市場拓展及大客戶服務(wù)部201*年用電客戶春檢工作總結(jié)

市場拓展及大客戶服務(wù)部201*年春檢工作總結(jié)

為了進一步提高用電客戶的設(shè)備運行質(zhì)量，加大客戶設(shè)備的隱患治理力度，杜絕各類事故的發(fā)生，全力服務(wù)于廣大電力客戶。市場拓展及大客戶服務(wù)部201*年春檢工作依據(jù)XX供電公司運檢201*102號文件要求全面開展，本著“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，科學(xué)制定檢修計劃，嚴(yán)格執(zhí)行檢修計劃管理，落實標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面推行聯(lián)合檢修，經(jīng)過全體工作人員的共同努力，市場拓展及大客戶服務(wù)部201*年“春檢”工作圓滿完成。

一、準(zhǔn)備充分措施有力

1、為了提高檢修人員的安全意識和安全知識，市場拓展及大客戶服務(wù)部利用班前班后會及安全日活動加強對員工《安全規(guī)程》等安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，組織員工觀看了電力安全操作錄像，重溫學(xué)習(xí)了《電力安全操作規(guī)程》的內(nèi)容，并根據(jù)檢修內(nèi)容及要求，有針對性的進行了提問考試，從而提高了員工的檢修安全意識。

2、為了確�？蛻舸簷z工作安全高效完成。市場拓展及大客戶服務(wù)部根據(jù)公司201*年春檢工作安排部署，于4月2日組織召開了201*年用電客戶春檢動員會暨座談會，參加客戶負責(zé)人及電工共計50余人，主管部門和相關(guān)負責(zé)人在大會上具體部署了今年客戶春檢的實施方案和重點安全注意事項。并于當(dāng)日對40多戶專變客戶電工進行了《安規(guī)》考試，有力的確保了用電客戶對公司春檢工作的支持和對春檢工作嚴(yán)肅性的認識。

3、按照省公司《電力安全工器具管理和使用規(guī)定》和國網(wǎng)公司《電力安全工器具預(yù)防性試驗規(guī)程》的要求，于春檢前對本部安全工器具、安全用具進行了檢查、檢驗、試驗、校核等工作。同時轉(zhuǎn)變以往客戶受電裝置春季聯(lián)合檢修方式，本次客戶聯(lián)合檢修與安全大檢查采取各企業(yè)按規(guī)程要求自行檢修、委托有資質(zhì)單位預(yù)試試驗等方式進行，采用供電部門督察復(fù)查、抽查相結(jié)合的方法，對所轄范圍內(nèi)的用戶安全工器具、變壓器、受電裝置完成檢修。

4、提前查找、整理線路及設(shè)備缺陷，為了提前做好春檢準(zhǔn)備，市場拓展及大客戶服務(wù)部于3月底對公司供電區(qū)域內(nèi)的高壓用戶開展了春檢前走訪，認真查看了用戶變壓器運行是否正常、油位是否低于最低限度、是否有滲漏油現(xiàn)象、電桿有無嚴(yán)重傾斜現(xiàn)象、電桿拉線是否牢固可靠，線路瓷瓶、套管、絕緣子有無破裂現(xiàn)象，跌落開關(guān)、刀閘、自動開關(guān)等電氣設(shè)備是否異常，安全工器具是否配備齊全或過期，安全規(guī)章制度是否健全等，對于存在安全隱患和問題的用戶及時下發(fā)整改通知書限期進行整改。詢問用戶是否有設(shè)備清掃、變壓器預(yù)防、安全工器具試驗等意向，詳細記錄用戶信息及聯(lián)系方式。同時告知用戶要以本次春檢、預(yù)試為契機，對各自的電氣設(shè)備進行一次徹底全面的檢修及試驗；對自己單位的高、低壓電氣設(shè)備逐臺逐項認真檢修，對檢查出的問題徹底解決，做到檢查到位，消缺及時，不斷提高安全用電水平。

