站長(zhǎng)述職報(bào)告201*

201*年新華南路加氣站站長(zhǎng)述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力等方面有了較大的進(jìn)步與提高。同時(shí)也找出自身存在的不足與差距，從而更好地為今后的管理工作打好基礎(chǔ)。下面我就這一年所作的工作及今后的工作思路作以下匯報(bào)：

一.思想與品德

201*年4月份被聘為新華南路加氣站副站長(zhǎng).新華南路加氣站在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加氣站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在公司各位同仁的幫助下，在新華南路加氣站全體員工的積極配合下，新華南路加氣站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。，

二.經(jīng)營(yíng)情況：

新華南路加氣站去年一年售氣量：390萬方氣。平均日售氣量為：11000方氣。

三.內(nèi)部管理：

一個(gè)加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在201*年5月，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加氣站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。于是我站充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)。

四.安全管理：

1.牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實(shí)加氣站的各項(xiàng)安全管理制度。

2.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加氣站的安全。4.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

五.工作中存在的不足之處：

1.）今年新華南路加氣站未完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

2.）.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種記錄填寫不夠及時(shí)和完整。3.）.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

4.）.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。六.201*年的工作思路：

1.加強(qiáng)加氣站的服務(wù)質(zhì)量，努力提高銷售量。2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。3.嚴(yán)格控制充值時(shí)間，要做到寧愿晚下班一分也不能早下班一分。加強(qiáng)報(bào)表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加氣站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

201*年11月因公司需要我被任命為新華南路加氣站副站長(zhǎng)兼利民街加氣站副站長(zhǎng)，路建立被任命為新華南路加氣站站長(zhǎng)助理，在工作上我們倆個(gè)互相幫助，在年底的時(shí)候新華南路加氣站已經(jīng)改變不少。但與公司的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

一年來自己在工作中雖然取得了一些成績(jī)，但還有許多的不足需要改進(jìn)。在今后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。

新華南路加氣站鄭振南

201*.02.

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收費(fèi)站

站長(zhǎng)述職述廉報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫***，現(xiàn)任***站長(zhǎng)。過去一年里，在省公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司、**分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心幫助下，以“形象示范站”建設(shè)為契機(jī)，以“堵漏征收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，和全站職工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面得到不斷鞏固。下面就我一年的工作情況向大家匯報(bào)如下。

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)

年初以來，我積極學(xué)習(xí)《黨章》、《中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系》、十七屆三中、四中、五中、六中全會(huì)作為黨員政治學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)形式，掀起學(xué)習(xí)貫徹黨章的熱潮，增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記提出的“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，積極做好新形勢(shì)下群眾工作”的理論觀點(diǎn)，。積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，正確處理工作中的分歧和矛盾，把學(xué)習(xí)收獲和思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為切實(shí)提高各方面能力、改進(jìn)工作、履行職責(zé)的實(shí)際行動(dòng)。注重黨員的先鋒帶頭作用，我們要求每個(gè)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，在各自崗位上勇挑重?fù)?dān)、勤干實(shí)干，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全站工作穩(wěn)步向前。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，改進(jìn)工作方法及提高服務(wù)態(tài)度，以文明服務(wù)為載體，樹立良好的黨員先鋒形象。

二、工作方面

一年來，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用。

（一）通行費(fèi)征收情況

201*年本人帶領(lǐng)*站全體職工堅(jiān)持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為原則，深入挖掘內(nèi)部潛力，完善服務(wù)手段，細(xì)化管理措施，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，將征收任務(wù)分解到班組、個(gè)人，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，自強(qiáng)自力、開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，確保年度征收目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。我站日均車流量約**輛，日均通行費(fèi)收入約**元。截止*月*日，201*年共通行車輛*輛，共完成通行費(fèi)收入*元，完成年度計(jì)劃任務(wù)*萬的*%、目標(biāo)任務(wù)*萬的*%。

（二）加強(qiáng)班組建設(shè)

今年以來，本人全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高管理水平。班組建設(shè)以“形象示范站建設(shè)”為主題，圍繞“五型班組創(chuàng)建”和黨員“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建五型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識(shí)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。

1、各班組確定創(chuàng)建特色。結(jié)合實(shí)際情況現(xiàn)將班組分為學(xué)習(xí)型班組，學(xué)習(xí)理念：不厭其學(xué)，精益求精；和諧型班組，和諧理念：班組我家，以誠(chéng)相待；節(jié)約型班組，節(jié)約理念：節(jié)約不是口號(hào)，是我們的責(zé)任；創(chuàng)新型班組，創(chuàng)新理念：學(xué)習(xí)伴我同行，創(chuàng)新促我發(fā)展；安全型班組，安全口號(hào)：安全有我，放心工作。

