201*年創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)

長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于201*年8月23日，眼前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個(gè)營(yíng)運(yùn)座位，經(jīng)營(yíng)至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺(tái)州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點(diǎn)線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國(guó)勞模、市安全行車狀元、安全行車達(dá)260萬公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大量安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來，多次被評(píng)為市“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，201*年被評(píng)為“市模范集體”。在旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，力保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)�；�發(fā)展，到達(dá)了“車輛高級(jí)次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)重要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)主旨，抓好員工隊(duì)伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。

道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必需增強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)主旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來抓，并始終把提升員工的文明經(jīng)營(yíng)素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個(gè)基本抓手。搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的可貴財(cái)富，并充分應(yīng)用這些財(cái)富，請(qǐng)他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們可貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享;在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)施指引員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對(duì)子，幫忙、輔導(dǎo)新來的年青駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提升全員的文明經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。

積極舉行各類提升服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。本年度上半年，公司共分24期對(duì)員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識(shí);下半年，公司再次組織全部員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相聯(lián)接，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氣氛，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)感情得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。

積極開展以提升文明服務(wù)水平為主題的各類活動(dòng)。公司在每一個(gè)工作年度內(nèi)，都能充分應(yīng)用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使員工在文明經(jīng)營(yíng)中有學(xué)習(xí)模范;公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、力保假日運(yùn)輸安全”之類的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓“長(zhǎng)假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目標(biāo)地;每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、力保安全”百日文明行車競(jìng)賽活動(dòng)，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營(yíng);公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭安全文明線”、“杭-舟文明線”競(jìng)賽活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)安全、文明之旅，到達(dá)了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目標(biāo)。通過各種方法的員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，眼前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊(duì)伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名;文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名;文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評(píng)為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客供給文明、滿意的服務(wù)。

本年度以來，高速客運(yùn)公司依據(jù)企業(yè)“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實(shí)施要求，圍繞“打造生活品德之城”的指引思想，把為廣大旅客供給一個(gè)安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)，全力為廣大旅客供給文明、滿意的服務(wù)。

搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到力保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪援助運(yùn)輸、五月的援助地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門的贊譽(yù)。不斷優(yōu)化運(yùn)力。公司進(jìn)一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提升旅途服務(wù)的滿意度。本年度7月下旬，公司依據(jù)集團(tuán)公司的創(chuàng)建文明單位建設(shè)的總體安排，投入數(shù)千萬元，購(gòu)買17輛更為高級(jí)、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對(duì)蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進(jìn)行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的硬件亮點(diǎn)更加突出，使客運(yùn)服務(wù)的文明衛(wèi)生狀況、服務(wù)環(huán)境美化程度有一個(gè)更新的提升。營(yíng)造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營(yíng)中十分重視車廂文化建設(shè)，致力將每一臺(tái)客車都打造成流動(dòng)的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一臺(tái)車上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明;在車廂顯著地位張貼禁煙標(biāo)識(shí)、文明提示語;大多數(shù)車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，便利旅客途中的服務(wù)需求。骨干運(yùn)輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門快速依據(jù)新車的環(huán)境、服務(wù)特點(diǎn)情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車輛顯著地位處設(shè)置，為旅客供給服務(wù)信息。公司的全部營(yíng)運(yùn)車輛車身做到每天沖刷一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每?jī)商煺{(diào)換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實(shí)施星期制頭套，做到了每天調(diào)換，力保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。

認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行“服務(wù)承諾”。公司自公開向社會(huì)推出以“首問負(fù)責(zé)，百問不厭;首幫負(fù)責(zé)，一幫到底”為重要內(nèi)容的十大服務(wù)承諾后，認(rèn)真做到誠(chéng)信服務(wù)，言出必行。凡是車輛拋錨30分鐘以上(不可抗力除外)，公司賠償旅客50%票價(jià);遇到因調(diào)整運(yùn)輸工具而降低車輛檔次的，公司自動(dòng)向旅客退還車票差價(jià);提升車輛檔次則不加收票款。對(duì)待旅客的投訴，公司認(rèn)真做到事事有回音、件件有落實(shí)，凡是旅客的意見對(duì)工作有促進(jìn)作用的，還給予旅客必定的嘉獎(jiǎng)。公司近幾年來沒有發(fā)生有責(zé)旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級(jí)部門的考核中，旅客滿意率在99%以上。