二、穩(wěn)步推進全程監(jiān)督

1、市場拓展及大客戶服務(wù)部始終把安全放在首位，以治理隱患、防范事故為重點，針對管轄用戶的實際情況，進一步細化檢修計劃，明確了春檢期間相關(guān)人員的工作職責(zé)，各類工作進行了明確分工，各項任務(wù)落實到人，做到了計劃周密，安排合理，保證了各項工作忙而不亂。每天早上按時召開工作會，安排當(dāng)天春檢工作，交待安全注意事項。在春檢現(xiàn)場，工作人員嚴(yán)格監(jiān)督用戶認真執(zhí)行兩票三制制度，杜絕違章作業(yè)，嚴(yán)禁任何形式無票操作、無監(jiān)護操作和擅自擴大工作范圍；認真檢查用戶組織措施、技術(shù)措施和其它安全措施是否到位，工作人員在現(xiàn)場作業(yè)是否佩戴安全帽、穿絕緣鞋，是否使用合格的安全工器具，確保人身安全。

同時，用電檢查人員對客戶春檢工作進行全程跟蹤檢查，對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和安全隱患詳細記錄，并督促客戶立即處理，對暫時不能處理的，督促客戶及時整改。每天春檢工作結(jié)束后按時召開收工會，排查和解決當(dāng)天遇到的各類問題，對次日工作進行周密安排，確保春檢工作真正起到實效。

2、在春檢過程中，市場拓展及大客戶服務(wù)部對有關(guān)線路上所有社會用電客戶的自備電源，進行了全面的入戶普查登記、監(jiān)督和跟蹤管理，理順了流動小型自備電源設(shè)備使用申報工作。春檢期間，市場拓展及大客戶服務(wù)部組織人員分片核查發(fā)電機的使用情況，督促使用發(fā)電機的用戶做好各項防止向主網(wǎng)“反送電”的安全措施，有力的保障了主線路停電檢修工作人員的人身安全。在核查發(fā)電機使用工作中，對已登記造冊的自備電源客戶的安全措施進行了認真復(fù)核，對沒有登記造冊自備電源用戶指導(dǎo)其做好了防反送電的安全措施。

3、春檢中共檢修和檢查了70多個專變客戶。其中檢修清掃20戶客戶專用變壓器和受電裝置，圓滿地完成了計劃任務(wù)。同時在積極督促開展客戶春季聯(lián)合檢修的基礎(chǔ)上對客戶用電安全情況進行了認真細致的檢查，對客戶檔案信息和《供用電合同》逐一進行核對修訂，向客戶簽發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》57份。有力杜絕了因客戶原因可能引起主網(wǎng)運行安全的事件發(fā)生。

三、春檢現(xiàn)場安全到位

1、用電客戶在停電作業(yè)時，要嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織措施、技術(shù)措施和其它安全措施。特別是雙電源客戶（包括自備發(fā)電機組客戶），要認真填寫、審核工作票及操作票，完善線路及變電站工作的安全措施，嚴(yán)防反送電事故的發(fā)生。在工作前要對工作人員指明帶電范圍，對帶電設(shè)備要裝設(shè)遮攔、懸掛標(biāo)示牌并設(shè)專人監(jiān)護。

2、雙電源客戶要重點檢查線路停電時是否能夠及時啟動《事故停電應(yīng)急預(yù)案》，確保規(guī)定時間內(nèi)啟動并使用自備發(fā)電機組，確保人身、設(shè)備安全，杜絕各類事故的發(fā)生。

3、春檢工作中，廣大用電客戶堅持“逢停必掃，掃必掃凈”的原則，清掃到位，提高清掃質(zhì)量。同時工作人員在現(xiàn)場作業(yè)要戴安全帽，穿絕緣鞋，登高要系安全帶，使用合格的安全工器具，確保人身安全。

4、各用電客戶認真對所屬設(shè)備進行維護檢修。用電檢查人員對客戶春檢工作進行跟蹤檢查，特別是雙電源的閉鎖裝置一定要檢查到位，并做好記錄，以確保春檢工作質(zhì)量。對春檢工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷督促客戶及時處理，對缺陷立即處理，對暫時不能處理的，督促客戶及時整改。

