納農(nóng)民就業(yè)1萬多人，鄉(xiāng)村旅游已成為我市大有發(fā)展?jié)摿Φ闹匾�旅游產(chǎn)品。（四）多層次加強(qiáng)宣傳促銷，深入開拓國內(nèi)外市場。

繼續(xù)鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)海外客源市場。專門組團(tuán)赴韓國、日本、新加坡、香港等國家和地區(qū)開展宣傳促銷，分別在首爾、東京等地召開了四場推介會，300多位海外旅行商出席，擴(kuò)大了市場影響。此外，還赴新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、臺灣等地進(jìn)行宣傳促銷，組織旅游企業(yè)參加了201*中國國際旅游展、北京國際旅游博覽會、201*香港旅游展、韓國京畿旅游博覽會、倫敦世界旅游展等十幾個國際性旅游會展，深入宣傳濟(jì)南旅游資源，提高了泉城旅游在海外的吸引力。大力開拓國內(nèi)旅游客源市場。組織旅游企業(yè)赴江浙滬地區(qū)宣傳推介，參加中國北方旅游交易會、中國國內(nèi)旅游交易會、杭州休閑產(chǎn)業(yè)博覽會等二十幾個國內(nèi)旅游會展活動，國內(nèi)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。積極加強(qiáng)區(qū)域旅游合作，聯(lián)合泰安、曲阜市旅游局共赴湖南、湖北地區(qū)促銷“山水圣人”旅游產(chǎn)品，促進(jìn)了濟(jì)南、泰安、曲阜與兩湖地區(qū)旅游界的合作。

堅持加強(qiáng)媒體促銷。針對不同季節(jié)、不同旅游特色先后拍攝了三輯旅游廣告宣傳片，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟(jì)南電視臺播放。在東航進(jìn)出濟(jì)南港的航班上播放濟(jì)南旅游廣告片，在濟(jì)南國際機(jī)場、濟(jì)青和京福高速公路設(shè)置了大屏幕旅游廣告，將濟(jì)南往返北京的列車包裝成“泉韻列車”，宣傳效果明顯。積極邀請海內(nèi)外新聞媒體來濟(jì)采風(fēng)，韓國KTX雜志記者考查團(tuán)、韓國KBS《走遍天下，吃遍天下》攝制組、香港亞洲電視等一百多家海內(nèi)外媒體先后來我市考察拍攝。

（五）積極舉辦旅游節(jié)慶活動，打造旅游節(jié)慶會展品牌。

創(chuàng)新形式，突出特色，先后舉辦了“201*濟(jì)南民俗風(fēng)情旅游節(jié)”、國際藝術(shù)歌會、201*中國（濟(jì)南）旅游交易會暨首屆中國老年旅游博覽會（簡稱旅交會）、濟(jì)南泉水文化周等一系列節(jié)慶會展活動。其中201*中國（濟(jì)南）國際旅游交易會暨首屆中國老年旅游博覽會共設(shè)展位500個，其中國際展位100個，國內(nèi)展位300個，涉老旅游展位100個。旅交會共發(fā)放中外旅游宣傳資料100多萬份，達(dá)成旅游合作意向和合作協(xié)議5萬份。濟(jì)南泉水文化周充分發(fā)揮我市泉水文化特色資源優(yōu)勢，舉行了近二十項(xiàng)泉水文化旅游活動，活動期間，20萬人次中外游客賞泉、戲泉，體驗(yàn)泉邊生活，享受泉水文化特色，受到社會的好評。另外，春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周期間，先后組織了“冬季3S旅游”、“春動泉城”、“金秋旅游到泉城”為主題的旅游節(jié)慶活動。各縣（市）區(qū)和景區(qū)（點(diǎn)）舉辦了一系列豐富多彩的旅游活動，長清區(qū)舉辦了靈巖寺佛教文化節(jié)、杏花節(jié)、張夏玉杏采摘節(jié)、鳳凰嶺柿子節(jié)，趵突泉舉辦了第八屆泉水文化節(jié)，大明湖舉辦了明湖荷花藝術(shù)節(jié)，千佛山舉辦了三月三旅游文化廟會等，豐富了我市旅游節(jié)慶內(nèi)容，提高了客源市場的吸引力。

（六）深化行業(yè)建設(shè)和管理，培育誠信旅游企業(yè)品牌。

發(fā)展壯大行業(yè)隊伍，強(qiáng)化行業(yè)管理。去年以來，新發(fā)展出境組團(tuán)社1家、入境社2家、國內(nèi)旅行社14家。目前全市共有旅行社198家，其中國際社22家；旅游星級飯店75家，其中五星級3家。改革了星級飯店的管理方式，建立了星級飯店高管人員參與的星評機(jī)制。開展了旅游星級餐館評定試點(diǎn)工作，全市有17家餐館報名參加，目前已對7家進(jìn)行了初評。加快推動綠色飯店建設(shè)，全市90%以上星級飯店參與創(chuàng)綠工作，其中28家飯店通過自查基本達(dá)到國家金葉級和銀葉級綠色飯店水平。為鼓勵地接旅行社的組團(tuán)積極性，制定和完善了各項(xiàng)獎勵政策。進(jìn)一步完善評選20強(qiáng)旅行社制度，支持發(fā)展優(yōu)勢旅行社，利用多種渠道進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客源市場向優(yōu)勢旅行社集中，扶持一批旅行社做大做強(qiáng)。導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作不斷深化，去年我市有3名導(dǎo)游員被評為全國優(yōu)秀導(dǎo)游員。國家旅游局同意在濟(jì)南開展星級導(dǎo)游員的劃分與評定試點(diǎn)工作，現(xiàn)正進(jìn)行前期的準(zhǔn)備。

