抄表員應(yīng)知應(yīng)會

抄表員應(yīng)知應(yīng)會

一．抄表員應(yīng)知：

1、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程；熟悉各種水價及水費(fèi)計(jì)算方法；熟知《青島市城市供水條例》及公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化和崗位職責(zé)要求。

2、熟悉公司與用戶，供水與用水設(shè)施的權(quán)屬范圍及管網(wǎng)分布。

3、掌握自來水水質(zhì)的基本知識和影響水質(zhì)的一些主要因素，掌握常見生活用水設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造，能熟練維修更換,如水龍頭，閥門等;掌握崗位的安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和要求；掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識,能獨(dú)立完成水表底數(shù)錄入、統(tǒng)計(jì)等工作。

4、了解冷水水表的構(gòu)造、特性和工作原理，水表可分為速度式和容積式兩大類，我們常用的是速度式冷水表，速度式又分為螺翼式和旋翼式。了解抄表收費(fèi)的各項(xiàng)賬務(wù)處理內(nèi)容、水價等，了解各種登記、立戶、上報(bào)、整改、銷號、過戶、更名、更改用水性質(zhì)等工作的工作流程。

5、抄表員要嚴(yán)格在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真完成當(dāng)月用戶水量的抄錄，對用水大戶在抄表時間上前后要基本一致。

6、熟知公司水表更換程序及塑封管理規(guī)定，要建立健全水表、塑封及水表更換臺帳熟知表區(qū)用戶數(shù)的增減情況，杜絕丟卡、漏抄、一戶多號、錯抄、估表、不抄消防表等現(xiàn)象發(fā)生，做到水表如戶號、塑封號一一對應(yīng)。

7、熟練公司要求的四知、四清、四掌握。并及時建立檔案，及時更新。

8、熟練進(jìn)行總分表測算并進(jìn)行原因分析。二．抄表員應(yīng)會：

1、能熟練操作更換水表，并與用水戶做好溝通解釋，新表、舊表水量結(jié)算，以及表池內(nèi)閥門等供水設(shè)施的簡單維修保養(yǎng)。

2、能熟練操作抄表機(jī)。

3、能簡單排查用戶家水表自傳的基本原因以及用戶水量變化的原因，與用水戶做好溝通。

5、能及時掌握表區(qū)的欠費(fèi)情況并及時催繳。及時掌握用水大戶（201*噸以上）水量變化情況，做出簡單分析。

6、當(dāng)月抄完表后要認(rèn)真復(fù)核表卡、抄表機(jī)，有疑問的要再次到現(xiàn)場復(fù)查，減少抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏、錯誤。及時書面上報(bào)表區(qū)情況，杜絕有表無戶、重復(fù)立戶，串位抄表等現(xiàn)象，對壞表、表池漏水、斷鉛封等異常信息要及時匯總上報(bào)處理。

二、抄表前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備?????

（一）抄表區(qū)段調(diào)整。是指將某只水表的抄表及日常管理工作由一個供水公司轉(zhuǎn)移到另一供水公司或在同一供水公司內(nèi)不同抄表員之間發(fā)生轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)中需要將該客戶調(diào)整到接管方對應(yīng)的抄表區(qū)段，以便抄表、日常管理及統(tǒng)計(jì)考核。該業(yè)務(wù)會因公司管理需要而發(fā)生。

1、工作程序

（1）發(fā)生該業(yè)務(wù)時由移交方填寫《不同供水公司間抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一式三份，并由接管方會簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（2）接管方供水公司將審批后的《不同供水公司間抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一份于每月28日下班前報(bào)客服中心。

（3）水卡業(yè)務(wù)管理員根據(jù)該審批單于每月29日下班前在系統(tǒng)中完成操作。2、注意事項(xiàng)（1）《不同供水公司間抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一式三份，移交方、接管方、客服中心各執(zhí)一份。

（2）同一供水公司內(nèi)不同管理區(qū)域如需調(diào)整，應(yīng)填制《同一供水公司內(nèi)抄表區(qū)段調(diào)整審批單》一式三份，由供水公司經(jīng)理審批。移交方、接管方、客服中心各執(zhí)一份。由供水公司統(tǒng)一報(bào)送，報(bào)送及系統(tǒng)操作時間同上。

