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戰(zhàn)河鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作匯報

 

戰(zhàn)河鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作情況

近年來，我鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”(法治、陽光、效能、服務(wù)、誠信、廉潔)政府為目標(biāo)，以深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)為抓手，以政務(wù)大廳建設(shè)為突破口，真抓實干，勇于創(chuàng)新，取得了一定成績。

一、鄉(xiāng)為民服務(wù)中心建設(shè)及管理運行情況

我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心位于鄉(xiāng)政府內(nèi)，配備了電腦、打印機、電話、飲水機等辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，安裝了LED電子顯示屏，制作了牌子、監(jiān)督臺、意見箱、值班牌，入駐國土、民政、林業(yè)、人社、計生、農(nóng)綜合6個部門，辦理婚姻登記、準(zhǔn)生證發(fā)放、流動人口婚育證明、計生政策咨詢、養(yǎng)老保險咨詢、惠農(nóng)政策兌現(xiàn)、群眾來信來訪接待等業(yè)務(wù)。

在抓好硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)入駐的同時，我們把制度建設(shè)擺在突出位置，先后制定了為民服務(wù)中心管理辦法、部門窗口及窗口工作人員考核辦法、行政審批專用章使用管理辦法、服務(wù)承諾、工作人員行為規(guī)范、投訴處理辦法、考勤督查、請銷假、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、廉政建設(shè)等12項規(guī)章制度，并堅決落實“一事一地，充分授權(quán)”的要求，統(tǒng)一刻制了行政審批專用章，協(xié)調(diào)各單位對窗口工作人員充分授權(quán)，做到真授權(quán)、授實權(quán)，

真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，確保了為民服務(wù)中心順暢、規(guī)范運行。

從運行情況來看，我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心規(guī)范透明的運行模式，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評，取得了積極的成效。至目前，我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心辦理民政、計生、社保等業(yè)務(wù)201*0多件，接待群眾來訪100多人(次)。

二、電子政務(wù)平臺建設(shè)情況和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)事項梳理情況

根據(jù)市政務(wù)服務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，我鄉(xiāng)及時組織監(jiān)察局、法制辦等相關(guān)部門，對依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作進行了專題討論研究，并召開會議做了具體安排部署。依托現(xiàn)有軟硬件資源，聘請有資質(zhì)的單位制定電子政務(wù)平臺建設(shè)方案；由黨政辦牽頭抓總，監(jiān)察局、法制辦、編委辦配合，督促指導(dǎo)相關(guān)部門梳理政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄，完善政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容信息表，編制權(quán)力運行流程圖。目前，電子政務(wù)平臺建設(shè)方案即將完成，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄已經(jīng)確定，大部分為民服務(wù)站已完成信息表和權(quán)力運行圖編制工作。

三、存在的問題

盡管我鄉(xiāng)在政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作上做了大量工作，但與市上要求相比，還存在一些困難和問題：一是鄉(xiāng)為民服務(wù)中

心辦公面積小，達不到市上的要求。二是鄉(xiāng)為民服務(wù)中心入駐部門不全，一些應(yīng)該在為民服務(wù)中心辦理的事項還沒有完全入駐辦理，便民服務(wù)作用發(fā)揮不夠充分。三是電子政務(wù)平臺建設(shè)專業(yè)性強，缺少技術(shù)支持。四是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。

四、今年工作打算

今年，我鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”政府為目標(biāo)，繼續(xù)抓好政務(wù)大廳建設(shè)和管理運行工作，加快推進電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷深化政務(wù)公開，努力拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，為全縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

(一)繼續(xù)抓好鄉(xiāng)為民服務(wù)中心建設(shè)和管理運行工作。把原有的為民服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)的為民服務(wù)中心。加強村委會為民服務(wù)站建設(shè)，完善農(nóng)村便民服務(wù)免費代辦制度。增加鄉(xiāng)、村委會便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)數(shù)量，擴大業(yè)務(wù)范圍，讓一些真正涉及民生的業(yè)務(wù)能夠進駐為民服務(wù)中心，切實方便群眾辦事。進一步建立健全各項規(guī)章制度，抓好制度落實，加強對窗口單位及窗口工作人員考核，落實日考核、周匯總、月通報制度。根據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎懲，促使窗口單位重視支持政務(wù)服務(wù)工作，形成合力，齊抓共管，確保政務(wù)大廳運行順暢。同時，加強督查指導(dǎo)，確保我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心規(guī)范運行，發(fā)揮應(yīng)用的作用。