今年的春檢工作結(jié)束了，但同時也是全年工作的開始，我們雖然取得了一些成績，也存在著很多不足之處，我們要在今后的工作中，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。發(fā)揚成績克服缺點，更加努力的工作，全面完成公司下達的全年各項指標(biāo)任務(wù)。

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201*年工作總結(jié)

201*年，本人按照公司年度工作會議的安排，以黨的“十八大”精神為指針，緊跟“三集五大”建設(shè)的步伐，圍繞同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)，依據(jù)公司及部門的“二十四”節(jié)氣表，結(jié)合公司的實際情況，開展各個階段的工作。經(jīng)過全體工作人員的共同努力，比較好的完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及思想學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下：一、主要工作完成情況：

1、市場拓展方面

市場拓展及大客戶服務(wù)部自成立以來本著對客戶負責(zé)、對社會負責(zé)的工作態(tài)度，加大對客戶用電政策、電價政策、服務(wù)承諾、經(jīng)營理念的宣傳力度，采取跟蹤式服務(wù)方式，開通增供促銷報裝“綠色通道”，幫助客戶解決用電困難和難題，培育現(xiàn)有的電力市場和開拓潛在的電力市場，積極滿足各類客戶的用電需求，努力實現(xiàn)為公司增供促銷，拓展供電市場。截止201*年10月底，新增高壓用戶XX戶，新增用電容量XX千瓦（千伏安）。

2、供用電合同管理

加大《供用電合同》管理力度，確保合同的有效性和完整性。對新裝用戶按照《供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確產(chǎn)權(quán)分界、備用電源管理、維護管理責(zé)任、電費繳納等細節(jié)，新簽合同XX份；對到期的各類供用電合同及變更的及時續(xù)簽和修訂，共計XX份（其中1、2類合同XX份，3類合同XX份）。

3、用電檢查方面

加大用電檢查工作力度，組織開展了各類專項檢查工作。對所轄區(qū)域內(nèi)用電客戶的計量裝置、配電室、電工、安

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全工器具、用電環(huán)境、電價執(zhí)行情況進行了全面細致的檢查，對于存在安全隱患的用戶及時下發(fā)整改通知書，并進行復(fù)查，消除安全隱患，截止10月底，共下戶檢查XX戶，糾正電價執(zhí)行不正確的XX戶。經(jīng)過扎實認真的自查、復(fù)查和普查工作，規(guī)范了營銷管理和客戶的用電行為，有效地堵塞了用電營銷工作中的“跑、冒、滴、漏”，維護了公司的利益的同時。保證了安全、可靠的供、用電，截至201*年10月底，未發(fā)生用電客戶用電安全事故、未發(fā)生用電客戶電氣設(shè)備損壞事故、未發(fā)生用電客戶電氣工作人員傷亡事故，未發(fā)生用電客戶影響電網(wǎng)及其他客戶運行的事故。

4、反竊電工作

為了規(guī)范用電客戶安全、合法用電，市場拓展及大客戶服務(wù)部用電檢查人員定期與不定期開展對所轄范圍的用戶進行下戶檢查、營業(yè)普查、季節(jié)性用電檢查查等活動，主要針對臨時基建、小型加工、家庭加工、農(nóng)業(yè)排灌用戶，深入用電客戶開展反竊電工作。在打擊不法用電行為的過程中，積極地開展對職工的教育，加強對職工職業(yè)道德規(guī)范、愛崗敬業(yè)精神的教育，從內(nèi)部源頭上把好勘查、檢查、驗收關(guān)。截至10月底，查處違約用電、竊電X戶，追補電量XXkwh、追繳電費及違約電費XX元，發(fā)現(xiàn)計量故障X處，追補電費XX元。為企業(yè)挽回了一定的經(jīng)濟損失，打擊了竊電用戶的囂張氣焰，規(guī)范了用電市場秩序。

5、高危及重要用戶管理方面

根據(jù)《關(guān)于全面開展高危及重要客戶供用電安全隱患排查治理活動的通知》、《用電檢查管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合春季安全大檢查，安全月活動，迎峰度夏、迎峰度汛等專項活動及日常的下戶檢查，組織全體工作人員對所轄區(qū)域內(nèi)