（3）每月30日下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)，30日之前修改的，次月抄表時即生效。（二）、抄表順序調(diào)整

抄表順序是同一供水公司內(nèi)抄表員根據(jù)抄表路徑、抄表習(xí)慣在抄表機(jī)內(nèi)設(shè)定的順序。合理的抄表順序有利于減少路程，按時完成當(dāng)期抄表工作。1、工作程序

（1）抄表順序需要調(diào)整時，抄表員填制《抄表順序調(diào)整明細(xì)表》報(bào)抄表管理員，由后者匯總后經(jīng)供水公司分管經(jīng)理審批，于每月28日報(bào)客服中心。

（2）水卡業(yè)務(wù)管理員收到《抄表順序調(diào)整明細(xì)表》后，于每月29日下班前在系統(tǒng)中完成操作。

2、注意事項(xiàng)

每月30日下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)。30日之前修改的，次月抄表時即生效。（三）拆換表業(yè)務(wù)處理

水表發(fā)生故障或到期強(qiáng)檢的水表，由于均需更換新表，原水表信息發(fā)生改變，在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理的項(xiàng)目包括：更改水表口徑、裝表位置、水表最大讀數(shù)、表身號、鉛封號、水表檢定周期。1、工作程序

（1）到期強(qiáng)檢或故障水表更換為新表的，由供水公司根據(jù)《換表工作單》按月填制《水表信息變更匯總審批表》報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，于每月20日報(bào)客服中心。

（2）水卡業(yè)務(wù)管理員每月23日15：30進(jìn)行月結(jié)后，根據(jù)《水表信息變更匯總審批表》完成變更。2、注意事項(xiàng)

（1）裝表位置、表身號、鉛封號、水表檢定周期的修改不影響計(jì)費(fèi)，可根據(jù)工作需要進(jìn)行。（2）水表口徑改變將導(dǎo)致其最大讀數(shù)可能改變，如在下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)后發(fā)生改變且必須在當(dāng)月計(jì)費(fèi)時生效，可以通過手工錄入抄表。（3）水表檢定周期的調(diào)整。水表檢定周期分為24個月和72個月兩種。系統(tǒng)以裝表日期（立戶日期）開始計(jì)算，客戶水表自使用后達(dá)到檢定周期時系統(tǒng)進(jìn)行提醒。對到期需檢定的水表，由客戶信息管理員于每月1日前將當(dāng)月到期客戶明細(xì)報(bào)供水公司、水表檢定站各一份。（四）水卡類型調(diào)整

水卡類型分為兩類，一為實(shí)行戶表改造的“一戶一表”生活和低保用水客戶，除此之外，其它均為普通戶。水卡類型是系統(tǒng)分辨是否計(jì)算違約金的主要依據(jù)。1、工作程序

（1）需要調(diào)整水卡類型時，供水公司填制《水卡類型調(diào)整審批表》一式兩份，經(jīng)公司分管

領(lǐng)導(dǎo)審批后于26日下班前報(bào)客服中心一份。

（2）水卡業(yè)務(wù)管理員根據(jù)《水卡類型調(diào)整審批表》于每月27日下班前在系統(tǒng)中完成操作。2、注意事項(xiàng)

（1）水卡類型調(diào)整可能使水表抄表周期發(fā)生變化，如戶表戶每兩月一抄調(diào)整為普通戶，則需將抄表周期調(diào)整為每月一抄。

（2）調(diào)整時，水卡業(yè)務(wù)管理員需同時調(diào)整抄表周期。（五）抄表周期的調(diào)整

戶表戶（除生活用水外，包括其他用水性質(zhì)客戶）為每兩月一抄，普通戶為每月一抄。抄表周期是企事業(yè)單位（以下簡稱工業(yè)）及旅館飯店用水（以下簡稱飯店）客戶計(jì)算執(zhí)行階梯式水價客戶用水基數(shù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。1、工作程序