大力打造濟(jì)南誠信旅游服務(wù)品牌。以旅游行業(yè)誠信為主線，進(jìn)一步深化旅游細(xì)微服務(wù)，培育一批游客放心的誠信企業(yè)品牌。開展了創(chuàng)建“誠信旅游示范單位”活動，逐步建立了濟(jì)南市旅行社誠信檔案，制定了統(tǒng)一的誠信標(biāo)準(zhǔn)，向社會公布各旅行社及從業(yè)人員的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況,有效地實(shí)施監(jiān)督管理。深入開展規(guī)范用車、誠信服務(wù)活動，與市交通局等有關(guān)部門聯(lián)合開展了“安全生產(chǎn)誠信旅游創(chuàng)建活動”，大力規(guī)范旅游用車市場。在省旅游局開展的“誠信旅游示范單位”評選活動中，我市山東旅行社等22家旅行社榮獲“誠信旅游示范單位”榮譽(yù)稱號。全市細(xì)微服務(wù)活動進(jìn)一步深化。20家星級飯店發(fā)出進(jìn)一步深化細(xì)微服務(wù)的倡議，在全社會引起強(qiáng)烈反響，各行業(yè)單位推出了五千多項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)目。在全省旅游細(xì)微服務(wù)工作表彰大會上，我市有11家企業(yè)獲“省級細(xì)微服務(wù)示范單位”，149家企業(yè)獲“省級服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，22名同志被評為“省級細(xì)微服務(wù)明星”。在全市精神文明建設(shè)活動中，貴友大酒店被授予“濟(jì)南市文明單位”。全市旅游行業(yè)被授予“文明單位”稱號的單位已經(jīng)達(dá)到6家。大力倡導(dǎo)文明旅游活動，規(guī)范旅游市場，在全市深入開展了“做文明游客，創(chuàng)文明城市”活動，與文明辦共同擬定十項(xiàng)主題旅游活動，推進(jìn)文明旅游深入發(fā)展。

全面整頓和規(guī)范我市旅游市場。貫徹執(zhí)行省旅游局在我市試行《外省旅行社駐魯外聯(lián)營銷人員暫行管理辦法》，26家外地旅行社的外聯(lián)營銷部、71名營銷人員進(jìn)行了注冊登記，9家外地旅行社駐濟(jì)機(jī)構(gòu)注冊了旅行社或入股我市旅行社。聯(lián)合公安、工商、物價、交通等相關(guān)執(zhí)法部門和新聞媒體采取定期與不定期、明查與暗訪相結(jié)合的方式，重點(diǎn)檢查旅行社超范圍經(jīng)營、無證無照經(jīng)營、搞承包掛靠、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)等問題，共檢查旅行社300余家（次），旅游景點(diǎn)60余家（次），導(dǎo)游員600余人（次）。取締外地旅行社駐濟(jì)辦事處17家。正式立案受理投訴26起，結(jié)案25起。

切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)。進(jìn)行了導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、飯店人員英語培訓(xùn)、區(qū)縣旅游局以及景區(qū)（點(diǎn)）高級管理人員培訓(xùn)，組織全市導(dǎo)游員開展了“市情”教育，全市旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了較大提高。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，修訂完善《濟(jì)南市旅游局進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》，黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。我局局屬企業(yè)改制工作取得新的進(jìn)展。市旅游汽車公司、旅游汽車修理廠已完成審計和評估，魯泉旅行社完成審計、掛牌交易，有望今年完成改制。

回顧一年來的工作，在取得新發(fā)展、獲得新成績的同時，還存在特色旅游大項(xiàng)目較少，泉文化旅游深層次開發(fā)不夠；國際市場吸引力不強(qiáng)，入境游客增長不多；特色餐飲、購物、娛樂、休閑等產(chǎn)品開發(fā)不夠，游客逗留時間較短；區(qū)域優(yōu)勢線路合作不夠緊密，招商引資與市場開發(fā)需進(jìn)一步加強(qiáng)等。我們將在新一年的工作中努力改進(jìn)與克服。二、201*年工作計劃和措施201*年是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、扎實(shí)推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年，是我市旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)深入貫徹全省旅游發(fā)展大會精神，積極響應(yīng)國家旅游局提出的“中國和諧城鄉(xiāng)游”主題，整合我市旅游資源，促進(jìn)全市旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。201*年全市旅游工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹十六屆六中全會精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“泉城和諧城鄉(xiāng)游”為主題，以提升“泉水之都”旅游品牌為核心，以深入開發(fā)旅游資源為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)國內(nèi)外市場促銷，加強(qiáng)旅游市場治理，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力構(gòu)建泉城和諧旅游。201*年計劃指標(biāo)是：全年接待旅游者201*萬人（次），實(shí)現(xiàn)旅游總收入177億元，同比分別增長16%和21%，其中接待入境旅游者16萬人次，旅游創(chuàng)匯6330萬美元，同比分別增長17.6%和19%。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下工作：

（一）突出旅游資源優(yōu)勢，推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)外招商引資，實(shí)施多元化融資戰(zhàn)略，努力引進(jìn)國內(nèi)外大企業(yè)集團(tuán)參與重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目的開發(fā)。規(guī)劃策劃一批龍頭項(xiàng)目，增強(qiáng)國內(nèi)外投入的吸引力。推進(jìn)旅游大項(xiàng)目和精品項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，集中抓好投資過億元的大明湖擴(kuò)建工程，百脈泉清照詞園工程、朱家峪民俗村、商河溫泉度假區(qū)、芙蓉街改造、匯泉新世界廣場、濟(jì)南植物園二期、白鶴度假區(qū)等大項(xiàng)目的建設(shè)，盡快形成新的旅游增長點(diǎn)。充分發(fā)揮泉水優(yōu)勢，利用名泉、名園、名士、名街、名居、名吃、名品等優(yōu)勢，大力發(fā)展休閑旅游、商務(wù)旅游、會展旅游、工業(yè)旅游、購物旅游、修學(xué)旅游、都市旅游等，做大泉城特色旅游文章。

