納稅服務工作總結

納稅服務工作總結

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246戶次，受理各類涉稅事項201*戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312戶次，提取手續(xù)費978戶次，累計金額477.61萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網上涉稅事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯提升。開展文明創(chuàng)建活動，協調為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

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納稅服務工作總結

為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平。。。。。。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚�，F將近兩年納稅服務工作匯報如下：一、納稅服務工作情況（一）做好納稅服務基礎工作

基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：

1、微笑服務。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。

2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。

3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。

4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。

5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。（二）、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作

1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯絡員制度，聯絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申請受理、咨詢、指導、聯系、協調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事項n件次。

2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū)別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協議書n份。。

3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優(yōu)化納稅服務水平，受到納稅人的好評。

4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。

5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定,要求在日常管理中按照信譽等級對企業(yè)進行分類管理,到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收征收管理。（三）、做好全員服務能力提升工作

好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的干部隊伍作保證。為加強納稅服務工作的業(yè)務培訓教育，提高工作能力和服務水平，一是規(guī)范工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規(guī)程》，兩個一律工作規(guī)程，促進納稅服務工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和定期開展業(yè)務知識培訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵為榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業(yè)務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。二、納稅人權利落實情況（一）開展納稅宣傳活動情況。

1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納稅人滿意度。

2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。

（二）保障納稅人權利的落實情況

1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。

積極宣傳國家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理稅收事項的時間，方式，步驟以及需要提交的資料；應納稅額核定及其他稅務行政處理決定的法律依據，事實依據和計算方法；在納稅，處罰和采取強制執(zhí)行措施時發(fā)生爭議或糾紛時，可以采取的法律救濟途徑及需要滿足的條件。

2、認真落實納稅人保密權，對轄區(qū)n戶納稅人沒有發(fā)生對外部門，社會公眾和其他個人提供納稅人商業(yè)秘密和個人隱私保密，主要包括納稅人技術信息，經營信息和您，主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。但根據法律規(guī)定，稅收違法行為信息不屬于保密范圍。

3、認真落實納稅人稅收監(jiān)督權，至今未收到納稅人對稅收人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應征稅款，濫用職權多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。

4、認真落實納稅人納稅申報方式選擇權，對n戶納稅人未強制納稅人指定申報方式選擇，納稅人可自主選擇網上或上門申報。管理員在申報期最后2天通過上門、電話、短信、上網等方式提醒未申報納稅人及時申報。

5、認真落實納稅人申請延期申報權及延期繳納稅款權，至今未收到納稅人提出書面延期申請。

6、認真落實納稅人申請退還多繳稅款權，對n201*年多繳稅n萬元今年收到納稅人提出書面申請。我們自接到退還申請之日30日內查實并依照法律，行政法規(guī)有關國庫管理的規(guī)定辦理退還手續(xù)，。7、認真落實納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權，受理n戶高新技術企業(yè)，n戶微利企業(yè)n戶加計扣除、n戶過渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、n戶財產損失企業(yè)、n戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律，行政法規(guī)和有關政策規(guī)定，及時辦理事項事前或事后備案、審批。

8、認真落實納稅人委托稅務代理權，嚴格依照有關規(guī)定開展工作，對n戶納稅人未強制納稅人指定委托稅務代理的行為。

9、認真落實納稅人陳述與申辯權。受理n戶納稅人對年度所得稅審核的陳述權，申辯權。通過約談、政策咨詢已有效地化解了爭議。

10、認真落實納稅人對未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書的拒絕檢查權。在對n戶次進行稅務檢查和評估時，都出示稅務檢查證和稅務檢查通知。

11、認真落實納稅人稅收法律救濟權。至今未收到納稅人申請行政復議，提起行政訴訟，請求國家賠償等權利。

12、認真落實納稅人依法要求聽證的權利至今未收到納稅人要求舉行聽證的要求。

13、認真落實納稅人索取有關稅收憑證的權利。我們征收稅款時，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑證，包括電子繳款和稅銀聯辦戶要求換取的稅收憑證，共受理n多戶次。

在納稅服務方面取得了一定的成績，但也存在著一些不足，我們下一步將采用“請進來，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的做法，學習先進經驗，為全所納稅服務水平的再上一個新臺階作出切實努力。

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