發(fā)生該項(xiàng)業(yè)務(wù)時，由供水公司填制《水表抄表周期變更審批表》經(jīng)供水公司經(jīng)理審批后，于26日下班前報(bào)客服中心�？蛻粜畔⒐芾韱T于每月27日下班前完成變更。2、注意事項(xiàng)

（1）當(dāng)兩月一抄的工業(yè)、飯店用水客戶抄表周期調(diào)整為每月一抄時，將影響該客戶用水基數(shù)的生成。

（2）如有上述情況發(fā)生，客戶信息管理員將該種情況客戶審批表單獨(dú)交水卡業(yè)務(wù)管理員保存。水卡業(yè)務(wù)管理員需定期核對用水基數(shù)。（六）總分表類型調(diào)整

總分表類型包括兩類:一類為總表（貿(mào)易結(jié)算用水表）后有1到多只貿(mào)易結(jié)算用水表（即分表有戶號），總表用水量為該表減各分表水量之差。另一類為因客戶原因未將不同用水性質(zhì)管道分別設(shè)置，我公司設(shè)置一塊總表，實(shí)行按用水量比例或按固定數(shù)量計(jì)算水量、收取水費(fèi)。1、工作程序

（1）需要增加（減少）總表后分表數(shù)量或調(diào)整用水量分成比例（固定水量）的，供水公司填寫《總分表類型調(diào)整審批表》于每月25日前報(bào)客服中心。（2）水卡業(yè)務(wù)管理員于每月27日下班前完成修改。2、注意事項(xiàng)

（1）下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)前修改的，抄表機(jī)數(shù)據(jù)下載成功后即生效。（2）下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)后修改，在下一次抄表機(jī)數(shù)據(jù)下載成功后生效。（3）下載抄表機(jī)數(shù)據(jù)后、計(jì)費(fèi)前如需修改，可以通過手工抄表方式修改。（六）客戶信息采集與修改

客戶信息采集的內(nèi)容包括：聯(lián)系人、身份證號碼、聯(lián)系電話（手機(jī)和固定電話）、用水地址、電子郵箱、傳真、表身號、鉛封號、合同簽訂時間。1、工作程序（1）、客服中心負(fù)責(zé)制定信息收集計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃合理分工。該項(xiàng)工作由客戶信息管理員實(shí)行專人負(fù)責(zé)。

（2）通過各種渠道收集的客戶信息由相關(guān)部門編制《客戶信息資料明細(xì)表》于每月5日、20日報(bào)至客服中心信息管理員。

（3）信息管理員整理匯總報(bào)批，分別于6日、22日下班前進(jìn)行修改。2、注意事項(xiàng)

（1）新增的客戶信息由水卡業(yè)務(wù)管理員在立戶時嚴(yán)格把關(guān)，確�？蛻粜畔①Y料完整。（2）根據(jù)工作需要可以隨時修改上述任意一項(xiàng)客戶信息資料。

擴(kuò)展閱讀：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費(fèi)工作的感受可以用“認(rèn)真、平凡、奉獻(xiàn)、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項(xiàng)簡單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實(shí)抄表只是我們工作的第一步。在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進(jìn)行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入算費(fèi)流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費(fèi)

啦，電費(fèi)的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費(fèi)催繳回來，催繳工作是一項(xiàng)重復(fù)乏味的工作，每月需在電費(fèi)算費(fèi)完成后發(fā)放‘電費(fèi)溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費(fèi)催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：“您好，您這月的電費(fèi)可以交啦，請您盡快繳費(fèi)，謝謝�！庇袝r一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費(fèi)的客戶大有人在，而且還會經(jīng)常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費(fèi)的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進(jìn)行停電工作。停電工作也來不的半點(diǎn)馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費(fèi)辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費(fèi)回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關(guān)系！就當(dāng)鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關(guān)系！我們早都學(xué)會怎么在苦中作樂！

我們奔走在大街小巷，串千家、進(jìn)萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計(jì)，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當(dāng)月的電費(fèi)通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費(fèi)通知單。我到達(dá)客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費(fèi)通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。

友情提示：本文中關(guān)于《抄表員應(yīng)知應(yīng)會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，抄表員應(yīng)知應(yīng)會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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