江蘇銀行進社區(qū)活動

江蘇銀行進社區(qū)，金融知識普及活動

隨著經濟的發(fā)展，金融活動與老百姓的日常生活聯(lián)系越來越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內選擇了入住率高的社區(qū)“富安B區(qū)”開展了普及理財知識，宣講金融常識的活動。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。

活動現場，我們利用海報、展板、宣傳折頁等方式對本次活動進行全方位的宣傳推廣，營造了良好的宣傳氛圍。活動中，我行工作人員熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時還與客戶面對面的進行溝通，及時了解了客戶的需求。同時，我們還對居民近期關注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。

“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是”數十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。

接著，工作人員又向大家講述了銀行現行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時，一不小心就被存成了保險單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時，首先要看清單據名稱，若對方給的是一張保險單讓儲戶填寫，則這張保險單上通常會標明保險公司的單位名稱、險種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會顯示存款年限、存款利率等內容，存款單抬頭往往標明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險單上不會顯示銀行機構的名稱。

我們還針對性的講解了個人網銀、手機銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產品的優(yōu)勢和辦理業(yè)務便捷性，得到了較多客戶的認可。

此次進社區(qū)活動我們共發(fā)放宣傳折頁300余份，現場接受咨詢200多人次，通過金融知識現場宣傳、咨詢等形式，將日常的存款取款、刷卡消費、交水電、煤氣、電話費、電子轉賬等與普通百姓生活最密切相關的金融知識普及到了市民當中，最大程度地滿足了百姓的金融知識與理財需求。

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江蘇銀行滿意度調查報告

姓名：班級：學號：

摘要：江蘇銀行是在10家城市商業(yè)銀行基礎上形成的股份制商業(yè)銀行，始終堅持以科學發(fā)展觀位為指導思想，以服務中小企業(yè)、服務地方經濟、服務城市居民為基本客戶定位。江蘇銀行滿意度調查報告主要通過對江蘇銀行的簡介、發(fā)展歷史、企業(yè)文化、業(yè)務發(fā)展等方面的詳細介紹和發(fā)問卷進行實地調查，進一步了解江蘇銀行的發(fā)展史，運行機制，服務理念，管理優(yōu)勢，從而得出江蘇銀行是一家讓人滿意的現代城市商業(yè)銀行。關鍵詞：服務社會科技創(chuàng)新量質并重

1銀行信息

1.1簡介

江蘇銀行是在江蘇省無錫、蘇州、南通、常州、淮安、揚州、鹽城、鎮(zhèn)江、連云港等10家城市商業(yè)銀行基礎上，根據“新設合并統(tǒng)一法人，綜合處置不良資產，募集新股充實資本，構建現代銀行體制”的總體思路組建而成的股份制商業(yè)銀行，于201*年1月24日正式掛牌開業(yè)。

1.2發(fā)展簡史

江蘇銀行現有營業(yè)網點430多家，覆蓋減速省內所有地級市，未來將實現經營機構在蘇州地區(qū)縣域的全覆蓋。目前，蘇州銀行除了在省內的南京、宿遷、連云港、鎮(zhèn)江、鹽城、揚州、徐州、淮安、南通、蘇州、無錫、泰州之外，還在上海、深圳、北京、杭州設立了分行，邁出了跨區(qū)域經營步伐。今后，蘇州銀行將繼續(xù)調整和優(yōu)化網點布局，在省外經濟發(fā)達城市開設分行，全面發(fā)展各項業(yè)務，不斷推出新業(yè)務、新產品、新服務，形成可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，擇機上市，服務江蘇，走向全國。

1.3經營目標

實現股東價值最大化和保護存款人利益；市場定位是以支持地方中小企業(yè)、民營經濟為重點，同時參與地方重大項目、重點企業(yè)的建設和發(fā)展。

1.4營銷模式

“江蘇銀行”采用了新設合并的重組模式，原參與合并的10家城市銀行法人資格取消，債券債務由合并后的新銀行承繼。新銀行總部設在南京，并設立相關職能管理部門和營業(yè)部，實行一級法人管理，授權經營統(tǒng)一核算。