積極實(shí)施全市“十一五“旅游發(fā)展規(guī)劃，完善部分縣（市）區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃以及各類旅游專項(xiàng)規(guī)劃。進(jìn)一步提升“泉水之都”旅游品牌，打造更具吸引力的泉水旅游產(chǎn)品。推進(jìn)發(fā)展我市“一核四團(tuán)”的旅游規(guī)劃布局�！耙粋�核心”即泉城中心旅游區(qū)；“四個組團(tuán)旅游區(qū)”即東部章丘旅游區(qū)、南部生態(tài)旅游區(qū)、西南部生態(tài)文化旅游區(qū)和北部黃河旅游區(qū)。加快大泉城旅游圈發(fā)展步伐。

（二）進(jìn)一步配套旅游服務(wù)設(shè)施，提升城市旅游服務(wù)功能。

完善旅游配套功能，上半年，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成旅游集散中心建設(shè)，方便市民和外地游客出游。加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)中心管理，創(chuàng)造條件在火車站設(shè)立一處咨詢服務(wù)中心，完善我市旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)濟(jì)南旅游網(wǎng)站建設(shè)，深化電子商務(wù)功能，努力開通外文網(wǎng)站，推廣電子政務(wù)，拓展電子服務(wù)領(lǐng)域。

積極推進(jìn)旅游商品、紀(jì)念品開發(fā)，扶持旅游商品企業(yè)的研發(fā)與生產(chǎn)，繼續(xù)推進(jìn)旅游商品市場建設(shè)。推進(jìn)景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境綜合整治，深入加強(qiáng)全市旅游景區(qū)（點(diǎn)）廁所建設(shè)管理，努力建設(shè)一大批星級廁所，爭取“五一”前基本完成廁所改造計劃。繁榮文化旅游市場，加快發(fā)展文化演藝項(xiàng)目,加強(qiáng)旅游文化娛樂活動的商業(yè)化運(yùn)作，打造娛樂旅游品牌。振興魯菜名吃，豐富休閑娛樂市場，繁榮我市夜生活，延長游客逗留時間，拉長拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈。（三）充分利用農(nóng)村資源，深入發(fā)展生態(tài)旅游和鄉(xiāng)村旅游。

充分發(fā)揮我市“山泉湖河”等資源優(yōu)勢，抓住建設(shè)社會主義新農(nóng)村的有利契機(jī)，調(diào)動各方面的積極性，積極推動生態(tài)旅游、農(nóng)村旅游的大發(fā)展。市和有關(guān)縣(市)區(qū)要搞好鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游資源普查，制定鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善綜合服務(wù)功能。堅持以點(diǎn)帶面，借鑒先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，推廣歷城區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游的工作經(jīng)驗(yàn)，培育一批重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)品，樹立一批示范點(diǎn)和特色規(guī)模品牌，推動全市生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游大發(fā)展。制訂鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)縣（市）區(qū)、強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、示范村標(biāo)準(zhǔn)，積極開展建設(shè)鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)縣（市）區(qū)、強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、示范村活動。制定“農(nóng)家樂”標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范發(fā)展的新格局。積極爭創(chuàng)國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、省級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。整合提升農(nóng)村旅游資源，充分發(fā)揮旅游業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用，努力壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)我市城鄉(xiāng)旅游和諧發(fā)展。

（四）繼續(xù)開拓國內(nèi)外客源市場，擴(kuò)大“泉水之都”的知名度和吸引力。

積極啟動“泉城和諧城鄉(xiāng)游”和“泉城奧運(yùn)旅游”活動，整合城鄉(xiāng)旅游資源與線路，大力加強(qiáng)宣傳促銷，加強(qiáng)對國內(nèi)外市場和省內(nèi)市場的開拓。以“泉水之都”作為濟(jì)南旅游的整體形象，細(xì)分目的地客源市場，增強(qiáng)營銷的針對性和有效性。重點(diǎn)開拓入境市場，加大韓國、日本、東南亞、香港、臺灣和歐洲等國家和地區(qū)的促銷力度，選擇首爾、香港等國際大都市人流密集區(qū)域，面向市民開展促銷，深層次開發(fā)入境市場。整合包裝旅游線路，對歐美市場突出商務(wù)與城市文化旅游產(chǎn)品，對韓國、日本、東南亞市場推出文化與宗教產(chǎn)品。在北京、青島和重點(diǎn)入境客源國家和地區(qū)加強(qiáng)宣傳，推介“看奧運(yùn)、游泉城”旅游線路。大力開展媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳，在中央和省級媒體加強(qiáng)旅游宣傳廣告，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，提升“泉水之都”的影響力和吸引力。組織旅游企業(yè)參加旅游節(jié)慶會展活動，開展“山水圣人線”城市聯(lián)合促銷，加強(qiáng)濟(jì)南都市圈旅游合作，深化行業(yè)之間、區(qū)域之間資源優(yōu)勢合作，增強(qiáng)發(fā)展合力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。

突出特色，創(chuàng)新內(nèi)容，推動旅游節(jié)慶會展品牌化。舉辦201*濟(jì)南民俗風(fēng)情旅游節(jié)、第七屆中國（濟(jì)南）國際旅游交易會暨中韓88城市旅游展。爭取舉辦泉水節(jié)，打造國際性強(qiáng)、市民參與性高、市場影響力大的旅游節(jié)慶品牌和“泉水之都”旅游形象。引導(dǎo)鼓勵縣（市）區(qū)旅游局、旅游企業(yè)多辦辦好豐富多彩的旅游節(jié)慶活動，不斷營造旅游熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，擴(kuò)大市場的吸引力。