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的高危及重要用戶供電電源配置情況、受電設(shè)備是否有缺陷和隱患、事故應(yīng)急預(yù)案、非電保安措施制定情況、電氣人員配備情況、客戶配備的發(fā)電機是否處于完好狀態(tài)以及預(yù)防性試驗報告和工器具試驗報告進行檢查，對于存在安全隱患和問題下發(fā)整改通知書限期整改，共檢查重要客戶XX戶，下發(fā)整改通知書XX份，排查出隱患XX條。督促用電客戶消除隱患、處理缺陷、健全制度，保證了重要及高危用電客戶的用電，維護了電網(wǎng)的安全、可靠運行。

6、積極開展各類保電工作：

市場拓展及大客戶服務(wù)部積極與地方政府及各部門聯(lián)系、溝通。提前檢查，周密布置、詳細安排、精心組織，共同制定重要單位、重要場所、重要活動地點的保電方案。順利的開展了春節(jié)、“十八大”、重大節(jié)假日、重要政治及群眾活動、高、中考等活動的保電工作，得到了活動舉辦方的稱贊，為公司贏得的榮譽。

7、營銷管理信息系統(tǒng)方面

今年，由于國網(wǎng)公司及省供電服務(wù)中心加大對營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確性、合理性的審查力度。市場拓展及大客戶服務(wù)部針對抽取的問題數(shù)據(jù)明細，按照專業(yè)劃分，組織員工加班加點，利用休息時間，現(xiàn)場核實數(shù)據(jù)，完善系統(tǒng)電價、行業(yè)分類、計量裝置分類、電能表接線方式、力率執(zhí)行、執(zhí)行分時電價等問題數(shù)據(jù)進行了校對和整改，共計整改、完善營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)XXX余條。確保營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為營銷系統(tǒng)的正常運行和應(yīng)用推廣做好工作。二、存在的問題

按照公司“三級五大”的定員，工作人員XX人，現(xiàn)配備XX人。無綜合管理、安全、技術(shù)等管理人員，非專業(yè)及

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業(yè)務(wù)的事務(wù)多，除公司各部門必要及非必要應(yīng)對的計劃、安排、材料、總結(jié)、報表、數(shù)據(jù)、報告、相應(yīng)的活動、安排的臨時及配合的工作，各系統(tǒng)的流程能按要求及時限完成外，其余需到現(xiàn)場進行的專業(yè)及管理工作，由于人員限制，只能進行部分的，嚴(yán)重的制約工作的開展。

由于用電檢查班組及業(yè)務(wù)中間撤銷了幾年，一是導(dǎo)致班組及客戶的資料遺失，班組的管理基礎(chǔ)及管理資料薄弱；二是個人工器具、安全工器具及儀器、儀表缺乏，不能保證工作的正常進行，嚴(yán)重的影響了工作的開展。

由于用電檢查的特殊性，除計劃性工作外，隨時的客戶用電故障、查處竊電、用電客戶的電器損壞等臨時有需要及時處理的工作比較多，但因公司車輛緊張，無固定車輛，用車時無車及車輛不能及時到位，影響了工作的開展。

用電客戶的設(shè)備陳舊、對檢修、維護、運行不重視。管理不到位、客戶與公網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)模糊及不清，以及以前各方面原因存在及遺留的問題，致使對客戶管理的手段和技術(shù)等相對欠缺，存在的問題很難及時得到整改，影響對客戶的管理。三、自身建設(shè)方面：

201*年，本人認真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)黨的十八大、中紀(jì)委十八屆二次及三中全會精神，學(xué)習(xí)《黨章》，學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》，中共中央政治局關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，及習(xí)近平總書記一系列重要講話精神。與黨中央及各級黨組織保持高度一致，始終堅持把學(xué)習(xí)擺在首要位置，努力學(xué)習(xí)政治理論，進一步增強政治意識、大局意識、廉潔自律