2企業(yè)文化

2.1根本宗旨

江蘇銀行始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，確立了“立足江蘇，服務社會，大力支持地方經濟發(fā)展，為建構和諧社會做貢獻”的根本宗旨，明確了“以支持地方中小企業(yè)、民營經濟為重點，同時參與地方重大項目、重點企業(yè)的建設和發(fā)展”的市場定位，以“服務中小企業(yè)、服務地方經濟、五福城市居民”為基本客戶定位。

2.2行徽釋義

江蘇銀行行徽以“江蘇”首字母“J”旋轉構成錢幣方孔造型，具有明顯的金融業(yè)特點。兩個字母“J”旋轉代表資金的流通。

行徽色調上為藍，喻為天，下為金，寓意江蘇銀行立足天地之間發(fā)展前景廣闊。

3實力體現

3.1經營業(yè)績

截止201*年10月末，江蘇銀行下轄總行營業(yè)部和12家分行，共有支行級營業(yè)網點416個。截止201*年6月末全行資產總額4305億元，比06年末增加2968億元，增長280%；本外幣存款余額1778億元，比06年末增加442億元，增長33%；各項貸款余額1214億元，比06年末增加351億元，增長41%；五級分類不良貸款余額19.6億元，比06年末下降2.5億元，不良貸款率1.62%，比06年末下降0.94個百分點；累計實現撥備前利潤43億元；累計實現稅后利潤16.6億元；撥備覆蓋率達302%，比06年末上升189個百分點；成本收入比22.6%，同比下降11.5個百分點，各項監(jiān)管指標均達到或超過監(jiān)管要求。

3.2業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略

堅持城商行的特點，實行錯位經營、差異發(fā)展，堅持服務中小企業(yè)、服務地方經濟、服務城市居民的基本客戶定位，做強資產業(yè)務，做大中間業(yè)務，做好新興業(yè)務，通過4-5年的奮斗，把江蘇建設成為全國一流的現代城市商業(yè)銀行。

4服務大眾

4.1一體化金融服務

為了滿足客戶的各項要求，讓客戶享受真正的實惠，從201*年開始，江蘇銀行就聯(lián)手江蘇廣電、華泰證券等機構開發(fā)電視銀行項目，采用“家具銀行”設計理念，通過光

想數字電視網路為家庭成員提供方便、快捷的一體化金融服務。該項目通過技術創(chuàng)新，增加瀏覽器軟件二次加密技術，保證了客戶信息的安全，解決了跨系統(tǒng)、跨網絡的數據安全問題，使廣大市民在心上電視節(jié)目的同時，足不出戶就可以享受費用交納、電視購物、銀行資金轉賬等現代金融服務，為電視商務的發(fā)展提供金融支撐，符合國家產業(yè)政策，填補了國內空白。

4.2加強創(chuàng)新打造中小企業(yè)“金牌金融服務”

中小企業(yè)融資難是一個長期、永恒的問題，江蘇銀行有著自己的打算和計劃，按照業(yè)務發(fā)展的要求和監(jiān)管部門的要求，江蘇銀行將會在以下方面進行突破和創(chuàng)新。首先是觀念創(chuàng)新，全行上下要求進一步認識到開展中小企業(yè)業(yè)務對樹立商業(yè)銀行良好社會形象、拓展新的金融服務領域、提高客戶質量和資產質量，以及提高商業(yè)銀行收益水平等方面的重要意義，繼續(xù)發(fā)揚原城商行立足中小企業(yè)，以支持地方中小企業(yè)、民營經濟為重點的市場定位。

其次是機構創(chuàng)新，從業(yè)務管理的硬件方面推動中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展。江蘇銀行將根據不同時期、不同地域經營的要求，在現有的三級垂直化管理體制基礎上，進行中小企業(yè)業(yè)務專業(yè)機構的積極探索。

