上海銀行業(yè)青年送金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)

上海銀行業(yè)青年送金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)

(201*年3月18日)

為認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于送金融服務(wù)和金融知識(shí)進(jìn)基層的有關(guān)要求，動(dòng)員和指導(dǎo)上海銀行業(yè)青年立足崗位創(chuàng)業(yè)績、服務(wù)基層促發(fā)展，引領(lǐng)銀行業(yè)青年更好發(fā)揮金融志愿者隊(duì)伍的先鋒模范作用，進(jìn)一步傳承世博金融服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，塑造上海銀行業(yè)青年隊(duì)伍良好形象，201*年，上海銀監(jiān)局、上海市金融工委將聯(lián)合組織本市各中資商業(yè)銀行開展上海銀行業(yè)青年送金融服務(wù)和金融知識(shí)“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)郊區(qū)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)（以下簡稱“三進(jìn)”活動(dòng)）。這是繼201*年上海銀行業(yè)青年“精彩世博”活動(dòng)成功開展后，上海銀監(jiān)局再次牽頭本市各中資商業(yè)銀行開展的大型青年主題活動(dòng)。

根據(jù)上海銀監(jiān)局、上海市金融工委近日聯(lián)合印發(fā)的通知，“三進(jìn)”活動(dòng)的宗旨是，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于鼓勵(lì)和動(dòng)員銀行業(yè)青年廣泛開展送金融服務(wù)、金融知識(shí)進(jìn)基層的有關(guān)要求，結(jié)合上海實(shí)際，引領(lǐng)銀行業(yè)青年發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)銀行業(yè)特點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)。通過廣泛組織開展“三進(jìn)”活動(dòng)，促進(jìn)本市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”、支持科技創(chuàng)新、普及公眾金融知識(shí)、建設(shè)和諧金融環(huán)境、推動(dòng)上海國際金融中心建設(shè)等方面做出新成就，做出新貢獻(xiàn)，進(jìn)一步體現(xiàn)上海銀行業(yè)青年在銀行業(yè)改革發(fā)展中的主體地位。

通知明確，進(jìn)園區(qū)活動(dòng)要按照銀監(jiān)會(huì)引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行業(yè)支持小企業(yè)發(fā)展和上海市政府關(guān)于銀行業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展,支持科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級的工作要求，抓住“十二五”開局之年上�！皠�(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的契機(jī)，組織開展各類送金融服務(wù)、金融產(chǎn)品進(jìn)園區(qū)、到企業(yè)的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)將按照“各行參與，進(jìn)園入企；集中啟動(dòng)，自選形式；階段總結(jié)，務(wù)求實(shí)效”的原則梯次推進(jìn)。

進(jìn)郊區(qū)活動(dòng)要按照團(tuán)中央、銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，結(jié)合各行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作需要，本著自愿自主的原則梯次推進(jìn)�；顒�(dòng)將注重拓展和發(fā)揮已授牌的“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)站”的作用，以繼續(xù)幫助支持市郊青年創(chuàng)業(yè)致富、開拓發(fā)展為重點(diǎn)，因地制宜地開展各項(xiàng)結(jié)對支持活動(dòng)。要加強(qiáng)與郊縣團(tuán)組織和有關(guān)方面的合作，突出宣傳引導(dǎo)、特色服務(wù)，完善機(jī)制、輔導(dǎo)培訓(xùn)等工作，力求做出實(shí)效，探索出適宜在全行業(yè)推廣的支持市郊青年創(chuàng)業(yè)致富和服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)驗(yàn)和做法。

進(jìn)社區(qū)活動(dòng)要把老百姓日常所需金融知識(shí)和識(shí)別、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的基本技能傳授給社區(qū)居民、在校學(xué)生和各類務(wù)工人員，發(fā)揮銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貼近基層，銀行業(yè)青年專業(yè)指導(dǎo)的雙重優(yōu)勢，為和諧金融環(huán)境建設(shè)盡一份社會(huì)責(zé)任。