(二)加快電子政務(wù)平臺建設(shè)，深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄通過縣電視臺、網(wǎng)評等媒體向社會公布，聽取各方意見，進一步修改完善。督促相關(guān)單位嚴格按照方案要求，加快進度，規(guī)范地編制列入目錄的事項信息表和權(quán)力運行流程圖。充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)施和信息安全設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的辦法，力爭于年底前，建成能滿足縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)需要的平臺。利用該平臺及時、全面、準(zhǔn)確發(fā)布政府公開信息，規(guī)范地辦理行政職權(quán)事項和便民服務(wù)事項，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并積極創(chuàng)造條件，加快推進網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)察建設(shè)進程。

(三)加強培訓(xùn)宣傳，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。制定鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開培訓(xùn)方案，充分利用專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，對本鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高干部隊伍綜合素質(zhì)。通過信息報送、宣傳板報、等渠道和形式，加大宣傳報道力度，全面展示我鄉(xiāng)在打造“六型”政府方面的新舉措、新亮點，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務(wù)條件，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步規(guī)范服務(wù)行為，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標(biāo)要求，組織開展形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷激發(fā)為民服務(wù)中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿活力、團

結(jié)向上、愛崗敬業(yè)的干部隊伍。繼續(xù)以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，加強作風(fēng)建設(shè)，樹立政務(wù)大廳的良好形象。

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*縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作匯報

近年來，我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”(法治、陽光、效能、服務(wù)、誠信、廉潔)政府為目標(biāo)，以深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)為抓手，以政務(wù)大廳建設(shè)為突破口，真抓實干，勇于創(chuàng)新，取得了一定成績。

一、縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳建設(shè)及管理運行情況

縣政務(wù)大廳于去年8月份正式建成投入運行，位于縣政府機關(guān)大門外東側(cè)，建筑面積150平方米，內(nèi)部裝修了開放式工作臺，配備了空調(diào)、電腦、打印機、電話、飲水機等辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，安裝了LED電子顯示屏、觸摸屏，制作了吊牌、桌簽、監(jiān)督臺、意見箱、值班牌，入駐發(fā)改、住建、國土、民政、商務(wù)、林業(yè)、水務(wù)、環(huán)保、人社、招商、工商、農(nóng)合行12個部門，設(shè)置14個服務(wù)窗口，集中辦理河道采砂許可、建筑工程施工許可、國有土地使用權(quán)登記、社會團體管理登記、臨時占用林地審批、公司變更登記等35項業(yè)務(wù)。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳建設(shè)上，除**和**兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于搬遷、改建沒有建成外，其余16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳都于去年10月底前建成投入運行。每個大廳建筑面積約70平方米，分為一廳(業(yè)務(wù)大廳)一室(信訪接待室)，參照市、縣政務(wù)大廳進行裝修并配

備辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置民政、合管、計生、惠農(nóng)政策服務(wù)、信訪服務(wù)5個窗口，辦理婚姻登記、合管轉(zhuǎn)診手續(xù)、準(zhǔn)生證發(fā)放、流動人口婚育證明、計生政策咨詢、惠農(nóng)政策兌現(xiàn)、群眾來信來訪接待等19項業(yè)務(wù)。

在抓好硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)入駐的同時，我們把制度建設(shè)擺在突出位置，先后制定了政務(wù)大廳管理辦法、部門窗口及窗口工作人員考核辦法、行政審批專用章使用管理辦法、服務(wù)承諾、工作人員行為規(guī)范、投訴處理辦法、考勤督查、請銷假、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、廉政建設(shè)等12項規(guī)章制度，并堅決落實“一事一地，充分授權(quán)”的要求，統(tǒng)一刻制了行政審批專用章，協(xié)調(diào)各單位對窗口工作人員充分授權(quán)，做到真授權(quán)、授實權(quán)，真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，確保了政務(wù)大廳順暢、規(guī)范運行。

