201*年矛盾糾紛調(diào)解中心工作總結(jié)

綿陽(yáng)市游仙區(qū)柏林鎮(zhèn)

201*年矛盾糾紛調(diào)解中心工作總結(jié)

按照上級(jí)信訪維穩(wěn)部門工作要求，我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)解中心各項(xiàng)工作，扎實(shí)開(kāi)展信訪維穩(wěn)各項(xiàng)措施，不斷健全工作機(jī)制，完善工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，確保我鎮(zhèn)矛盾糾紛及時(shí)解決，信訪維穩(wěn)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將我鎮(zhèn)201*年矛盾糾紛調(diào)解中心各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、高度重視，確保信訪維穩(wěn)工作有效開(kāi)展

信訪維穩(wěn)工作關(guān)系到我鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的大局，關(guān)系到我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)展的喜人形勢(shì)，關(guān)系到全區(qū)的和諧氛圍，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，201*年我鎮(zhèn)共處理信訪事件148起，每次重大信訪事件發(fā)生，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，調(diào)查情況，積極調(diào)解，采取措施，平息矛盾。同時(shí)，在平時(shí)工作中，我鎮(zhèn)各部門領(lǐng)導(dǎo)重視與人民群眾的交流溝通，在政策的制定和實(shí)施過(guò)程中充分體現(xiàn)民意，把問(wèn)題糾紛產(chǎn)生的源頭化解于無(wú)形。對(duì)于重大節(jié)假日，特殊時(shí)期的社會(huì)維穩(wěn)工作，我鎮(zhèn)從不懈怠，建立了群眾集體性事件的應(yīng)急預(yù)案和矛盾糾紛定期排查機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和處理過(guò)程。尤其是今年十七屆五中全會(huì)的召開(kāi)期間，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，仔細(xì)排查了引起社會(huì)不穩(wěn)的苗頭，確保我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。

二、積極應(yīng)對(duì)，確保信訪維穩(wěn)工作取得實(shí)效

在信訪維穩(wěn)問(wèn)題中，政府往往扮演的是第三方的角色，如何協(xié)調(diào)好矛盾雙方，如何妥善解決，這些不僅僅考驗(yàn)著綜治人員語(yǔ)言的技巧，更需要積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。在處理信訪維穩(wěn)問(wèn)題時(shí)，從上訪人員的接待，到信訪情況的了解，到矛盾糾紛的調(diào)解，我鎮(zhèn)綜治工作人員都積極參與，主動(dòng)化解，真正把人民群眾的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)看待，把人民群眾遇到的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，只有這樣，我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作才能入民心、得實(shí)效。“一杯清茶緩情緒，一句問(wèn)候拉距離，全心全意解民憂”這是我鎮(zhèn)綜治信訪工作的要旨。

三、注重科學(xué)，確保信訪維穩(wěn)工作深得民心

信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，一定要有科學(xué)的方法來(lái)解決。今年我鎮(zhèn)總結(jié)開(kāi)展“六字工作法”，得到上級(jí)的肯定，區(qū)政法委、紀(jì)委都在全區(qū)進(jìn)行了推廣，市司法局還進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。在三案攻堅(jiān)活動(dòng)中，通過(guò)大調(diào)解體系，解決了王芝華多年的涉法糾紛，他分別為鎮(zhèn)政府、區(qū)政府、區(qū)信訪局、區(qū)政法委等部門贈(zèng)送了錦旗，以表達(dá)自己的感激之情。此外，更多的是各級(jí)干部為老百姓化解各種各樣的矛盾和糾紛，下訪到村社，到農(nóng)戶家中為老百姓處理問(wèn)題，在解決矛盾糾紛的過(guò)程中，始終把握立場(chǎng)，不偏不倚，抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，注重科學(xué)的方法，為民辦事。得到了群眾的好評(píng)。

二Ο一Ο年十二月二十日

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南充市公安局嘉陵區(qū)分局201*年矛盾糾紛大調(diào)解工作總結(jié)

今年來(lái)，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面完善行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的“大調(diào)解”工作機(jī)制，快速、準(zhǔn)確、有效地化解了社會(huì)矛盾糾紛，為維護(hù)全區(qū)平安穩(wěn)定、鞏固嘉陵“全國(guó)平安縣區(qū)”的優(yōu)勢(shì)地位、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、高度重視，統(tǒng)一思想

