車(chē)站各崗位職責(zé)及試運(yùn)營(yíng)期操作流程5.14
車(chē)站各崗位職責(zé)及試運(yùn)營(yíng)期操作流程
站長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策及法律、
法規(guī)。并根據(jù)公司的工作部署制定計(jì)劃，組織實(shí)施，定期總結(jié)。2、結(jié)合本站特點(diǎn)，研究制定運(yùn)營(yíng)管理制度，生產(chǎn)實(shí)施方案、措施
并組織實(shí)施。
3、貫徹落實(shí)站區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施，預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生，
確保安全運(yùn)營(yíng)。
4、負(fù)責(zé)站區(qū)的行車(chē)客運(yùn)組織工作，完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。5、組織落實(shí)公司票務(wù)政策和票務(wù)規(guī)章，分析票務(wù)指標(biāo)情況，提出
確保任務(wù)完成措施。
6、負(fù)責(zé)站區(qū)的綜合治理工作，對(duì)崗位形象、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生
保潔進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
7、負(fù)責(zé)站區(qū)內(nèi)員工思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解掌握員工思想、
工作狀況，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
8、合理使用站區(qū)的人力、物力和財(cái)力，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)
任務(wù)。
值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站的規(guī)定，完成各項(xiàng)
生產(chǎn)任務(wù)。
2、做好接班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與交班值班站長(zhǎng)交接車(chē)站工作。
組織交接班，布置當(dāng)班工作，掌握本班出勤情況，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要合理調(diào)配各崗位人員。
3、負(fù)責(zé)班組的信息反饋、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)、考勤審核及
上報(bào)工作。做好班組運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)和日常管理的原始記錄。4、監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作完成和規(guī)章制度的落實(shí)情況，對(duì)違章違紀(jì)行
為進(jìn)行考核。
5、負(fù)責(zé)當(dāng)班的綜合治理工作，對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮，處理服務(wù)
糾紛和乘客的投訴。
6、組織班組各類(lèi)學(xué)習(xí)，提高員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、
處理突發(fā)事件和化解矛盾的能力。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，協(xié)助其他崗位完成一些臨時(shí)任務(wù)。
車(chē)站票務(wù)員崗位職責(zé)
1、貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)票務(wù)政策和管理規(guī)章，嚴(yán)格遵循票務(wù)紀(jì)律。2、認(rèn)真領(lǐng)取保管各類(lèi)車(chē)票，防止丟失、毀損。3、負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)的票數(shù)和票款的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。4、做好負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站售票員發(fā)放車(chē)票并收回票款；對(duì)自動(dòng)售票機(jī)放
置車(chē)票并收回票款和打印報(bào)表。
5、負(fù)責(zé)車(chē)站當(dāng)日票款的入賬并與銀行收款的交接工作，做好車(chē)站
票務(wù)臺(tái)賬。
6、對(duì)車(chē)站售票員、檢票員的臺(tái)賬及作業(yè)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，協(xié)助
做好無(wú)效車(chē)票的處理及上交。
7、負(fù)責(zé)售票長(zhǎng)款的收繳和上交，負(fù)責(zé)沒(méi)收的廢假票的保管和上交
工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售票員崗位職責(zé)
1、貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)票務(wù)政策和管理規(guī)章，嚴(yán)格遵循票務(wù)紀(jì)律。2、按相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真領(lǐng)用并適當(dāng)保管各種車(chē)票，防止丟失。3、嚴(yán)格執(zhí)行售票作業(yè)程序，做到“一收、二唱、三取、四找”；人
工售票應(yīng)按編碼順序進(jìn)行，先領(lǐng)先用。
4、做好交班前與末班后的票、款的清理交結(jié)工作，并認(rèn)真填寫(xiě)售
票臺(tái)賬。整理好票款交車(chē)站票務(wù)員，票款兩清，確認(rèn)無(wú)誤，雙方簽字蓋章。
5、對(duì)售票中的長(zhǎng)款須上交票務(wù)員，短款須自行負(fù)責(zé)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
檢票員崗位職責(zé)
1、貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)票務(wù)政策和管理規(guī)章，嚴(yán)格遵循票務(wù)紀(jì)律。2、嚴(yán)守工作崗位，佩帶標(biāo)志，嚴(yán)禁以檢代售、他人代檢和收存有
效車(chē)票。
3、檢票中嚴(yán)格執(zhí)行“一看、二裁、三放”的作業(yè)程序。4、負(fù)責(zé)開(kāi)展票務(wù)宣傳引導(dǎo)工作，使乘客有序、方便、快捷進(jìn)站乘
車(chē)；到達(dá)目的地車(chē)站后，迅速離站。
5、初期采用紙票時(shí)，負(fù)責(zé)回收紙票的副聯(lián)，并做好相應(yīng)臺(tái)帳。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
車(chē)站票務(wù)流程示意圖
銀行交款單放置車(chē)票領(lǐng)票匯總報(bào)表銀行車(chē)站票款車(chē)站票務(wù)員打印報(bào)表收取現(xiàn)金領(lǐng)票票款及報(bào)表自動(dòng)售票機(jī)人工售票半自動(dòng)售票機(jī)車(chē)站站務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)本工作范圍的衛(wèi)生情況，做好隨臟隨掃。
2、對(duì)候車(chē)人員要做到熱情服務(wù)，重點(diǎn)照顧。注意乘客候車(chē)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺(tái)，進(jìn)入隧道，積極疏導(dǎo)宣傳，維護(hù)車(chē)站正常的候車(chē)秩序。
3、列車(chē)進(jìn)站前，確認(rèn)線路無(wú)障礙，并引導(dǎo)乘客在安全線內(nèi)候車(chē)，若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及列車(chē)安全運(yùn)營(yíng)和乘客安全的情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車(chē)信號(hào)或按下緊急按鈕。
4、列車(chē)關(guān)門(mén)時(shí)，密切注意列車(chē)車(chē)門(mén)狀態(tài)，如有車(chē)門(mén)關(guān)閉不上或者夾人夾物，應(yīng)及時(shí)協(xié)助司機(jī)采取必要的措施。
5、列車(chē)啟動(dòng)后，注意乘客候車(chē)動(dòng)態(tài)及列車(chē)的異聲、異味、異態(tài)。如有異常及時(shí)通知值班站長(zhǎng)或行值。
6、遇有車(chē)站發(fā)生傷亡事故，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好取證工作，疏導(dǎo)乘客，不擴(kuò)散事態(tài)，并協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場(chǎng)。
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一、站務(wù)作業(yè)流程
1、客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站手續(xù)辦理流程
新增進(jìn)站車(chē)輛經(jīng)營(yíng)業(yè)戶↓
運(yùn)管部門(mén)進(jìn)站通知書(shū)↓
分管站長(zhǎng)進(jìn)行資格審查，通知調(diào)度室辦理進(jìn)站手續(xù)↓
調(diào)度室建立進(jìn)站車(chē)輛文檔檔案↓
車(chē)站與進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂進(jìn)站協(xié)議、安全責(zé)任書(shū)、辦理進(jìn)站證、填寫(xiě)發(fā)班前資格審查登記表、辦理行車(chē)路單復(fù)印線路牌、行車(chē)證、道路運(yùn)輸證、駕駛證、從業(yè)資格證、保險(xiǎn)單、（準(zhǔn)入證、報(bào)班卡）�！�
微機(jī)錄入車(chē)輛p0信息，建立微機(jī)車(chē)輛檔案↓
安排班次時(shí)間
2、進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛發(fā)班流程
當(dāng)班駕駛員持“四證一牌一單”到車(chē)站調(diào)度室報(bào)派↓
調(diào)度員審查“四證一牌一單”原件，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)班登記表，簽發(fā)行車(chē)路單，當(dāng)班駕駛員在車(chē)輛發(fā)班表簽字，調(diào)度員出具派車(chē)單。↓
調(diào)度員將車(chē)輛發(fā)班班次時(shí)間輸入微機(jī)↓
售票員微機(jī)售票↓
發(fā)班車(chē)輛進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)候客待發(fā)班↓
檢票員檢票進(jìn)站，驗(yàn)票上車(chē)，核實(shí)人數(shù)，微機(jī)打印結(jié)算單，填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù)，車(chē)輛發(fā)車(chē)�！�
駕駛員出站口停車(chē)接受檢查↓