通知指出，上海銀行業(yè)青年“三進(jìn)”活動(dòng)是充分結(jié)合上海經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際和銀行業(yè)青年特點(diǎn)，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)有關(guān)工作要求的一項(xiàng)青年主題活動(dòng)，對銀行業(yè)改進(jìn)提高服務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任，對樹立銀行業(yè)青年良好形象都具有重要意義。各行黨委要充分重視，積極指導(dǎo)本行團(tuán)組織精心策劃方案，逐一抓好落實(shí)，并把組織本行青年開展“三進(jìn)”活動(dòng)列入201*年青年工作重點(diǎn)，保證組織到位、資源到位、措施到位、宣傳到位，在活動(dòng)中履行社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)青年骨干，形成社會(huì)聲勢，樹立良好形象，確保活動(dòng)開展取得實(shí)效。

據(jù)悉，為擴(kuò)大活動(dòng)輻射和積極影響，交流各行活動(dòng)開展情況，活動(dòng)期間上海銀監(jiān)局團(tuán)委和市金融青工委將與有關(guān)媒體合作，開辟專欄對上海銀行業(yè)青年“三進(jìn)”活動(dòng)開展情況進(jìn)行每周跟蹤報(bào)道，主題網(wǎng)頁也將同時(shí)啟動(dòng)，并將與各行網(wǎng)站建立鏈接。

擴(kuò)展閱讀：打造e銀行發(fā)展社區(qū)金融服務(wù)的建議

打造e銀行發(fā)展社區(qū)金融服務(wù)的建議

一、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的定義與模式

金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)作為金融活動(dòng)的創(chuàng)新形態(tài)之一，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，它的安全運(yùn)行、健康發(fā)展，將成為金融服務(wù)發(fā)達(dá)程度的重要，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活文明程度的重要象征。

所謂“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，狹義上是物業(yè)等第三方力量與金融機(jī)構(gòu)合作，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)和延伸服務(wù)的運(yùn)營模式。

社區(qū)金融服務(wù)是按照不同的社區(qū)類型所設(shè)立的自助型、單一型和全功能型的以自助為主的零售銀行。它具有自助化程度高、低成本、高頻次、客戶大眾化、支持多種交易及信息交互窗口的服務(wù)特點(diǎn)。

（二）運(yùn)營模式定位和服務(wù)方向定位。

高端社區(qū)由于服務(wù)需求豐富，潛藏著龐大的優(yōu)質(zhì)客戶資源，正成為金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的新目標(biāo)，同時(shí)各行已將切入點(diǎn)紛紛從以往的增設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)集中為自助渠道與電子渠道，例如西安市內(nèi)民生等銀行已搶先與西安部分高端社區(qū)簽訂了具有排他性的服務(wù)協(xié)議，其它行的金融服務(wù)已難進(jìn)入。西安市現(xiàn)已有利安社區(qū)電超市400余個(gè)專門做代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，但天然氣公司的天然氣業(yè)務(wù)雖然仍由工、建、中信等銀行受理，天然氣公司對銀行不能在社區(qū)直接提供購氣服務(wù),柜臺(tái)服務(wù)不暢，認(rèn)為與銀行進(jìn)一步擴(kuò)大合作沒有必要，銀行面臨邊沿化的問題。推行“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工程，全面介入高端社區(qū)的競爭行列，

以形式多樣、方便快捷且時(shí)尚的諸種離柜渠道來打造4A(Anytime、Anywhere、Anyhow、Anyone)銀行，利用多應(yīng)用IC卡技術(shù)與牡丹信用卡、靈通卡的應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的分行業(yè)、分地區(qū)、手工式的人工信息交互和現(xiàn)金收費(fèi)，充分滿足客戶廣泛金融需求，借助多樣化的、全天候全方位全功能的電子與自助通道為載體的離柜服務(wù)吸引、穩(wěn)定高端客戶群，實(shí)現(xiàn)銀客雙贏。①運(yùn)營模式定位為網(wǎng)點(diǎn)式、獨(dú)立銀亭式與合作離行式。網(wǎng)點(diǎn)式設(shè)立社區(qū)型金融網(wǎng)點(diǎn)，提供人工加自助的服務(wù)。如北京銀行、花旗銀行等在北京已設(shè)立的社區(qū)銀行。獨(dú)立銀亭式設(shè)立獨(dú)立銀亭，提供自助化存取款、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)查詢及信息發(fā)布功能。合作離行式設(shè)立于超市、百貨、地鐵、社區(qū)物業(yè)公司內(nèi)的自助設(shè)備。新加坡在56個(gè)地鐵口設(shè)立的ATM、CDM。