2、健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)章制度。

（1）建立班組例會(huì)制度。通過例會(huì)的形式討論班組工作計(jì)劃，并采取多種形式加強(qiáng)落實(shí)。通過例會(huì)確定工作重點(diǎn)和及時(shí)總結(jié)工作，使班組工作不斷進(jìn)步。

（2）建立班組學(xué)習(xí)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)各項(xiàng)工作有效開展的根本保證。

（3）建立班組交流制度。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。

（4）建立健全班組個(gè)人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、文明征收和先進(jìn)事跡，為評(píng)先創(chuàng)造條件。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動(dòng)，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢(shì)教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)全面發(fā)展。為推動(dòng)班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對(duì)性強(qiáng)、便于操作的班組競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)班組實(shí)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的政策，充分調(diào)動(dòng)職工和班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，提高職工業(yè)務(wù)水平

為培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，本人定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動(dòng)，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢(shì)教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督稽查

1、加強(qiáng)監(jiān)督稽查力度，不斷改進(jìn)考核方式

為了確�；�查工作的效果，在稽查時(shí)做到不預(yù)告、不定點(diǎn)、不定時(shí)、不形成規(guī)律，要求稽查人員對(duì)所有形式的稽查都做好詳細(xì)記錄，

認(rèn)真填寫稽查記錄，實(shí)行稽查簽字制度，對(duì)查處的事件堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查取證。在稽查過程中，我對(duì)稽查人員的著裝也有嚴(yán)格的規(guī)定，特別強(qiáng)調(diào)在夜間進(jìn)行稽查時(shí)，要穿反光背心。我一貫主張“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，尤其是在環(huán)節(jié)管理上更要求精益求精。

2、學(xué)習(xí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)辦法，推新站三級(jí)考核辦法

本人組織召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論《河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司績(jī)效考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，我站職工根據(jù)所學(xué)內(nèi)容展開激烈討論，在激辯中不斷深化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中貫徹實(shí)施新的考核辦法。根據(jù)所學(xué)所思，結(jié)合我站實(shí)際情況，集思廣益，發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，制定出新的《三級(jí)考核辦法》,細(xì)化了各崗位細(xì)則，推動(dòng)我站三級(jí)考核不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化。。

（五）“綠色通道”安全暢通

自開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”以來，我充分認(rèn)識(shí)到開展“綠色通道”建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，明確“綠色通道”優(yōu)惠政策范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)我站的每名收費(fèi)員和監(jiān)控員都熟悉“綠色通道”的內(nèi)容并掌握一定的工作方法，鞏固并提高職工對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆��?wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的自覺性和工作積極性，確�！熬G色通道”車輛暢通。

在加強(qiáng)綠色通道建設(shè)的同時(shí)，本人帶領(lǐng)全體員工還加強(qiáng)虛假綠色通行證的治理，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。在查驗(yàn)時(shí)我們不僅以是否具有綠色通行證為判斷唯一依據(jù)，而是采取詢問、驗(yàn)貨、核單的方法，對(duì)

該車是否運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品、是否整車裝運(yùn)、是否合法運(yùn)輸作出判斷。當(dāng)遇有車輛提出異議時(shí)，要求收費(fèi)人員要主動(dòng)出示相關(guān)文件，作好解釋說明工作。對(duì)持假冒通行證的車輛，則按規(guī)定正常收費(fèi)并及時(shí)通知監(jiān)控室做好記錄。

截止12月12日*站今年“綠色通道”共有*輛次鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸享受了優(yōu)惠政策，免費(fèi)金額共計(jì)*元，日均綠通車8輛，日均免費(fèi)*元。

（六）加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作

本人帶領(lǐng)全體職工以交投集團(tuán)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作的通知》（*號(hào)）和省公司（*號(hào)）以及《關(guān)于嚴(yán)格程序、規(guī)范流、完善機(jī)制、強(qiáng)抓管理，進(jìn)一步加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作的緊急通知》（*號(hào)）為指導(dǎo)，以嚴(yán)格收費(fèi)程序，規(guī)范工作流程，深入打擊偷逃費(fèi)行為，提高整治成效，提升管理水平為目標(biāo)，建立打擊偷逃漏費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制，從程序制約、權(quán)力制約和機(jī)制制約三個(gè)方面進(jìn)一步完善治理逃費(fèi)工作機(jī)制，確定免費(fèi)車輛、綠色通道車輛、超限超載和危險(xiǎn)品車輛操作放行工作流程，建立全力制約機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和稽查監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范通行費(fèi)征管行為，確保完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)。

