營(yíng)口市糾風(fēng)辦訴求辦理經(jīng)驗(yàn)以206票排名首位

營(yíng)口市糾風(fēng)辦訴求辦理經(jīng)驗(yàn)以206票排名首位

發(fā)布時(shí)間：201*-8-2511:34:45點(diǎn)擊量：0

201*年以來(lái)，通過(guò)民心網(wǎng)平臺(tái)受理群眾訴求4364件，辦結(jié)3920件，給予黨政紀(jì)處分102人，收繳、清退、返還違紀(jì)款1255.6萬(wàn)元。連續(xù)多年平均分在全省排名第一。今年截止目前，民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)共受理群眾訴求件1430件，比上年增長(zhǎng)105.2%，辦結(jié)1215件，辦結(jié)率為85%。平均分、綜評(píng)分全省排名第一。營(yíng)口市糾風(fēng)辦的典型經(jīng)驗(yàn)主要有：

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)注民心網(wǎng)工作。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到民心網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研考察，聽取專題匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題，對(duì)一些重要的民心網(wǎng)轉(zhuǎn)辦件都做出具體批示。

二是逐步拓寬群眾訴求渠道。去年底，在全省率先建起了民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)分派流轉(zhuǎn)辦理模式。目前，我市130個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位形成了省、市、市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)聯(lián)動(dòng)的民心網(wǎng)舉報(bào)投訴和政策咨詢辦理工作格局。

三是為民心網(wǎng)建設(shè)提供充足的經(jīng)費(fèi)、人員保障。市政府及時(shí)撥付專項(xiàng)資金用于民心網(wǎng)建設(shè)。201*年2月，我們成立了民心網(wǎng)舉報(bào)投訴處理中心，并批復(fù)了兩個(gè)全額撥款事業(yè)單位的編制，在人員和機(jī)構(gòu)上保障了民心網(wǎng)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。

四是完善規(guī)章制度。我們?cè)?01*年就制定出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范受理省政府糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦群眾舉報(bào)投訴的暫行辦法》，201*年又出臺(tái)了《關(guān)于群眾訴求涉及移交認(rèn)領(lǐng)和受理辦結(jié)事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定》，并建立和完善了工作時(shí)間在線制度、移交辦結(jié)制度、移交認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)制度、跟蹤督辦制度、責(zé)任追究制度、定期查驗(yàn)和聯(lián)席會(huì)議制度。今年，我們又制定《民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)群眾訴求辦理工作管理辦法》，從制度上進(jìn)一步規(guī)范民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)群眾訴求辦理工作。

五是制定科學(xué)的工作流程。我們創(chuàng)造了“六連環(huán)”的科學(xué)工作流程，即認(rèn)真受理、分別辦理、妥善處理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、定期通報(bào)。分平臺(tái)建立之后，我們進(jìn)一步規(guī)范了民心網(wǎng)工作流程，對(duì)民心網(wǎng)訴求件的受理、分派、辦理、反饋、評(píng)星、跟蹤、督辦等工作從制度上進(jìn)行規(guī)范，并在辦結(jié)時(shí)限、申請(qǐng)退件、申請(qǐng)延期等程序上做出明確規(guī)定。同時(shí)，對(duì)民心網(wǎng)上反映黨員干部違法違紀(jì)的舉報(bào)件按照程序流程轉(zhuǎn)市紀(jì)委信訪室調(diào)查處理。