出站安檢員上車(chē)核實(shí)人數(shù)，填寫(xiě)車(chē)輛出站檢查登記表，當(dāng)班駕駛員簽字，車(chē)輛出站。
（一）各工作崗位職責(zé)
1、客運(yùn)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車(chē)站發(fā)展規(guī)劃。
二、全面負(fù)責(zé)車(chē)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，定期組織召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問(wèn)題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。
三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。
四、帶頭執(zhí)行和遵守車(chē)站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車(chē)旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車(chē)站服務(wù)工作。
七、完成上級(jí)部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。
2、分管安全副站長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、協(xié)助站長(zhǎng)全面貫徹上級(jí)的安全生產(chǎn)相關(guān)指示精神，做好安全生產(chǎn)的宣傳、教育、培訓(xùn)工作，增強(qiáng)全員的安全生產(chǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)車(chē)站的安全管理目標(biāo)，協(xié)助站長(zhǎng)搞好本單位安全管理工作。
二、負(fù)責(zé)擬定車(chē)站安全工作計(jì)劃、總結(jié)、各種活動(dòng)方案、全員安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)車(chē)站安全、檢查的匯報(bào)材料；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及時(shí)調(diào)整、修改、完善安全相關(guān)管理制度。
三、負(fù)責(zé)組織車(chē)站一月一次的安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患大排查工作，對(duì)整改情況予以跟蹤、檢查、督辦及臺(tái)帳建立，向站長(zhǎng)及時(shí)反饋整改情況；定期排查、整改安全生產(chǎn)隱患。
四、負(fù)責(zé)審核安全生產(chǎn)報(bào)表，匯總安全生產(chǎn)報(bào)表，總結(jié)車(chē)站安全生產(chǎn)情況。收集、填寫(xiě)、整理車(chē)站所有安全報(bào)表，并按照規(guī)定時(shí)間向各職能部門(mén)報(bào)送安全報(bào)表。
五、按照汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范，落實(shí)車(chē)站各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
六、參加制定車(chē)站安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期召開(kāi)車(chē)站安全生產(chǎn)例會(huì)。七、完成站長(zhǎng)交辦的其它工作。
3、工會(huì)主席崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車(chē)站的規(guī)章制度。
二、培養(yǎng)職工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、組織職工開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、文體活動(dòng)，勞動(dòng)技能及安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加和支持社會(huì)公益事業(yè)。
四、組織召開(kāi)職工代表大會(huì)審議車(chē)站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見(jiàn)和建議。
五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過(guò)問(wèn)），組織干部職工以不同形式探望慰問(wèn)生病住院、家庭困難職工。
六、支持站長(zhǎng)依法行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。七、完成上級(jí)工會(huì)交辦的其它工作。
4、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車(chē)到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車(chē)站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車(chē)站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車(chē)情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。
5、安全員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針和車(chē)站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車(chē)站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。
二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時(shí)到基層進(jìn)行安全檢查，同時(shí)做好相應(yīng)記錄備查，對(duì)存在的問(wèn)題，要按單位規(guī)定處理。
三、參與站內(nèi)各類(lèi)安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場(chǎng)巡查處置工作，配合相關(guān)部門(mén)做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。
四、按車(chē)站安排做好車(chē)站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長(zhǎng)按時(shí)上報(bào)各類(lèi)安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。
6、車(chē)輛例檢員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。
二、嚴(yán)格按照《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。
（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷(xiāo)無(wú)裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。
（2）制動(dòng)：無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷(xiāo)齊全、牢固；駐車(chē)制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。
（3）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。
（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。
（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)25mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。
（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。
（7）車(chē)身：安全窗和安全門(mén)處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專(zhuān)用工具。
（8）隨車(chē)安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）；滅火器在有效期內(nèi)。
三、嚴(yán)格填寫(xiě)車(chē)輛安全例行檢查表。對(duì)符合要求的客車(chē)，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)車(chē)輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。
四、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。
五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。
7、調(diào)度員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。
四、及時(shí)完善進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立健全車(chē)輛檔案分戶、總臺(tái)帳，并做到實(shí)時(shí)更新車(chē)輛檔案。
五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開(kāi)夜間22：00至凌晨6：00三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路的班車(chē)。
六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車(chē)輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。
七、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。
8、窗口售票員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。
四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。
五、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。
六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
七、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。
9、檢票員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車(chē)大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語(yǔ)，禮貌待客。
四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車(chē)，不錯(cuò)檢，不漏檢。
五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，及時(shí)核查上車(chē)旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車(chē)輛不檢，攜帶免票兒童超過(guò)規(guī)定不檢，客貨混裝車(chē)輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車(chē)輛不檢。