（五）深化行業(yè)建設(shè)和管理，營造和諧旅游發(fā)展環(huán)境。

以和諧旅游、誠信旅游建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。深入開展誠信旅游、細(xì)微服務(wù)、文明旅游等行業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，進(jìn)一步提高全市旅游業(yè)的服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，發(fā)揮新聞監(jiān)督和社會監(jiān)督作用，規(guī)范旅游業(yè)管理和服務(wù)，切實(shí)把行業(yè)誠信建設(shè)引向深入。抓好旅游行風(fēng)建設(shè)，深入開展文明旅游活動。深化市場秩序整治，繼續(xù)做好外地駐濟(jì)外聯(lián)營銷人員的登記管理，建立投訴網(wǎng)絡(luò)，完善監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化旅游環(huán)境。

加強(qiáng)企業(yè)改制工作，扶持優(yōu)勢旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引進(jìn)國際飯店管理集團(tuán)，提高旅游飯店管理水平。努力完成綠色飯店創(chuàng)建評定工作，樹立一批綠色服務(wù)品牌，促進(jìn)星級飯店服務(wù)質(zhì)量再上新水平。在評選“十佳星級飯店”的基礎(chǔ)上，適時開展“最佳特色”飯店試點(diǎn)評選。鼓勵發(fā)展飯店管理公司，鼓勵優(yōu)勢飯店輸出管理。深化20強(qiáng)旅行社評選和激勵機(jī)制，打造一批誠信度高、服務(wù)優(yōu)良的名牌旅游社。積極發(fā)展國際旅行社，努力引進(jìn)合資社。積極探索旅行社市場批零體系建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅行社集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。制定完善鼓勵政策，擴(kuò)大旅行社外聯(lián)地接的規(guī)模。

進(jìn)一步發(fā)揮旅游協(xié)會作用，提高企業(yè)自律自強(qiáng)的能力。積極推進(jìn)創(chuàng)建A級景區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)等工作，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)旅游隊伍的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍的建設(shè)和管理，出臺《濟(jì)南市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游管理工作的意見》，開展星級導(dǎo)游員評選工作，規(guī)范導(dǎo)游市場的發(fā)展和管理。（六）進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想、作風(fēng)建設(shè)是提高機(jī)關(guān)干部隊伍素質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展的必要保障。要繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。充分發(fā)揮黨委改革創(chuàng)新、民主決策、分工負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、帶頭垂范的重要作用，積極開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神和全省旅游發(fā)展大會精神，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、便民為民、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、廉潔勤政，深入開展行風(fēng)建設(shè)和文明機(jī)關(guān)建設(shè)，為構(gòu)建和諧旅游、壯大我市旅游產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃.txt我不奢望什么，只希望你以后的女人一個不如一個。真懷念小時候啊，天熱的時候我也可以像男人一樣光膀子！旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

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201*-05-29【訪問次數(shù):225】

201*年是全面實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年，全市旅游系統(tǒng)堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省旅游發(fā)展大會精神，遵照市政府“發(fā)展大旅游，開拓大市場，構(gòu)筑大產(chǎn)業(yè)”的總體思路，重點(diǎn)開發(fā)大項(xiàng)目，開展大活動，開拓大市場，積極推進(jìn)旅游業(yè)和諧發(fā)展。我局被評為“全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”，標(biāo)志著各項(xiàng)工作提高到了新的水平。201*年全市接待旅游者1720.6萬人次，比去年增長17.6%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入146.3億元，比去年增長19.9%,其中，接待入境旅游者13.6萬人次，比去年增長13.1%，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入5317.9萬美元，比去年27.9%，超額完成了年度工作計劃。

一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)旅游業(yè)和諧發(fā)展（一）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)，開發(fā)旅游大項(xiàng)目。

認(rèn)真制定了《濟(jì)南市“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，確定了新時期旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)措施。長清區(qū)編制了《長清區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展五年行動規(guī)劃》，現(xiàn)已批準(zhǔn)實(shí)施。《靈巖寺風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》、《五峰山省級旅游度假區(qū)崮云湖區(qū)開發(fā)規(guī)劃》也已編制完成，進(jìn)入審批程序。積極開展招商引資，編印了《濟(jì)南旅游對外招商項(xiàng)目》，組織縣（市）區(qū)旅游局和企業(yè)對外招商融資。充分利用旅游資源，推進(jìn)大項(xiàng)目和精品工程建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，全年實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目投資11.28億元。占地5000畝的濟(jì)南植物園一期工程、五峰山18洞國際高爾夫球場、商河縣齊魯水郡溫泉度假區(qū)一期、平陰縣胡莊農(nóng)業(yè)觀光園建成開放。投資12億元的大明湖綜合擴(kuò)建工程、占地43平方公里的黃河鵲山龍湖風(fēng)景區(qū)工程、百脈泉清照園大型建設(shè)工程、香港新世紀(jì)集團(tuán)投資4億元的高檔旅游休閑商業(yè)街匯泉新世紀(jì)廣場工程、芙蓉街文廟老街修復(fù)項(xiàng)目、章丘朱家峪民俗旅游區(qū)、歷城區(qū)歐陸風(fēng)情園、葫蘆峪風(fēng)景區(qū)、子房洞旅游區(qū)、水簾峽風(fēng)景區(qū)二期工程、平陰玫瑰湖濕地公園等一大批較大規(guī)模的新項(xiàng)目積極施工，其中部分項(xiàng)目今年建成開放。積極推動創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和A級景區(qū)活動，章丘市通過國家旅游局“中國優(yōu)秀旅游城市”的驗(yàn)收，我市通過了中國優(yōu)秀旅游城市復(fù)核。百脈泉風(fēng)景區(qū)通過了國家旅游局4A級景區(qū)驗(yàn)收，三王峪景區(qū)、錦屏山景區(qū)、七星臺景區(qū)、平陰胡山教堂通過2A級驗(yàn)收。目前，我市景區(qū)已有4A級7家，3A級1家、2A級7家。普利斯礦泉水有限公司被評為“省級工業(yè)旅游示范點(diǎn)”。

