自來水公司經(jīng)營部二0一三年工作計劃

自來水公司經(jīng)營部二0一三年工作計劃

一、指導(dǎo)思想

以全面提升公司經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目的，繼續(xù)深化治理以稽查監(jiān)察為中心的各項工作，協(xié)同各部門團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同努力，進(jìn)一步提升公司的經(jīng)營業(yè)績。

二、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、水費收入：2650萬元2、水費回收率：≥99.5%

3、水表稽查率：40%（其中非居民戶100%）4、水表完好率：99.9%

三、201*年主要工作及措施

（一）、經(jīng)營收費工作

1、加強(qiáng)對欠費用戶的催繳工作，今年春節(jié)前，將201*年各廠欠費用戶進(jìn)行整理、統(tǒng)計，協(xié)助各水廠對欠費用戶進(jìn)行追繳工作，力爭將舊欠水費全部收回及做好對各廠與鎮(zhèn)府有關(guān)費用的對賬工作。

2、繼續(xù)抓好水費回收率考核工作，獎罰分明，充分調(diào)動收費員工作積性以提高水費回收率。同時協(xié)助各水廠和大用戶建立良好關(guān)系，確保水費回收率。

3、繼續(xù)協(xié)同集團(tuán)信息科做好各水廠收費系統(tǒng)管理。

4、第一季度對各廠執(zhí)行經(jīng)營收費制度的情況作一次檢查，特別是檢查各廠對收取滯納金制度的執(zhí)行情況。并在今后對各水廠隨時抽

查，確保收費制度得到有效的貫徹。

5、遵照公司安排，做好水費網(wǎng)銀劃款工作。（二）、稽查工作

水表稽查工作仍然是201*年工作重點之一，針對目前各廠違章用戶的特點，今年主要做好以下幾項工作：

1、建立重點監(jiān)查用戶檔案，對過去發(fā)生過或者懷疑有違章用水的用戶，及時登記，重點監(jiān)查。

2、嚴(yán)格執(zhí)行對用水異常用戶的稽查制度，不放過任何可疑用水戶，而且做到“及時、細(xì)致、月月清”。

3、認(rèn)真對水表運行情況進(jìn)行鑒別，嚴(yán)禁水表帶故障運行。4、認(rèn)真總結(jié)、歸納以往稽查經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高稽查人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第一季度前對稽查人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核。

5、加強(qiáng)對混合用水的查處力度及水表運行狀況的普查。6、對各廠村總表進(jìn)行用水監(jiān)察，每月逐村核對供、銷差率，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因解決。

7、今年對各水廠水表常規(guī)稽查計劃如下：第一季度：完成_____稽查工作。第二季度：完成稽查工作第三季度：完成稽查工作。第四季度：完成稽查工作。（如有特殊情況，計劃將有所變動）

（三）、表戶管理

1、上半年對各廠紙質(zhì)表冊進(jìn)行檢查，對紙質(zhì)表冊內(nèi)容填寫不全面不真實的抄表員要進(jìn)行批評教育，及嚴(yán)格按照公司拆表制度去做好記錄掛牌和保存。

2、每月專人負(fù)責(zé)對各水廠的新開表戶、異動表戶認(rèn)真審核，特種是對臨時戶、消防戶和優(yōu)惠戶等進(jìn)行逐月記錄審核，防止臨時記漏交配主管費，消防戶、優(yōu)惠戶作其它用水性質(zhì)使用等情況的發(fā)生。

4、制定各水廠大用水戶檢查方案，加大對大用水戶水表運行情況現(xiàn)場簽別力度，防止大用水戶水表帶故障運行。（四）監(jiān)察工作

1、根據(jù)開工申請表做好對村、廠、商住樓等安裝工程及公司投資的管道工程進(jìn)行跟蹤及作好記錄，并認(rèn)真做好人工、土石方、雜工、材料等數(shù)量核對驗收工作。對零散工安裝及檢修工程進(jìn)行抽查審核。

2、對各倉庫材料不定期的抽查審核工作，此項工作按安裝工程量、進(jìn)度及實際情況進(jìn)行。

3、對各項工程結(jié)算價格及計算方法進(jìn)行日常審核，每月與（安裝工程月統(tǒng)計表）核對工程造價是否相符。

4、對水廠財務(wù)進(jìn)行不定期審查2次。大致計劃如下：一、七月完成_________。二、八月完成三、九月完成。四、十月完成。五、十一月完成。六、十二月完成。對各廠B類固定資產(chǎn)的年度審查按排大約時間如下：

九月：四個水廠。十月：廣四個水廠

十一月：三個水廠及水步安裝隊十二月：三個水廠

日常報廢申請的審核按各廠上報報廢報告時間實施。5、做好水廠有關(guān)崗位人員的離職交接及審計工作。6、每月準(zhǔn)確依時完成各項報表并報送部門經(jīng)理。（五）其它工作

