201*年文明服務工作總結

201*年文明服務工作總結

201*年，我部根據省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效。

一、深入學習動員。

為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。二、加強領導、建立意識。

為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規(guī)范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎。三、制定計劃、認真落實。

依據“雙建”工作的要求，201*年5月，我部文明服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。

為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象。

201*年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在201*年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。

201*年1月16日

擴展閱讀：201*年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結

201*年度江蘇省文明單位、江蘇省精神文明建

設先進單位創(chuàng)建工作總結

江蘇省泰州藥品檢驗所

我所是201*－201*年度江蘇省文明單位，201*－201*年度江蘇省精神文明建設先進單位。自201*年以來，在泰州食品藥品監(jiān)管局和市文明辦的領導下，我所堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為指導，以江蘇省文明單位標準為依據，以“依法治藥為人民，優(yōu)質服務創(chuàng)一流”為主題，認真落實科學發(fā)展觀，積極開展文明單位創(chuàng)建活動，努力營造健康和諧的藥檢環(huán)境，取得了較好的成績。具體工作情況總結如下：

一、實行一把手工程，做到創(chuàng)建工作“四落實”

創(chuàng)建江蘇省文明單位，推動我所的政治文明、物質文明和精神文明三方面共同發(fā)展，以便更好地為群眾用藥安全服務、為全市醫(yī)藥濟發(fā)展服務，這是我所創(chuàng)建工作的目標和出發(fā)點。為保證創(chuàng)建工作正常、有序地開展，我所把創(chuàng)建省級文明單位的工作列為一把手工程，確保創(chuàng)建工作做到組織、制度、活動、經費“四落實”。

我所成立了以袁華峰副所長為組長的創(chuàng)建省級文明單位工作領導小組，下設辦公室，負責創(chuàng)建的日常工作。為了確保各項創(chuàng)建工作落到實處，我們把省級文明單位標準和本所創(chuàng)建規(guī)劃中的各項要求進行分解，落實到每個科室，與各科室簽訂了創(chuàng)建目標管理責任

書。在創(chuàng)建文明單位的同時，我們開展了創(chuàng)建文明科室的活動，這樣就形成了每一個科室都是創(chuàng)建窗口、每一個人都是創(chuàng)建責任人的齊抓共管、人人參與、各負其責的良好態(tài)勢。同時，通過活動的開展，使全所每個同志對創(chuàng)建文明單位的目標、計劃、要求、措施都一清二楚，使創(chuàng)建工作成為大家的自覺行動。

二、以人為本，開展有藥檢文化特色的創(chuàng)建活動

在創(chuàng)建省級文明單位工作中，我們十分注重開展一些有泰州藥檢文化特色的創(chuàng)建活動，把單位的文化建設作為藥檢所發(fā)展的第一動力，堅持“以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”，不斷提高全體職工的思想道德和科學文化素質，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”社會主義公民。

幾年來，全所人員參加了市局和本所組織的共產黨員先進性教育、社會主義榮辱觀教育、學習遵守貫徹維護黨章的活動；開展了學習領導干部牛玉儒、身邊人張云泉、平凡人常介華、全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)袁堂貴、霍謹玲、薛蓓、翟耀華等先進人物的先進事跡的活動，并進行了心得交流。還組織大家觀看了曾鴻翔、程宏、王奎興之流利用職務之便貪污受賄的事實，南京、蘇州、連云港、泰州等地醫(yī)療衛(wèi)生領域屢屢發(fā)生的白色風暴現(xiàn)象，對全體職工進行了警示教育。通過正反兩方面的教育，使每一個員工在思想上牢牢筑起了反腐倡廉高壩，提高了“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的自覺性。

我們還組織大家開展一些豐富多彩的文體活動，每天早上，集體做廣播體操，下班后，可以開展打乒乓球、羽毛球等體育活動。廣播體操比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、普通話比賽、硬筆書法比賽、攝影比賽等有泰州藥檢文化特色的活動也是一個接著一個。通過這些活動，陶冶了大家的情操、增強了大家的體質，增進了職工與職工之間、領導與職工之間的團結，提高了單位的凝聚力。

一個良好的藥檢文化還必須靠規(guī)范的制度來支撐，單位必須通過制度來管理。在制度的框架內，每一個人都是平等的。兩年來，我們新制定了《工作人員差錯事故追究制度》、《檢驗儀器管理制度》、《電腦管理制度》、《考勤制度》、《檔案管理制度》等等。為了使各項制度在全體人員中得到有效的貫徹和落實，我們成立了質量保證監(jiān)督管理室，專門負責對各項制度執(zhí)行情況的考核，質保室直接對所長負責，考核結果與獎金掛鉤，考核是全員的考核，一視同仁。管理是嚴格的，但也是充滿人性化的。單位鼓勵職工鉆研業(yè)務，科研創(chuàng)新，制訂了《科技創(chuàng)新獎勵制度》，對探討藥品檢驗新方法、論文發(fā)表等予以獎勵。我所提出的醋酸潑尼松片檢驗新方法，獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局的批準，作為國家標準使用，得到了省食品藥品監(jiān)督管理局的獎勵。單位十分關心職工生活，職工（包括職工家屬）生病都要組織人員去探望。每逢職工生日，工會都會送去生日蛋糕和生日禮物，重陽節(jié)和春節(jié)前夕，單位都要組織對退休老同志進行慰問。這樣，就使同志之間充滿了歡樂和親情，全所中充滿了活力和動力。

