201*年信訪工作總結(jié)暨201*年工作打算

201*年信訪工作總結(jié)暨201*年工作打算

201*年我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞鎮(zhèn)總體工作思路，從“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的角度出發(fā)，關(guān)注民生、強(qiáng)化信訪制度、暢通信訪渠道、密切干群關(guān)系，為我鎮(zhèn)社會(huì)和諧穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)共發(fā)生各級(jí)各類信訪案件計(jì)85批168人次，其中，進(jìn)京赴省訪為零，赴市訪3批5人次，赴區(qū)訪2批4人次，來(lái)鎮(zhèn)訪80批159人次，辦結(jié)率為95%；去電訪15件，省長(zhǎng)熱線電話7件，市長(zhǎng)熱線電話8件，回復(fù)率為100%；去信訪12件（含網(wǎng)上信訪），市級(jí)信件7件，區(qū)級(jí)信件2件，回復(fù)率100%。全年我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪共計(jì)3批73人次，全年共排查各類矛盾糾紛112件，化解102件，化解率為96.5%。

群眾信訪主要反映的問(wèn)題:環(huán)境污染問(wèn)題、村級(jí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、低保待遇問(wèn)題、征地拆遷問(wèn)題、原鎮(zhèn)屬企業(yè)職工參保問(wèn)題、原政策性關(guān)閉38家煤礦業(yè)主要求補(bǔ)償問(wèn)題、其他工農(nóng)矛盾糾紛等。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核制度，在夯實(shí)基礎(chǔ)上下功夫

根據(jù)《信訪條例》和各級(jí)有關(guān)文件會(huì)議精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書記、派出所所長(zhǎng)、維穩(wěn)信息督查員、司法所長(zhǎng)、綜治辦專職副主任為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立專門的信訪辦公室；各村（社區(qū)）均相應(yīng)成立了以黨支部書記為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了一名村（社區(qū)居）委會(huì)副主任或成員具體抓信訪工作。為加大對(duì)信訪工作管理，健全信訪工作各項(xiàng)制度，我們從以下四個(gè)方面開展工作：一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確信訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。明確各村（社區(qū)）向鎮(zhèn)三天一報(bào)信息，鎮(zhèn)向區(qū)一周一報(bào)信息，重點(diǎn)敏感時(shí)期，實(shí)行一日一報(bào)，便于及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，從源頭上預(yù)防，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)；四是加大對(duì)各村（社區(qū)）、單位的信訪工作考核力度，側(cè)重考核分值，力保無(wú)越級(jí)上訪和集體上訪事件發(fā)生。即發(fā)生一起赴區(qū)個(gè)訪扣2分、群訪扣4分、單位主要負(fù)責(zé)人并及時(shí)做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣8分；發(fā)生一起赴市個(gè)訪扣4分、群訪扣6分，并進(jìn)行黃牌警告，單位主要負(fù)責(zé)人并及時(shí)做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣15分；發(fā)生一起赴省越級(jí)上訪的，整項(xiàng)信訪工作不得分；發(fā)生兩起赴省或一起越級(jí)進(jìn)京上訪的，將列入信訪工作重點(diǎn)管理村（社區(qū)），并給予一票否決，全年不參與各項(xiàng)評(píng)比評(píng)先活動(dòng)。