（二）健全開展旅游配套設(shè)施,進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能。旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)取得突破性進(jìn)展�？偯娣e2170平方米的濟(jì)南旅游集散中心在燕山廣場開工建設(shè)，今年“五一”前投入運(yùn)營。為更好地為游客提供旅游咨詢服務(wù)，在泉城廣場新建了高標(biāo)準(zhǔn)旅游咨詢服務(wù)中心，機(jī)場和泉城廣場兩處旅游咨詢服務(wù)中心全年共發(fā)放各類旅游宣傳資料四萬余份，為廣大游客咨詢服務(wù)，擴(kuò)大了旅游宣傳，方便了游客旅行。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，與濟(jì)南電信全面合作，對濟(jì)南旅游信息網(wǎng)進(jìn)行了改版工作，豐富了信息量，健全了宣傳、辦公、招商等功能，增設(shè)了旅游電子商務(wù)板塊，為游客提供全方位服務(wù)。與統(tǒng)計局聯(lián)合開展了201*年國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查、201*年入境旅游者在華花費(fèi)調(diào)查、各縣（市）區(qū)旅游設(shè)施接待能力等統(tǒng)計工作，為旅游業(yè)制定方針政策提供依據(jù)。大力加強(qiáng)旅游景區(qū)廁所建設(shè)管理工作。組織全市景區(qū)（點(diǎn)）開展“廁所革命”，新建高標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所19處，改造廁所7處，總投資600多萬元，一定程度上改善了景區(qū)廁所小、臟、差的不良現(xiàn)象。深入開展景區(qū)綜合整治活動，景區(qū)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，接待服務(wù)水平明顯改善。積極推進(jìn)旅游商品開發(fā)。組團(tuán)赴新加坡參加會展，宣傳促銷我市旅游商品。舉辦了“201*濟(jì)南旅游商品暨民俗文化展示”活動，展銷各種旅游商品、工藝品、食品等共1000多種，豐富了我市旅游商品市場。在省旅游局舉辦的“墾利?黃河口杯”第四屆山東省旅游商品創(chuàng)新設(shè)計大賽、第二屆山東省民間手工藝制作大師評選活動中，我市參賽作品分別榮獲金獎、銀獎等17個獎項(xiàng)，3名參賽者榮獲“山東省民間手工藝制作大師”稱號。（三）以旅促農(nóng)，鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展。

去年，為推進(jìn)我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)，堅持以旅促農(nóng)，以“泉城鄉(xiāng)村游”活動為主題，努力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。積極推廣南部山區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)驗(yàn)，整合鄉(xiāng)村餐飲、住宿、土特產(chǎn)、民俗文化等資源，推進(jìn)建設(shè)一批鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)、農(nóng)家樂、生態(tài)休閑園，歷城區(qū)艾家村被批準(zhǔn)為國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。大力實(shí)施農(nóng)家樂示范工程，章丘市、歷城區(qū)、長清區(qū)在16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、72個村，831個農(nóng)戶積極開展鄉(xiāng)村旅游，取得了明顯的成效。其中南部山區(qū)仲宮、柳埠、西營三鎮(zhèn)擁有生態(tài)景區(qū)十幾處、休閑園30多處、農(nóng)家樂500多家。為提升農(nóng)家樂的經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量，歷城區(qū)開展了南部山區(qū)農(nóng)家樂綜合服務(wù)提升行動，努力打造農(nóng)家樂旅游品牌。據(jù)統(tǒng)計，全市農(nóng)家樂年接待游客218萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)收入9.5億元，吸納農(nóng)民就業(yè)1萬多人，鄉(xiāng)村旅游已成為我市大有發(fā)展?jié)摿Φ闹匾�旅游產(chǎn)品。（四）多層次加強(qiáng)宣傳促銷，深入開拓國內(nèi)外市場。

繼續(xù)鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)海外客源市場。專門組團(tuán)赴韓國、日本、新加坡、香港等國家和地區(qū)開展宣傳促銷，分別在首爾、東京等地召開了四場推介會，300多位海外旅行商出席，擴(kuò)大了市場影響。此外，還赴新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、臺灣等地進(jìn)行宣傳促銷，組織旅游企業(yè)參加了201*中國國際旅游展、北京國際旅游博覽會、201*香港旅游展、韓國京畿旅游博覽會、倫敦世界旅游展等十幾個國際性旅游會展，深入宣傳濟(jì)南旅游資源，提高了泉城旅游在海外的吸引力。大力開拓國內(nèi)旅游客源市場。組織旅游企業(yè)赴江浙滬地區(qū)宣傳推介，參加中國北方旅游交易會、中國國內(nèi)旅游交易會、杭州休閑產(chǎn)業(yè)博覽會等二十幾個國內(nèi)旅游會展活動，國內(nèi)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。積極加強(qiáng)區(qū)域旅游合作，聯(lián)合泰安、曲阜市旅游局共赴湖南、湖北地區(qū)促銷“山水圣人”旅游產(chǎn)品，促進(jìn)了濟(jì)南、泰安、曲阜與兩湖地區(qū)旅游界的合作。

堅持加強(qiáng)媒體促銷。針對不同季節(jié)、不同旅游特色先后拍攝了三輯旅游廣告宣傳片，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟(jì)南電視臺播放。在東航進(jìn)出濟(jì)南港的航班上播放濟(jì)南旅游廣告片，在濟(jì)南國際機(jī)場、濟(jì)青和京福高速公路設(shè)置了大屏幕旅游廣告，將濟(jì)南往返北京的列車包裝成“泉韻列車”，宣傳效果明顯。積極邀請海內(nèi)外新聞媒體來濟(jì)采風(fēng)，韓國KTX雜志記者考查團(tuán)、韓國KBS《走遍天下，吃遍天下》攝制組、香港亞洲電視等一百多家海內(nèi)外媒體先后來我市考察拍攝。