今年自開展治理逃漏通行費(fèi)工作以來，查獲了6起逃漏通行費(fèi)行為，挽回經(jīng)濟(jì)損失*元。

（七）星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定

根據(jù)公司《關(guān)于對(duì)星級(jí)收費(fèi)人員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的通知》的文件精神，為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大收費(fèi)人員的工作積極性，強(qiáng)力推進(jìn)“收費(fèi)人員

星級(jí)評(píng)定”工作，以收費(fèi)員工的實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)為依據(jù)“公開、公正、公平”的原則開展星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作。

（八）加強(qiáng)電子不停車收費(fèi)（ETC）系統(tǒng)學(xué)習(xí)

我站組織全體職工學(xué)習(xí)《河南省高速公路電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)教材》、《ETC操作注意事項(xiàng)》等以ETC操作流程、非正常情況處理為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步掌握了解工作職責(zé)、工作權(quán)限及注意事項(xiàng)，提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為下一步開通電子不停車收費(fèi)車道奠定良好的基礎(chǔ)。

（九）開展流通卡流失專項(xiàng)治理活動(dòng)

為了防止一些不法分子利用通行卡逃費(fèi)，擾亂收費(fèi)秩序，我站積極響應(yīng)公司號(hào)召，高度重視，成立專項(xiàng)治理小組，進(jìn)行排查，加強(qiáng)對(duì)過往車輛通行卡的回收工作，開展通行卡專項(xiàng)治理活動(dòng)。

1、結(jié)合我站實(shí)際情況制定切實(shí)可行的打逃方案，成立專項(xiàng)治理小組，分工明確，不走形式，不走過場(chǎng)。

2、將流失卡的信息下發(fā)收費(fèi)亭以便收費(fèi)員掌握流失卡的車牌號(hào)和卡號(hào)，有重點(diǎn)的排查可疑車輛。

3、建立聯(lián)動(dòng)打逃機(jī)制，與公安建立呼叫信息機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門可在第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)，配合治理工作。

4、監(jiān)控人員加強(qiáng)車輛的審核工作，并對(duì)流失卡建立灰名單信息報(bào)送存檔工作。

5、票證票款人員做好通行卡回收組盒的申請(qǐng)和信息登記工作。（十）文明示范站建設(shè)

為全面落實(shí)省公司形象示范站建設(shè)實(shí)施，逐步建立和推廣微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造和諧文明、溫馨真誠(chéng)的服務(wù)新氛圍，打造服務(wù)創(chuàng)新、程序規(guī)范、積極進(jìn)取的收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，樹立良好的收費(fèi)窗口形象，本人帶領(lǐng)全體職工積極開展文明示范站建設(shè)。

在形象示范站創(chuàng)建期間我站通過加大投入力度，促進(jìn)硬件設(shè)施設(shè)備改造升級(jí)；通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)職工整體素質(zhì)提升，同時(shí)配合宣傳展板、張貼公示欄、發(fā)行簡(jiǎn)報(bào)、懸掛條幅標(biāo)語等多種形式進(jìn)行及時(shí)宣傳和形象示范站建設(shè)活動(dòng)的創(chuàng)建，以“建設(shè)形象示范站，營(yíng)造服務(wù)新氛圍”為管理新主題，以“改善服務(wù)、完善推廣”為管理新目標(biāo)，通過創(chuàng)新管理理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，敢于先行先試，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升，努力開創(chuàng)站區(qū)溫馨、團(tuán)隊(duì)和諧、業(yè)務(wù)精通、微笑真誠(chéng)、形象靚麗、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)管理新局面。

（十一）認(rèn)真做好“迎國(guó)檢”工作

根據(jù)迎國(guó)檢工作時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，本人帶領(lǐng)全體職工按照《高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化檢查內(nèi)容基本要求》細(xì)則，做足各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接全國(guó)干線公路大檢查。

1、認(rèn)真組織開展自查活動(dòng)。嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，集中精力主攻薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行整改，力求每項(xiàng)迎檢工作均經(jīng)得起檢查和考驗(yàn)。

2、定期召開迎國(guó)檢工作進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)。要求各個(gè)班組每月上報(bào)兩次迎國(guó)檢工作進(jìn)展情況，并針對(duì)工作過程中存在的問題提出有針對(duì)性的整改意見。