1、協(xié)同集團(tuán)信息科，進(jìn)一步完善水費系統(tǒng)報表自動生成和收費系統(tǒng)的管理工作，以提高工作效率。

2、完善監(jiān)察隊伍，對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及班組編排。

3、每月認(rèn)真做好各類報表統(tǒng)計并上報公司。4、做好本部門人員的安全教育工作。5、積極完成上級下達(dá)其它任務(wù)。

經(jīng)營部

201*年1月4日

擴(kuò)展閱讀：自來水公司0管理制度

供水管理總則

第一條為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運營機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實際制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。

管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。

第四條本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十要十不準(zhǔn)

一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽奉陰違。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。

服務(wù)承諾

1、文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。

3、事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理�！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。

4、供水服務(wù)熱線24小時值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清。

6、局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費準(zhǔn)確透明，定期抄驗水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費結(jié)算按公司規(guī)章處理。

8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作職責(zé)

供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負(fù)責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是：

一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。

二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負(fù)責(zé)客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費的回收工作，水費回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。

四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。

五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司

授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報收費審批單，建立用戶檔案。六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時填報新裝用戶戶數(shù)月報表、維修工作月報表、抄表收費月報表，按時向公司相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表。

七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。

八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時率、準(zhǔn)確率、正日率。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調(diào)換。

九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案

一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)、編制目的

為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據(jù)《北京市昌平

自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實際情況，制定本預(yù)案。

(二)、危險性分析

根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括：

1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。

3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。

4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。

(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，提高救援隊伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。

2、接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實時通報事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。

4、隨時掌握施工安全事故的發(fā)生情報。

5、及時傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。6、收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。

(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則

1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報告快、處置快。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細(xì)告知上級各有關(guān)部門。

2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

3、統(tǒng)一指揮原則：堅持個體服從集體，下級服從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。

(五)、事故分級Ⅲ級：

1、DN75DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2、非計劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；

3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；

4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。Ⅱ級：

1、發(fā)生在主要道路、重點地區(qū)、主要部門。

2、非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；

3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；

4、5棟樓或平房面積較大的無水水微。Ⅰ級：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。

(六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細(xì)則(管線爆裂漏水)

1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場對報修情況進(jìn)行核實，確認(rèn)屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。

2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。

（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點單位和部門等。

（2）由所長或部門主管負(fù)責(zé)事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、人為損壞的搶修工程要同時通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。

6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。

7、停水時間超過四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時，請示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。

9、根據(jù)管線受損情況及時通知公司器材科備料。

10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進(jìn)行沖管清洗。

11、施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時，啟動水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。

12、搶修完畢后及時開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。

13、統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。

15、填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表02）一式兩份，一份上報公司辦公室。

供水事故應(yīng)急處置工作記錄

編號：號報修用戶報修內(nèi)容報修時間應(yīng)急處置工作記錄到場時間事故判斷處置方案時分完工時間管理所□參與部門工程科□后勤保障□停水范圍涉及單位處置過程工程隊□水廠□辦公室□器材科□車隊□中控室□時分時分物料明細(xì)事故損失停水時間

時分恢復(fù)時間時分

現(xiàn)場總指揮協(xié)同部門工程負(fù)責(zé)人填報日期：年月日

附表：（02）

供水事故應(yīng)急處置工作信息

編號：工程名稱到場時間停水時間參與人員時分小時搶修地點完工時間工程負(fù)責(zé)人時分應(yīng)急處置信息填報單位填報人員上報單位：昌平管理所上報時間：年月日

規(guī)章制度

下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照執(zhí)行，部門規(guī)章制度歸屬分則各項中參照執(zhí)行。

一、考勤管理辦法

（一）加班管理

1、加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時加班等幾種。2、管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。

3、預(yù)期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

4、因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時間前20分鐘報部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班的，由值班負(fù)責(zé)人報所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。

6、所有加班應(yīng)填報《加班填報單》（附表03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報公司辦公室。

7、計加班標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、加班時間超過６小時的計加班一次。

（2）、加班時間超過３小時不足６小時的計加班0.5次。

（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

（4）加班時間遲到或早退超過1個小時的只計加班0.5次。（5）許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。

附表：（03）

加班填報單

編號：號年月日加班時間加班事由加班人員年月日加班地點部門領(lǐng)導(dǎo)

（二）考勤管理

主管領(lǐng)導(dǎo)考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。

1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時間，按時上下班，不遲到不早退，有事請假。

2、請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表04），不許以短信或帶話方式請假。員工請事假須提前1天申請，組長及部門主管請事假須提前2天申請。