六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門(mén)窗。七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
10、治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)
一、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證站前廣場(chǎng)、售票大廳、候車(chē)室、站場(chǎng)生產(chǎn)秩序。
二、組織旅客排隊(duì)購(gòu)票、檢票、安檢和候車(chē)，保證有序流動(dòng)。三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營(yíng)業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車(chē)站秩序。四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車(chē)站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好調(diào)查事故善后工作。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
11、車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車(chē)站場(chǎng)地車(chē)輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車(chē)庫(kù)逗留、玩耍，保證場(chǎng)地內(nèi)車(chē)輛正常運(yùn)行。
二、車(chē)輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車(chē)輛�？肯驴停O(jiān)督車(chē)輛在下客后是否及時(shí)駛離下客區(qū)，禁止車(chē)輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。
三、負(fù)責(zé)車(chē)輛上下臺(tái)的指揮，發(fā)班車(chē)輛上臺(tái)候班時(shí)，引導(dǎo)其�？吭谥付ㄎ恢茫l(fā)班時(shí)引導(dǎo)其駛離臺(tái)位。
四、保證站內(nèi)通道暢通，無(wú)閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車(chē)輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。
五、負(fù)責(zé)夜間停放車(chē)輛的交接工作，做好夜間車(chē)輛信息登記工作。六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
12、門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。
四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車(chē)輛出站前上車(chē)檢車(chē)的安檢制度，把好客運(yùn)車(chē)輛出站安全關(guān)。
五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場(chǎng)，嚴(yán)禁出站口放行車(chē)輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。
六、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站進(jìn)出口通道暢通管理。
七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車(chē)站安排的工作任務(wù)。
13、“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)
一、正確使用“三品”檢測(cè)儀，掌握檢測(cè)儀操作程序，不得損壞，保持檢測(cè)儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。
二、必須掌握和識(shí)別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過(guò)檢測(cè)儀情況，特別對(duì)易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識(shí)別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)。
三、對(duì)查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。
四、每日必須對(duì)“三品”檢測(cè)儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。
五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。
14、稽查點(diǎn)崗位職責(zé)
為配合車(chē)站的經(jīng)營(yíng)決策完善稽查條例，搞好稽查工作，特制定以下崗位職責(zé)。
一、本檢查點(diǎn)人員必須嚴(yán)格遵守稽查條例及站和作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，上車(chē)檢查時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的清點(diǎn)人數(shù)核查結(jié)算單與路單人數(shù)是否相符，并做好記錄。
二、檢查人員在填寫(xiě)記錄時(shí)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫(xiě)，堅(jiān)決杜絕多填或少填以確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
三、對(duì)沿途上車(chē)旅客補(bǔ)票要嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)管理的規(guī)定，堅(jiān)持補(bǔ)票價(jià)格由檢查人員負(fù)責(zé)操作，一律不準(zhǔn)駕駛員收錢(qián)補(bǔ)票。不論是職工或直系親屬，親戚朋友一律按規(guī)定補(bǔ)票，堅(jiān)決杜絕無(wú)票乘車(chē)。
四、認(rèn)真落實(shí)車(chē)站安全管理措施，杜絕營(yíng)運(yùn)車(chē)輛超載超員，真正發(fā)揮出城區(qū)客運(yùn)車(chē)輛安全檢查點(diǎn)的把關(guān)作用。
五、本檢查點(diǎn)實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，每個(gè)班由開(kāi)票人員具體負(fù)責(zé)，每個(gè)班在交班前要認(rèn)真核對(duì)所有開(kāi)的票人數(shù)金額與登記表是否相符。
15、保潔工作人員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)車(chē)站環(huán)境保持整潔。
二、保潔工作時(shí)，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。
三、隨時(shí)保證候車(chē)室、售票廳、車(chē)場(chǎng)、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對(duì)粘貼在墻面的廣告及時(shí)清理，做到候車(chē)椅上無(wú)雜物。
四、及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車(chē)大廳無(wú)異味。
五、自覺(jué)遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車(chē)站組織各類(lèi)會(huì)議，努力提高安全思想意識(shí)。
16、廣播員崗位職責(zé)
一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞，時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀廣播員。
二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車(chē)站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，詳細(xì)宣傳介紹車(chē)站全天發(fā)生班次時(shí)間、站點(diǎn)、車(chē)型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>
三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語(yǔ)言暢通，工作時(shí)必須用普通話和地方民族語(yǔ)言進(jìn)行廣播宣傳，按車(chē)站要求的廣播內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。
四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。
五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語(yǔ)，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對(duì)廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時(shí)準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。
17、問(wèn)事員崗位職責(zé)
一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間以及臨近站點(diǎn)的主要發(fā)車(chē)情況和民航、火車(chē)班次時(shí)刻表，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。
二、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站班線、班次的調(diào)度變更情況和車(chē)輛通行信息，熟記本站的衛(wèi)生制度和管理規(guī)定，及時(shí)向旅客宣傳解釋有關(guān)情況。
三、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，做到精力集中，文明服務(wù)、禮貌待客、著裝整潔、語(yǔ)言流暢、學(xué)習(xí)普通話，文明用語(yǔ)，主動(dòng)為旅客排優(yōu)解難。
四、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事，給旅客供應(yīng)開(kāi)水，暈車(chē)藥、針線包，搞好清潔衛(wèi)生，保持崗位整潔。
五、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱愛(ài)本職工作，講究職工道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從管理，搞好服務(wù)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理，逐步改進(jìn)工作方法，及時(shí)給組長(zhǎng)、站長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。
18、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；
二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；