第三是機制創(chuàng)新，從業(yè)務管理的軟件方面推動中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展。包括進一步建立和完善中小企業(yè)業(yè)務利率風險定價機制、獨立的核算機制、高校的業(yè)務審查審批機制、專門的激勵約束機制、專業(yè)化人員培訓機制、中小企業(yè)違約通報機制等。第四是產品創(chuàng)新，江蘇銀行將在現有產品種類的基礎上，充分發(fā)揮江蘇銀行作為地方法人銀行更貼近市場、更了解市場和對市場發(fā)展要求反映更快的特點和優(yōu)勢，開發(fā)更豐富多樣的特色產品，實現產品服務對客戶要求的“全流程、全方位、全覆蓋”。

4.3完善硬件設施

與此同時，江蘇銀行還加快了渠道建設，推進硬件設施建設。截至目前共投放自助設備613臺，新建8個離行式自助銀行，并開通電話銀行和短信平臺，豐富零售業(yè)務的服務渠道，完成了個人網上銀行的初期建設，極大地促進了傳統(tǒng)業(yè)務從物理渠道向電子渠道遷移。

4.4兩種財富

在做好金融產品的同時，江蘇銀行還把關注大眾健康的理念導入到金融服務當中，積極關注客戶的健康，努力為客戶打理貨幣與健康“兩種財富”。同時，江蘇銀行廣大團員青年組成了青年公益志愿者服務隊，經常為公益事業(yè)貢獻力量，團員青年們放棄休息時間，為人民奉獻的精神，受到社會各界的廣泛好評。

5科技創(chuàng)新

江蘇銀行還將在推行科技創(chuàng)新，充分利用科技手段，研制、開發(fā)各項業(yè)務管理系統(tǒng)和客戶評級、風險定價等工具，簡化業(yè)務流程和工作量，提升業(yè)務辦理手續(xù)，從而實現江蘇銀行中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展的工具化、標準化、流程化和批量化。

6網上銀行

6.1操作簡便

江蘇銀行網上銀行的操作十分簡便。只要擁有江蘇銀行借記卡，無需到銀行柜臺簽約即可憑卡號、交易密碼在線申請江蘇銀行個人網上銀行大眾版，想用個人網上銀行的部分服務。客戶打開IE瀏覽器，在地址欄輸入http：//jsbchina.cn進入江蘇銀行網站。點擊個人網上銀行登錄，出現安全證書對話框，點擊是，進入個人網銀登錄頁面。選擇昵稱登錄或賬號登錄，輸入昵稱或賬號、登錄密碼、驗證碼后，點擊登錄，進入個人網上銀行頁面。

6.2功能齊全

江蘇銀行網上銀行的功能十分齊全，涵括了經常使用的銀行操作。用戶可通過“我的賬戶”查詢客戶名的各個主賬戶以及子賬戶的名稱、幣種、余額、所屬機構、狀態(tài)，并可通過關注賬戶管理對關注賬戶資金狀況、轉賬記錄、繳費記錄進行個性化設置。“賬戶查詢”可以查詢指定賬戶在一年內的所有流水交易。“財富總覽”可以集中關聯(lián)客戶名下所有借記卡、存折的信息，更清楚、更直接的來哦接客戶的資產和負債狀況�！百~戶服務”對客戶名下借記卡、活期一本通、定期一本通賬戶進行追加和解除，并提供口頭掛失功能。“儲蓄業(yè)務”可以通過定活互轉功能辦理活期整存整取定期、整存整取定期到期轉活期等業(yè)務�；钇谡�存整取的最低轉賬金額，人民幣為50元。人民幣整存整取存期必須不小于三個月。

7具體代理業(yè)務

7.1代理保險業(yè)務

代理保險業(yè)務指江蘇銀行與保險公司簽訂保險兼業(yè)代理委托關系，代理保險公司銷售保險產品、代收保費、代付理賠金，只要在江蘇銀行營業(yè)網點即可辦理保險業(yè)務的一種金融服務。