3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。

4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，工作期間就診的原則上不能超過4小時。

5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。

6、休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報。7、休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報所長批準(zhǔn)。9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。

10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按

規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。

11、所有病事假、工傷等，請假期滿需要續(xù)假時，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實行銷假制度。

12、無故不請假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。

13、遲到、早退每累積3次記事假1天。

14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。

15、所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計后于當(dāng)月25日報本所辦公室。

附表：（04）

事假申請單

編號：號年月日姓名請假時間事由申請人組長簽字

二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法

(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序

1、各部門對辦公用品的使用要堅持勤儉節(jié)約、反對浪費的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。

2、辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。

3、辦公用品管理實行月統(tǒng)計年結(jié)算，年終將各部門及個人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)

月日擬請?zhí)鞌?shù)銷假時間天月日主管領(lǐng)導(dǎo)

計后報所長。

4、辦公用品原則上由各部門主管或組長負(fù)責(zé)領(lǐng)用。

(二)、辦公用品領(lǐng)用管理1、耐用品的領(lǐng)用

（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品

辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。

工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。

（2）、耐用辦公品已于職工入職時配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價賠償，故意損壞公物除照價賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個月效益工資。

2、易耗辦公用品的領(lǐng)用

（1）、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。

（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表05），照單發(fā)放。

（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領(lǐng)用時以舊換新。

（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。

附表：（05）

領(lǐng)料單

領(lǐng)料部門

日期年月日

物料名稱1234領(lǐng)料人簽字

三、供水服務(wù)熱線管理辦法

發(fā)料人簽字?jǐn)?shù)量供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。

1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要安排有專人接聽。2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。

3、當(dāng)時能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。

4、所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時回復(fù)服務(wù)熱線。

5、“三來”問題的解決原則上不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門；涉及計量、記費水表的抄驗和水費問題的，營銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對違章用水查處及水價核實問題的，檢查組為受理部門。

7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務(wù)熱線。

8、管道施工或維修停水時間超過4小時或停水面積在整棟樓以上時，要提前將停水時間，地點等告知供水服務(wù)熱線。

9、突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實時向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時告知用戶。

10、做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。

四、熱線值班人員工作制度

1、保證供水服務(wù)熱線電話24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要保證有專人值守接聽。2、不準(zhǔn)長時間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價的構(gòu)成及水表工作原理，了解營銷收費的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。

4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機(jī)時應(yīng)講“謝謝、再見”。

5、接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。6、所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對問題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。

7、“三來”問題的解決不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。

8、禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。

9、每月對“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計歸檔工作。附表：（06）

供水管理所“三來”情況記錄

編號：號年月日用戶名稱地址來件形式來電□內(nèi)容事由：調(diào)查情況處理結(jié)果備注經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人五、財會管理制度

(一)、財會人員工作職責(zé)管理所會計崗位職責(zé)

1、按照國家會計法規(guī)制度和公司財務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會計明細(xì)賬和結(jié)賬、對賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時報告主管所長。

2、登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對賬，做到賬賬、賬實相符。3、與庫管員共同驗收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。4、根據(jù)有關(guān)資料編制會計報表的附表。

5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財務(wù)資料歸檔管理）。6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。7、按時完成所里交辦的其他臨時性工作。

管理所出納崗位職責(zé)

來信□來訪□聯(lián)系人聯(lián)系電話時間年月日時電話用戶簽字

1、認(rèn)真執(zhí)行國家以及公司財務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅持貨款現(xiàn)金與費用現(xiàn)金分管的原則。必須堅持“收支兩條線”的原則。3、嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時向所長或公司財務(wù)部門反映。5、積極做好銀行的對賬、報賬工作。

6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時保險柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。

8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。

9、加強(qiáng)有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價證券安全、完整不受損。

10、出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦的其他臨時性工作。

六、值班人員管理辦法

(一)、值班人員構(gòu)成

管理所值班包括維修值班和收費值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。

(二)、值班人員職責(zé)

1、堅守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

3、熟悉業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報修用戶有時間約定的要在交班時向接班人員交接清楚。

4、每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。

7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長時間占用值班電話。

8、外出維修時值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫領(lǐng)用并如實填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。

9、收費大廳值班人員下班時要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。

11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時及時請示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。

12、按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點工作，填好《值班日志》（附表07）后轉(zhuǎn)交下一班。

附表：（07）

值班日志

日期物品清點

年月日值班人員電視□鑰匙□電話□

維修用表□內(nèi)容序號123值班記錄456789101112備注交班負(fù)責(zé)人

來電時間時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分工具□事由接班負(fù)責(zé)人其他物品□解決時間時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分聯(lián)系人聯(lián)系電話八、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作細(xì)則