②服務(wù)方向定位分為高端社區(qū)型、新興社區(qū)型、批發(fā)市場型、繁華商圈型、普通社區(qū)型及醫(yī)院等，針對性的提供個(gè)性化與共性化服務(wù)。

高端社區(qū)型咖啡屋式的人工+自助型服務(wù)（如北京燕莎與麗都商圈交匯區(qū)域，其鄰使館區(qū)）

新興社區(qū)型對缺少銀行服務(wù)的新興社區(qū)以方便住戶的一般金融需求為切入點(diǎn)的自助服務(wù)。

市場型對市場型的客戶，以電子解款機(jī)及優(yōu)惠匯款功能為切入點(diǎn)的自助化服務(wù)。

一、發(fā)展目標(biāo)

智能化社區(qū)由于高端人群集中，服務(wù)需求豐富，正成為金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的新目標(biāo)。而如何在社區(qū)內(nèi)迅速地部署服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將是各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步競爭的關(guān)鍵。如果在社區(qū)內(nèi)建立分支網(wǎng)點(diǎn)，將受到投資大、部署地點(diǎn)限制、社區(qū)人員流動(dòng)性小等因素的影響，無法實(shí)現(xiàn)銀行的良好收益；因此，在社區(qū)內(nèi)快速部署“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，將可以有效解決這些問題。

“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”是將我行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)揮零售銀行是金融業(yè)務(wù)發(fā)電站的作用，使原來人們需要分別多地點(diǎn)奔波才能完成的支付行為，只需要在社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就可以完成，大大節(jié)約了人的時(shí)間成本，提供了更多的便利。

根據(jù)市場需要，發(fā)揮電子銀行所具有的滲透性、倍增性和創(chuàng)新性，在穩(wěn)定現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上不斷豐富、完善自助與電子渠道的服務(wù)功能，在滿足客戶不斷增長的金融需要基礎(chǔ)上，建成ATM、BSM、POS、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等不同渠道相互補(bǔ)充的自助服務(wù)體系，使自助服務(wù)逐步覆蓋批發(fā)市場、智能化社區(qū)、各企（事）業(yè)單位，成為全市金融服務(wù)的有生力量和亮麗的風(fēng)景，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)“嫁接式”、跨越式發(fā)展。

二、離柜通道服務(wù)項(xiàng)目

推動(dòng)“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目時(shí)，要以客戶為中心建設(shè)“客戶體驗(yàn)一致”的分銷渠道體系，提供端到端的跨產(chǎn)品、跨渠道、跨平面的有效解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶資源和信息在不同渠道之間的共享，使客戶在不同的渠道得到同樣的服務(wù)，獲得相同的信息。在立足推介現(xiàn)已成熟的業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，加快多渠道投

產(chǎn)社會(huì)密切關(guān)注的交通罰沒款、IC卡電費(fèi)、天然氣充值等新業(yè)務(wù)功能，為“金融超市進(jìn)社區(qū)”建立立交式的便捷通道。（一）金融服務(wù)的七大渠道

要更細(xì)致針對性地滿足中高端目標(biāo)客戶群的金融需要，深化產(chǎn)品線的深度和寬度，獲得人緣、地緣優(yōu)勢，培育積累銀行的獨(dú)特能力和核心競爭力。當(dāng)前重點(diǎn)推動(dòng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能為：

1、網(wǎng)上銀行---是成本最低、功能最強(qiáng)，是能夠辦理除了現(xiàn)金、實(shí)物單證外實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)渠道所有的業(yè)務(wù)，還能7*24小時(shí)辦理網(wǎng)點(diǎn)渠道不能辦理的業(yè)務(wù)，是現(xiàn)代銀行的拳頭品牌產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)全力重點(diǎn)推廣。提供信用卡自動(dòng)還款、代繳各種費(fèi)用、電子速匯、國債與外匯、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、批量扣收電費(fèi)等眾多業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍基本上涵蓋了非現(xiàn)金的金融業(yè)務(wù)。

