關(guān)于加強(qiáng)外網(wǎng)信訪投訴平臺(tái)建設(shè)

關(guān)于我市外網(wǎng)信訪投訴平臺(tái)建設(shè)

自查情況的報(bào)告

xx信訪局：

xxx號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)xxxxx通知》已收悉，我局高度重視，立即按照通知要求進(jìn)行自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、市政府外網(wǎng)信訪投訴平臺(tái)及“信訪信箱”建設(shè)情況我市政府政務(wù)網(wǎng)站上，設(shè)立了市長(zhǎng)信箱、政府公開意見(jiàn)信箱、市民信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言信箱、民意征集信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、咨詢投訴信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、依法申請(qǐng)公開信箱、環(huán)境熱線等與市民互動(dòng)平臺(tái)，極大的滿足了我市群眾咨詢信訪投訴的需要。以上這些信訪投訴平臺(tái)除信訪信箱由市信訪局辦信科管理外，其余均由市政府辦公室相關(guān)科室負(fù)責(zé)管理。

我市自09年4月將市政府官方網(wǎng)站“信訪信箱”正式移交市信訪局，局領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)辦信科具體負(fù)責(zé)相關(guān)信訪事項(xiàng)的辦理工作。從09年至今，信訪信箱共收到群眾來(lái)信4763件，無(wú)效信件1282件，通過(guò)自辦及電話咨詢后答復(fù)2965件，其中篩選后立案交辦516件，全部得到有效解決，辦結(jié)

率100%，在群眾中具有了良好口碑。

二、各縣（市、區(qū)）外網(wǎng)投訴建設(shè)情況及經(jīng)驗(yàn)做法。現(xiàn)階段，我市10個(gè)縣（市、區(qū)）均設(shè)置了縣、市、區(qū)政府網(wǎng)站，并都設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱、群眾投訴等相關(guān)互動(dòng)模塊，但大都屬于政府辦公室下設(shè)的信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)并進(jìn)行投訴件的辦理�？傮w效果不盡人意，具有投訴件較少、投訴內(nèi)容重復(fù)、匿名投訴較多和部分投訴件有超期未辦和不辦等情況。但也有相當(dāng)重視此項(xiàng)群眾工作的縣市，如xx縣信訪局和xx縣政府辦共同負(fù)責(zé)的市政府網(wǎng)站的信訪信箱欄目，堅(jiān)持“有案必查，有查必果，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋”的原則，一是由專人負(fù)責(zé)信訪信箱的管理，收到投訴后，認(rèn)真登記和分類后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱向承辦單位交辦督辦。二是按照《信訪條例》規(guī)定時(shí)限，要求承辦單位限期辦理和結(jié)案；三是在信訪件的回復(fù)中，制訂了嚴(yán)格的回復(fù)制度，要求每一件信訪件辦理結(jié)束均有分管領(lǐng)導(dǎo)和“一把手”審閱簽字后方能回復(fù)，確保了信訪件回復(fù)的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)，在政策的把握和原則性的掌握上具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

三、需要加強(qiáng)的工作。

今后我們要加大督促各縣（市、區(qū)）繼續(xù)開展外網(wǎng)投訴平臺(tái)建設(shè)和辦理力度，增加相關(guān)資金的投入，按照中省要求盡快做到省、市、縣、鄉(xiāng)的投訴受理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。搭建方便群眾及時(shí)就地反映訴求的渠道，并按照通知要求的“外網(wǎng)

接收、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的工作機(jī)制進(jìn)行投訴件的辦理，盡快做到上下左右聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)，促使群眾由“走訪”向“網(wǎng)訪”轉(zhuǎn)變。

xxxxxx

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