1、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。

3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點及查表收費方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。

4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）

5、在換表前須認(rèn)真核對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費。

6、換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表09）、《用戶水費告知單》（附表10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。

7、換表時必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。

8、牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。

9、換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場做到人走場清。

10、填寫《IC卡水表更換記錄》（附表11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。

11、各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。

12、供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。

昌平居民用水立戶單

用戶地址產(chǎn)權(quán)人水表種類用戶編號出廠編號小區(qū)號樓單元室金卡特□總總型位用號置購量量聯(lián)系電話華旭□余量新表用戶號高瑞達(dá)□新表表號初始讀數(shù)表體鉛封水表接頭塑封未封□未封□查表時間已封□已封□新表從仟佰拾噸起開始收費立戶日期換表人員立戶人員用戶簽字年月日用戶建議

（10）用戶水費告知單用戶地址安裝位置123小區(qū)號樓單元室剩余水量機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費年月日經(jīng)辦人辦理日期北京市昌平自來水有限責(zé)任公司（11）IC卡水表更換記錄

序用戶號地址12.20用戶種型余故障換表舊表新表產(chǎn)權(quán)人出廠讀出廠讀經(jīng)辦人編號類號量原因時間編號數(shù)編號數(shù)

填報日期填表人年月日供水營銷

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計費、計量水表的驗收、立戶、抄驗工作。2、負(fù)責(zé)售水、收費系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)水費帳目管理工作。

4、負(fù)責(zé)水費通知單的發(fā)送及欠費用戶的水費催收工作。5、負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報表的整理上報工作。

6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、供水營銷員實行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情

況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。

2、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報維修部門。填寫表卡、工作單時要字跡工整、地址準(zhǔn)確。

3、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價的構(gòu)成及水費的計算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占壓等情況，盡量現(xiàn)場妥善處理。確實無法解決的，及時填單上報。

5、牢固樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。

6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。

7、查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時上報檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時能做出相應(yīng)的水價調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。

8、上崗時要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。

9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

10、完成水費通知單的發(fā)送和水費催繳工作�！恫�平自來水公司有限責(zé)任公司水費收費通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費。供水營銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費收繳率99%以上。

11、參加新竣工上水工程的水表驗收工作。驗收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。

12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點檢測和解決措施，能處理一般性的水費糾紛。

13、能夠運用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用

戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見。能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預(yù)測，確定合適的供水方案。

14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

附表：（12）

供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單

編號：號年月日用戶名稱詳細(xì)地址報修部門表嘴漏水□維修養(yǎng)護(hù)項目表壞□修井□管道改造□維修記錄維修人員用戶簽字

附：

回執(zhí)

編號：號年月日用戶名稱報修時間

表�！醣韽阶兏�□清井□截門漏水□表徑DNDN聯(lián)系人聯(lián)系電話填報人表銹□銷戶□配井蓋□截門失靈□表號表位不準(zhǔn)□摘表停水□原因不明漏水□其他□機(jī)械讀數(shù)分項內(nèi)原裝水表新裝水表其他維修完工時間組長簽字年月日年月日用水地址維修項目

分項水表口徑DNDN水表編號機(jī)械讀數(shù)其他原裝水表新裝水表完工時間年月日經(jīng)辦人（13）昌平自來水有限責(zé)任公司水費收費通知單

用戶編號：年月戶名用水地址請于每月5日前攜此卡到自來水有限責(zé)任公司收費說明大廳交費，過期將收取滯納金。節(jié)假日不休息!抄表員抄表日期上月抄表數(shù)仟佰單價實用量拾元角分月日本月抄表數(shù)十萬水費金額(人民幣)聯(lián)系電話銷賬員69744653（收費）69706410（供水營銷）發(fā)票編號附：編號戶名單價實用量十萬仟佰收費員發(fā)票編號拾元角分水費金額(人民幣)規(guī)章制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，

認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行為。如查明屬實的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。

３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%100%。

４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費損失的，經(jīng)查屬實視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時做出相應(yīng)處理。

５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。

６、施工人員在工作過程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈或用餐的邀請。

７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。

８、入戶人員要愛惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財產(chǎn)要照價賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。

９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時間，不得無故請假，請假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請假且連續(xù)三個月扣除效益工資的，將采取停工措施。工作流程一、立戶

（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶

1、用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。2、首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。內(nèi)容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對不合理的地方提出整改意見。

3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條

件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。

4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(合同期限按臨時用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價及收費方式。

5、填寫《告知單》（附表14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。

6、填寫《立戶通知單》(附表15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組立戶（此時屬于有戶無表）。

7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗收。經(jīng)管理所驗收合格后正式接收管理。8、非住宅給水工程，驗收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。