3、積極開展站容站貌整治工作。以創(chuàng)造“暢、安、舒、綠、美、諧”的公路交通環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為己任，做到收費(fèi)區(qū)域、車道交通標(biāo)志、標(biāo)線、指示燈等設(shè)施完備，收費(fèi)站工作場(chǎng)所安全、規(guī)范、有序；辦公區(qū)、庭院、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)施齊全、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜物。

4、著力做好收費(fèi)車道通行通暢工作。備足收費(fèi)車道零錢備用金，與銀行方面進(jìn)行溝通，根據(jù)需要合理調(diào)配零鈔比例，方便找零，提高收費(fèi)效率，減少堵車現(xiàn)象。同時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)要根據(jù)車流量情況，開足車道。外勤人員要做好各收費(fèi)車道的車輛疏導(dǎo)工作，監(jiān)控人員時(shí)刻注意廣場(chǎng)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有堵車現(xiàn)象或可能會(huì)出現(xiàn)堵車現(xiàn)象時(shí)，立即通知增開車道，確保車道平穩(wěn)有序。

5、拓寬服務(wù)渠道。開設(shè)免費(fèi)提供茶水、常用藥品、修車工具、義務(wù)線路咨詢等便民利民服務(wù)項(xiàng)目，積極踐行各項(xiàng)社會(huì)承諾，努力營(yíng)造安全、暢通、和諧的交通行車環(huán)境。

6、強(qiáng)化收費(fèi)管理。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，提高窗口收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。要求收費(fèi)人員行為文明規(guī)范，在崗期間著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，提供力所能及的服務(wù)，同時(shí)還要改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

7、整理檔案資料，爭(zhēng)取在檢查中“軟件不失分”。辦公室：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，并整理裝訂受檢資料，力求做到美觀大方、齊全規(guī)范。票款室：帳薄設(shè)置齊全、登記規(guī)范及時(shí)、報(bào)表真實(shí)。庫存票存放整齊，票據(jù)按照順序號(hào)碼使用。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線各項(xiàng)規(guī)定，資金解繳足額及時(shí)。

（十二）伙食管理

在伙食管理上始終堅(jiān)持公開、民主的原則和“把伙食費(fèi)的每一分錢都花在員工身上”的理念進(jìn)行伙食管理。（1）伙食對(duì)外公開

*站做到伙食賬目公開，讓每位員工對(duì)伙食經(jīng)費(fèi)的收支情況了然于胸。建立“*站論壇”，在論壇上伙食領(lǐng)導(dǎo)小組成員公開伙食兩賬目，真正實(shí)現(xiàn)伙食管理公開化。

（2）職工參與制定菜譜

每周菜譜提前一周發(fā)放到職工手中，職工根據(jù)個(gè)人和班組喜好制定菜譜；另外職工充分發(fā)揮個(gè)人積極性和主動(dòng)性，將好學(xué)易做的菜肴傳授于廚師，不斷豐富我站菜譜種類。（3）采取全體員工監(jiān)督權(quán)

1員工監(jiān)督細(xì)節(jié)化�！鹈恳晃粏T工都有監(jiān)督權(quán)每次原材料采購到站之后，伙食領(lǐng)導(dǎo)小組成員和當(dāng)班人員中隨機(jī)抽出一名員工對(duì)所采購的原材料進(jìn)行復(fù)核與監(jiān)督。

2員工監(jiān)督現(xiàn)代化。*站每一位員工可以通過“*站論壇”對(duì)伙○

食經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行全面監(jiān)督。

（4）采用伙食余額福利制

*站伙食管理以勤儉節(jié)約為指導(dǎo)方針，對(duì)剩余伙食經(jīng)費(fèi)采用“伙食余額福利制”，年底或者節(jié)假日利用伙食費(fèi)余額給職工發(fā)放福利。

三、廉政建設(shè)方面

我從提高廉潔自律意識(shí)入手，以理論教育為主，圍繞收費(fèi)中心工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，注重預(yù)防的方針，一是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)

