售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度，熟悉車站營運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

二、堅(jiān)守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。

三、對(duì)老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時(shí)為旅客解決困難。

四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款，不得互相借用票據(jù)。

五、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便組織加班。

六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺(tái)的情節(jié)衛(wèi)生。

七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會(huì)客。

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娛樂項(xiàng)目售票員崗位職責(zé)

一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、

上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、

儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音；

3、

每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在售票廳化妝；

勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向主管申請(qǐng)；

在售票廳不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在售票廳睡覺；

不準(zhǔn)在售票廳按聽手機(jī)、私人電話及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在售票廳明顯處；4、5、6、

不準(zhǔn)在售票廳看雜志（包括公司內(nèi)刊），影響接待客人；

不能與顧客發(fā)生爭論，對(duì)顧客說三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；

7、8、

必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；

必須服從部門主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合其他工作人員共同完成工作任務(wù)，對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評(píng)和警告；

三、具體工作內(nèi)容

1、

負(fù)責(zé)娛樂項(xiàng)目票的領(lǐng)取、出售①、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

②、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。2、負(fù)責(zé)售票廳衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放

要整齊。

3、負(fù)責(zé)填寫售票日?qǐng)?bào)表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)。4、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

①、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話；

②、對(duì)客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語；

③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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