9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線驗收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。

10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。

11、根據(jù)用水性質(zhì)及時調(diào)整、變更水價。

12、由供水營銷組通知統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費。13、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（14）告知單

工程科：編號：號用戶名稱用水地址聯(lián)系人用水性質(zhì)聯(lián)系電話該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。經(jīng)辦人：管理所年月日

（15）立戶通知單

編號：號年月日用戶名稱用水地址帳號交費方式水表數(shù)量水表位置查表日期制單人

（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶

1、戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內(nèi)水表、管線驗收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時用水。

2、開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請，由供水營銷二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗收事宜。

3、驗收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。

（2）、根據(jù)《驗收單》（附表16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。

（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。

4、營銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。

5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號，三個月查表一次。6、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（16）驗收單

銀行托收□塊表徑聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行支票□DN水表底數(shù)現(xiàn)金□單價元/噸自年月日開始經(jīng)辦人

編號：號年月日項目名稱用水地址工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話驗收內(nèi)容驗收項目序12。。20門牌號位置口徑小區(qū)號樓單元初始數(shù)出廠編號鉛、塑封已封□已封□已封□已封□備注本單元應(yīng)驗水表只，實際驗收只，經(jīng)驗收合格只，不合格只。驗收人員工程負(fù)責(zé)人

（三）IC卡水表換裝機(jī)械水表立戶

1、IC卡水表換裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營銷組。

2、立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。

3、按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號，分區(qū)分片組成抄表本，三個月查表一次。5、各種資料的整理、存檔工作。

（四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)

1、用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表17)一式兩份，報供水營銷組。2、供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。3、維修組與營銷組現(xiàn)場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費。4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費通知單》(附表18)收取施工費用。

5、簽訂《供用水合同》及《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價及收費方式(屬于個人

驗收日期年月日

用戶只簽訂《供用水合同》)。

6、供水營銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費清收工作。確定水費全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。

7、施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。

8、所辦填寫《立戶通知單》（附表19），分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。

9、分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。10、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、各種資料的整理、存檔工作。附表：（17）接水分戶申請表

編號：號年月日用戶名稱申請人分戶原因用水地址交費方式帳號聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行用戶簽字：（蓋章）年月日表徑分戶費用DN用水性質(zhì)分戶方案擬分水表用水單價方案描述萬千百拾元整供水營銷意見施工部門意見領(lǐng)導(dǎo)意見接水分戶費用已全部交清，準(zhǔn)予辦理□（18）收費通知單

經(jīng)辦人年月日年月日年月日編號：號年月日

用戶名稱用水地址收費項目材料費□測漏費□分戶□聯(lián)系人聯(lián)系電話銷戶□改表□追收水費□其他□交費金額大寫：萬千百十元角分￥元制表人員

（19）立戶通知單

編號：號年月日用戶名稱用水地址帳號交費方式水表數(shù)量水表位置查表日期制單人二、過戶

1、用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表20）。2、征詢供水營銷組及收費大廳意見，審查該用水戶有無欠費不良記錄。3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價及收費方式。4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費用由申請人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費施工。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收�。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請，按改表辦法執(zhí)行）

收費人員銀行托收□塊表徑聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行支票□DN水表底數(shù)單價現(xiàn)金□元/噸自年月日開始經(jīng)辦人

6、屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費。如由承租人結(jié)算水費，需與承租人簽訂《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。

7、屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。8、填寫《過戶通知單》（附表21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員做過戶處理。

9、各種資料的整理、存檔工作。

注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。

附表：（20）

用水過戶申請表

編號：號年月日內(nèi)容類別申請單位填寫審批經(jīng)辦人意見單位

過戶前DN原用戶簽章年月日過戶后DN新用戶簽章年月日用水范圍及性質(zhì)均改變□用水范圍及性質(zhì)不改變□年月日年月日年月日用戶名稱用水地址用水性質(zhì)水表口徑聯(lián)系人聯(lián)系電話過戶原因過戶類型用水范圍不變，性質(zhì)部分改變□用水范圍不變，性質(zhì)部分改變□營銷部門意見統(tǒng)計部門意見

填寫簽字

管理所意見相關(guān)信息抄表卡更改年月日過戶后該用戶所屬帳冊過戶時水表讀數(shù)

統(tǒng)計更改電腦數(shù)據(jù)更改（21）過戶通知單

編號：號年月日內(nèi)容類別用戶名稱用水地址聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行銀行帳號交費方式用水價格水表口徑備注簽字確認(rèn)三、銷戶

1、用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表22）。2、征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費全額收繳。