三、健全文明服務(wù)管理，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理模式向管理要績(jī)效，是我們實(shí)施文明單位建設(shè)工作的一項(xiàng)基本思路。在文明服務(wù)單位創(chuàng)建中，我們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，改正和完善了文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、車輛機(jī)務(wù)安全考核標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)管理方法等各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度建設(shè)上重視人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理模式，并努力使各項(xiàng)考核工作落到實(shí)處。公司在全面導(dǎo)入ISO9001：201*服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的同時(shí)，圍繞貫標(biāo)工作，深化文明建設(shè)的各項(xiàng)管理。

加強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理。公司與全部在服務(wù)一線的員工簽署《優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作責(zé)任書》，增強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理，并聯(lián)接《崗位工作考核方法》，使員工切實(shí)做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號(hào)牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注視禮迎接旅客上車;在服務(wù)語言用中堅(jiān)持說普通話和“十字”文明用語;在行車前、途中、到站后的車輛環(huán)境衛(wèi)生工作中，嚴(yán)格按照駕駛員文明作業(yè)指引書的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，力保車輛的服務(wù)和車容車貌符合文明建設(shè)工作要求。公司實(shí)施員工的收入與崗位考核掛鉤，提升員工的創(chuàng)建積極性、自動(dòng)性和責(zé)任性。

深化高科技產(chǎn)品的投入和應(yīng)用。在公司經(jīng)營(yíng)的129輛營(yíng)運(yùn)車輛上全部應(yīng)用GPS、車輛監(jiān)控等現(xiàn)代化科技設(shè)施，拓展對(duì)文明經(jīng)營(yíng)管理的視野，使創(chuàng)建文明單位活動(dòng)在安全行車、文明服務(wù)上時(shí)刻處于受控狀況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文明生產(chǎn)的監(jiān)察管理工作全方位、全過程。

增強(qiáng)對(duì)文明建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)質(zhì)量管理人員經(jīng)常性地開展跟車考核，實(shí)地懂得文明經(jīng)營(yíng)工作的現(xiàn)狀，并通過和旅客面對(duì)面地征詢意見和建議，取得了提升和改良服務(wù)工作方面的第一手材料，同時(shí)還開展文明共創(chuàng)單位間的相互檢討、工作溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提升級(jí)活動(dòng)，使文明建設(shè)工作豐富多彩，充溢生機(jī)活力。文明服務(wù)單位的建設(shè)，使我公司駕駛員隊(duì)伍中好人好事蔚然成風(fēng)，本年度公司接到了大量的旅客表彰電話，表彰駕駛員拾金不昧、助人為樂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年好人好事共約550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機(jī)88只、筆記本電腦9臺(tái)，攝像機(jī)1臺(tái)、中華香煙4條、現(xiàn)金89000多元、欠條及有價(jià)證券等，累計(jì)總值128萬。這些好人好事的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的崇高情操和優(yōu)秀的人格魅力，也是公司長(zhǎng)期不懈緊抓精神文明建設(shè)的成果。我公司在今后的企業(yè)文明建設(shè)中將繼續(xù)沿著以“四高”為要求的建司主旨，通過內(nèi)抓管理、外樹形象，全心全意為旅客供給文明、溫馨的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，努力為市打造“生活品德之城”立新功，為迎接本年度北京奧運(yùn)會(huì)的成功召開創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境而努力奮斗。

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某某縣局地稅局某某分局201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

某某縣局某某分局現(xiàn)有干部14人，其中黨員12人，兩年來，我局繼續(xù)高舉兩個(gè)文明建設(shè)的偉大旗幟，堅(jiān)持兩手抓，兩手硬的工作方針，把文明單位創(chuàng)建工作始終拿在手上經(jīng)常抓，與其他業(yè)務(wù)工作同安排、同布置、同落實(shí)。文明創(chuàng)建工作自95年以來，從縣級(jí)文明單位已上升為市級(jí)文明單位，由縣級(jí)青年文明號(hào)已升為市級(jí)最佳青年文明號(hào)，XX年又被市文明委、市面上地稅局命名為“雙文明示范點(diǎn)”，今年被推薦為省級(jí)雙文明建設(shè)示范點(diǎn)，級(jí)次越來越高。通過全體干部的共同努力，實(shí)現(xiàn)了分局精神面貌煥然一新和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成的大好局面。

一、統(tǒng)一思想，把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與開展雙文明示范點(diǎn)活動(dòng)工作緊密結(jié)合起來。1、制定規(guī)劃措施，明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合自身實(shí)際，制定了某某分局局五年文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，建立和健全了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)全年創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了安排，制定了獎(jiǎng)懲措施，能保持現(xiàn)有榮譽(yù)稱號(hào)和再進(jìn)位的，給予每個(gè)干部一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如被淘汰出局，班子成員每人扣1000元，一般干部扣500績(jī)效工資，年終考核定為不稱職，將其與干部人事制度改革聯(lián)系起來，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。做到了思想上有位子、組織上有班子、工作有盤子、行動(dòng)上有樣子。