三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會(huì)計(jì)核算；四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會(huì)計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。
五、隨時(shí)檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；
六、辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
19、出納員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。
二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫(kù)存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。
三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時(shí)編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。
四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開(kāi)出，必須憑會(huì)計(jì)的收支憑證辦理。五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
20、結(jié)算工作人員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的營(yíng)收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時(shí)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶營(yíng)收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。
三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時(shí)和會(huì)計(jì)、出納對(duì)賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊(cè)、入庫(kù)保管。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
21、小件寄存員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。
二、嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國(guó)家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。
五、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
22、小件行包工作人員崗位職責(zé)
一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時(shí)報(bào)解營(yíng)收。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房，行包庫(kù)房嚴(yán)禁煙火。
三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。
五、主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。
六、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。八、做好行包庫(kù)房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門(mén)窗。
23、水、電工崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。
四、定期檢查全站水管有無(wú)漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。五、每天巡視，不用的線路、開(kāi)關(guān)、插座等要及時(shí)拆除。
六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
24、公務(wù)車(chē)駕駛員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度。
二、堅(jiān)持出車(chē)前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證車(chē)輛運(yùn)行安全。三、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)和疲勞駕駛，車(chē)輛用完后，車(chē)輛停放在指定的位置鎖好門(mén)窗。
四、負(fù)責(zé)做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車(chē)內(nèi)、車(chē)身整潔和車(chē)況良好。
五、對(duì)車(chē)輛事故、違章、損壞等情況及時(shí)匯報(bào)。
六、遵守公務(wù)車(chē)管理規(guī)定，不擅離崗位，不私自出車(chē)，不將車(chē)輛交給他人駕駛，不用公車(chē)辦私事。
七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
（二）管理制度1、會(huì)議制度
一、為貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度
二、會(huì)議分類(lèi)：
1、站長(zhǎng)辦公室會(huì)議（班子會(huì)）2、安全例會(huì)、安全專(zhuān)題會(huì)3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)4、職工大會(huì)5、其他臨時(shí)性會(huì)議三、會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備：
1、會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議正常準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。2、召開(kāi)會(huì)議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議召集人、會(huì)議主持人、參會(huì)人員；例行會(huì)議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會(huì)前告知。
3、會(huì)議通知：會(huì)議召開(kāi)前按照會(huì)議內(nèi)容，提前通知與會(huì)人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會(huì)議通知分為口頭（直接或電話）、書(shū)面通知兩種方式。
4、會(huì)議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門(mén)擬定整理，如需與會(huì)人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會(huì)議通知時(shí)告知。
5、其他：會(huì)議如需制作標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)、進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請(qǐng)新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。
會(huì)間管理：
1、會(huì)前檢查：開(kāi)會(huì)前主持人要對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全
面檢查。
2、參會(huì)人員遵守通知開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)出度。
3、會(huì)議簽到：會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到冊(cè)，與會(huì)人員到會(huì)時(shí)間簽到。
4、會(huì)議紀(jì)律：
（1）、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途無(wú)故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請(qǐng)示同意后方可離開(kāi)。
（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會(huì)場(chǎng)和影響他人注意力。
（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，有重要電話需接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。
5、會(huì)議組織：會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議進(jìn)程、控制會(huì)議時(shí)間、維持會(huì)議秩序、提高會(huì)議效率。
6、會(huì)議記錄：參會(huì)人員應(yīng)作好會(huì)議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。
7、會(huì)議討論：會(huì)議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見(jiàn)和建議與主題分別對(duì)待，絕不能把個(gè)人意見(jiàn)混為一談。
8、會(huì)議請(qǐng)假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請(qǐng)假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。
會(huì)后工作
1、對(duì)會(huì)上作的會(huì)議記錄本、簽到冊(cè)，資料（含影像、音像資料）要有專(zhuān)人保管，不得遺失、殘缺。
2、會(huì)議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人反饋。
四、處理
對(duì)違反本制度的行為，按照車(chē)站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
2、客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹(shù)立良好的雷山汽車(chē)站形象，加強(qiáng)車(chē)站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會(huì)討論，一致同意制定本站獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則如下：
一、獎(jiǎng)勵(lì)方面
1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車(chē)站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車(chē)站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加年度先進(jìn)評(píng)比。
2、自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時(shí)糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時(shí)消除重大安全隱患或險(xiǎn)情。表現(xiàn)突出的，車(chē)站應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)上級(jí)部門(mén)。