2、電話銀行---可提供基金認(rèn)購、申購與贖回，債券與外匯業(yè)務(wù)、代繳話費(fèi)與國稅、轉(zhuǎn)帳等50多項(xiàng)服務(wù)功能，特別是坐席、呼叫中心對需要人工介入服務(wù)的客戶提供一系列代客理財(cái)服務(wù)，專業(yè)理財(cái)客服人員將根據(jù)不同客戶需要幫助完成相關(guān)金融服務(wù)。

3、ATM---ATM使用多年來，在現(xiàn)金交易上發(fā)揮了巨大作用，但目前只有現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、查詢等8、9種交易，而國外金融發(fā)達(dá)國的ATM已能完成40多種交易，所以還需在ATM上開發(fā)增加多種繳費(fèi)、自助營銷、換卡等功能。同時(shí)，使現(xiàn)實(shí)和交互更加人性化，增加人體特征識(shí)別，保證銀行和客戶資金的安全，分辨出客戶的姓名、喜好、使用習(xí)慣等，提高客戶使用的頻率、粘性以及對我行的好感度。

4、自助終端---非現(xiàn)金的自助柜員機(jī)，要積極增添民眾迫切需要的特色金融服務(wù)功能，預(yù)付費(fèi)IC卡買電、天然氣IC卡充值、國稅代繳、發(fā)票打印、交通罰沒款代繳等業(yè)務(wù)已呈報(bào)省行開發(fā)。力爭將該設(shè)備發(fā)展為真正意義上的多功能、多用途、強(qiáng)大的“便民繳費(fèi)機(jī)”。如今，多媒體自助設(shè)備的種類、功能越來越多，

從設(shè)置在大型公共場所、小區(qū)物業(yè)的多媒體設(shè)備到家庭使用的可刷卡的電話機(jī)，產(chǎn)品的便捷性不斷提高，功能也不局限在代繳公用事業(yè)費(fèi)，已經(jīng)擴(kuò)展到信用卡還款、購買保險(xiǎn)等服務(wù)，可以說，在一定程度上替代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的部分功能。因此多媒體自助設(shè)備的這一發(fā)展趨勢值得重視。通過產(chǎn)品創(chuàng)新及理念推廣，可以將一些重復(fù)性強(qiáng)、耗費(fèi)資源的服務(wù)項(xiàng)目盡可能引入到多媒體自助設(shè)備上來，而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則可以更多更好地投入到一些高端服務(wù)與營銷中去。要確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化水平，對客戶理念的引導(dǎo)、多媒體自助產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性等問題的解決。結(jié)合“社區(qū)e銀行”，推進(jìn)多媒體自助繳費(fèi)產(chǎn)品的完善及創(chuàng)新，應(yīng)對市場新變化。

5、POS系列

①電話POS---作為電話與POS“二合一”的便捷型金融交易設(shè)備，具有銀行卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、電子匯款和其他金融自助交易、憑證打印等功能。它集合了品牌、服務(wù)、價(jià)格等市場競爭元素，可以有效整合我行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、科技等資源，能為商品交易市場中的客戶提供方便快捷的金融服務(wù)。該業(yè)務(wù)對銀行進(jìn)駐社區(qū)，賓館，批發(fā)市場拓展?fàn)I銷渠道、豐富營銷手段、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道將具有重要的意義。