為認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)“大調(diào)解”工作的安排部署，確保相關(guān)工作取得實(shí)效，分局高度重視，年初召開(kāi)專題黨委會(huì)對(duì)“大調(diào)解”工作相關(guān)文件進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)文件內(nèi)涵，將思想統(tǒng)一到黨委政府的安排部署上來(lái)，形成共識(shí)。同時(shí)，分局成立了以副區(qū)長(zhǎng)、局長(zhǎng)李強(qiáng)為組長(zhǎng)，其余黨委委員為副組長(zhǎng)，國(guó)保大隊(duì)、治安大隊(duì)、法制室、信訪室、各派出所主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在國(guó)保大隊(duì)，由副局長(zhǎng)鄧艷兼任辦公室主任，黨委委員、國(guó)保大隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)松，法制室主任文亮、治安大隊(duì)長(zhǎng)楊愛(ài)武任副主任，國(guó)保、治安、法制和各派出所相關(guān)民警為成員，負(fù)責(zé)“大調(diào)解”工作的組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)。分局還組織召開(kāi)中層干部會(huì)、全體民警大會(huì)廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，安排部署大調(diào)解工作，切實(shí)增強(qiáng)了民警做好“大調(diào)解”工作的決心和信心。二、明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任

今年是全國(guó)政法系統(tǒng)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”的起步之年，分局牢牢抓住這一有利時(shí)機(jī)，將“大調(diào)解”與社會(huì)矛盾化解結(jié)合起來(lái)，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。一是強(qiáng)化矛盾糾紛排查，要求各部門建立起矛盾糾紛排查機(jī)制，開(kāi)展好矛盾糾紛基層排查、重點(diǎn)對(duì)象排查等工作，搭建網(wǎng)上聯(lián)系交流平臺(tái)；二是強(qiáng)化公安行政調(diào)解，在民警中間扎實(shí)開(kāi)展“三懂四會(huì)”培訓(xùn)，并建立和完善社區(qū)警務(wù)室、派出所調(diào)解室、分局信訪接待室三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，建立專職調(diào)解員、群眾調(diào)解員、專家調(diào)解員三支調(diào)解力量，確保實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查、調(diào)處、化解、處工作的規(guī)范化、常態(tài)化、信息化、數(shù)字化；三是強(qiáng)化涉警信訪化解，廣泛開(kāi)展內(nèi)部規(guī)范執(zhí)法專項(xiàng)教育和治理、涉警信訪問(wèn)題摸底排查、依法治訪等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和民警主動(dòng)下訪開(kāi)展化解進(jìn)行考核；四是強(qiáng)化應(yīng)急處，建立完善了維穩(wěn)情報(bào)信息工作機(jī)制，建立起了分工明確、響應(yīng)及時(shí)、行動(dòng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群體性事件應(yīng)急處機(jī)制，建立了以指揮中心為龍頭的指揮體系，明確突發(fā)事件指揮處程序，做好特殊狀態(tài)下的群眾工作；五是提高群眾滿意度，建立了以民意為導(dǎo)向的基層民警績(jī)效考評(píng)機(jī)制，實(shí)行開(kāi)門評(píng)警，提高民警在“大調(diào)解”工作中的能力和執(zhí)法的透明度、公信力和滿意率。

三、全面推進(jìn)，成果顯著按照“大調(diào)解”工作目標(biāo)，分局探索出“4×3”十二工作法，組織發(fā)動(dòng)全局公安民警開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)戶大走訪活動(dòng)，深入排查化解影響轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性矛盾，與基層組織和轄區(qū)單位密切配合，認(rèn)真調(diào)處各類糾紛，“大調(diào)解”工作取得了一定的效果。