加強軟環(huán)境建設的同時，也十分重視硬件的建設。為了提高我所對藥品監(jiān)督檢驗的能力，確保群眾用藥安全有效。幾年來，共投入300多萬元購置了安捷倫6890型全自動氣相色譜儀、Waters2695型高效液相色譜儀、安捷倫1200型全自動高效液相色譜儀、抑菌圈測量儀、智能集菌儀等儀器設備23臺（套）。

三、為發(fā)展服務，是創(chuàng)建工作的第一要求

我所開展創(chuàng)建文明單位活動的根本目的，就是要不斷增強全體人員的服務意識，提高服務水平，更好地發(fā)揮藥檢所的藥品技術監(jiān)督的職能，更好地為人民群眾用藥安全服務、為全市醫(yī)藥經濟的發(fā)展服務。為更好地為基層服務，我們將藥品委托檢驗的程序和注意事項印成《辦事指南》小冊子放在辦公大廳，供相對人領取、閱讀；在《泰州日報》上向全市承諾：1.將委托檢驗周期由省藥監(jiān)局規(guī)定的25個工作日縮短為15個工作日；2.凡沿江開發(fā)的醫(yī)藥項目,減半收取藥品委托檢驗費。我們要求服務窗口改善服務態(tài)度，提高服務質量，接待基層的同志要做到“四個一”即：一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯茶水。我們還在本所的顯著位置設立了行風監(jiān)督臺，公示了藥品收費標準和監(jiān)督電話號碼，向監(jiān)管相對人發(fā)放了《行風建設征詢意見表》，主動接受社會的監(jiān)督。為了盡可能地減輕監(jiān)管相對人的負擔，我們制定了《抽驗合格藥品退回制度》，對檢驗合格的抽樣藥品全部退回給被抽驗單位，受到被抽驗單位的好評。

我所把為全市醫(yī)藥經濟發(fā)展服務當著自己的第一責任，把醫(yī)藥企業(yè)的需求作為自己的第一要求，對企業(yè)的要求，做到特事特辦，

努力減少檢品在我所的周轉時間。例如，泰興市公安局送檢的懷疑假冒江蘇濟川藥業(yè)有限公司生產的賴氨肌醇維B12口服溶液，我們組織檢驗人員加班加點，只用了兩天時間就發(fā)出檢驗報告；格林菲爾德（江蘇）藥業(yè)有限公司、江蘇蘇中藥業(yè)集團有限公司等企業(yè)送檢的出口藥品，都是隨到隨檢，不讓樣品在我所多滯留一分鐘。兩年來，我所堅持為人民群眾用藥安全服務、為全市醫(yī)藥經濟的發(fā)展服務的宗旨，心中裝的是“監(jiān)、幫、促”，絕無行為上的“管、卡、壓”，社會對我所行風和職業(yè)道德的投訴率均為零。

為了幫助群眾提高自我保護的能力和增加安全用藥的常識，三年來，我們組織80多人次參加“下基層、進社區(qū)”在蓮花四區(qū)、七區(qū)、泰東鎮(zhèn)、姜堰蔣垛鎮(zhèn)、泰山公園、高港區(qū)市民廣場、海陵區(qū)各級街道辦等地開展的藥品安全用藥知識和真假藥品鑒別知識的宣傳活動，現(xiàn)場向群眾發(fā)放用藥常識的小冊子，解答群眾關心的有關問題。

三年中，我所共檢驗各類藥品5322批次，檢查出各類假、劣藥品656批次，不合格的藥品都交相關藥品監(jiān)督部門進行了查處，對凈化我市醫(yī)藥市場，保護群眾用藥安全有效，較好地發(fā)揮了技術監(jiān)督的作用。

四、關注弱勢群體，開展幫貧助學活動

關注社會公益事業(yè)，關注弱勢群體,是每一個文明單位和文明市民的基本義務。05年，我所與海陵區(qū)景光小區(qū)下崗特困職工戴鏡林，姜堰市蔣垛鎮(zhèn)界河村6組陳萬芳繼續(xù)結成幫扶對子，幫助他們

解決了一些生活上的困難。2名同志與江西省井岡山豐田小學的2位小朋友結成對子，幫助他們解決九年義務教育期間的全部學習費用。向父母雙亡、自身殘疾的興化市貧困學生捐款，使她能像普通孩子一樣上了學。向陜西省洛商受災地區(qū)捐贈棉被、棉衣67件。06年，我所于春節(jié)前到海陵區(qū)景光小區(qū)戴鏡林家和姜堰市蔣垛鎮(zhèn)界河村陳萬芳家，對兩個幫扶對象進行慰問，給他們送去年貨和500元慰問金。7月份，又對城東智堡新村徐金鳳家進行結對幫扶，送去慰問金。9月份，兩位同志與江西井岡山豐田小學的小朋友進行九年制義務教育“一對一”幫扶的學費全部到位。

創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點，在創(chuàng)建文明單位期間，我們雖然做了一些工作，但與江蘇省文明單位的標準相比，還有一定差距。今后，我們將繼續(xù)按照江蘇省文明單位標準規(guī)定的要求，永不停息把創(chuàng)建工作推向前進。

二○○八年八月二日

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