（五）積極舉辦旅游節(jié)慶活動，打造旅游節(jié)慶會展品牌。

創(chuàng)新形式，突出特色，先后舉辦了“201*濟(jì)南民俗風(fēng)情旅游節(jié)”、國際藝術(shù)歌會、201*中國（濟(jì)南）旅游交易會暨首屆中國老年旅游博覽會（簡稱旅交會）、濟(jì)南泉水文化周等一系列節(jié)慶會展活動。其中201*中國（濟(jì)南）國際旅游交易會暨首屆中國老年旅游博覽會共設(shè)展位500個，其中國際展位100個，國內(nèi)展位300個，涉老旅游展位100個。旅交會共發(fā)放中外旅游宣傳資料100多萬份，達(dá)成旅游合作意向和合作協(xié)議5萬份。濟(jì)南泉水文化周充分發(fā)揮我市泉水文化特色資源優(yōu)勢，舉行了近二十項(xiàng)泉水文化旅游活動，活動期間，20萬人次中外游客賞泉、戲泉，體驗(yàn)泉邊生活，享受泉水文化特色，受到社會的好評。另外，春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周期間，先后組織了“冬季3S旅游”、“春動泉城”、“金秋旅游到泉城”為主題的旅游節(jié)慶活動。各縣（市）區(qū)和景區(qū)（點(diǎn)）舉辦了一系列豐富多彩的旅游活動，長清區(qū)舉辦了靈巖寺佛教文化節(jié)、杏花節(jié)、張夏玉杏采摘節(jié)、鳳凰嶺柿子節(jié)，趵突泉舉辦了第八屆泉水文化節(jié)，大明湖舉辦了明湖荷花藝術(shù)節(jié)，千佛山舉辦了三月三旅游文化廟會等，豐富了我市旅游節(jié)慶內(nèi)容，提高了客源市場的吸引力。

（六）深化行業(yè)建設(shè)和管理，培育誠信旅游企業(yè)品牌。

發(fā)展壯大行業(yè)隊伍，強(qiáng)化行業(yè)管理。去年以來，新發(fā)展出境組團(tuán)社1家、入境社2家、國內(nèi)旅行社14家。目前全市共有旅行社198家，其中國際社22家；旅游星級飯店75家，其中五星級3家。改革了星級飯店的管理方式，建立了星級飯店高管人員參與的星評機(jī)制。開展了旅游星級餐館評定試點(diǎn)工作，全市有17家餐館報名參加，目前已對7家進(jìn)行了初評。加快推動綠色飯店建設(shè)，全市90%以上星級飯店參與創(chuàng)綠工作，其中28家飯店通過自查基本達(dá)到國家金葉級和銀葉級綠色飯店水平。為鼓勵地接旅行社的組團(tuán)積極性，制定和完善了各項(xiàng)獎勵政策。進(jìn)一步完善評選20強(qiáng)旅行社制度，支持發(fā)展優(yōu)勢旅行社，利用多種渠道進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客源市場向優(yōu)勢旅行社集中，扶持一批旅行社做大做強(qiáng)。導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作不斷深化，去年我市有3名導(dǎo)游員被評為全國優(yōu)秀導(dǎo)游員。國家旅游局同意在濟(jì)南開展星級導(dǎo)游員的劃分與評定試點(diǎn)工作，現(xiàn)正進(jìn)行前期的準(zhǔn)備。

大力打造濟(jì)南誠信旅游服務(wù)品牌。以旅游行業(yè)誠信為主線，進(jìn)一步深化旅游細(xì)微服務(wù)，培育一批游客放心的誠信企業(yè)品牌。開展了創(chuàng)建“誠信旅游示范單位”活動，逐步建立了濟(jì)南市旅行社誠信檔案，制定了統(tǒng)一的誠信標(biāo)準(zhǔn)，向社會公布各旅行社及從業(yè)人員的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況,有效地實(shí)施監(jiān)督管理。深入開展規(guī)范用車、誠信服務(wù)活動，與市交通局等有關(guān)部門聯(lián)合開展了“安全生產(chǎn)誠信旅游創(chuàng)建活動”，大力規(guī)范旅游用車市場。在省旅游局開展的“誠信旅游示范單位”評選活動中，我市山東旅行社等22家旅行社榮獲“誠信旅游示范單位”榮譽(yù)稱號。全市細(xì)微服務(wù)活動進(jìn)一步深化。20家星級飯店發(fā)出進(jìn)一步深化細(xì)微服務(wù)的倡議，在全社會引起強(qiáng)烈反響，各行業(yè)單位推出了五千多項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)目。在全省旅游細(xì)微服務(wù)工作表彰大會上，我市有11家企業(yè)獲“省級細(xì)微服務(wù)示范單位”，149家企業(yè)獲“省級服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，22名同志被評為“省級細(xì)微服務(wù)明星”。在全市精神文明建設(shè)活動中，貴友大酒店被授予“濟(jì)南市文明單位”。全市旅游行業(yè)被授予“文明單位”稱號的單位已經(jīng)達(dá)到6家。大力倡導(dǎo)文明旅游活動，規(guī)范旅游市場，在全市深入開展了“做文明游客，創(chuàng)文明城市”活動，與文明辦共同擬定十項(xiàng)主題旅游活動，推進(jìn)文明旅游深入發(fā)展。

全面整頓和規(guī)范我市旅游市場。貫徹執(zhí)行省旅游局在我市試行《外省旅行社駐魯外聯(lián)營銷人員暫行管理辦法》，26家外地旅行社的外聯(lián)營銷部、71名營銷人員進(jìn)行了注冊登記，9家外地旅行社駐濟(jì)機(jī)構(gòu)注冊了旅行社或入股我市旅行社。聯(lián)合公安、工商、物價、交通等相關(guān)執(zhí)法部門和新聞媒體采取定期與不定期、明查與暗訪相結(jié)合的方式，重點(diǎn)檢查旅行社超范圍經(jīng)營、無證無照經(jīng)營、搞承包掛靠、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)等問題，共檢查旅行社300余家（次），旅游景點(diǎn)60余家（次），導(dǎo)游員600余人（次）。取締外地旅行社駐濟(jì)辦事處17家。正式立案受理投訴26起，結(jié)案25起。