3、在各項(xiàng)活動(dòng)，專(zhuān)項(xiàng)工作中成績(jī)突出，受到社會(huì)好評(píng)，因好人好事先進(jìn)事跡受來(lái)信表?yè)P(yáng)的，車(chē)站應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、懲罰方面
（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。
2、違反車(chē)站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。
4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢(qián)不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。
5、無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。
（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。
1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車(chē)輛出站的。
2、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連
續(xù)三個(gè)月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。
3、違反車(chē)站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來(lái)信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。
4、有違反《社會(huì)治安管理法》被拘留的。
（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎(jiǎng)金和年終評(píng)比。1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。2、有違反國(guó)家政策受黨政處分的。（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。
2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。
3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時(shí)扣發(fā)缺勤工資。
4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車(chē)的。
7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車(chē)檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。
8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車(chē)的。
9、違反車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，車(chē)場(chǎng)秩序混亂，發(fā)生堵車(chē)事件的。10、屬于下崗、待崗期間的。11、無(wú)故不參加車(chē)站安全學(xué)習(xí)的。
（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。
1、無(wú)故不參加車(chē)站會(huì)議[安全學(xué)習(xí)會(huì)缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動(dòng)的。
2、當(dāng)月無(wú)故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。
4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造
成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。
5、對(duì)車(chē)站范圍喊客、拉客行為視而不見(jiàn)，不予制止，造成不良影響的。
6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。
7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。9、后場(chǎng)管理未按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)包檢查，登記的。10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門(mén)窗、不關(guān)空調(diào)的。11、職工內(nèi)部在車(chē)站公共場(chǎng)所發(fā)生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車(chē)時(shí)未親自上車(chē)清點(diǎn)檢查的。
（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。
1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺(tái)，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。
2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。
3、上班時(shí)間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。4、售票、檢票、開(kāi)單、結(jié)算發(fā)生差錯(cuò)兩次以上的。
5、當(dāng)月無(wú)故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。
6、下班時(shí)不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。7、有意浪費(fèi)車(chē)站水、電及辦公用品的。三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、本細(xì)則自201*年1月1日起實(shí)施。
3、統(tǒng)計(jì)制度
一、為科學(xué)有效的開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)在決策管理中的作
用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。
二、本制度是依據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合車(chē)站工作實(shí)際制定的。
三、各班組的統(tǒng)計(jì)人員按崗位工作職責(zé)的要求，應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。
四、統(tǒng)計(jì)工作職能
1、執(zhí)行上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)制定的統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表制度。
2、準(zhǔn)確填報(bào)上級(jí)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，收集、整理提供統(tǒng)計(jì)資料，如實(shí)反映客運(yùn)工作，站務(wù)管理等情況，及時(shí)報(bào)送。
3、各班組統(tǒng)計(jì)人員必須按照統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求，上報(bào)日期和有關(guān)規(guī)定，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，不得拒報(bào)、遲報(bào)、更不得虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造和篡改。
五、統(tǒng)計(jì)資料管理
1、各班組統(tǒng)計(jì)資料由指定人員統(tǒng)一管理。
2、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和各項(xiàng)基本統(tǒng)計(jì)資料，建立統(tǒng)計(jì)檔案（包括電子檔案）整理后歸檔存放以便查找，電子檔案中有需要保密的，要增設(shè)密碼。
六、處理
對(duì)違反本制度的行為，按照車(chē)站《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
4、微機(jī)管理制度
一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，
已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特制定本制度。
二、使用
1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長(zhǎng)審批同意后，方可購(gòu)買(mǎi)。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。
2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。
3、微機(jī)設(shè)備使用過(guò)程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。三、維修、維護(hù)
1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)修理。
2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長(zhǎng)審批同意后方可購(gòu)買(mǎi)，更換下來(lái)的硬件要寫(xiě)出書(shū)面清單，存檔備查。
3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。
4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。四、運(yùn)行
1、開(kāi)機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動(dòng)和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時(shí)可采取熱啟動(dòng)和冷啟動(dòng)的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開(kāi)關(guān)重新啟動(dòng)。
2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤(pán)發(fā)生短路。
3、因工作原因需要安裝軟件、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)在運(yùn)行前對(duì)其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。
4、工作時(shí)間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂(lè)、聊天和瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。
5、微機(jī)管理員除平時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)查殺外，還應(yīng)該定期對(duì)微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對(duì)連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。