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意識和遵紀(jì)守法觀念。積極參加上級黨組織及支部組織的各類日常學(xué)習(xí)活動、按照理論聯(lián)系實際的原則，處理好工作與學(xué)習(xí)的矛盾，學(xué)有所用，并將所學(xué)知識與工作實踐融匯貫通，以理論指導(dǎo)實踐，用實踐升華理論，努力的做學(xué)習(xí)的典范，使自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及道德修養(yǎng)在學(xué)習(xí)和實踐中得到提高。

政治覺悟高，黨性原則強是對每一個共產(chǎn)黨員的起碼要求。在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，自己以身作則，能夠堅決地執(zhí)行黨中央、公司黨委及中心支委的決議和決定，圍繞公司的全年總體目標(biāo)開展工作。堅決維護黨中央的權(quán)威，堅決擁護黨的各項方針、政策，遵守黨紀(jì)國法和司規(guī)司紀(jì)。

同時，能維護黨的政治紀(jì)律。無論處在怎樣的環(huán)境與條件下，自己始終都能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己并以身作則，廉潔自律，進而樹立起良好形象，起到黨員干部的模范帶頭作用。生活上，堅持勤儉節(jié)約、不講排場、不擺闊氣、樸樸實實；在工作中，堅持深入基層、深入一線、勤勤懇懇、任勞任怨；在作風(fēng)上，努力做到謙虛謹慎，為人誠實、正派，待人誠懇、熱情，按原則辦事，一視同仁，不假公濟私，不搞小利益團體，不拉幫結(jié)派，不打擊報復(fù)，不以權(quán)謀私，不越權(quán)辦事，不以權(quán)壓人，不盛氣凌人，對同志們真誠相待、和睦友善、平易近人。以一顆平常心，努力盡到一名管理人員應(yīng)盡的責(zé)任，做一名名副其實的管理人

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員，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作。

本著解決問題，推進工作的態(tài)度，顧全大局的心態(tài)，對自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，能做到“事事有回聲，件件有落實”，協(xié)調(diào)、處理、解決好自己工作范圍內(nèi)的問題，不斷提高管理能力和管理水平。

能“不患位之不尊，而患德之不崇”，注重品德修養(yǎng)，能夠團結(jié)同志，聯(lián)系群眾，虛心和誠懇地接受職工的意見、監(jiān)督和批評，積極的幫助有困難和有問題的職工，團結(jié)大多數(shù)職工完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。以干好本職工作為根本，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，不斷提高履行崗位職責(zé)的素質(zhì)和能力。把樹立遠大目標(biāo)與立足當(dāng)今現(xiàn)實結(jié)合起來，腳踏實地做好自己的本職工作。

充分尊重他人的工作，善于聽取他人的意見，諒解和寬容他人的短處和不足，在同志之間建立起相互信賴、坦誠相處的關(guān)系，光明磊落，公正處事。始終把廉潔自律作為品行修養(yǎng)和黨性鍛煉的重要內(nèi)容，以身作則，嚴(yán)于律己，防微杜漸，嚴(yán)格按照黨的廉政要求，廉潔自律，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。

五、存在的問題及今后努力的方向：

回顧一年的工作，對照檢查，發(fā)現(xiàn)自身存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠，對政治學(xué)習(xí)的深度廣度不夠，面對公司“三集五大”的建設(shè)挑戰(zhàn)，對新政策和新知識學(xué)習(xí)的急迫感和自

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覺性不強。二是工作壓力大的時候，有畏難情緒。

針對以上問題，今后努力的方向是：一是加強學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下的工作要求，認真學(xué)習(xí)黨的十八大的精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提高自身的政治、業(yè)務(wù)和專業(yè)素質(zhì)，增強分析問題、理解問題和解決實際問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變作分，努力克服自身的缺點，圍繞公司的全年業(yè)績整體目標(biāo)和同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)開展工作，積極地配合其他單位部門把工作做的更好。

誠然，回顧過去一年的工作，在工作中有得也有失，但我相信，只要找準(zhǔn)差距和不足，自己有決心改進，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱誠幫助下，就一定能取得好成績。

二一三年十一月

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