六是把訴求件的辦理質(zhì)量納入考評(píng)內(nèi)容。分平臺(tái)建立起來(lái)之后，我們通過(guò)分平臺(tái)將群眾訴求件分派到責(zé)任主體，并將相關(guān)部門解決群眾訴求的情況，做為年終民心評(píng)議考核政風(fēng)行風(fēng)工作的依據(jù)，使評(píng)議考核工作真正達(dá)到“以評(píng)促建”的作用。七是開展民心網(wǎng)案件辦理“回頭看”活動(dòng)。我們每年都開展民心網(wǎng)案件辦理“回頭看”活動(dòng)，先由訴求件的承辦部門進(jìn)行自檢自查，再由市糾風(fēng)辦進(jìn)行跟蹤督辦。分平臺(tái)建立之后，我們對(duì)每個(gè)留有聯(lián)系方式的訴求人都進(jìn)行回訪，將群眾滿意不滿意作為評(píng)審訴求件的標(biāo)準(zhǔn)，并安排專人負(fù)責(zé)，保證辦理時(shí)限和質(zhì)量。

八是不斷加大督辦力度。對(duì)內(nèi)以發(fā)民心網(wǎng)內(nèi)參的形式，督促相關(guān)單位和部門進(jìn)行整改；對(duì)外以發(fā)通報(bào)或新聞曝光的形式，對(duì)民心網(wǎng)訴求件辦理不力的單位進(jìn)行督辦。同時(shí)，我們開辦了《督辦專報(bào)》，定期通報(bào)各聯(lián)網(wǎng)單位民心網(wǎng)群眾訴求辦理情況，并將《專報(bào)》印發(fā)到各聯(lián)網(wǎng)單位“一把手”，從而提高民心網(wǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)重視層次。

一是認(rèn)識(shí)提高。東陵區(qū)糾風(fēng)辦切實(shí)加強(qiáng)各單位對(duì)糾正損害群眾利益不正之風(fēng)、解

決損害群眾利益問(wèn)題工作重要性的認(rèn)識(shí)，東陵區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線作為當(dāng)前政府與群眾溝通的主要渠道，已成為疏導(dǎo)群眾情緒、解決群眾訴求、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的新型陣地，已成為政府與群眾的“連心橋”、各部門行風(fēng)工作的“晴雨表”。

二是領(lǐng)導(dǎo)有力。針對(duì)熱線整合后群眾投訴量增大的新形勢(shì)，東陵區(qū)加大了對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整了“東陵區(qū)糾正不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并多次由東陵區(qū)政府辦牽頭、主管區(qū)長(zhǎng)主持出席召開政風(fēng)行風(fēng)情況專題分析會(huì)等會(huì)議，區(qū)交通局等各上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)40余人參加了會(huì)議，針對(duì)存在的問(wèn)題及今后工作進(jìn)行了分析與部署，進(jìn)一步明確責(zé)任、任務(wù)，會(huì)后，此項(xiàng)工作有了明顯的提高。三是制度健全。制定《政風(fēng)行風(fēng)熱線舉報(bào)投訴及政策咨詢辦理工作細(xì)則》、《東陵區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作制度》等制度，并印發(fā)《東陵區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)》，開展回頭看活動(dòng)，完善了政風(fēng)行風(fēng)熱線工作、考評(píng)、通報(bào)機(jī)制。

四是措施到位。東陵區(qū)抽調(diào)3名工作人員，專職負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，充實(shí)了區(qū)糾風(fēng)辦工作力量，區(qū)交通局重新明確了政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任部門，增加3名專門人員處理群眾投訴，打造了堅(jiān)強(qiáng)的政風(fēng)行風(fēng)工作隊(duì)伍。同時(shí)，區(qū)交通局組織出租車司機(jī)培訓(xùn)班對(duì)司機(jī)開展培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)被投訴司機(jī)的考核。各項(xiàng)工作措施到位，保證了群眾訴求扎實(shí)解決。

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安慶市人民政府糾風(fēng)辦

慶糾201*12號(hào)

201*年度“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作綜述

市直各有關(guān)單位，迎江、大觀、宜秀區(qū)政府：

201*年，“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”積極履行“服務(wù)、監(jiān)督”職能，認(rèn)真受理處了1895個(gè)群眾訴求電話，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平發(fā)揮了積極作用。根據(jù)《“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作考核標(biāo)準(zhǔn)》，市熱線辦在各上線單位年度熱線工作總結(jié)自評(píng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常動(dòng)態(tài)監(jiān)管情況進(jìn)行了綜合考核，37個(gè)上線單位綜合得分都在90分以上，按考核標(biāo)準(zhǔn)均為“優(yōu)秀”等次。