2、切實(shí)開展六熱愛活動(dòng)，把六熱愛與收入工作密切聯(lián)系起來。六熱愛只有與收入工作與業(yè)務(wù)工作聯(lián)系起來，才具有活力和生命力。在實(shí)際操作上，我局繼續(xù)將六熱愛實(shí)行評(píng)星上榜的方法抓好落實(shí)。將六熱愛定為六顆示范明星，增添內(nèi)容，將每一講每一示范要求細(xì)化成若干具體標(biāo)準(zhǔn)，滿分為10分，采用自我評(píng)定，群眾評(píng)議、專班審定，掛星上榜，資料歸檔的辦法，一季度一考核，綜合各方面因素，得最分者為示范明星。并將評(píng)選示范明星活動(dòng)與個(gè)人利益掛鉤，年終評(píng)獎(jiǎng)，綜合全年累計(jì)得星數(shù)，每星給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。通過這一活動(dòng)，分局掀起爭(zhēng)當(dāng)示范明星的高潮。促進(jìn)了收入任務(wù)和征管質(zhì)量的提高，結(jié)合開展行政執(zhí)法“滿意杯”和文明服務(wù)“新風(fēng)杯”活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象。在納稅廳開展?fàn)幃?dāng)文明示范窗口活動(dòng)，做到文明、高效、準(zhǔn)確，堅(jiān)持糾正官僚主義作風(fēng)，善待納稅人，尊重納稅人的合法權(quán)益，建立起融洽和諧的征納關(guān)系。凡納稅人請(qǐng)示需要答復(fù)和辦理的事情，必須在規(guī)定的時(shí)間予以答復(fù)和辦理，一時(shí)不能答復(fù)和辦理的，也要說明理由，禁止任何形式的推諉。建立首問責(zé)任制，對(duì)接待納稅人的第一個(gè)工作人員的服務(wù)進(jìn)行約束，凡出現(xiàn)不文明行為的，刁難、推諉的，給予追究責(zé)任。為了更好的為納稅人服務(wù)，方便納稅人，我局在納稅期，延長(zhǎng)上班時(shí)間，受理辦稅不分上下班，下班后有人交稅仍然執(zhí)情接待，另外，在納稅廳內(nèi)設(shè)有納稅人專座，備有茶水，讓納稅人有一種賓至如歸和家的親切感，使他們產(chǎn)生一種積極納稅的光榮感，同時(shí)密切了征納關(guān)系。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)，體現(xiàn)文明創(chuàng)建效果。在業(yè)務(wù)上我局結(jié)合全省統(tǒng)考，組織全體干部集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)講課光盤，對(duì)不懂不通的問題開展討論，以達(dá)到弄懂弄通、加深印象的目的。集中學(xué)習(xí)了《納稅人權(quán)利與義務(wù)》，采用集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，熟練掌握稅收政策法規(guī)，要求干部養(yǎng)成愛好學(xué)習(xí)的習(xí)慣，刻苦鉆研的精神，養(yǎng)成理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，達(dá)到學(xué)以致用的效果。為達(dá)到以考促學(xué)的目的，我局還制定學(xué)習(xí)制度和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡在省、市統(tǒng)考中達(dá)到一定名次的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來促進(jìn)學(xué)習(xí)。在政治學(xué)習(xí)上，開展了科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽和十七大知識(shí)競(jìng)賽，制定十七大知識(shí)的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，做到自學(xué)筆記，上交心得體會(huì)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我局的工作，切實(shí)做到為人民服務(wù)，推動(dòng)地稅事業(yè)的健康展。六是開展三反一整頓，治理地方稅收秩序。襄樊新華市場(chǎng)稅案出現(xiàn)后，在整個(gè)某某地稅系統(tǒng)開展反腐敗、反瀆職、反歪風(fēng)，治理地方稅收秩序活動(dòng)，接此通知后，我局級(jí)織干部職工認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)干部職工討論中總結(jié)的十種表現(xiàn)開展自查自糾，結(jié)合自身實(shí)際寫出心得體會(huì)，時(shí)時(shí)以新華市場(chǎng)稅案為教材，警鐘長(zhǎng)鳴，確保地方稅收健康有序發(fā)展。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，在廉潔自律上示范。開展示范點(diǎn)活動(dòng)以來，分局支部一班人首先從自身做帶頭垂范，特別是廉潔自律上，支部一班人堅(jiān)持做到秉公執(zhí)法，清正廉潔，以實(shí)際行動(dòng)為群眾做好表率，當(dāng)好排頭兵。今年五月的一天，東鞏鎮(zhèn)一納稅戶為了達(dá)到少交稅的目的，托一位很有面子的人給分局領(lǐng)導(dǎo)送去了兩條煙，在實(shí)在無法推脫的情況下，他將兩條煙上交辦公室，并折價(jià)180元給這位納稅人開了稅票抵繳了稅款。半年來分局班子成員上交各種禮品折價(jià)兩千多元。

