城區(qū)供電所201*年供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié)
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)總結(jié)
201*年3月份以來,我城區(qū)所在局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開展了以“用心服務(wù),讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng);顒(dòng)開展以來,全所人員高度重視,廣泛動(dòng)員宣傳,專題研究部署,層層分解任務(wù),為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求,提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平,服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
現(xiàn)將服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)如下:
一、動(dòng)員
3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì),成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動(dòng)小組,由組長部署了宣傳活動(dòng)安排,并做了動(dòng)員講話。
二、宣傳
1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”的活動(dòng)主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊(cè)各800余份,對(duì)“96789”客服電話進(jìn)行宣傳,使廣大客戶提高了對(duì)“96789”客服、報(bào)修電話的知曉率、使用率。
三、行動(dòng)
1、開展一次城區(qū)所所轄56臺(tái)綜合配電變壓器負(fù)荷測(cè)試和高低壓側(cè)保護(hù)檢查活動(dòng),在用電高峰期測(cè)試配電變壓器是否過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否平衡,檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。
2、對(duì)0.4KV用戶電能表進(jìn)行體檢,使電能表始終處于健康運(yùn)行狀態(tài)。
3、走訪群眾,先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計(jì)348戶群眾,其中8戶群眾懷疑表計(jì)有問題提出校驗(yàn)表計(jì)。
4、去廣華置業(yè)解釋電費(fèi)計(jì)算方法,并檢查計(jì)量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線,確保用戶用電的安全性和可靠性。
6、加強(qiáng)停電管理,控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。
四、存在問題
宣傳月活動(dòng)開展以來,全年各項(xiàng)工作開局良好,進(jìn)展順利,優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,有力保障了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,宣傳活動(dòng)月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動(dòng)成績的同時(shí),服務(wù)宣傳月活動(dòng)還存在一些問題和不足。
首先是查出的個(gè)別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)雖然時(shí)間集中,措施得力,效果明顯,但是在面對(duì)一些復(fù)雜的、疑難的問題時(shí),提出可操作、針對(duì)性強(qiáng)的建設(shè)性意見還需要一個(gè)過程。
其次是個(gè)別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離,主動(dòng)
服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。
第三是個(gè)別問題的解決由于受一些條條框框的限制,缺乏開拓性和創(chuàng)新意識(shí),與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的要求還有差距。
201*年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機(jī),大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,完善措施、強(qiáng)化管理、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,確保全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),將宣傳月活動(dòng)的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去,為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗!
城區(qū)供電所
201*年4月6日
擴(kuò)展閱讀:201*年城區(qū)供電所“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)實(shí)施方案
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所關(guān)于201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)安排
為了做好201*年3月份的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造良好的企業(yè)形象,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,結(jié)合城區(qū)供電所的實(shí)際情況,特制訂本安排。
一、指導(dǎo)思想:
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”為目標(biāo),把服務(wù)作為第一產(chǎn)品,把客戶作為第一資源,用心服務(wù)客戶、用行動(dòng)詮釋“和諧電力,誠信地電”的服務(wù)理念,提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的供電服務(wù),以良好的企業(yè)形象和卓越的績效助力于企業(yè)跨越式發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩
三、活動(dòng)時(shí)間
201*年3月1日至3月31日
四、活動(dòng)內(nèi)容
組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題;組織走訪活動(dòng),誠懇納諫,找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題;組織廣泛的宣傳活動(dòng),促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持,增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。
五、活動(dòng)的主要方式
(一)成立活動(dòng)小組組長:譚峰副組長:李振
成員:王永前耿勝利王濤王超康向陽許明巨小峰趙篤義王鵬舉趙黎光董大峰張利選安超安陽陽丁大慶王佳偉胡斌高武王凱
(二)召開供電服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì)。(三)活動(dòng)主要內(nèi)容及安排:(1)動(dòng)員階段
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì),部署宣傳活動(dòng)安排。(2)開展階段
1.走訪客戶、召開客戶座談會(huì),“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”,廣泛征求社會(huì)各界意見、建議,組成走訪組,重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和居民用戶等;
2.要召開客戶座談會(huì),聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì),發(fā)放宣傳資料,聽取客戶的意見、建議,以解決客戶用電中遇到的難題。
3.在用電高峰期測(cè)試配電變壓器師傅過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否不平衡,檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲選擇是否符合規(guī)程規(guī)定。做好統(tǒng)計(jì)工作,為即將到來的更換和調(diào)整工作做好前期準(zhǔn)備工作。
4.加強(qiáng)停電管理,控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。
(3)服務(wù)階段
搞好重點(diǎn)服務(wù),解決客戶用電中的難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題,逐個(gè)進(jìn)行研究梳理,對(duì)能夠解決的,立刻予以解決;對(duì)一時(shí)難以解決的,向客戶解答清楚。
(4)搞好宣傳階段
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),設(shè)立服務(wù)臺(tái),受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料,并利用營業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w等途徑對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告;在開展活動(dòng)的同時(shí),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語、活動(dòng)口號(hào)等,營造與客戶互動(dòng)的氣氛。
六、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),精心組織、周密部署,相關(guān)人員要分工負(fù)責(zé)、密切配合。
2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點(diǎn),從解決主要矛盾入手,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題;宣傳企業(yè)和供用電政策,增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。
3、搞好宣傳報(bào)道。要加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系,以取得他們的支持與理解;加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系,確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果。
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