一、主要特點(diǎn)

（一）熱線運(yùn)行秩序規(guī)范。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。各上線單位高度重視熱線工作，如市環(huán)保局上線領(lǐng)導(dǎo)在上線前一天主

動(dòng)到縣區(qū)檢查上期熱線投訴問(wèn)題的整改情況；市規(guī)劃局要求上線人員在上線之前回聽上月訴求內(nèi)容，了解辦理動(dòng)態(tài)；市公安局主要負(fù)責(zé)人在不是本單位上線但聽到涉及本單位熱線問(wèn)題后，能夠快速反應(yīng)，主動(dòng)解決處理問(wèn)題；市煙草局、市經(jīng)信委上線領(lǐng)導(dǎo)到外地開會(huì)，為了第二天上線星夜趕回，上線結(jié)束后又趕赴會(huì)場(chǎng)；市國(guó)稅局主要領(lǐng)導(dǎo)為了上線，放棄雙休日回家（合肥）；市食品藥品監(jiān)管局一把手上線率達(dá)到50%。二是操作規(guī)范。各上線單位都堅(jiān)持受理、辦理、反饋一條龍工作流程，做到預(yù)案準(zhǔn)備充分，上線交流順暢，下線處理到位。迎江區(qū)、大觀區(qū)、宜秀區(qū)下線后即召集相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人予以交辦，逐條落實(shí)辦理措施；市城管執(zhí)法局每次上線，各區(qū)城管執(zhí)法局、開發(fā)區(qū)分局以及五個(gè)大隊(duì)的負(fù)責(zé)人隨同參加，其他相關(guān)人員線外收聽；市工商局、市司法局、市文廣新局、市旅游局、市農(nóng)委、市質(zhì)監(jiān)局、市人社局等單位進(jìn)一步健全完善熱線工作制度；市計(jì)生委、市地稅局、市衛(wèi)生局、市房產(chǎn)局等單位按時(shí)填送報(bào)表預(yù)案，項(xiàng)目齊全，內(nèi)容規(guī)范；市人民銀行、市財(cái)政局、市國(guó)土局、市教育局等單位深化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，使群眾線上反映的問(wèn)題能快速得到解決；市煙草局編寫了《“1584熱線”上線手冊(cè)》，印發(fā)相關(guān)人員人手一冊(cè)備學(xué)。

（二）訴求辦理質(zhì)量提升。一年來(lái)，各上線單位認(rèn)真辦理群眾的訴求，一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決。如市交通局解決了跨江公交問(wèn)題、開通了新宜小區(qū)公交路線；市民政局重視群眾呼吁，采取有力措施，推進(jìn)文明殯葬服務(wù)工作；市建委及時(shí)解決了榮升街沒(méi)有路燈的問(wèn)題，進(jìn)一步加快港華燃?xì)饧託庹窘ㄔO(shè)工作，緩解出租車加氣排隊(duì)現(xiàn)象；市商務(wù)局妥善處理了反映懷寧縣洪鎮(zhèn)生豬屠宰監(jiān)管問(wèn)題；市物價(jià)局針對(duì)萬(wàn)家旺超市商品打碼價(jià)格與收銀價(jià)格不一致問(wèn)題的投訴，要求萬(wàn)家旺工貿(mào)有限責(zé)任公司對(duì)所有連鎖超市進(jìn)行自查自糾，責(zé)令限期退還全部違法所得，并向舉報(bào)人當(dāng)面道歉；大觀區(qū)經(jīng)多方協(xié)調(diào)，解決了集賢南路祈福家苑小區(qū)圍墻安全隱患問(wèn)題；移動(dòng)、電信、聯(lián)通、郵政、供電、自來(lái)水等單位把熱線辦理工作與本單位績(jī)效考核相結(jié)合。廣大市民通過(guò)熱線關(guān)注安慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，積極建言獻(xiàn)策，提出了寶貴的意見和建議40余條，有些意見和建議在相關(guān)工作中得到了吸納。