6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。
五、保密管理
1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無(wú)關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。
2、應(yīng)設(shè)置密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對(duì)密碼進(jìn)行更換。
六、機(jī)房管理
機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位置，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。
2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時(shí)排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。
3、機(jī)房要專(zhuān)人專(zhuān)管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對(duì)機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。
4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。
5、微機(jī)管理員要定期對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。
6、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。七、處理
對(duì)違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
5、文檔檔案管理制度
一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。
二、文檔管理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)（專(zhuān)職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。
三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作
1、文件收集：堅(jiān)持隨時(shí)對(duì)收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對(duì)已辦理完畢的文件應(yīng)及時(shí)收回存檔；對(duì)會(huì)議文件要及時(shí)整理，單位對(duì)外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。
2、文件保管
收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類(lèi)，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔備查。
3、文件收發(fā)
文件收文應(yīng)填寫(xiě)收文的表格，注明文件名稱(chēng)、發(fā)文單位、發(fā)文時(shí)間、收文時(shí)間、收文人簽名。
文件發(fā)文應(yīng)填寫(xiě)發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱(chēng)、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。
四、文件存放和銷(xiāo)毀
1、文件應(yīng)有一個(gè)安全的存放之外，最好配備專(zhuān)門(mén)的文件柜。2、文件的存放和提取應(yīng)由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。
3、專(zhuān)職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲(chóng)、防塵、防損等方面工作。4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類(lèi)后按時(shí)間和來(lái)文單位順序排列，編上頁(yè)碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。
5、文件銷(xiāo)毀：?jiǎn)挝荒杲K進(jìn)行文件銷(xiāo)毀工作，對(duì)無(wú)歸檔存放價(jià)值的文件、材料，上級(jí)指定需要銷(xiāo)毀的文件，其他無(wú)存檔價(jià)值的文書(shū)。對(duì)需要銷(xiāo)毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫(xiě)銷(xiāo)文登記表，由站長(zhǎng)簽字同意后方可銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀文件時(shí)由分管站長(zhǎng)在場(chǎng)監(jiān)銷(xiāo)。
五、文件借閱
1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時(shí)間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛(ài)護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長(zhǎng)同意后方可借閱。3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。六、處理
對(duì)違反本制度的行為，按照車(chē)站《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
6、客運(yùn)站印章管理工作規(guī)定
為加強(qiáng)客運(yùn)站印章管理，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事
業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本規(guī)定。
第一條印章是車(chē)站經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到車(chē)站正常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，甚至影響到車(chē)站的生存和發(fā)展，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)車(chē)站的利益，制定印章管理規(guī)定。
第二條車(chē)站站長(zhǎng)授權(quán)由辦公室全面負(fù)責(zé)本單位的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。
第三條車(chē)站各類(lèi)印章由各班組和各崗位專(zhuān)人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。第四條印章必須由各保管人員妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他。
第五條建立印章管理卡，專(zhuān)人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄。
第六條印章持有情況納入職工離職時(shí)移交工作的一部分，如職工持有單位印章的，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。
第七條車(chē)站各班組及職工因工作需要使用須由班組長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)審核同意。
第八條經(jīng)車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，方可交印章保管人蓋章。第九條印章保管人應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對(duì)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的方可蓋章。
第十條車(chē)站站長(zhǎng)對(duì)車(chē)站所有的印章的使用擁有絕對(duì)的決定權(quán)。第十一條涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須報(bào)車(chē)站站長(zhǎng)審核同意，在印章使用記錄本上注明使用原因。
第十二條財(cái)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)印章無(wú)須經(jīng)上述程序。
第十三條印章原則上不許帶出車(chē)站，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫(xiě)印章使用申請(qǐng)，載明事項(xiàng)，經(jīng)車(chē)站站長(zhǎng)批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。
第十四條公章的使用決定權(quán)歸車(chē)站站長(zhǎng)，其他各印章的使用決定
權(quán)由站長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。
第十五條印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向車(chē)站辦公室報(bào)告。
第十六條任何人員必須嚴(yán)格依照本規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本規(guī)定的程序，不得擅自使用。
第十七條違反本辦法的規(guī)定，對(duì)車(chē)站造成損失的，由車(chē)站對(duì)違紀(jì)者予以處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機(jī)處理。
7、車(chē)站公務(wù)車(chē)管理制度
為加強(qiáng)車(chē)站公務(wù)車(chē)管理，保證工作用車(chē)到位，提高工作效率，節(jié)約
費(fèi)用，特對(duì)公務(wù)車(chē)管理、使用作如下規(guī)定：
一、車(chē)輛使用規(guī)定：
公務(wù)車(chē)一律由車(chē)站辦公室調(diào)派，不用時(shí)停放在車(chē)站車(chē)庫(kù)內(nèi)。日常公務(wù)外出必須由車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，實(shí)行站長(zhǎng)知情制度。辦公室要建立車(chē)輛出勤記錄簿。（記錄簿要記載出車(chē)地點(diǎn)、出車(chē)事由、出車(chē)時(shí)間、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派）記錄簿作為報(bào)銷(xiāo)加強(qiáng)差費(fèi)、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)的附件證明。
車(chē)站工作人員因特殊情況私人用車(chē)的，須經(jīng)車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由用人或借車(chē)人承擔(dān)一切費(fèi)用。
節(jié)假日無(wú)特殊情況不得動(dòng)車(chē)。二、車(chē)輛管理規(guī)定