切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)。進(jìn)行了導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、飯店人員英語培訓(xùn)、區(qū)縣旅游局以及景區(qū)（點(diǎn)）高級管理人員培訓(xùn)，組織全市導(dǎo)游員開展了“市情”教育，全市旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了較大提高。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，修訂完善《濟(jì)南市旅游局進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》，黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。我局局屬企業(yè)改制工作取得新的進(jìn)展。市旅游汽車公司、旅游汽車修理廠已完成審計和評估，魯泉旅行社完成審計、掛牌交易，有望今年完成改制。

回顧一年來的工作，在取得新發(fā)展、獲得新成績的同時，還存在特色旅游大項(xiàng)目較少，泉文化旅游深層次開發(fā)不夠；國際市場吸引力不強(qiáng)，入境游客增長不多；特色餐飲、購物、娛樂、休閑等產(chǎn)品開發(fā)不夠，游客逗留時間較短；區(qū)域優(yōu)勢線路合作不夠緊密，招商引資與市場開發(fā)需進(jìn)一步加強(qiáng)等。我們將在新一年的工作中努力改進(jìn)與克服。二、201*年工作計劃和措施

201*年是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、扎實(shí)推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年，是我市旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)深入貫徹全省旅游發(fā)展大會精神，積極響應(yīng)國家旅游局提出的“中國和諧城鄉(xiāng)游”主題，整合我市旅游資源，促進(jìn)全市旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。201*年全市旅游工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹十六屆六中全會精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“泉城和諧城鄉(xiāng)游”為主題，以提升“泉水之都”旅游品牌為核心，以深入開發(fā)旅游資源為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)國內(nèi)外市場促銷，加強(qiáng)旅游市場治理，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力構(gòu)建泉城和諧旅游。201*年計劃指標(biāo)是：全年接待旅游者201*萬人（次），實(shí)現(xiàn)旅游總收入177億元，同比分別增長16%和21%，其中接待入境旅游者16萬人次，旅游創(chuàng)匯6330萬美元，同比分別增長17.6%和19%。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下工作：

（一）突出旅游資源優(yōu)勢，推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)外招商引資，實(shí)施多元化融資戰(zhàn)略，努力引進(jìn)國內(nèi)外大企業(yè)集團(tuán)參與重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目的開發(fā)。規(guī)劃策劃一批龍頭項(xiàng)目，增強(qiáng)國內(nèi)外投入的吸引力。推進(jìn)旅游大項(xiàng)目和精品項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，集中抓好投資過億元的大明湖擴(kuò)建工程，百脈泉清照詞園工程、朱家峪民俗村、商河溫泉度假區(qū)、芙蓉街改造、匯泉新世界廣場、濟(jì)南植物園二期、白鶴度假區(qū)等大項(xiàng)目的建設(shè)，盡快形成新的旅游增長點(diǎn)。充分發(fā)揮泉水優(yōu)勢，利用名泉、名園、名士、名街、名居、名吃、名品等優(yōu)勢，大力發(fā)展休閑旅游、商務(wù)旅游、會展旅游、工業(yè)旅游、購物旅游、修學(xué)旅游、都市旅游等，做大泉城特色旅游文章。

積極實(shí)施全市“十一五“旅游發(fā)展規(guī)劃，完善部分縣（市）區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃以及各類旅游專項(xiàng)規(guī)劃。進(jìn)一步提升“泉水之都”旅游品牌，打造更具吸引力的泉水旅游產(chǎn)品。推進(jìn)發(fā)展我市“一核四團(tuán)”的旅游規(guī)劃布局�！耙粋�核心”即泉城中心旅游區(qū)；“四個組團(tuán)旅游區(qū)”即東部章丘旅游區(qū)、南部生態(tài)旅游區(qū)、西南部生態(tài)文化旅游區(qū)和北部黃河旅游區(qū)。加快大泉城旅游圈發(fā)展步伐。

（二）進(jìn)一步配套旅游服務(wù)設(shè)施，提升城市旅游服務(wù)功能。

完善旅游配套功能，上半年，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成旅游集散中心建設(shè)，方便市民和外地游客出游。加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)中心管理，創(chuàng)造條件在火車站設(shè)立一處咨詢服務(wù)中心，完善我市旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)濟(jì)南旅游網(wǎng)站建設(shè)，深化電子商務(wù)功能，努力開通外文網(wǎng)站，推廣電子政務(wù)，拓展電子服務(wù)領(lǐng)域。

積極推進(jìn)旅游商品、紀(jì)念品開發(fā)，扶持旅游商品企業(yè)的研發(fā)與生產(chǎn)，繼續(xù)推進(jìn)旅游商品市場建設(shè)。推進(jìn)景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境綜合整治，深入加強(qiáng)全市旅游景區(qū)（點(diǎn)）廁所建設(shè)管理，努力建設(shè)一大批星級廁所，爭取“五一”前基本完成廁所改造計劃。繁榮文化旅游市場，加快發(fā)展文化演藝項(xiàng)目,加強(qiáng)旅游文化娛樂活動的商業(yè)化運(yùn)作，打造娛樂旅游品牌。振興魯菜名吃，豐富休閑娛樂市場，繁榮我市夜生活，延長游客逗留時間，拉長拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈。（三）充分利用農(nóng)村資源，深入發(fā)展生態(tài)旅游和鄉(xiāng)村旅游。