二是大員上陣，在工作能力上示范。年初機(jī)構(gòu)到位時(shí)某某同志從某某調(diào)到某某負(fù)責(zé)，過去某某是連續(xù)幾年沒有完成任務(wù)，并且還倒欠資金三十金多萬元，到崗后他迅速開展了稅源清理，摸清了底子，根據(jù)實(shí)際情況合理地分析各崗的任務(wù)，與專管員簽定了收入責(zé)任狀并加大了考核力度，特別是對(duì)歷年陳欠稅款，自已主動(dòng)承擔(dān)了追繳任務(wù)并與專管員一樣考核。在他的帶動(dòng)下，某某崗的四名同志深入農(nóng)村挖潛稅源，尋找增收潛力，做到應(yīng)收盡收，半年達(dá)到全年任務(wù)的100%，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。某某崗的某某，一人負(fù)責(zé)整個(gè)崗位100多戶的征管工作，他克服人手少，任務(wù)重，征管難的現(xiàn)狀，以崗為家，常年堅(jiān)守在工作崗位上，既是指揮官又是戰(zhàn)斗員，把所有的精力都用在了工作上。特別是今年把征管質(zhì)量作為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，一個(gè)人抓管理更是困難重重，但他硬是用延長(zhǎng)工作時(shí)間，把征管質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)了起來，在一季度縣局考核中，得到上級(jí)好評(píng)。雖然離家為足20公里，只有半個(gè)小時(shí)的路程，但他每月只在月底休息五天假，平常日夜堅(jiān)守在工作崗位上，從不回家。

三是講政治，在完成任務(wù)上示范。在雙過半的關(guān)鍵時(shí)刻，某某崗副局長(zhǎng)某某親自帶領(lǐng)專班深入企業(yè)檢查結(jié)算，一心撲在收入上，并把征管質(zhì)量拿在手上經(jīng)常抓。

（1）嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按照上級(jí)關(guān)于征管質(zhì)量考核有關(guān)內(nèi)容，制定了考核辦法，按照“六率”要求細(xì)化內(nèi)容，量化目標(biāo)，實(shí)行百分考核制，將干部工資補(bǔ)助，獎(jiǎng)金納入征管質(zhì)量考核，實(shí)行按月檢查，按季考核況現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)督辦落實(shí)。及時(shí)督促干部對(duì)征管要求進(jìn)行自查，按月對(duì)各線的征管質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)干部進(jìn)行考核，改變過去重收入輕管理，忽視征管質(zhì)量的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。執(zhí)法了考核辦法，按照一季度檢查的情況進(jìn)了嚴(yán)格的考核兌現(xiàn)，所懲工資達(dá)1500多元。通過考核征管質(zhì)量，某某崗的收入有了大幅度增長(zhǎng)，取得了超過半的好成績(jī)。在雙過半與孩子高考相矛盾時(shí)，他選擇了工作，沒有因孩子高考而分散精力。六月底他負(fù)責(zé)的崗位收入任務(wù)達(dá)93%。年過半百的某某，身患高血壓、冠心病等多種疾病，分局考慮他年歲大，身體多病，出于安全考慮安排他從事較輕的工作，而他都表示一方面自已對(duì)征收工作情況熟，二是自已也不能再搞多少年，能在一線抓出點(diǎn)成績(jī)也能了卻自已的心愿，主動(dòng)要求到分局最偏遠(yuǎn)的某某崗工作，并且抓得很好，得到了征管質(zhì)量驗(yàn)收專班的好評(píng)。

正是由于這些模范黨員干部的帶動(dòng)工作用，201*年11月底完成稅收任務(wù)某某萬元，占110%。今年我局累計(jì)入庫(kù)地方各稅某某萬元，占年計(jì)劃的94%，位居全縣前列，征管質(zhì)量經(jīng)過縣局考核專班的檢查得到縣局精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)在全省組織的統(tǒng)考中取得了好成績(jī)，沒有一人不合格，由于各項(xiàng)工作成績(jī)突出，七月份在縣局紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨建黨八十九周年慶祝集會(huì)上，分局支部被縣局機(jī)關(guān)黨委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)。