公務(wù)車(chē)原則上不允許外借。若有特殊情況，按“誰(shuí)批準(zhǔn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。借用期間發(fā)生一切事故的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失均由借車(chē)人和批準(zhǔn)人承擔(dān)（包括內(nèi)部職工借用）。未經(jīng)許可其他人員不得擅自動(dòng)車(chē)。
公務(wù)車(chē)管理員（即車(chē)站指定鑰匙保管人）不得將車(chē)輛轉(zhuǎn)交他人駕駛否則發(fā)生一切事故，由管理員承擔(dān)一切責(zé)任。
公務(wù)車(chē)駕駛員在出差時(shí)，不得搭乘外人、否則發(fā)生一切損失和人員傷害由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任。
駕駛員酒后等違法駕車(chē)，無(wú)論是因公、因私出車(chē)造成事故的，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。
車(chē)輛夜間停放必須進(jìn)庫(kù)，嚴(yán)禁在外停放過(guò)夜，否則，造成車(chē)輛損壞和丟失，均由責(zé)任人照價(jià)賠償。
三、車(chē)輛維護(hù)和油料規(guī)定：
車(chē)輛發(fā)生故障需要進(jìn)行修理的，經(jīng)辦公室向主管站長(zhǎng)匯報(bào)批準(zhǔn)方能到指定的修理點(diǎn)進(jìn)行修理。修理大項(xiàng)目和換件的價(jià)格要征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意認(rèn)可，更換零件上100元的要將舊零件收回作證。
公務(wù)車(chē)用油要本著節(jié)約、高效的原則，實(shí)行按任務(wù)加油。私人（包括內(nèi)部職工）用車(chē)和外單位借車(chē)的，油料、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、修理費(fèi)、
駕駛員差旅費(fèi)等均由用車(chē)人或單位支付。
一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的
8、水、電管理制度
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生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車(chē)站實(shí)際，制訂本制度。
二、水電設(shè)施由專(zhuān)職人員管理，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對(duì)電源線路進(jìn)行安全檢查。
三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場(chǎng)所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。
四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時(shí)申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。
五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時(shí)處理，不準(zhǔn)私自改動(dòng)水、電表，違者按偷水、電處理。
六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時(shí)申報(bào)，杜絕“長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水�！�。
七、違反上述規(guī)定的，按車(chē)站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
9、車(chē)站值班管理制度
為了確保雙休日和節(jié)假日車(chē)站服務(wù)工作正常開(kāi)展，結(jié)合車(chē)站工作性
質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：
一、車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；
1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時(shí)間上、下班。
2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車(chē)站班子成員集體值班。4、值班站長(zhǎng)值班時(shí)間從6：201*：00；12：0018：00兩班制。車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時(shí)處理：（一）臨時(shí)發(fā)生事件。
（二）督促其他崗位人員維護(hù)車(chē)站正常生產(chǎn)秩序。（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。二、車(chē)站工作人員
由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車(chē)站服務(wù)工作過(guò)程需要，自行編制作息時(shí)間表。但人員和值班安排必須以保證整過(guò)服務(wù)過(guò)程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成。
三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車(chē)站勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。
四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告。處理得當(dāng)，使車(chē)站免受損失者，車(chē)站應(yīng)視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、對(duì)夜間值班及超過(guò)企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間的值班人員，可以給予一定津貼。
10、值班制度
為保障車(chē)站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。
一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。
三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示。
四、值班類(lèi)型
1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門(mén)衛(wèi)值班制度（24小時(shí)值班）
2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）
五、值班要求
1、保證通訊系統(tǒng)暢通。
2、維護(hù)車(chē)站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。3、巡察各崗位工作操作、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。4、接待投訴事件，及時(shí)處理并作好記錄。
5、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事先請(qǐng)假，提前安排代替人員。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
11、交接班制度
一、交班人員應(yīng)提前半小時(shí)做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分
鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時(shí)到達(dá)，交班人員不能離開(kāi)崗位。
二、交班應(yīng)做到
1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。2、將存在問(wèn)題交代清楚。
3、將其他應(yīng)該說(shuō)明的事項(xiàng)交代清楚。4、填寫(xiě)交接班記錄。
三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽(tīng)取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對(duì)所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。
四、交接班應(yīng)交：
1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。
2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。
五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開(kāi)崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。
12、衛(wèi)生管理制度
一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，
促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車(chē)站實(shí)際情況，制定本制度。
二、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，成立“客車(chē)站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)；布置、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車(chē)站衛(wèi)生工作。
三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)置專(zhuān)職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對(duì)公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對(duì)進(jìn)站參營(yíng)業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。
四、工作要求
1、堅(jiān)持每日下班半小時(shí)對(duì)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。
2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。
3、廁所必須及時(shí)清潔，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)糞便、無(wú)臭味、無(wú)垃圾、紙屑。
五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)灰塵。
2、地面無(wú)污物、污水、泥土；墻壁無(wú)小廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)灰塵。
4、書(shū)櫥、鏡子上無(wú)浮塵、污跡，書(shū)櫥、檔案櫥內(nèi)各類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。
5、辦公桌上無(wú)灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)垃圾。
6、廁所地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。
以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。
