201*年南縣地方稅務局辦稅廳工作總結

201*年上半年辦稅服務廳工作總結

今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考核制度、開展“服務之星”評選活動、協(xié)助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結如下：

一、繼續(xù)有效推進“一窗式”服務。自201*年9月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理�！耙淮笆健狈�務極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規(guī)范整理的基礎上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考核，進行“服務之星”評選并設定相應的獎勵。

二、進一步完善量化考核制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項業(yè)務及得分、修改了7項業(yè)務的得分；在工作

質量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的扣分標準�？己酥贫鹊男薷氖罐k稅廳的量化考核制度更加科學、完善。同時也為今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。

三、開展“服務之星”評選活動。為了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經辦稅服務廳提議，縣局批準，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動�！胺�務之星”評選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調查結果來看，6個窗口服務質量的滿意率均為100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率為95.84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率為91.18%。從辦稅廳的量化考核結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距為29.85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀行為。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續(xù)推行。

四、協(xié)助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發(fā)票換版工作。（1）成功啟用房地產一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產一

體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。為確保軟件的順利啟用，辦稅廳派專人到市局及其它區(qū)局學習先進經驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經過多方努力，6月16日第一筆房地產稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產一體化軟件成功啟用。（2）發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。

五、積極開展工會活動，增強凝聚力。今年5月8日，辦稅服務廳利用休息時間，組織全體職工及家屬到南洲鎮(zhèn)清華園農家樂進行工會活動。這次活動共有18人參加，其中包括自愿參加的家屬4名。大家在清華園內舉辦了豐富多彩的戶外活動，如釣魚、散步、曬太陽、玩撲克牌、進行親子游戲等，都感覺很放松，很開心。這次工會活動是針對大廳工作長期面對電腦，缺乏戶外運動，特別是實行“一窗式”

服務以來，前臺工作人員壓力增加的實際而舉行的。這次活動的舉行既滿足了全體職工的要求，也沿襲了大廳一貫節(jié)約的優(yōu)良作風，人均消費僅為幾十塊錢。從這次活動的效果來看，起到了釋放工作壓力，緩解緊張情緒的作用，同時也增進了同事之間的了解與交流，促進了同事之間的團結。

總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。

辦稅服務廳201*年6月28日

擴展閱讀：地稅局辦稅服務廳201*年工作總結和201*年工作計劃

辦稅服務廳

201*年工作總結和201*年工作思路

一、201*年工作總結

201*年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在相關科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認真落實上級的各項工作安排和部署，牢固樹立“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進和諧稅收環(huán)境建設與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項工作任務。

（一）圓滿完成組織收入任務。201*年我局給辦稅服務廳下達殘疾人就業(yè)保障金征繳任務200萬元，工會經費征繳任務165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會經費167萬元，提前圓滿地完成了任務。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認真做好全局2600多戶（包括零散戶和報驗戶）的申報征收工作。嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時足額征收繳入庫。

（三）進一步完善和健全辦稅服務廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。

（四）配合相關科室，做好財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網工作。財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經過大家共同努力，在辦稅服務廳申報的納稅人已實現(xiàn)財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網的達98%以上，超額完成了工作目標。

（五）加強干部隊伍建設，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識、優(yōu)化服務意識、敬業(yè)奉獻精神，立足崗位為全局做貢獻。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅持以組織收入和納稅服務為中心，進一步完善和細化辦稅服務廳工作制度，切實提高服務質量和工作效率。我們將主要做好以下幾項工作：

（一）完成好我局為辦稅服務廳下達的各項稅費收入征繳任務。

（二）進一步完善和細化辦稅服務廳工作制度，探索建立納稅人分類服務窗口，大力促進和諧稅收環(huán)境建設與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務滿意示范窗口，確保辦稅服務廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行。

（三）繼續(xù)加強干部隊伍建設，進一步提升納稅服務質量和效率。

201*年1月5日辦稅服務廳

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