7.2國債業(yè)務產品

憑證式國債，是針對個人投資者中帶有儲蓄性質的資金特點設計的一種國債，安全性較好，具有股買、保管、兌現方便等特點。適合于穩(wěn)健型個人投資客戶。

7.3代發(fā)工資

代發(fā)工資業(yè)務是指江蘇銀行其屬下機構，通過先進的電腦聯(lián)網系統(tǒng)進行批量入賬，將有關款項自動轉入儲戶預先約定的儲蓄賬戶上，代理企、事業(yè)單位發(fā)放工資的業(yè)務。

7.4代發(fā)養(yǎng)老金

代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務是江蘇銀行配合社會基本保障體系的建立，受勞動和社會保障部門委托，代理向離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金的一項業(yè)務。

7.5代理公用事業(yè)費繳費

代理公用事業(yè)費繳費業(yè)務是江蘇銀行為免除客戶公用事業(yè)費繳費難的困擾，推出的一項便民服務。用戶在辦理授權手續(xù)后，每月的水電煤等各類公用事業(yè)費即從其指定授權活期結算賬戶中扣除，足不出戶就可實現輕松繳費。

8積極開展好農村地區(qū)銀行卡知識

8.1打造三個“陣地“，確保農村銀行卡宣傳的持續(xù)性。

對農民來說，從對銀行卡知識的認識到銀行卡的使用是一個長期積累、潛移默化的過程，鑒于目前農民對銀行卡的認知對平，在銀行卡宣傳上應著力打造三大宣傳陣地：其一，以農村信用社和郵政儲蓄網點為宣傳陣地，多角度、多層次地介紹銀行卡基礎知識。其二，設立”農村引用卡宣傳義務工作站“，或者依托農村反假貨幣義務工作站，開展捆綁式宣傳；開設培訓課堂，由金融機構選派人員定期傳授銀行卡知識。其三，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村鎮(zhèn)文化大院宣傳陣地，把銀行卡與黨的富民政策及農業(yè)科技知識相結合宣傳。

8.2創(chuàng)新宣傳方式，激發(fā)農民參與銀行卡知識普及的積極性。

金融知識宣傳歸根結底是一種被動的金融服務，要增強農民對銀行卡的興趣，除了立足當地特色文化，采用多種宣傳方式外，還應著力打造縣、鄉(xiāng)、村三級銀行卡知識宣傳培訓機構，按照分級負責的原則，培養(yǎng)一批了解、熟悉金融銀行卡知識的“土專家“，為農村居民提供“點對點、面對面”的便捷銀行卡服務。

8.3強化保障措施，構建宣傳長效機制。

把銀行卡知識宣傳普及納入創(chuàng)建信用鄉(xiāng)、信用村規(guī)劃，進行統(tǒng)籌安排。此外，還要加大硬件設施建設，盡可能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級選點配備ATM和POS，為農民使用銀行卡創(chuàng)造便利條件。

9排隊評價系統(tǒng)

9.1系統(tǒng)概況

目前，在以銀行、醫(yī)院、公共場所營業(yè)廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業(yè)單位改善服務品質、提升營業(yè)形象的主要障礙。排隊評價系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。排隊評價系統(tǒng)完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，代替了人們站隊的辛苦，把顧客排隊等待的煩惱

變成一段難得的休閑時光，使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。

9.2系統(tǒng)組成及特點

9.21微電腦主控系統(tǒng)

觸摸屏式取號，高速打印排隊號票，可實現定時關機，指定時間段禁止取號，定時禁止取號等功能，界面元素（背景，按鈕等）均可自己設定樣式，手動布置元素位置，非常靈活，有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。9.22專業(yè)播音員語音提示系統(tǒng)

音質清晰優(yōu)美，克服了電腦語音合成所造成的音質生硬、呆板、不連貫的弊端。另外，本系統(tǒng)的高級版本還提供智能語音合成功能，利用此功能，用戶可以隨時根據需要自主更改語言叫號的內容，并且語音的音質還能達到播音員級。9.23窗號顯示系統(tǒng)

窗口上方用LED條屏顯示中英文提示信息：主顯示屏可選擇LED中英文顯示屏；也可用等離子、液晶顯示屏，可顯示豐富的中英文提示信息或廣告等其他內容。9.24柜員操作器