六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺(jué)遵守本制度的規(guī)定，確保車(chē)站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。
七、違反上述規(guī)定的，按車(chē)站，《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。
13、辦公用品管理制度
為規(guī)范車(chē)站辦公用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)取和使用，確保辦公所需，
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倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費(fèi)、大手大腳。管好用好辦公物品。特制定辦公用品管理制度。
一、辦公用品的采購(gòu)
1、辦公室所有辦公用品的采購(gòu)工作，統(tǒng)一在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行。
2、堅(jiān)持實(shí)行集體采購(gòu)制度。急用現(xiàn)買(mǎi)零散性采購(gòu)實(shí)行雙人采購(gòu)制度；大宗、批量、貴重物品由車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)在采購(gòu)地點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)和質(zhì)量?jī)r(jià)格上予以把關(guān)，全程參與采購(gòu)工作；相關(guān)科室也要派人參與采購(gòu)工作；必要時(shí)，可邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參與。
3、嚴(yán)格采購(gòu)審批制度。隨用隨買(mǎi)的個(gè)別零散性采購(gòu)。一次性支出在200元以下的。由辦公室后勤人員負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)；一次性支出在200元以上、1000元以下的，由分管站長(zhǎng)審批，辦公室后勤人員購(gòu)買(mǎi)；凡支出在1000元以上的，由站辦會(huì)議審批，分管站長(zhǎng)及辦公室后勤人員一同購(gòu)買(mǎi)。
4、采購(gòu)工作要科學(xué)、合理，增強(qiáng)透明度。采購(gòu)前。應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，充分掌握欲購(gòu)物品的性能、價(jià)格及附加優(yōu)惠條件。貨比三家，講價(jià)壓價(jià)，努力達(dá)到貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉。本地有的物品，只有當(dāng)因差價(jià)節(jié)省的錢(qián)超過(guò)交通運(yùn)輸成本時(shí)，方可派人派車(chē)到外地采購(gòu)。
5、辦公用品采購(gòu)的一般程序?yàn)椋盒栌冒嘟M向辦公室后勤人員提出購(gòu)物申請(qǐng)→辦公室后勤人員確認(rèn)庫(kù)存無(wú)可用或可替代的物品后按照規(guī)定權(quán)限辦理審批，并報(bào)告車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)成員→在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施采購(gòu)→所購(gòu)物品采購(gòu)人和驗(yàn)收人各自在發(fā)票上簽字→有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定批準(zhǔn)權(quán)限審簽→財(cái)務(wù)核銷(xiāo)。
二、辦公用品的保管
1、辦公用品由辦公室后勤人員負(fù)責(zé)保管（辦公自動(dòng)化器材除外）。2、庫(kù)存辦公用品的種類(lèi)和數(shù)量要科學(xué)確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購(gòu)的辦公用品可適量庫(kù)存。要避免不必要的儲(chǔ)存或過(guò)量積壓，確保供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低費(fèi)用省。
3、批量購(gòu)入的辦公用品應(yīng)即時(shí)入庫(kù)存儲(chǔ)，在（辦公用品登記本）上如實(shí)填寫(xiě)接收物品的名稱(chēng)、規(guī)格、單價(jià)和數(shù)量，并簽字。
4、加強(qiáng)對(duì)辦公舊物的管理。階段性使用和暫時(shí)閑置的物品要妥善保管，隨時(shí)待用；各班組替換下的各類(lèi)辦公設(shè)備交由車(chē)站指定的后勤人員保管，登記造冊(cè)，修舊利廢，充分利用。
5、定期進(jìn)行辦公用品庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。隨時(shí)掌握庫(kù)存物品的數(shù)量、質(zhì)量和需求情況，適時(shí)增加庫(kù)存，保障供給。
三、辦公用品的領(lǐng)取
1、領(lǐng)取的原則是：工作任務(wù)清楚，使用目的明確，一次一領(lǐng)，隨用隨領(lǐng)，用多少領(lǐng)多少，專(zhuān)領(lǐng)專(zhuān)用。
2、領(lǐng)取時(shí)，領(lǐng)取人須在〈辦公用品領(lǐng)取登記本〉上寫(xiě)明日期、領(lǐng)取物品名稱(chēng)及規(guī)格、數(shù)量、用途等項(xiàng)并簽字。
3、辦公用品管理部門(mén)及人員應(yīng)堅(jiān)持原則，照章辦事，嚴(yán)格控制辦公用品的領(lǐng)取數(shù)量和次數(shù)，保證辦公需要。對(duì)于消耗品，可根據(jù)歷史記錄和經(jīng)驗(yàn)法則設(shè)定領(lǐng)取基準(zhǔn)。明顯超出常規(guī)的申領(lǐng)，領(lǐng)取人應(yīng)作出解釋?zhuān)駝t保管員有權(quán)拒付。
4、領(lǐng)取的非消耗性辦公用品（如訂書(shū)器、計(jì)算器、剪刀、臺(tái)歷等）應(yīng)列入移交，如重復(fù)申領(lǐng)，應(yīng)說(shuō)明原因或憑損毀原物以舊換新，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)。
5、大件物品領(lǐng)取后，應(yīng)列入車(chē)站固定資產(chǎn)管理序列，明確責(zé)任人。辦公用品領(lǐng)取后發(fā)現(xiàn)不適用或未用完部份應(yīng)立即退還給保管員，保管人員根據(jù)情況予以調(diào)換或收回入庫(kù)。
6、為接受民主監(jiān)督，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，每季度通報(bào)1次辦公用品出入庫(kù)數(shù)額和各科室領(lǐng)�。ㄙ�(gòu)置）情況。
四、辦公用品的使用
1、使用辦公用品應(yīng)以站為家，牢固樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想，在日常工作中，處處精打細(xì)算，提倡節(jié)省每一張紙、每一顆釘、每
一滴墨、每一分錢(qián)，努力降低辦公成本。
2、辦公用品應(yīng)為辦公所用，不得據(jù)為已有，挪作私用；不得用辦公設(shè)備干私活，謀私利；不許將辦公用品隨意丟棄廢置。
3、精心使用辦公設(shè)備，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，及時(shí)關(guān)閉電源。定期維護(hù)保養(yǎng)，最大限度的延長(zhǎng)辦公設(shè)備、用品使用壽命。
4、辦公用品使用要物有所值，物盡其用，不要大材小用，貴材賤用。復(fù)印紙應(yīng)用于復(fù)印，不得用做草紙、包裝紙；大頭針、曲別針等要反復(fù)使用；紙張可雙面利用，修改校對(duì)稿可先用廢舊紙張打印等，充分發(fā)揮各種辦公用品的最大使用效率。
5、印制文件材料要有科學(xué)性和計(jì)劃性。要根據(jù)文件材料印制要求及數(shù)量選擇合適的印制方式，既要方便快捷，又要使成本最低。并力求使印制數(shù)與需用數(shù)基本相符，略有余富，避免不必要的浪費(fèi)。
6、對(duì)于高檔耐用辦公用品，科室間應(yīng)盡量協(xié)調(diào)相互借用，一般不得重復(fù)購(gòu)置。使用中辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，由原采購(gòu)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)系退換、保修、維修、配件事宜；因使用不當(dāng)，人為造成設(shè)備損壞的，直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
14、旅客投訴處理規(guī)定
為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服
務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。
一、投訴范圍
1、對(duì)車(chē)站硬件設(shè)施的投訴。
2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。4、班車(chē)運(yùn)行不正常造成的。二、投訴的分類(lèi)1、一般性的抱怨；2、旅客函電投訴；3、旅客現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)簿投訴；4、上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)回的投訴。三、投訴處理權(quán)限
1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺(tái)和行政秘書(shū)負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門(mén)處理。
2、服務(wù)臺(tái)接到投訴電話后立即對(duì)投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)在受理后二十四小時(shí)內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成。
3、現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)受理，或由值班站長(zhǎng)轉(zhuǎn)交站長(zhǎng)處理。
4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺(tái)帳》，各部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
四、處理旅客投訴的原則
1、樹(shù)立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問(wèn)題。
2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來(lái)說(shuō)話，爭(zhēng)取思考時(shí)間。
友情提示：本文中關(guān)于《車(chē)站各崗位職責(zé)及試運(yùn)營(yíng)期操作流程5.14》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，車(chē)站各崗位職責(zé)及試運(yùn)營(yíng)期操作流程5.14：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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