（一）“三查”控源頭，防范重苗頭。分局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定了矛盾糾紛排查工作制度，明確了社區(qū)民警、協(xié)警和轄區(qū)單位內(nèi)保人員職責(zé)，實(shí)行深入走訪排查矛盾糾紛，做到查找矛盾糾紛源頭，控制住矛盾糾紛苗頭。一是矛盾糾紛梳理排查網(wǎng)格化。分局將排查觸角深入到轄區(qū)企業(yè)車間、大、中、小學(xué)班級(jí)、重點(diǎn)單位科室、居民小區(qū)和農(nóng)村家庭等社會(huì)基本單元，確保從源頭上及早發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛。二是日常疏理與重點(diǎn)排查相結(jié)合。對(duì)容易引發(fā)矛盾糾紛的敏感節(jié)點(diǎn)、重大事件及特定階段開(kāi)展梳理排查，力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把糾紛苗頭化解在初始階段。譬如，在年初的“兩會(huì)”和“上海世博會(huì)”前夕，專門對(duì)轄區(qū)有上訪苗頭的人和事及企業(yè)拖欠民工工資情況進(jìn)行梳理排查，消除了15起上訪苗頭。為掌握“富士康”事件是否對(duì)嘉陵工業(yè)園區(qū)企業(yè)員工帶來(lái)影響，園區(qū)派出所社區(qū)民警積極配合重點(diǎn)單位內(nèi)保人員深入企業(yè)車間班組與員工親切交談，引導(dǎo)員工正確看待“富士康”跳樓事件。針對(duì)轄區(qū)企業(yè)破產(chǎn)、債務(wù)糾紛、征地拆遷等易于引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展矛盾糾紛排查和化解，使國(guó)基公司破產(chǎn)倒閉和維康公司債務(wù)糾紛等問(wèn)題未引發(fā)群體性鬧事和上訪事件。三是專項(xiàng)排查與重點(diǎn)控制兩不誤。今年以來(lái)，分局各派出所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的大力支持配合下，組織社區(qū)治保人員對(duì)轄區(qū)可能引發(fā)肇事、惹禍的精神病患者、“兩勞”人員就業(yè)狀況和有暴力傾向的家庭和社會(huì)人員開(kāi)展專項(xiàng)排查，對(duì)可能影響轄區(qū)安全和諧穩(wěn)定的特殊人群做到底數(shù)清、情況明。對(duì)確有特殊困難而自身又無(wú)力解決的困難戶，配合社區(qū)基層組織開(kāi)展定點(diǎn)幫扶和救助；對(duì)危及轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定的人員，派出所與基層組織實(shí)行雙責(zé)任人制，把防控責(zé)任落到實(shí)處，從源頭上做到有效防范，最大限度地減少減小社會(huì)影響和危害。

（二）“三訪”得民心，和諧保穩(wěn)定。分局把大走訪活動(dòng)與“大調(diào)解”工作、幫助群眾排憂解難有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系，確保社會(huì)穩(wěn)定。一是堅(jiān)持限時(shí)走訪。社區(qū)民警除正常警務(wù)工作外，必須確保每周有三天時(shí)間到居民小區(qū)、企業(yè)車間班組與社區(qū)居民和企業(yè)員工面對(duì)面地座談、交流，談感受、提意見(jiàn)，廣泛收集社情民意，民警將意見(jiàn)和建議當(dāng)場(chǎng)做好筆記，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的，立馬答復(fù)解決；需要所領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)解決的，回所后立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)落實(shí)；需要向上級(jí)或有關(guān)部門匯報(bào)解決的，由所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)。二是堅(jiān)持聯(lián)合走訪。在社區(qū)民警走訪中，涉及到不屬于公安職能范圍的意見(jiàn)和建議，則由社區(qū)民警會(huì)同當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織，共同做好群眾引導(dǎo)工作，當(dāng)好社區(qū)“向?qū)А�，積極向上級(jí)和有關(guān)部門匯報(bào)，跟蹤結(jié)果，做到事事有人管，件件有著落。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)回訪。對(duì)社區(qū)群眾和企業(yè)員工向民警和派出所反映處理的重點(diǎn)疑難問(wèn)題，派出所內(nèi)勤民警必須逐件做好記錄，事后由所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效果跟蹤回訪，特別是涉及到戶籍管理、糾紛調(diào)解、案件辦理等影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大問(wèn)題，由所長(zhǎng)進(jìn)行逐件回訪，對(duì)沒(méi)有落到實(shí)處和落實(shí)情況令群眾不滿意的，由所長(zhǎng)征詢當(dāng)事人意見(jiàn)后，能立即答復(fù)解決的當(dāng)場(chǎng)拍板解決，不能解決的承諾辦理時(shí)限，妥善解決，直到群眾滿意為止。今年1至10月，各派出所民警深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村走訪群眾人均達(dá)到125天、走訪群眾201*0多人次，搜集社情民意9000多條（件），有效化解社會(huì)矛盾糾紛1800多人次，妥善處群體性事件34起，使轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定、社會(huì)和諧，群眾安居樂(lè)業(yè)。