②MIS-POS，HIS-POS

6、手機(jī)銀行---3G網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和推廣，圖象處理、多媒體傳輸、手機(jī)電子商務(wù)等綜合信息服務(wù)功能和能力不斷完善，手機(jī)銀行作為一種結(jié)合貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，不僅能使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行以便利、高效又較為安全的方式為客戶提供已有和創(chuàng)新的服務(wù)。手機(jī)向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、娛樂化發(fā)展的趨勢，繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信手機(jī)銀行和自助銀行后，總行近期新推出了手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)�？蛻敉ㄟ^手機(jī)WAP瀏覽器上網(wǎng)的方式，手機(jī)銀行網(wǎng)站，輸入注冊卡號和登錄密碼后即可自助辦理轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、證券、基金、黃金等各類銀行業(yè)務(wù)的一種新型手機(jī)銀行服務(wù)，使客戶能獲得更加豐富、方便、直觀的銀行服務(wù)。手機(jī)銀行（WAP）是掌上的銀行柜臺(tái)。其功能、操控性有很大的改觀，手機(jī)支付具有銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式無可比擬的優(yōu)勢，是銀行之間的又一博弈的戰(zhàn)場，都在加大營銷推介力度。7、家居銀行---以電視機(jī)與機(jī)頂盒為客戶終端辦理各種金融業(yè)務(wù)，用戶無需配置電腦，不用忍受擁擠的網(wǎng)上塞車，可在家中通過電視機(jī)，方便、快捷、安全地完成查詢、轉(zhuǎn)賬、支付、銀證通等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，了解海外最新金融信息動(dòng)態(tài)，提供時(shí)尚、方便的理財(cái)方式。

三、幾點(diǎn)建議

（一）以代收公用事業(yè)費(fèi)為突破口，積極引入“社區(qū)e

銀行”理念

“社區(qū)e銀行”是一個(gè)全新的理財(cái)概念，主要是以社區(qū)為依托，以自助設(shè)備為手段，用電子出納自動(dòng)為客戶提供存取款等基本金融服務(wù)，使客戶真正感受到“自我”在金融實(shí)踐中的深層價(jià)值內(nèi)涵。在國外金融發(fā)達(dá)地區(qū)，自助銀行已基本替代了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)。而在我國，包括“社區(qū)銀行”在內(nèi)的自助銀行并未得到廣泛普及和接受。目前在中國超過十個(gè)政府部門和行業(yè)推廣應(yīng)用了IC卡。IC卡的優(yōu)勢適合了我國眾多應(yīng)用領(lǐng)域的需要，在身份識(shí)別、電子支付等諸多項(xiàng)目中發(fā)揮著重要作用。中國各個(gè)應(yīng)用行業(yè)的IC卡，主要應(yīng)用的領(lǐng)域有：預(yù)付費(fèi)公用電話、移動(dòng)電話、社會(huì)保障、銀行、交警、校園、工商稅務(wù)等。而非接觸式IC卡則主要應(yīng)用在城市公共交通、高速公路收費(fèi)、門禁、食堂、物業(yè)管理等。以其方便交易、速度快、應(yīng)用領(lǐng)域廣而增長迅速。IC卡涉及到千家萬戶，它是直接連接政府與市民的信息化工具，特別是有關(guān)一卡多用的項(xiàng)目建設(shè)中，涉及到政府眾多部門，協(xié)調(diào)成為首要任務(wù)。系統(tǒng)的建設(shè)也必須作好未來若干年的規(guī)劃。為了建設(shè)好項(xiàng)目，需要在多方面下功夫，向市民積極宣傳科普知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)的人才，（二）科技開發(fā)要加快開發(fā)進(jìn)度，任何一項(xiàng)工作的完成都離不開IT支撐，但僅做到了支撐還不夠，IT必須引導(dǎo)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。對于公用事業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品要突出前瞻性、實(shí)用性、高效性，業(yè)務(wù)應(yīng)用與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)首先要考慮在網(wǎng)上銀行、自助終端等自助渠道上實(shí)現(xiàn)，把“繁瑣費(fèi)事”的操作性強(qiáng)業(yè)務(wù)放到電子銀行，能充分滿足網(wǎng)絡(luò)客戶層次較高、收入較高、理財(cái)期望值高等特點(diǎn)，不再使客戶排隊(duì)等候，不占用柜臺(tái)資源，不再增加網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)壓力，利用“聚合效應(yīng)”碰撞出技術(shù)創(chuàng)新的火花，以實(shí)現(xiàn)客戶、單位、銀行三贏。

基于開源框架的銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)搭建，構(gòu)建跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫、跨應(yīng)用服務(wù)器的多層、分布式應(yīng)用系統(tǒng)的框架，以大大縮短開發(fā)應(yīng)用的進(jìn)度和成本。