可實現員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現排隊號碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號、業(yè)務轉移、暫停窗口服務等功能。同時集成了評價控制器功能，增加評價功能時，只需增加評價器，不再需要額外的評價控制器(系統(tǒng)軟件業(yè)集成了評價功能，不需要額外的評價軟件)。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當前等待人數和當前實現號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可以選擇我公司的軟件呼叫器，利用現有的局域網絡，避免布線。9.25開放式軟件控制體統(tǒng)

用戶可根據業(yè)務需要自由定義窗口的服務類別及服務優(yōu)先級。系統(tǒng)部限制可服務的窗口數、服務類別及服務優(yōu)先級的數量！另外系統(tǒng)支持多臺發(fā)號機聯(lián)網使用。系統(tǒng)設置模塊可移至網內其他計算機上，實現遠程設置；9.26強大的統(tǒng)計功能9.27互聯(lián)網預約排隊系統(tǒng)

顧客可在互聯(lián)網預約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。并且可以留下手機號碼，允許系統(tǒng)在該顧客提前剩下指定人數時通知，方便顧客及時辦理業(yè)務，節(jié)省時間；9.28隊列信息實時顯示

取號界面上和號票上可以顯示業(yè)務隊列中的等候人數及大概需要等候的時間，讓顧客做好心中有數，進而合理安排自己的時間。9.29過號辦理功能

允許過號的顧客，在指定時間段內，重新回到等候隊列并優(yōu)先辦理業(yè)務，這樣就使

排隊系統(tǒng)更加人性化，并可使顧客過號后不必重新取號，從而可謂客戶節(jié)省不必要的重復等待時間，使排隊機真正起到替人排隊的作用。9.210提醒

顧客取完號后，可以輸入自己的手機號碼，系統(tǒng)可在顧客前面剩下指定認識時通知顧客，在此之前，顧客不必等在業(yè)務大廳，真正實現了排隊機帶人排隊，解脫了顧客；9.211多媒體主屏

可用等離子、液晶電視或大屏幕的顯示器作為主屏，除了排隊信息外，還可以顯示多媒體信息，如文字，圖片，視頻等信息，可用作業(yè)務宣傳或廣播通知，亦可播放短片，解決顧客等候時的無聊；9.212無線排隊評價系統(tǒng)

使用無線排隊評價系統(tǒng)，可實現物理呼叫器、評價器、LED屏全無線連接，避免布線，簡化安裝工程；9.213評價器

若需要客戶評價功能，只需要加裝窗口評價器即可，軟件系統(tǒng)和呼叫器本身就支持評價功能，無需額外投資；9.214其他附加功能

排隊系統(tǒng)的發(fā)號機可附加指紋考勤系統(tǒng)或多媒體查詢系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤或多媒體信息查詢及廣告播放，排隊系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間可以方便地進行切換。

10回報社會

10.1慈善捐款

發(fā)展不忘報社會，為了促進社會公益事業(yè)的發(fā)展，在其開業(yè)儀式上，江蘇銀行當場向江蘇省慈善總會捐款30萬元。此后，江蘇銀行通過多種途徑開展向孤殘兒童、下崗工人送溫暖活動，并201*年7月8日向淮安大眾助�；�金會發(fā)放600萬元貸款，用于淮安市的特困群體繳納欠繳的養(yǎng)老保險費，這是全國第一例助保基金項目貸款。

10.2抗震救災

201*年5月為支持地震災區(qū)抗震求災，重建家園，江蘇銀行在第一時間內就通過江蘇省紅十字會向四川災區(qū)捐款300萬元，向災區(qū)人民獻出自己的愛心。江蘇銀行董事長、行長黃志偉表示，向災區(qū)人民捐款是江蘇銀行義不容辭的回報社會、回報人民的責任。在銀行捐款300萬元的同時，江蘇銀行總部和11家分行的8300多名職工也積極響應，自發(fā)捐款捐物，職工捐款突破100萬元。此外，江蘇銀行還要求全行積極認真的做好各項抗震救災金融服務，任何個人、機關團體、企事業(yè)單位通過該行現有的418個網點進行捐款，一律免收手續(xù)費。在確保公益捐款渠道暢通的同時，全體員工立足崗位，做好本職工作，以實際行動支援抗震救災工作。多年來，江蘇銀行在社會公益事業(yè)上不遺余力，一如既往地關心支持社會公益事業(yè)，本著一顆感恩之心，為促進社會和諧進步、地

