水表抄表員：穿梭在社區(qū)的水顧問(wèn)

水表抄表員：穿梭在社區(qū)的水顧問(wèn)

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下井查看用戶水表閥門(mén)

4月22日是第43個(gè)世界地球日保護(hù)我們的地球，倡導(dǎo)綠色行動(dòng)。節(jié)約用水是保護(hù)地球的重要途徑。說(shuō)到水，和老百姓最貼近的就是生活用水。說(shuō)到水表抄表員，大家腦海里想到的是一手拿記錄本、一手敲門(mén)的工作人員形象。殊不知，那些穿梭于社區(qū)小巷的水表抄表員，還當(dāng)起了老百姓家中的“水顧問(wèn)”。

近日，記者來(lái)到洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)澗西服務(wù)營(yíng)銷分公司，體驗(yàn)抄表員邱暉的一天。體驗(yàn)工作不僅僅是抄表■依次排序，做好抄表前準(zhǔn)備早上8時(shí)許，記者來(lái)到洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)澗西服務(wù)營(yíng)銷分公司，見(jiàn)到了該公司抄表二班的抄表員邱暉。

她身穿藍(lán)色工作服，一手拎著噴水壺，一手拿根經(jīng)過(guò)改裝的細(xì)鐵棍。細(xì)鐵棍前部成彎鉤狀，手柄處用紅膠帶纏著毛刷�！翱蓜e小看這些工具，它對(duì)抄表員來(lái)說(shuō)缺一不可。”邱暉說(shuō)。邱暉先在單位將用戶信息從電腦上下載到隨身攜帶的手抄器上，隨后來(lái)到當(dāng)天的抄表小區(qū)北七號(hào)街坊，一上午她要完成該小區(qū)300余塊水表的抄表工作。

為了避免漏抄、復(fù)抄、誤抄，邱暉先按照手抄器上用戶的順序，將樓號(hào)、單元門(mén)號(hào)依次排序。這些準(zhǔn)備工作完成后，當(dāng)天的工作便從3號(hào)樓4單元的水表井開(kāi)始。■抄表中解疑答難

來(lái)到水表井邊，邱暉將細(xì)鐵棍的彎鉤處勾住水表井蓋上的孔，雙臂緊握，以井蓋邊沿為支點(diǎn)拉動(dòng)，四五十斤重的井蓋就被打開(kāi)了。

邱暉說(shuō)，抄表員開(kāi)井蓋是有竅門(mén)的，干得時(shí)間長(zhǎng)了，才能練就“看井蓋外形就知道咋用力”的功夫。

近1米深的水表井中有7塊水表，邱暉用噴水壺對(duì)各塊水表逐一噴水，并用細(xì)鐵棍手柄處纏的毛刷在水表指示盤(pán)上輕輕一刷，表盤(pán)上的數(shù)字便清晰地呈現(xiàn)在眼前，最后將表盤(pán)上的數(shù)字逐一輸入手抄器。

邱暉說(shuō)，抄表員的工作不僅僅是抄表，解答、排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問(wèn)題都在他們的工作范圍之內(nèi)。抄表過(guò)程中，抄表員被詢問(wèn)最多的問(wèn)題是“為啥我家這個(gè)月用了這么多水，是不是水表走得快了？”遇到這類問(wèn)題，抄表員總是耐心地從水表規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、用水習(xí)慣等方面為用戶解答，還教用戶如何節(jié)約用水�！稣�理數(shù)據(jù)，反復(fù)核對(duì)

近12時(shí)，邱暉完成了北七號(hào)街坊的抄表工作。

下午上班，邱暉將上午記錄在手抄器上的抄表信息逐一錄入電腦。此時(shí)，抄表員要注意用戶的用水情況，看是否與之前的用水差距較大，若有較大差距，抄表員還需對(duì)該用戶進(jìn)行第二次抄表，確認(rèn)抄表是否出現(xiàn)差錯(cuò)。

當(dāng)天的抄表信息錄入完，抄表員便開(kāi)始安排接下來(lái)的工作。邱暉說(shuō)，每月1日至5日是抄表時(shí)間，一般上午外出抄表，下午回到單位錄入信息；每月10日之前開(kāi)始陸續(xù)發(fā)放水費(fèi)通知單，將通知單張貼到小區(qū)的大門(mén)處；20日之前第二次發(fā)放水費(fèi)通知單，將其張貼到每棟樓的單元門(mén)口；20日之后，抄表員便開(kāi)始通過(guò)打電話、上門(mén)等方式提醒尚未交費(fèi)的用戶及時(shí)交水費(fèi)。解答疑問(wèn)

