信訪實習(xí)心得

信訪局實習(xí)心得體會

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習(xí)鍛煉。在實習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個月的實習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開始，我通過各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我重新認(rèn)識了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細(xì)節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習(xí)，市政府接待室位于市政府大門左側(cè)，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進(jìn)行紙質(zhì)登記以及全國信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門。政府機關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進(jìn)一步加強。хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實習(xí)，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴(yán)謹(jǐn)對待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動全身，如果一個小的環(huán)節(jié)沒做好，可能會影響到整個工作的進(jìn)度。在信訪局實習(xí)的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴(yán)謹(jǐn)，這也是我在這三個月實習(xí)中感觸最多的詞�！靶旁L工作無小事”，對來訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對政策的解釋準(zhǔn)確無誤，對群眾的訴訟認(rèn)真對待。唯有保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實、做細(xì)。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻(xiàn)，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛�！肮び�善其事，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實習(xí)鍛煉教會了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。實習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經(jīng)歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實踐，樂于奉獻(xiàn)，做一名合格的公務(wù)員。

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信訪實習(xí)點點心得

實習(xí)是為大學(xué)生熟悉社會，步入社會參加工作的一次珍貴實踐鍛煉的機會，應(yīng)當(dāng)好好的把握住。本以為從事政府機關(guān)工作并不大適合我這樣一個經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過兩個月的深圳市委市政府信訪大廳的工作實習(xí)卻改變了這傳統(tǒng)的看法。盡管自身的法學(xué)基礎(chǔ)理論比不上專門從事行政公檢司法專業(yè)的同學(xué)，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師的悉心教導(dǎo)和幫助，還有自身工作的努力，外加對相關(guān)行政法律知識的惡補，短短的兩個月內(nèi)頗有收獲。

對于好不容易得來的實習(xí)機會，本人定當(dāng)不會輕易放過，細(xì)心地觀察，虛心的請教，耐心地傾聽，大膽地猜測，小心的求證這些就是我得工作態(tài)度。在羅處長的介紹，吳處長的安排下，我比分配到了信訪局接訪處綜合窗口從事協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，這是一項簡單瑣碎的工作，但有很多地方都需要做到細(xì)致謹(jǐn)慎，不允許絲毫失誤，缺乏細(xì)心、耐心的人無法勝任，再想想自己的行政素質(zhì)、法律知識和實習(xí)生的身份，并非電視電影小說當(dāng)中的政界奇才，一切到釋然了。

（一）工作簡介：

經(jīng)學(xué)習(xí)信訪條例得知信訪是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)。

（二）工作心得：

我的工作只負(fù)責(zé)綜合窗口協(xié)助來訪業(yè)務(wù)，群眾來訪有一個程序，當(dāng)人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由導(dǎo)訪人員給個指定窗口電腦號，然后對應(yīng)指定窗口進(jìn)行接訪，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進(jìn)行接談。首先第一步的工作是通過來訪登記表的內(nèi)容和認(rèn)真傾聽來訪者的表述確定來訪事項的性質(zhì)，判斷是否屬于受理范圍之內(nèi)，符合受理條件的，受理、轉(zhuǎn)交、交辦；否則第一時間內(nèi)告知其道相關(guān)對口的窗口反應(yīng)，或聯(lián)系有關(guān)部門的信訪負(fù)責(zé)人到此接訪，這步非�？冀釉L者的知識經(jīng)驗，以最高的效率讓來訪人找對對口的職能部門窗口，并明確單位責(zé)任，減少來訪者因浪費時間，浪費精力而造成情緒波動，更能避免事后各部門出現(xiàn)責(zé)任互相推諉的現(xiàn)象。

平均每天都有10批的來訪案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。接訪過程中跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和自我總結(jié)下得出“四個一”的技巧，一臉笑容相迎，一顆耐心傾聽，一席好話交心，一個正氣定位。當(dāng)然偶然也需人性化的應(yīng)對，來訪者淚流滿面時，要一副菩薩的悲天憫人表情來安撫；來訪者十萬火急時，要說話簡潔明了，鏗鏘有力，干凈利索；來訪者情緒激動，隱隱有暴力傾向時，則要注意語氣柔和，動之以情，曉之以理，先做好維穩(wěn)工作，當(dāng)然我們的宗旨是為人民服務(wù)，但安全是第一，類似重訪的上訪者情緒激動，場面難以控制，則呼喚公安干警協(xié)助維穩(wěn)，定能起到很好的效果。

信訪工作講究語言的溝通理解，來訪者大多來自不同地方，許多的方言，再加上其文化背景不同，語言表達(dá)能力不一樣。需要清晰地幫其理順?biāo)悸罚�判定事項性質(zhì)，再耐心的告知其相關(guān)程序和法律知識，作為實習(xí)生的我雖然平時不能隨便接訪，但可以每天協(xié)助不同的接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪，從中學(xué)到的經(jīng)驗知識非常多。

（三）自身提高：

在實踐過程中，非常感謝本局領(lǐng)導(dǎo)和同事的栽培幫助，還有十五個駐大廳的職能部門相關(guān)工作人員。十五個部門的入駐帶來十五個職能部門的相關(guān)知識，對于我一個實習(xí)生來說是那一個個的資源寶庫，與他們的交流中，有如在他們每個部門都實習(xí)過，拓寬了自己的知識面，學(xué)到了許多書本以外的知識甚至有許多是學(xué)校根本學(xué)不到的東西，如與人溝通、解決問題的方法技巧、搞好人際關(guān)系的處事經(jīng)驗。同時更加了解社會的真實性，它并不如我們校園從小教育的那個藍(lán)圖世界，這個社會是非�，F(xiàn)實的，凄慘痛苦，人心險惡的地方多的是。我們只能盡快的體會社會工作的艱苦，鍛煉提高自身的意志力，工作能力，積累工作經(jīng)驗提高實踐技能，為將來的社會工作打好基礎(chǔ)。此外大學(xué)的生活是沒人管理的，養(yǎng)成了糟糕的生活規(guī)律，身體素質(zhì)肯定好不到哪去，但實習(xí)期間每天都是早睡早起的良好習(xí)慣，外加每天兩個鐘頭的站公交運動，自我感覺身體素質(zhì)倍勝從前，精神飽滿活力四射地做好每天的工作。感慨：

通過兩個月的工作，我發(fā)現(xiàn)：一、法律的普及是相當(dāng)重要，群眾的法律知識有待提高，比如不少的來訪者來訪事項不屬于受理范圍，而硬要政府幫他們買單，再他們的字典里，出了事就要找政府，不管是什么是，由于法律知識認(rèn)識有限，看的古裝電視劇倒不少，總以為政府就是一個衙門，官老爺一拍醒木準(zhǔn)能搞定。二、法律制度更需完善，減少“法律空洞鉆用戶”的出現(xiàn)，凄慘可憐的來訪者多的是，執(zhí)法者依法辦事，可事情總有不如意地地方，走起法律程序后，總有一方有理無處說，從道理上說非常值得同情，但從程序上，只能深感無奈。三、執(zhí)法者須更嚴(yán)謹(jǐn)落實執(zhí)法程序的每個細(xì)節(jié)，執(zhí)法者執(zhí)法重實過于程序的情況那個部門都會有，當(dāng)然信訪局例外，它不屬于執(zhí)法部門，可經(jīng)來訪者的反應(yīng)和司法人員的搭訕當(dāng)中得知，重實過于程序的情況多的是，美其言曰：講究效率。

再次感謝實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師的教導(dǎo)與幫助，讓經(jīng)過兩個月實習(xí)的我獲益良多。

09經(jīng)濟學(xué)呂星穆

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