（三）“三調(diào)”融一體，合力化干戈。分局在推進(jìn)“大調(diào)解”工作中，將行政調(diào)解、人民調(diào)解與司法調(diào)解融為一體，做到化干戈為玉帛。一是當(dāng)好主角，邀請(qǐng)多方參與調(diào)解，在辦理轄區(qū)因糾紛引起的治安案件中，社區(qū)警務(wù)室積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，樹立調(diào)解執(zhí)法理念，主動(dòng)邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所調(diào)解員和當(dāng)?shù)馗刹咳罕姶�表參與，將公安行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來(lái)，探索出一條基層大調(diào)解工作格局，用大家的智慧調(diào)解出令人滿意的效果，不僅使疑難問(wèn)題得到有效解決，而且最大限度地防止了公安民警在治安案件的調(diào)解中處不當(dāng)引發(fā)民轉(zhuǎn)刑和小糾紛引發(fā)大矛盾的情況發(fā)生；二是當(dāng)好配角，積極服務(wù)基層調(diào)解，對(duì)轄區(qū)鄰里糾紛、家庭糾紛等一般民事糾紛，社區(qū)警務(wù)室既不袖手旁觀，也不越俎代袍，而是堅(jiān)持以基層人民調(diào)解組織為主，積極配合并主動(dòng)參與，一邊向當(dāng)事人進(jìn)行法律政策宣傳，一邊耐心細(xì)致地進(jìn)行思想開(kāi)導(dǎo)，盡一切可能使雙方矛盾得到化解；三是當(dāng)好導(dǎo)演，全面協(xié)調(diào)共促和解，對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的重大債務(wù)、合同等經(jīng)濟(jì)糾紛，公安民警主動(dòng)邀請(qǐng)司法、法院、檢察院具有經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)的在職或退休人員擔(dān)當(dāng)專家調(diào)解員，主持參與經(jīng)濟(jì)糾紛案件的調(diào)解，避免調(diào)解走入死胡同，使紛爭(zhēng)升級(jí)。

（四）“三早”爭(zhēng)主動(dòng)，快處平事端。一是早發(fā)現(xiàn)快預(yù)警，通過(guò)在轄區(qū)內(nèi)物建維穩(wěn)信息員、聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)建基層維穩(wěn)情報(bào)信息網(wǎng)，對(duì)具有影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛和可能誘發(fā)群體性突發(fā)事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題，基層社區(qū)民警通過(guò)情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間預(yù)警，為黨委、政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)處決策爭(zhēng)取了主動(dòng)；二是早報(bào)告快出警，社區(qū)民警在接到涉穩(wěn)信息后，一邊向上級(jí)黨委、政府和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，一邊迅速深入群體性事件人群中，多方聽(tīng)取不同聲音，獲取有價(jià)值情報(bào)，掌控事件苗頭，從中理出處頭緒，為妥善處群體性突發(fā)事件提供有效建議；三是早處平事端，今年5月，分局燕京路派出所在接到債權(quán)人到維康陶瓷公司討債圍堵公司大門的鬧事事件信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)展，一邊對(duì)債權(quán)人的訴求給予理解、同情和關(guān)注，一邊又耐心地向債權(quán)人和債務(wù)人宣傳國(guó)家的法律法規(guī)和黨的政策，盡力說(shuō)服和引導(dǎo)他們?cè)凇胺ā薄ⅰ袄怼�、“情”的框架�?nèi)合情、合理、合法地妥善處理問(wèn)題，對(duì)一時(shí)不能解決的，積極協(xié)調(diào)有關(guān)黨政部門領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)調(diào)解、答復(fù)，不僅緩和雙方矛盾，平息了事態(tài)，而且為最終解決問(wèn)題找到了一條捷徑，使問(wèn)題得到園滿解決。

四、嚴(yán)格督察，確保實(shí)效

分局成立了紀(jì)委、督察大隊(duì)、法制、信訪、治安、國(guó)保等部門組成的督導(dǎo)組，對(duì)各部門“大調(diào)解”工作開(kāi)展情況進(jìn)行督察督導(dǎo)，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不落實(shí)、導(dǎo)致矛盾糾紛突出的給予通報(bào)批評(píng)并責(zé)令其限期整改，同時(shí)，分局信訪室定期對(duì)各部門信訪案件辦理情況進(jìn)行審查，并上網(wǎng)公示和通報(bào)，較好地推進(jìn)了分局“大調(diào)解”工作深入開(kāi)展。

盡管分局“大調(diào)解”工作總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)，但仍然還存在一些不足。一是個(gè)別部門對(duì)“大調(diào)解”工作認(rèn)識(shí)不夠，平時(shí)強(qiáng)調(diào)較少，思想認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步題高；二是還有一些尚未辦結(jié)的信訪案件，調(diào)處力度和效果不明顯；三是民警群眾工作能力有待提高，調(diào)解矛盾糾紛的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在下步工作中，分局將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷完善“大調(diào)解”工作機(jī)制，形成具有制度性的工作措施，在各部門全面鋪開(kāi)，推進(jìn)公安分局“大調(diào)解”工作再上臺(tái)階，取得全面的進(jìn)步和發(fā)展。

二○一○年十月十一日

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