背后看似很簡(jiǎn)單，實(shí)則很辛苦■抄表過(guò)程“險(xiǎn)情”不斷

抄表在外人看來(lái)是份簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是件辛苦活。拉起的井蓋不計(jì)其數(shù)，稍不注意就會(huì)扭到腰，拉動(dòng)過(guò)程中井蓋翻了砸到腳，這些都是家常便飯。因此，腰、膝蓋、手臂、腳成了抄表員經(jīng)常受傷的部位。

邱暉說(shuō)，抄表員抄表過(guò)程經(jīng)常出現(xiàn)“險(xiǎn)情”：有些小區(qū)的水表井位于綠化帶內(nèi)，尤其是夏天，一掀開(kāi)井蓋，許多叫不上名字的蟲(chóng)子撲面而來(lái)；有時(shí)，小區(qū)住戶養(yǎng)的狗見(jiàn)到陌生人狂叫著躥上來(lái)

在所有的抄表員中，女抄表員負(fù)責(zé)小水表井，即深度在1米左右的水表井，而男抄表員負(fù)責(zé)大水表井，即企業(yè)里深度超過(guò)2米的水表井，深水表井需下井抄表，而有些深水表井長(zhǎng)期密閉，會(huì)有缺氧的危險(xiǎn)�！鰹榕愫⒆臃艞墶扒彘e活”

邱暉從事抄表工作近5年，起初她是洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)其他崗位的一名工作人員，每天只上半天班，13時(shí)或20時(shí)下班，雖沒(méi)有休息日，但只需坐在辦公室里，不用外出，用她自己的話說(shuō)“是個(gè)很清閑的活”，但她為何要放棄這個(gè)清閑的活，轉(zhuǎn)而從事抄表工作呢？邱暉說(shuō)，是為了孩子。邱暉的丈夫在外地工作，由于工作原因她沒(méi)有休息日，平時(shí)孩子都是家里老人帶著。5年前，年幼的兒子第一次去爬山，回來(lái)后，邱暉無(wú)意間詢問(wèn)兒子是如何爬上山的？“媽媽，爬山不就是手腳都在地上爬嗎？”兒子的回答讓她心里一揪。邱暉心里難受極了，孩子長(zhǎng)這么大，她從未帶孩子外出游玩，孩子第一次爬山竟誤以為爬山是要手腳同時(shí)著地。為了多陪孩子，多帶孩子開(kāi)眼界，邱暉決定換個(gè)有正常休息日的崗位，即便再苦再累也愿意。（見(jiàn)習(xí)記者趙佳文/圖）

打開(kāi)水表井蓋

采訪手記

邱暉所在的抄表班有近20名抄表員，他們負(fù)責(zé)澗西區(qū)天津路以西的抄表工作。雙手長(zhǎng)滿繭子，工作服常常半天就布滿灰塵，工作繁瑣、零碎，這些都遮擋不住他們臉上燦爛的笑容。正是這種淡定與從容，才讓生活充滿了真實(shí)。真實(shí)的生活，處處有感動(dòng)。

擴(kuò)展閱讀：水表抄表員崗位職責(zé)

抄表員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司法規(guī)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答用戶的詢問(wèn)，向用水戶宣傳有關(guān)規(guī)定。

2、按月按時(shí)抄表，不得隨意提前或推后，做到計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定分類進(jìn)行收費(fèi)，抄表率必須達(dá)到100%。

3、抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄，漏抄、錯(cuò)抄、請(qǐng)人代抄。遇有故障水表要及時(shí)通知維護(hù)部門(mén)。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時(shí)地登記和傳遞，當(dāng)月抄表單必須按時(shí)送交公司經(jīng)營(yíng)部，及時(shí)審核準(zhǔn)確送報(bào)。5、對(duì)無(wú)表用水，水表噸位有反彈及走動(dòng)不準(zhǔn)，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明上報(bào)。協(xié)助公司相關(guān)人員按章處理6、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的規(guī)章制度，正確解答用戶的有關(guān)問(wèn)題。7、隨時(shí)與收費(fèi)人員復(fù)核用戶繳款情況，取得工作的配合和聯(lián)系。8、做好統(tǒng)計(jì)工作，理順用戶編號(hào)，如實(shí)體現(xiàn)未交戶和報(bào)停戶，月底準(zhǔn)確報(bào)公司核查，年終做好記載及變更工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。10、抄表前要與用水戶驗(yàn)表、核實(shí)水量并予記載。11、要妥善保管抄表報(bào)表及相關(guān)票據(jù)。