方經濟發(fā)展助力添瓦。

10.3100萬扶貧助困

5月7日，在南京鼓樓市民廣場隆重舉行的“201*年江蘇省及南京市紅十字博愛周暨防災減災宣傳周”活動啟動儀式上，由江蘇銀行與江蘇省紅十字會、江蘇廣電總臺共同設立的“幸福江蘇博愛基金”正式揭牌。

啟動儀式上，江蘇銀行副行長劉昌繼代表江蘇銀行向江蘇紅十字會捐款了100萬元捐款，并與江蘇省廣電總臺新聞中心負責人共同為“幸福江蘇博愛基金”揭牌�！靶腋＝�蘇博愛基金”將重點扶持困難群眾，讓他們感受幸福江蘇的溫暖。江蘇省紅十字會將以此項基金為起點，接受社會各界資助，把全省愛心人士的力量集中起來，為江蘇老百姓做實惠。

11成就榮譽

目前，江蘇銀行在201*-201*第六屆“中國最佳客戶服務評選”中，被中國服務貿易協(xié)會、中國信息協(xié)會授予“中國最佳服務創(chuàng)新獎”和“中國最佳客戶服務管理團隊獎”兩項殊榮。這是我行繼上屆獲頒“終歸最佳服務特色獎”、“中國最佳客戶服務管理團隊”獎后，再次榮獲此客服行業(yè)的過獎級權威獎勵。

我行客服中心秉承“溝通創(chuàng)造財富”的理念，全面引入6S管理模式，以服務為主體、客戶滿意為中心，持續(xù)推進六城會和標注化，通過精細化管理，夯實服務基礎，達到員工自我實現和我我行客服水平時需提升的目標。并在國內客服界創(chuàng)新推出了“書信通”服務。

201*年5月26日，在亞洲銀行家舉辦的“中國國際銀行會議”上，江蘇銀行信用卡以其極具創(chuàng)新性的產品特點、出色的上也表現、先進的客戶服務理念以及良好的風險管控水平，榮獲亞洲銀行家授予的“201*年度中國最佳信用卡產品（城市商業(yè)銀行）”大獎。

亞洲銀行家是亞太地區(qū)享負盛譽的過意金融服務咨詢機構，為評估只能各國金融機構發(fā)生的變革，亞洲銀行每年都會發(fā)布亞太地區(qū)市場領先且具有公信力的排名�！爸袊�獎項計劃“是一項深受金融業(yè)界認可的榮譽，每年舉辦一屆，由亞洲銀行國際評委會組織選舉，旨在捕捉中國銀行發(fā)生的各種變革，可定和鼓勵相關金融機構在零售銀行業(yè)、13家股份制商業(yè)銀行、50家城市商業(yè)銀行、14個農村商業(yè)銀行和10家外國銀行在內的近百家金融機構參評，獎項競爭十分激烈。

12總結

江蘇銀行信用卡業(yè)務開辦四年開，秉持“量質并重“的經營理念，倡導穩(wěn)健經營、科學發(fā)展，一方面立足市場、狠抓創(chuàng)新，研發(fā)出了包括”我的卡“彩照信用卡、公務卡、主題卡、聯(lián)名卡在內的眾多深受客戶和市場親睞的信用卡產品，取得了發(fā)卡模式與卡體質量的雙豐收；另一方面整合資源、強化聯(lián)動，通過動態(tài)的產品組合開展交叉營銷，為客戶提供了全方位一站式零售綜合服務體驗，大大增強了客戶粘性；此外，我行通過在線審批系統(tǒng)、催收管理系統(tǒng)等領先技術的應用，使得中后臺流程得到整合與優(yōu)化，有效

加強中后臺集約化運作，風險控制成果顯著。

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