3、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

4、填寫《收費通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費。

5、如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果

過戶前元/噸DN過戶后元/噸DN此水表水費自年月日起開始正式由新用戶繳費經(jīng)辦人接收人

水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。

7、營銷員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做銷戶處理。

9、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。10、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（22）水表銷戶申請表

編號：號年月日用戶名稱用水地址表徑機(jī)械讀數(shù)銷戶原因營銷部門意見管理所意見此用戶已交齊銷戶費用元無水費拖欠記錄，準(zhǔn)予辦理□。（23）水表信息變更通知單

編號：號年月日用戶名稱用水地址分區(qū)冊次聯(lián)系人聯(lián)系電話頁碼年月日年月日經(jīng)辦人DN聯(lián)系人聯(lián)系電話表號欠費情況用戶簽章有□無□年月日水表信息變更項目

水表更換□銷戶□表徑變更□

分項水表口徑水表編號機(jī)械讀數(shù)變更日期經(jīng)辦人營銷主管年月日原裝水表新裝水表備注此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計室、收費大廳、電腦資料錄入人員。四、表徑變更

1、用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表24）。2、征詢供水營銷組意見，確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實水表供水范圍及用水量。

3、供水營銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、確認(rèn)可以改表后，填寫《收費通知單》并按規(guī)定收取改表費用。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營銷部門。

7、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。

9、變更供、用水雙方《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。10、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、各種資料的整理、存檔工作。附表：（24）

表徑變更申請表

編號：號年月日用戶名稱用水地址原表口徑機(jī)械讀數(shù)改表原因

DN聯(lián)系人聯(lián)系電話表號水費情況用戶簽章年月日

營銷部門意見管理所意見此用戶已交齊改表費用元無水費拖欠記錄，準(zhǔn)予辦理□。五、水費收費通知單使用

年月日年月日經(jīng)辦人水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據(jù)，這項工作由供水營銷員完成。

1、查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統(tǒng)計員上賬。

2、填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費收費通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。

3、用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。4、收費員收費后將水費收費通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時返回供水營銷員，以備對賬。

5、供水營銷員根據(jù)返聯(lián)進(jìn)行銷賬，對未交費的用戶做好水費催收工作。6、確認(rèn)本月水費全部收齊并與統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費工作。

六、水費調(diào)整

非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進(jìn)行核減。具體辦法如下：

1、供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。

2、根據(jù)實際情況填制《水費調(diào)整單》（附表25）一式三份。3、根據(jù)實際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實。4、經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考的，按計量依據(jù)核減。

5、無計量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個月的平均用水量為準(zhǔn)。6、所長審批簽字。

7、以此單作為減收水費依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費大廳。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）

8、做好相關(guān)材料的統(tǒng)計、存檔工作。

附表：（25）

水費調(diào)整單

編號：號年月日用戶名稱水表口徑調(diào)整原因原水量原金額營銷員領(lǐng)導(dǎo)意見經(jīng)辦人

七、暫停用水

暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時所采取的一種方式。其辦理流程如下：

1、由用水戶向所辦提出書面申請，填制《暫停用水申請表》(附表26)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意后結(jié)清全部水費，做摘表處理。

2、填寫《收費通知單》，通知收費室收取摘表費。摘表費一次性收取，收費標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費。

3、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。

DN帳冊用水地址頁碼用水單價元/噸調(diào)整水量調(diào)整金額抄表日期實際水量實付金額年月日供水營銷統(tǒng)計員

4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表27)，發(fā)至供水營銷組、統(tǒng)計室及收費室。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。

5、暫停用水時間最多為三個月，恢復(fù)供水需提前申請。超過時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。

6、用戶書面申請恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時通知營銷組、統(tǒng)計室及收費室開始查表收費。

7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。附表：（26）

暫停用水申請表

編號：號年月日申報單位用水地址表徑暫停用水原因暫停時間水費情況領(lǐng)導(dǎo)意見年月日年月日止截止年月日水費已交齊年月日DN水表底數(shù)聯(lián)系人聯(lián)系電話表號注：暫停用水時間時限最長為三個月，恢復(fù)供水用戶需提前申請。超過時限者視為自動申請銷戶，再次用水時須重新辦理報裝手續(xù)。申請單位簽字蓋章：年月日

收費人員

附表：（27）

經(jīng)辦人暫停用水通知單

編號：號年月日用戶名稱用水地址表徑DN暫停時間經(jīng)辦人

八、給水工程竣工驗收細(xì)則

給水工程竣工驗收分戶外管線驗收和戶內(nèi)水表、管線驗收兩種。（一）、外線驗收

1、外線驗收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負(fù)責(zé)召集）。

2、驗收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實物是否相符，水表、節(jié)門的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）

