綏濱縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

綏濱縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

縣信訪辦：

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性問題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預(yù)防，進一步促進維護社會穩(wěn)定工作各項措施落到實處，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，充分履行職責(zé)、切實做好信訪各項工作，為實現(xiàn)旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。現(xiàn)將201*年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實維穩(wěn)工作責(zé)任制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，多次主持召開信訪工作會議，研究制定信訪工作計劃，對我縣旅游行業(yè)信訪工作進行全面部署，為我局信訪工作扎實有序開展奠定了基礎(chǔ)。

2、責(zé)任明確。我局與各涉旅單位負(fù)責(zé)人簽訂《旅游信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》，落實責(zé)任，將信訪工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開展信訪工作，狠抓落實信訪排查

1、堅持做到傾情民生、關(guān)注群體。堅持利益向下，帶著感情面對群眾的來信來訪，使信訪工作科學(xué)有序地進行，有效地化解各種社會矛盾，同時宣傳了國家相關(guān)法律法規(guī)，促進了社會穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調(diào)處工作。按照縣信訪工作要求，我局對可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛進行了全面細(xì)致的排查，全面充分掌握社會動態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪突出問題和群體性事件。旅游局組織召開會議，專題研究部署預(yù)防和處置群體性事件，成立了由局長為組長的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立健全預(yù)防和處置群眾事件責(zé)任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級到省、進京上訪事件，實現(xiàn)了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個確�！�。

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護社會穩(wěn)定

201*年，我局認(rèn)真貫徹落實縣信訪工作會議精神，按照縣委，縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實際，廣泛動員社會力量，扎實地推進“平安旅游”創(chuàng)建活動，按照縣上的創(chuàng)建方案，進一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項任務(wù)落實到了實處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點突出，目標(biāo)具體，任務(wù)明確，加強協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導(dǎo)、化解社會矛盾及時到位，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧的穩(wěn)定格局。今年以來，我局信訪工作在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但業(yè)務(wù)能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進一步加大。

為進一步做好信訪各項工作，實現(xiàn)201*年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，現(xiàn)將明年信訪工作做如下安排：

一、進一步深入開展社會糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進行登記，由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室工作人員進行調(diào)處化解，并將調(diào)處化解

的過程、方法、和結(jié)果形成書面材料，一事一案，一案一冊，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認(rèn)真做好信訪信息的收集和報送工作

一是逐月開展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，定期向縣委信訪辦報告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計表。二是主動挖掘、收集和整理具有深層次、預(yù)警性和苗頭性的信息，并主動將信息及時報送縣委信訪辦。

三、進一步完善維穩(wěn)工作機制

根據(jù)旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報重點矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會輿情，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，在“國慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和201*年鶴崗市第三屆國際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動前開展排查預(yù)測，并對群眾反映的熱點難點問題、歷史遺留問題進行專項調(diào)查處理。健全信訪制度，加強聯(lián)系，及時了解動態(tài)，把問題解決在基層。

四、進一步加大信訪工作宣傳力度

我局將進一步加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制定宣傳方案，廣泛開展宣傳活動，加強與各涉旅單位和相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進行宣傳，為社會穩(wěn)定和諧營造濃厚的輿論氛圍，努力推進全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項工作順利開展。綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十二月

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綏濱縣旅游局信訪隱患排查情況總結(jié)

我局始終把信訪信息排查工作作為旅游局信訪工作的重點來抓，截止到201*年10月底，全縣旅游系統(tǒng)無一例進京、到省、赴市、到縣集訪、群體性事件發(fā)生。以上成績的取得，主要是因為我局以“三措施”做實信訪信息排查工作。

一是強化信息收集。充分發(fā)揮局領(lǐng)導(dǎo)干部和專職信訪人員的優(yōu)勢，深入縣旅游景區(qū)（點）等各涉旅企業(yè)，建立信訪信息聯(lián)系制度，及時報送旅游信息，一旦發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，迅速進行妥善處置。在201*年鶴崗市舉辦第二屆國際界江旅游節(jié)、首屆旅游美食文化節(jié)等節(jié)會期間，我局領(lǐng)導(dǎo)干部和職工嚴(yán)格執(zhí)行“值班日”及每日“零報告”制度，確保了各節(jié)會的順利召開。

二是強化信息排查。堅持每月一次小排查，每個季度一次大排查，敏感時期一天一排查。為保證領(lǐng)導(dǎo)全面了解和掌握信訪情況，信訪人員對信訪信息每周進行一次分析歸納，及時總結(jié)歸納本系統(tǒng)的信訪工作新動態(tài)，不留隱患。

三是強化領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。我局在年初召開專題會議研究信訪工作，劃分責(zé)任，落實措施，按照具體的分工，建立“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作機制。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，

做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)旅游有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。今年的來信來訪，大多涉及旅游規(guī)劃、景區(qū)保護等問題，來訪人員都提出了很好的建議，少數(shù)人的見解很獨到。我們將這些建議進行了認(rèn)真細(xì)致的篩選，采納了其中一些可行性的建議，并提交到了縣政府進行審議。

今年，由于我局高度重視信訪工作，措施到位，群眾思想穩(wěn)定，截止目前，未出現(xiàn)一起群體性上訪事件，為維護全縣社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十月二十七日

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