（三）“金融超市進(jìn)社區(qū)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面著重做好綜合業(yè)務(wù)的投入與產(chǎn)出比、可用性、先進(jìn)性分析，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際提出的業(yè)務(wù)需求、效益分析，重點(diǎn)項(xiàng)目涉及的相關(guān)部門必須積極行動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃、方案、議定事項(xiàng)，鼎力合作，共同做好該工程的各項(xiàng)工作。，借助金融自助服務(wù)投資小，并且能夠支持的大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)軍社區(qū)、搶奪社區(qū)、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。通過社區(qū)盡攬高端繳費(fèi)客戶群，推動(dòng)電子銀行、信用卡、存款等業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升銀行的知名度，力爭在城市“市民卡”工程中成為主辦行。

（四）在不斷加大對自助設(shè)備投入的同時(shí)，更要加大對自助設(shè)備的運(yùn)行率考核，不斷完善功能推出新應(yīng)用，通過推行“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，積極踐行“用產(chǎn)品搶市場、用服務(wù)爭份額”的發(fā)展思路，代收公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)是吸引社區(qū)用戶使用多媒體自助終端的主要因素之一。因此，可以以“代收公用事業(yè)費(fèi)”為突破點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到自助社區(qū)銀行的便捷性，從而引導(dǎo)客戶逐步接受并使用自助社區(qū)銀行的其它服務(wù)。

從實(shí)際使用情況來看，銀行多媒體自助終端有幾個(gè)問題

需要完善：一是設(shè)備穩(wěn)定性，多媒體終端故障較多影響了客戶對其的偏好程度，因此加強(qiáng)前期采購設(shè)備的質(zhì)量控制以及后期的維護(hù)十分重要。應(yīng)當(dāng)建立一套行之有效的保修維護(hù)的流程制度，以保證金融社區(qū)服務(wù)的有效開展。二是服務(wù)功能需求要增加，在繳納電費(fèi)話費(fèi)的基礎(chǔ)上，刻不容緩地要解決交通違法被罰款、居民醫(yī)保繳納、天然氣充值等問題，使市民不用再排長隊(duì)去交錢，用銀行卡在ATM、BSM上一刷，便可輕松“搞定”。加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，想方設(shè)法使客戶舒適、方便、安全地使用網(wǎng)銀、ATM、BSM等自助服務(wù)，重視信息安全的建設(shè)，秉承安全、便捷、專業(yè)的服務(wù)理念，建立客戶體驗(yàn)領(lǐng)先，使客戶會(huì)用、敢用、愛用銀行的電子設(shè)備。（五）要在科學(xué)的統(tǒng)一規(guī)劃下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對各社區(qū)進(jìn)行逐一摸底排查，按照現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行等級排序，根據(jù)不同的社區(qū)確定各異的客戶技術(shù)套餐服務(wù)方案，應(yīng)具有穩(wěn)定的多線程操作系統(tǒng)，可在添加新業(yè)務(wù)或原業(yè)務(wù)調(diào)整等的情況下，使得設(shè)備管理與維護(hù)輕松實(shí)現(xiàn)，并且隨時(shí)迅速高效的更新應(yīng)用軟件，大幅度減輕設(shè)備的維護(hù)和管理工作。具有高安全、易管理、易維護(hù)的金融自助服務(wù)終端產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到金融級的安全標(biāo)準(zhǔn)，這樣可保障金融交易的安全進(jìn)行。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搭建既可以不經(jīng)物業(yè)公司建立直通車直接服務(wù)于中高端客戶，又可以借助物業(yè)公司平臺(tái)為客戶提供多種服務(wù)方式的業(yè)務(wù)平臺(tái)。要迅速擴(kuò)大自助社區(qū)銀行的影響，提高它的使用率，必須制定相當(dāng)規(guī)模的宣傳計(jì)劃，組織員工在各自助銀行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、居民區(qū)、繁華地段設(shè)點(diǎn)舉行宣傳活動(dòng)；充分利用媒體優(yōu)勢(如報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、大型燈箱廣告等)；也可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等地點(diǎn)設(shè)立錄像演示等方式，對用戶進(jìn)行公共教育，使用戶不但會(huì)用e銀行，而且在使用過程中了解它的好處和方便，從而在輿論上造勢，讓市民真正接受e銀行，達(dá)到成功開拓市場的目的。

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