3、未經(jīng)驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。

4、有下列情形之一的給水工程不予驗收：

（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。（2）、未經(jīng)驗收先行通水的給水工程。

（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進(jìn)行

水表底數(shù)聯(lián)系人聯(lián)系電話表號年月日年月日接收人

洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。

5、工程驗收合格后填寫驗收單，屬地所正式立戶、查表、收費，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗收合格前仍按臨時用水性質(zhì)收取水費。

6、供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。7、做好各類文字材料的整理、歸檔工作。（二）、內(nèi)線驗收

1、住宅樓給水工程外線驗收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗收。

2、內(nèi)線驗收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。

3、內(nèi)線驗收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。

4、驗收內(nèi)容包括：

（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機(jī)械水表表徑、表號、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級水表及節(jié)門的安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。5、內(nèi)線驗收合格后正式供水。

6、與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費工作。7、做好各種文字材料的整理、歸檔工作。

九、水表更換

1、查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。

2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。

3、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。4、營銷員

填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。

收費大廳

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)計費水表的水費收繳工作。2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。

3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費帳目的統(tǒng)計、管理、上報工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收費員

１、收費人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費收費、開票工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。

３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

４、收費人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁涂改。

５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進(jìn)行。

6、收取的現(xiàn)金和支票要及時存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險柜內(nèi)。7、托收要及時、準(zhǔn)確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。

8、每月定期將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票及時核銷。9、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。

10、操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。

11、嚴(yán)格遵守收費的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費時做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。

12、用戶水價的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時查閱。

13、定期對售水信息進(jìn)行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。對異常購水及水表透支等情況設(shè)專人進(jìn)行分析、記錄、匯總、上報，以備調(diào)查核實。

14、對發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時存檔。

15、積極配合公司的專業(yè)計算機(jī)人員對售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。16、遵守公司的安全管理制度，收費及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。

二、信息管理員

1、負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費發(fā)行及打印水費通知單。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。

3、負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預(yù)交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費或供水營銷員催費。

三、系統(tǒng)管理員

1、負(fù)責(zé)整個收費系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。

3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對收費系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。4、系統(tǒng)管理員擁有收費系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯損失也會非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。

5、為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。四、值班經(jīng)理

1、迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出大廳的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3、收集信息。利用收費大廳為平臺，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。

4、調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回

復(fù)。

5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定期報告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次（遇重大問題隨時報告）。規(guī)章制度

收費大廳（室）管理辦法

（一）收費大廳（室）工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

4、實施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時間占用辦公電話。

5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛護(hù)公共設(shè)施，對大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時關(guān)閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%-100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。

(二)、收費業(yè)務(wù)管理

1、托收水費的收費員每月按時抄錄用戶卡，準(zhǔn)時辦理好水費托收工作。

2、托收的水費發(fā)票必須注明用戶編號或合同編號，收費后在用戶卡上要及時銷賬。3、散收水費的收費員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。

4、普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報公司財務(wù)科。

5、水費印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。

6、水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。

7、調(diào)整水價和水量要根據(jù)檢查組出具的水費調(diào)價單或水量調(diào)整單執(zhí)行。8、完成《供用水合同》的簽訂工作。9、完成各種材料的整理、存檔工作。

(三)、售水業(yè)務(wù)管理

1、售水中要對用戶名、地址認(rèn)真核對，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問題。2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實際情況靈活掌握。3、售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。

4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時，售水員可直接變更，但水價下調(diào)時須經(jīng)查檢組核實，檢查組出單后調(diào)價。

5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時要及時報售后服務(wù)人員解決。6、用戶補(bǔ)卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。

7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長簽字辦理。8、IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。

8、IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。10、完成各種材料的整理、存檔工作。

(四)、收費大廳財務(wù)管理

1、每日清點庫存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。2、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨辦理。

3、收取現(xiàn)金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時要注明支票號。

4、支票存入銀行前要詳細(xì)登記支票信息，包括出票人及支票金額。5、值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。6、收費員在下班前要做好對賬工作。

(五)、大廳工作人員管理

1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，有事請假。

2、值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點準(zhǔn)時開啟大廳大門，下班時負(fù)責(zé)安全檢查工作。

3、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。

5、實施第一責(zé)任人制度，對用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對用戶反映的問題推諉扯皮。

6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西。

(六)、大廳安全管理

1、鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。2、收費人員在離開工作臺進(jìn)要收好錢款鎖好保險柜。3、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨辦理。4、嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動用大廳服務(wù)器。

5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時通知保安人員。7、對大廳存在的安全隱患及時報主管部門解決。

管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)

崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。

２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門的保養(yǎng)巡查工作。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。６、負(fù)責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會簡單的管線設(shè)計，具有獨立完成工作的能力，保證實際操作的正確性。

3、熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。4、人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時暢通。5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。