充分發(fā)揮我市“山泉湖河”等資源優(yōu)勢，抓住建設(shè)社會主義新農(nóng)村的有利契機(jī)，調(diào)動各方面的積極性，積極推動生態(tài)旅游、農(nóng)村旅游的大發(fā)展。市和有關(guān)縣(市)區(qū)要搞好鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游資源普查，制定鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善綜合服務(wù)功能。堅持以點(diǎn)帶面，借鑒先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，推廣歷城區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游的工作經(jīng)驗(yàn)，培育一批重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)品，樹立一批示范點(diǎn)和特色規(guī)模品牌，推動全市生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游大發(fā)展。制訂鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)縣（市）區(qū)、強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、示范村標(biāo)準(zhǔn)，積極開展建設(shè)鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)縣（市）區(qū)、強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、示范村活動。制定“農(nóng)家樂”標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范發(fā)展的新格局。積極爭創(chuàng)國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、省級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。整合提升農(nóng)村旅游資源，充分發(fā)揮旅游業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用，努力壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)我市城鄉(xiāng)旅游和諧發(fā)展。

（四）繼續(xù)開拓國內(nèi)外客源市場，擴(kuò)大“泉水之都”的知名度和吸引力。

積極啟動“泉城和諧城鄉(xiāng)游”和“泉城奧運(yùn)旅游”活動，整合城鄉(xiāng)旅游資源與線路，大力加強(qiáng)宣傳促銷，加強(qiáng)對國內(nèi)外市場和省內(nèi)市場的開拓。以“泉水之都”作為濟(jì)南旅游的整體形象，細(xì)分目的地客源市場，增強(qiáng)營銷的針對性和有效性。重點(diǎn)開拓入境市場，加大韓國、日本、東南亞、香港、臺灣和歐洲等國家和地區(qū)的促銷力度，選擇首爾、香港等國際大都市人流密集區(qū)域，面向市民開展促銷，深層次開發(fā)入境市場。整合包裝旅游線路，對歐美市場突出商務(wù)與城市文化旅游產(chǎn)品，對韓國、日本、東南亞市場推出文化與宗教產(chǎn)品。在北京、青島和重點(diǎn)入境客源國家和地區(qū)加強(qiáng)宣傳，推介“看奧運(yùn)、游泉城”旅游線路。大力開展媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳，在中央和省級媒體加強(qiáng)旅游宣傳廣告，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，提升“泉水之都”的影響力和吸引力。組織旅游企業(yè)參加旅游節(jié)慶會展活動，開展“山水圣人線”城市聯(lián)合促銷，加強(qiáng)濟(jì)南都市圈旅游合作，深化行業(yè)之間、區(qū)域之間資源優(yōu)勢合作，增強(qiáng)發(fā)展合力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。

突出特色，創(chuàng)新內(nèi)容，推動旅游節(jié)慶會展品牌化。舉辦201*濟(jì)南民俗風(fēng)情旅游節(jié)、第七屆中國（濟(jì)南）國際旅游交易會暨中韓88城市旅游展。爭取舉辦泉水節(jié)，打造國際性強(qiáng)、市民參與性高、市場影響力大的旅游節(jié)慶品牌和“泉水之都”旅游形象。引導(dǎo)鼓勵縣（市）區(qū)旅游局、旅游企業(yè)多辦辦好豐富多彩的旅游節(jié)慶活動，不斷營造旅游熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，擴(kuò)大市場的吸引力。

（五）深化行業(yè)建設(shè)和管理，營造和諧旅游發(fā)展環(huán)境。

以和諧旅游、誠信旅游建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。深入開展誠信旅游、細(xì)微服務(wù)、文明旅游等行業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，進(jìn)一步提高全市旅游業(yè)的服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，發(fā)揮新聞監(jiān)督和社會監(jiān)督作用，規(guī)范旅游業(yè)管理和服務(wù)，切實(shí)把行業(yè)誠信建設(shè)引向深入。抓好旅游行風(fēng)建設(shè)，深入開展文明旅游活動。深化市場秩序整治，繼續(xù)做好外地駐濟(jì)外聯(lián)營銷人員的登記管理，建立投訴網(wǎng)絡(luò)，完善監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化旅游環(huán)境。

加強(qiáng)企業(yè)改制工作，扶持優(yōu)勢旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引進(jìn)國際飯店管理集團(tuán)，提高旅游飯店管理水平。努力完成綠色飯店創(chuàng)建評定工作，樹立一批綠色服務(wù)品牌，促進(jìn)星級飯店服務(wù)質(zhì)量再上新水平。在評選“十佳星級飯店”的基礎(chǔ)上，適時開展“最佳特色”飯店試點(diǎn)評選。鼓勵發(fā)展飯店管理公司，鼓勵優(yōu)勢飯店輸出管理。深化20強(qiáng)旅行社評選和激勵機(jī)制，打造一批誠信度高、服務(wù)優(yōu)良的名牌旅游社。積極發(fā)展國際旅行社，努力引進(jìn)合資社。積極探索旅行社市場批零體系建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅行社集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。制定完善鼓勵政策，擴(kuò)大旅行社外聯(lián)地接的規(guī)模。

進(jìn)一步發(fā)揮旅游協(xié)會作用，提高企業(yè)自律自強(qiáng)的能力。積極推進(jìn)創(chuàng)建A級景區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)等工作，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)旅游隊伍的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍的建設(shè)和管理，出臺《濟(jì)南市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游管理工作的意見》，開展星級導(dǎo)游員評選工作，規(guī)范導(dǎo)游市場的發(fā)展和管理。（六）進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想、作風(fēng)建設(shè)是提高機(jī)關(guān)干部隊伍素質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展的必要保障。要繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。充分發(fā)揮黨委改革創(chuàng)新、民主決策、分工負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、帶頭垂范的重要作用，積極開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神和全省旅游發(fā)展大會精神，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、便民為民、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、廉潔勤政，深入開展行風(fēng)建設(shè)和文明機(jī)關(guān)建設(shè)，為構(gòu)建和諧旅游、壯大我市旅游產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！

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