從運行情況來看，縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳規(guī)范透明的運行模式，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評，取得了積極的成效。至目前，縣政務(wù)大廳已累計為群眾辦理大中專畢業(yè)生登記注冊、酒證核發(fā)等業(yè)務(wù)201*多件，接待群眾來訪1000多人(次)；每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳辦理民政、合管、計生等業(yè)務(wù)600多件，接待群眾來訪100多人(次)。

二、電子政務(wù)平臺建設(shè)情況和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)事項梳理情況

按照市上“以試點縣為重點，其他各縣區(qū)同步開展，實現(xiàn)時間、任務(wù)同步推進”的要求，我縣及時組織縣信息辦、監(jiān)察局、法制辦等相關(guān)部門，對依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作進行了專題討論研究，并召開會議做了具體安排部署。確定由縣信息辦負責(zé)，依托現(xiàn)有軟硬件資源，聘請有資質(zhì)的單位制定全縣電子政務(wù)平臺建設(shè)方案；由縣政府辦牽頭抓總，縣監(jiān)察局、法制辦、編委辦配合，督促指導(dǎo)相關(guān)部門梳理政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄，完善政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容信息表，編制權(quán)力運行流程圖。目前，電子政務(wù)平臺建設(shè)方案即將完成，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄已經(jīng)確定，大部分單位已完成信息表和權(quán)力運行圖編制工作。

三、存在的問題

盡管我縣在政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作上做了大量工作，但與市上要求相比，還存在一些困難和問題：一是縣政務(wù)大廳辦公用房比較陳舊，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳辦公面積小，達不到市上的要求。二是縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳入駐部門不全，一些應(yīng)該在政務(wù)大廳辦理的事項還沒有完全入駐辦理，政務(wù)大廳的便民服務(wù)作用發(fā)揮不夠充分。三是電子政務(wù)平臺建設(shè)專業(yè)性強，缺少技術(shù)支持。四是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。

四、今年工作打算

今年，我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”政府為目標(biāo)，繼續(xù)抓好政務(wù)大廳建設(shè)和管理運行工作，加快推進電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷深化政務(wù)公開，努力拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，為全縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

(一)繼續(xù)抓好縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳建設(shè)和管理運行工作。在新建的縣委、縣政府統(tǒng)辦樓中規(guī)劃建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的縣政務(wù)大廳。督促指導(dǎo)**、***兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)年內(nèi)建成標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)大廳。增加縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)數(shù)量，擴大業(yè)務(wù)范圍，讓一些真正涉及民生的業(yè)務(wù)能夠進駐大廳，切實方便群眾辦事。進一步建立健全各項規(guī)章制度，抓好制度落實，加強對窗口單位及窗口工作人員考核，落實日考核、周匯總、月通報制度。根據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎懲，促使窗口單位重視支持政務(wù)大廳工作，形成合力，齊抓共管，確保政務(wù)大廳運行順暢。同時，加強督查指導(dǎo)，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳規(guī)范運行，發(fā)揮應(yīng)用的作用。

(二)加快電子政務(wù)平臺建設(shè)，深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項目錄通過縣電視臺、“中國*縣”網(wǎng)、《**周刊》等媒體向社會公布，聽取各方意見，進一步修改完善。督促相關(guān)單位嚴格按照方案要求，加快進度，規(guī)范地編制列入目錄的事項信息表和權(quán)力運行流程圖。充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)施和信息安全設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，采

取統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的辦法，力爭于年底前，建成能滿足全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)需要的平臺。利用該平臺及時、全面、準(zhǔn)確發(fā)布政府公開信息，規(guī)范地辦理行政職權(quán)事項和便民服務(wù)事項，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并積極創(chuàng)造條件，加快推進網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)察建設(shè)進程。

(三)加強培訓(xùn)宣傳，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。制定全縣政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開培訓(xùn)方案，充分利用專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，對全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高干部隊伍綜合素質(zhì)。通過新聞媒體、宣傳板報、工作簡報等渠道和形式，加大宣傳報道力度，全面展示我縣在打造“六型”政府方面的新舉措、新亮點，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務(wù)條件，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步規(guī)范服務(wù)行為，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標(biāo)要求，組織開展形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷激發(fā)政務(wù)大廳窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿活力、團結(jié)向上、愛崗敬業(yè)的干部隊伍。繼續(xù)以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，加強作風(fēng)建設(shè)，樹立政務(wù)大廳的良好形象。

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