抄表員操作流程

用水戶多為園林綠化及熱力企業(yè)，設(shè)置在地下井室內(nèi)的水表居多，抄表員在抄表工作中的不便及安全問(wèn)題必須得到注意和強(qiáng)化，抄表員要嚴(yán)格執(zhí)行該操作規(guī)程。

1、抄表前的準(zhǔn)備工作：抄表前要準(zhǔn)備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、

安全頭盔、手電、記錄工具等。2、抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點(diǎn)的特殊性，抄表員工作時(shí)人員必須在2人以上，以便應(yīng)

對(duì)各種的突發(fā)事件。

3、抄表人員的出行：抄表人員的出行主要有兩種方式，分為集體出行及小組出行，集體出行是應(yīng)抄表

目的地相對(duì)較遠(yuǎn)需乘坐單位用車切小組無(wú)法完成的抄表工作，小組出行是抄表目的地相對(duì)較近且小組可以獨(dú)立完成抄表工作。集體出行時(shí)司機(jī)應(yīng)持有駕駛執(zhí)照及相關(guān)證件禁止給無(wú)照或其他工作人員駕駛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達(dá)目的地，如出現(xiàn)事故或其他情況需及時(shí)通知公司辦公室，以便及時(shí)處理或調(diào)配，保證抄表工作的順利進(jìn)行。小組出行時(shí)需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應(yīng)捆緊扎牢以防丟失，不得個(gè)人獨(dú)自出行。

4、抄表員抄表工作：到達(dá)抄表地點(diǎn)后，先用井勾打開(kāi)井蓋，開(kāi)起時(shí)要平移放置到井邊，不得用手開(kāi)起

避免人員傷害，開(kāi)起后不得直接入井需通風(fēng)10-30分鐘觀察井內(nèi)情況如積水、異味、異物等，抄表

員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩，檢查軟梯是否有破損后放置軟梯，下井時(shí)地面人員觀察好下井人員情況如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助下井人員及時(shí)登井，到達(dá)井內(nèi)后觀察水表的運(yùn)行情況，并報(bào)地面記錄人員水表指數(shù)及井下情況，工作完畢后通知地面人員準(zhǔn)備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準(zhǔn)備好后放可登井，登井后與地面記錄人員確認(rèn)水表指數(shù)，方可整理工具關(guān)閉井蓋，井蓋要放置平穩(wěn)、牢固，不得虛掩，確認(rèn)放置無(wú)誤后，離開(kāi)抄表地點(diǎn)。

5、抄表員的記載及上報(bào)：抄表完畢后記錄在水表臺(tái)帳上，臺(tái)帳必須字跡清晰整潔，在核對(duì)完水表指數(shù)

及用水量后制作報(bào)表，上報(bào)報(bào)表需要有負(fù)責(zé)人、抄表人簽字后方可生效。報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確，確保經(jīng)營(yíng)部及時(shí)收取水費(fèi)。

6、抄表員的資料保存：抄表員的臺(tái)帳及記錄本需保存完好，年終整理好報(bào)表、臺(tái)帳、記錄本等進(jìn)行統(tǒng)

一保存。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全規(guī)定和安全技術(shù)知識(shí)，熟悉并掌握安全生產(chǎn)基本要領(lǐng)。2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。3、嚴(yán)格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細(xì)，準(zhǔn)確可靠。4、正確分析，判斷和處理突發(fā)事件。

5、定期檢查安全設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，有權(quán)拒絕違章操作的指令。6、正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和工具。

7、新員工（實(shí)習(xí)人員）進(jìn)入后必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方準(zhǔn)上崗。

8、公司調(diào)出工作人員六個(gè)月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗(yàn)水表時(shí)，都必須由專人講明一般安全注意事項(xiàng)，并指定專人帶領(lǐng)。10、發(fā)生重大事故時(shí)，要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故的發(fā)生。11、進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全技術(shù)和組織紀(jì)律性的教育，增強(qiáng)法制觀念，使之自覺(jué)的遵守紀(jì)律、履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責(zé)任者，進(jìn)行離崗安全教育，并將事故性質(zhì)責(zé)任記入安全作業(yè)證。13、新職工進(jìn)入崗位，不經(jīng)考試合格不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，違犯制度，造成事故的，要追究責(zé)任。

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