我局針對(duì)自身存在的問題在分局內(nèi)開展了反對(duì)“部門優(yōu)越感”的斗爭(zhēng)，除了根據(jù)征管法的要求實(shí)行的稅務(wù)服務(wù)“八公開”外，對(duì)外進(jìn)行了公開服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、納稅日領(lǐng)導(dǎo)坐班等一系列的服務(wù)職能的完善工作，并層層簽定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，與個(gè)人利益掛鉤，同時(shí)，我局根據(jù)自身實(shí)際因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，本著一切從實(shí)際出發(fā)，有多大財(cái)力辦多大事原則，完善配套了分局會(huì)議室，接待室和餐廳，具有了接待30人的接待能力。內(nèi)部食堂和接待室建立起來后，堅(jiān)持單位的任何接待都在機(jī)關(guān)，不準(zhǔn)在外就餐，節(jié)省招待費(fèi)支出。僅今年半年來，僅在內(nèi)部食堂接待費(fèi)用比同期節(jié)省開支1萬多元。在征管基礎(chǔ)高級(jí)施上，我局向上爭(zhēng)取，向內(nèi)挖潛，建立納稅分戶檔案室，使納稅檔案基礎(chǔ)逐步走上規(guī)范化管理的軌道，使查閱更快捷，管理更規(guī)范。爭(zhēng)職資金更新了計(jì)算機(jī)，使稅收管理逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)、讓稅收更具透明性，更具公平性，讓納稅人交稅更放心。通過不斷地完善基礎(chǔ)設(shè)施，使人們服務(wù)功能更健全。為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、組織開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。

文明創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)廣泛的群眾活動(dòng)，必須引起全體干部的共鳴，我局繼續(xù)把分作“十星級(jí)地稅干部”作為創(chuàng)建活動(dòng)的載體，用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)衡量人，用星級(jí)活動(dòng)激勵(lì)人，用星級(jí)效應(yīng)引導(dǎo)人，一是把“凈化語言”、“文明習(xí)慣養(yǎng)成”等活動(dòng)引入到創(chuàng)建活動(dòng)中來，開展“給我單位樹形象”的大討論，在職工之間開展“找毛病”活動(dòng)；二是積極參加地方團(tuán)委開展義務(wù)植樹、登山、歌詠比賽活動(dòng)，樹立地稅干部良好的精神風(fēng)貌，連續(xù)兩年職得了“最佳組織獎(jiǎng)”、“表演獎(jiǎng)”，兩位同志獲得了個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)；三是在分局內(nèi)部開展“五好文明家庭”、“優(yōu)秀干部”、“十佳公仆”和“六熱愛明星”評(píng)星上榜活動(dòng)；四是根據(jù)分局干部年輕人多愛動(dòng)的特點(diǎn)，以工會(huì)組織為陣地，積極引導(dǎo)干部開展文體娛樂活動(dòng)，利用現(xiàn)有的乒乓球、羽毛球、足球、卡拉OK機(jī)等設(shè)備組織干部在單位內(nèi)進(jìn)行友誼比賽，鍛煉身體、陶冶情操；四是加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。結(jié)合自身實(shí)際制定機(jī)關(guān)管理制度，安全衛(wèi)生制度，財(cái)務(wù)管理制度等，明確職責(zé)和責(zé)任。按照文明單位要求，在機(jī)關(guān)大院載樹種草，采集盆景美化、綠化機(jī)關(guān)環(huán)境。教育和培養(yǎng)機(jī)關(guān)居住的干部及家屬子女養(yǎng)成文明習(xí)慣，共創(chuàng)文明家庭和文明機(jī)關(guān)，保持清潔整齊，使機(jī)關(guān)面貌達(dá)到美化、綠化、凈化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)?shù)匦〕擎?zhèn)建設(shè)的典范。積極參與“門前三包”活動(dòng)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的習(xí)慣。調(diào)動(dòng)了干部職工熱愛生活、熱愛工作、愛崗敬業(yè)的積極性，增強(qiáng)了凝聚力和向上力。

文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我局所做的離文明單位的要求還有一定差距，今后，我局將繼續(xù)深入開展各種創(chuàng)建活動(dòng)，力求創(chuàng)建檔次再進(jìn)位，創(chuàng)建效果更明顯，讓創(chuàng)建工作更好的服務(wù)和促進(jìn)稅收工作健康有序發(fā)展，以取得兩個(gè)文明建設(shè)的更大勝利用。

二一年十二月二十日

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