黨黨員權(quán)利保障條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中央組織部關(guān)于建立民主評(píng)議黨員制度的意見》、《黨的知識(shí)、黨紀(jì)知識(shí)》等的學(xué)習(xí)，廣泛開展黨風(fēng)教育、反腐倡廉教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政思想、牢固樹立堅(jiān)固的思想防線。二是定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，通過征詢職工意見的方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的生活作風(fēng)和工作方法做出改進(jìn)，有效地進(jìn)行了黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政策理論水平和實(shí)際工作能力，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，并以身作責(zé)、廉潔自律。三是加強(qiáng)職能監(jiān)控、民主監(jiān)督，運(yùn)用警示訓(xùn)誡、提醒談話等方式，發(fā)現(xiàn)不好苗頭，立即進(jìn)行制止，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，狠抓制度落實(shí)，完善監(jiān)督機(jī)制，為收費(fèi)事業(yè)的全面發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。四是在黨風(fēng)廉政問題上不講情面，不做無原則讓步，要求大家做到潔身自好、警鐘長(zhǎng)鳴。五是抓好行風(fēng)建設(shè)，定期召開路風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)有效的開展，我站的站務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理，勤政意識(shí)、工作效率大大提高，一年來未發(fā)生一起違法違規(guī)事件，為我站各項(xiàng)工作的良好、健康發(fā)展提供可靠的政治保證。四是切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治學(xué)習(xí)，把抓好理論學(xué)習(xí)當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)干部的理論學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。年初制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到年、月都有安排，今年黨支部中心組集中學(xué)習(xí)12次，班子成員每人學(xué)習(xí)筆記在5000字以上，寫學(xué)習(xí)心得30篇以上，撰寫調(diào)研報(bào)告12篇。

四、存在的不足

以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),但在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是治理逃漏費(fèi)車輛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和綠色通道的驗(yàn)貨和辨別能力。

2、在工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，平時(shí)對(duì)同志們批評(píng)的多，表揚(yáng)的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，在此請(qǐng)同志們?cè)�諒，并接受同志們的批評(píng)。五、201*年工作計(jì)劃

201*年，我將緊緊圍繞公司工作目標(biāo)，緊跟公司黨總支步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，果斷克服困難，努力做好以下幾方面工作：

1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)全站職工圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

2、進(jìn)一步拓展“形象示范站”建設(shè)，促進(jìn)通行費(fèi)征收工作，確保全年征收任務(wù)的完成；

（1）緊緊圍繞“理念創(chuàng)新、管理精細(xì)、程序規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)”的管理思路，開拓性、創(chuàng)造性地開展收費(fèi)文明服務(wù)工作；建立“微笑

服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，深化文明服務(wù)內(nèi)涵，努力達(dá)到“服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化”的標(biāo)準(zhǔn)；通過開展形象示范站活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的工作積極性，為促進(jìn)省公司建立領(lǐng)跑創(chuàng)新型、員工和諧型、服務(wù)溫馨型、效率高效型企業(yè)，作出努力。

（2）繼續(xù)長(zhǎng)期開展堵漏征收活動(dòng)，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)和綠通驗(yàn)貨經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)、技能大比武等活動(dòng)。同時(shí)抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征收機(jī)制，全面完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

3、全面貫徹落實(shí)省公司《收費(fèi)站三級(jí)考核評(píng)價(jià)辦法》；在省公司統(tǒng)一《收費(fèi)站三級(jí)考核評(píng)價(jià)辦法》的基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)對(duì)新辦法的學(xué)習(xí)，另一方面不斷加強(qiáng)自身考核力度，以考核督促收費(fèi)站各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，有計(jì)劃地做好各項(xiàng)管理工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)；為員工評(píng)先、績(jī)效工資評(píng)定等使用提供依據(jù)；增強(qiáng)全體人員工作責(zé)任感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)制度，全面提高收費(fèi)站管理水平。

4、全面加強(qiáng)站區(qū)“安全”工作，確保安全“零事故”；（1）建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與安全保衛(wèi)人員、后勤人員、電工等明確各自的崗位職責(zé)并簽訂“安全責(zé)任書”。與職工明確安全責(zé)任意識(shí)，明確了職工應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)職工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

（2）加強(qiáng)思想教育，提高自我保護(hù)能力。

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是站區(qū)安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周，安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)職工開展安全教育，通過每月安全例會(huì)的形式，增強(qiáng)職工安全意識(shí)，提醒各崗位履行監(jiān)管責(zé)任。

（3）強(qiáng)化安全檢查，及時(shí)整治整改。

繼續(xù)按照站《安全生產(chǎn)制度》和《收費(fèi)站三級(jí)考核》，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。

5、繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；

大力推進(jìn)站區(qū)廉政文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的勤政廉政意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)實(shí)際情況不斷充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好制度建設(shè)，抓好制度的落實(shí)。繼續(xù)推行政務(wù)公開制度。采取內(nèi)外結(jié)合，面向社會(huì)和群眾參與的方法，認(rèn)真開展自評(píng)自檢，檢查政務(wù)公開工作的落實(shí)情況，進(jìn)一步規(guī)范征收行為，規(guī)范文明用語。堅(jiān)持懲治并舉，注重預(yù)防，抓好工作總結(jié)，抓好典型，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷深入。

點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

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