（三）動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度加大。市熱線辦年初印發(fā)了全年熱線工作要點(diǎn)，統(tǒng)籌安排上線工作，不定期通報(bào)工作動(dòng)態(tài)，年終組織考核。針對(duì)少數(shù)單位在運(yùn)行過(guò)程中暴露出的一些問(wèn)題，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題的通報(bào)》。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，推出了“貫徹落實(shí)安慶市第十

次黨代會(huì)精神”的熱線特別節(jié)目，熱線節(jié)目組專訪了37家上線單位主要負(fù)責(zé)人，談成效、論發(fā)展，社會(huì)反響較好。同時(shí)，為滿足網(wǎng)民需求，安慶廣播電視網(wǎng)設(shè)了《1584政風(fēng)行風(fēng)熱線》專題音頻欄目，《安慶晚報(bào)》等新聞媒體積極開展熱線追蹤報(bào)導(dǎo)工作，形成了“四位一體”的聯(lián)動(dòng)格局。

二、存在問(wèn)題

一是少數(shù)部門“一把手”上線率不達(dá)標(biāo)；有3個(gè)單位上線嘉賓遲到。二是少數(shù)上線嘉賓在線官腔味濃，回答問(wèn)題均交由隨同上線人員處理；有些實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)的上線單位，出現(xiàn)縣區(qū)在線嘉賓電話通聯(lián)不暢，甚至出現(xiàn)連線后無(wú)人接聽的現(xiàn)象。三是少數(shù)單位對(duì)群眾反映和投訴的問(wèn)題處理不及時(shí)、不到位，甚至推諉敷衍，以致一個(gè)問(wèn)題被重復(fù)投訴；有的單位回復(fù)訴求避重就輕，對(duì)交由下屬單位處理的問(wèn)題，不督辦把關(guān)，直接將下屬單位的辦理報(bào)告轉(zhuǎn)交；有的單位上線嘉賓在線回復(fù)上月訴求辦理時(shí)照本宣科，對(duì)動(dòng)態(tài)情況不了解不掌握，所述辦理情況與實(shí)際不符，導(dǎo)致訴求人不滿。上述存在問(wèn)題，應(yīng)引起相關(guān)部門的高度重視，自覺“對(duì)號(hào)入座”，在今后的工作中予以整改。

三、下步工作

201*年，“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作要繼續(xù)圍繞中心，服務(wù)大局，關(guān)注民生，面向群眾，要在著力提升服務(wù)監(jiān)督水

平上下功夫，為建設(shè)“四個(gè)安慶”作出新的更大貢獻(xiàn)。一是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。熱線各工作部門要進(jìn)一步重視政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高“一把手”上線率、問(wèn)題辦結(jié)率和群眾滿意率。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，完善工作機(jī)制，推動(dòng)熱線工作深入發(fā)展。二是進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。要積極借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，繼續(xù)堅(jiān)持市直上線與本系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合、電臺(tái)上線與媒體聯(lián)動(dòng)相結(jié)合、上線環(huán)節(jié)與辦理訴求聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作流程，注重創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作形式和工作載體，努力形成自身特色。三是進(jìn)一步強(qiáng)化效應(yīng)意識(shí)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局和黨委政府的中心任務(wù)，把服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展作為政風(fēng)行風(fēng)熱線的重要使命，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，力戒形式主義，真心實(shí)意、滿腔熱情辦好群眾每一件訴求，以實(shí)際成效取信于民。

市糾風(fēng)辦201*年12月31日

抄：省糾風(fēng)辦，市委、市政府、市紀(jì)委，市熱線領(lǐng)導(dǎo)小組成

員單位，熱線節(jié)目組。

（共印60份）

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