6、接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動，做到“小修不過夜，大修不間斷”。7、遵守庫房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫手續(xù)。

8、井下施工作業(yè)時地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。

9、工作時間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

10、嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。

11、維修、搶修施工完畢后，要及時清理施工現(xiàn)場，當(dāng)時不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護(hù)工作。

12、施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點、歸整工作，填寫工作記錄。

13、施工剩余材料及時辦理退庫手續(xù)。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。規(guī)章制度

一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則

1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。

2、此項工作主要由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。

3、查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。

4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時勘察現(xiàn)場組織維修。

5、施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長負(fù)責(zé)。6、井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。

7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場的清理、恢復(fù)工作。當(dāng)時不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護(hù)工作。

8、施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。

9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)部門主管簽字后上報所辦。

二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項法規(guī).規(guī)章及制度，規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。2、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。

3、堅守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請假。

4、確保維修、搶修必須在承諾時間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時間內(nèi)完

成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

5、管網(wǎng)維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語，文明施工。不得與用戶發(fā)生爭吵，打斗。如查明屬實的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%100%。

6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

7、對工作要積極主動，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。

8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。

9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。

三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定

1、維修工具人手一套，由維修組長負(fù)責(zé)登記、備案。

2、維修人員要愛護(hù)和保管好自己的維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價賠償。

3、維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護(hù)，保證正常使用。

4、維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換。5、維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長負(fù)責(zé)登記、管理。6、需要增加新的維修設(shè)備或工具時，由部門主管負(fù)責(zé)報批領(lǐng)取。

7、維修設(shè)備和工具的借出要經(jīng)維修組長同意并留借條；維修、搶修所必須的設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長同意，借出時間超過24小時的，須經(jīng)所長同意。

8、維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。9、維修、搶修施工完畢后，對所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點，及時入庫。10、保持工具、設(shè)備的整潔、完好。工作流程

一、停水

（一）報裝工程停水

1、工程隊填報《施工停水申請》，按公司規(guī)定提前５7個工作日通知屬地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個工作日內(nèi)完成對停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截門能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。

4、對停水所涉及的截門有故障的及時維修排除。

5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。

6、接公司辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，通知單位或物業(yè)時要有回執(zhí)。

7、特殊單位和用戶不能停水的，及時上報公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后及時開啟截門，確保正常供水。

9、在規(guī)定時間內(nèi)不能按時完工的，要將延時原因和估算完工時間上報公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

10、工程完工恢復(fù)供水后及時通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。11、關(guān)停截門導(dǎo)致?lián)p壞、漏水的及時安排維修。

12、填寫《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表29)，統(tǒng)計施工用水流量，報部門主管存檔。

附表：（28）

停水通知單

編號：號年月日停水時間停水原因停水范圍

年月日時日時管網(wǎng)維護(hù)□管道施工□應(yīng)急搶修□

管理單位聯(lián)系電話管理所69746362北京市昌平自來水有限責(zé)任公司管理所（蓋章）

回執(zhí)

編號：號年月日被通知單位送達(dá)時間停水時間停水范圍被通知人意見被通知人簽字年月日時年月日時日時聯(lián)系電話（29）管網(wǎng)施工用水流量單

編號：號年月日施工單位施工地點用水原因管徑施工負(fù)責(zé)人DN用時小時分管理所損失水量噸項目名稱施工時間注：流量單管網(wǎng)組、統(tǒng)計人員各一份并存檔（二）維修工程停水

維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按（一）款的3—11條程序執(zhí)行。

（三）搶修施工停水

1、正常工作時間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時間趕到施工現(xiàn)場協(xié)助停水。

2、停水后，由部門主管將搶修地點、停水范圍、停水時間（預(yù)計時間）及時通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小，將事故情況逐級上報。

4、停水面積大、時間長（超過四小時）的搶修工程，要聯(lián)系水車保證用戶基本用水。5、確保重點單位和部門特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊、科研、供暖等部門的基本用水。

6、工程完工后要及時開啟截門，確保正常供水。故障截門及時維修。7、恢復(fù)供水后及時通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時間、涉及范圍、重點單位等相關(guān)情況以書面形式向供水熱線匯報。二、搶修

（一）平日搶修

1、接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及危險建筑物周邊人員的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

2、人為損壞的搶修工程要同時通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。３、停水參照流程一、(三)搶修施工停水執(zhí)行。

４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面的清理工作，包括設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。

５、搶修現(xiàn)場由公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場時由所長負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

６、維修組在清理施工現(xiàn)場的同時要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。

７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊配合施工時，由現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)請示安排。８、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進(jìn)行沖管清洗。

９、嚴(yán)格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。10、搶修完工后對管道進(jìn)行加固處理。

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