二、暢通信訪渠道,創(chuàng)新工作方法,在陪訪導(dǎo)訪上下功夫傾聽民眾心聲，了解民眾意愿，充分尊重和保護(hù)人民群眾的信訪權(quán)利是對(duì)新時(shí)期信訪工作干部的基本要求，深刻把握社會(huì)轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾多發(fā)、早發(fā)的階段性特征，以理論創(chuàng)新推動(dòng)工作創(chuàng)新，自覺地把信訪工作放在全鎮(zhèn)工作的大局中去思考，放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中去推進(jìn)，使信訪工作的過(guò)程成為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、踐行為民宗旨的過(guò)程。我鎮(zhèn)在暢通信渠道上，普遍公布信訪線及信訪辦的通信辦法，接待時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)群眾來(lái)訪堅(jiān)持文明接待，對(duì)群眾來(lái)信認(rèn)真分責(zé)辦理。今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委副書記陳明朝經(jīng)常帶領(lǐng)信訪辦工作人員，利用晚上休息時(shí)間，專門對(duì)幾位信訪重點(diǎn)戶進(jìn)行了下訪夜談，每訪一戶，都詳細(xì)了解他們?cè)谏�活、工作、以及家屬、子女就業(yè)等方面的困難情況，特別關(guān)注他們的情感情緒，耐心傾聽他們的所盼、所想、所愿，曉之以理，動(dòng)之以情，依法依規(guī)做思想教育疏導(dǎo)工作，如有困難政府及時(shí)予以解決。通過(guò)溝通，拉近了干部與群眾的距離，從而讓他們深深的感受到黨委、政府在解決他們實(shí)際問(wèn)題上的誠(chéng)心。通過(guò)陪訪導(dǎo)訪，既化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨。

三、突出工作重點(diǎn)，破解信訪難題，在處理“急、大、難”上下功夫

說(shuō)信訪工作是“天下第一難事”、“天下第一煩事”，一點(diǎn)也不過(guò)分，如遇重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府在信訪工作上，態(tài)度十分明朗，要人給人，要錢給錢，確保了重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)事情的有效化解。

一是扎實(shí)做好了“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”期間的信訪工作。做好這些期間的穩(wěn)定工作意義重大，因此，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會(huì)議精神的信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)。結(jié)合實(shí)際，制定了詳細(xì)工作方案，明確了重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)、方法措施和具體要求。加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前判斷。在之前，全鎮(zhèn)開展了一次地毯式的排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，專門召開信訪會(huì)議進(jìn)行了分析研究，落實(shí)包案責(zé)任并督辦處理；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對(duì)無(wú)理纏訪人員、問(wèn)題長(zhǎng)期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如：原38家煤礦業(yè)主、知青劉星亮、袁玉珍、農(nóng)村超期服役軍人等已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)即在信訪辦約訪和多次深夜上戶下訪。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當(dāng)場(chǎng)表示不進(jìn)京上訪，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，從而化解矛盾、解決問(wèn)題。

“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”等敏感時(shí)期，我鎮(zhèn)有效地將信訪問(wèn)題化解在基層，上訪為零。為“兩會(huì)”“國(guó)慶”的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

二是及時(shí)的處理區(qū)信訪局轉(zhuǎn)交辦的省、市、區(qū)長(zhǎng)熱線電話和群眾各級(jí)去信的信訪件。從去電去信剖析群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、項(xiàng)目建設(shè)、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)就業(yè)、社保并軌等各類糾紛以及土地征用、醫(yī)患、交通、干部作風(fēng)、涉法涉訴。我鎮(zhèn)接案后，在群眾反映的“急、大、難”問(wèn)題上下功夫，強(qiáng)化責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)包案、深入調(diào)查、積極疏導(dǎo)、誠(chéng)心說(shuō)服、熱情主動(dòng)、及時(shí)協(xié)調(diào)、穩(wěn)妥解決、辦好辦結(jié)群眾的合理訴求。認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類群眾所反映的“急、大、難”的信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，收到了較好的效果。

今年，我鎮(zhèn)信訪工作深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，信訪線干部扎實(shí)開展工作，不斷創(chuàng)新工作方法，充分展示了信訪干部應(yīng)有的蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、浩然的正氣、昂揚(yáng)的斗志、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，卓有的成績(jī)，開創(chuàng)了新時(shí)期信訪工作新局面。

四、201*年工作存在的問(wèn)題

201*年我鎮(zhèn)的信訪工作雖然取得了一些的成績(jī)，但是與上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和要求相比，還有較大的差距，主要體現(xiàn)四個(gè)方面：一是對(duì)來(lái)訪群眾如何正確信訪引導(dǎo)不夠，很多信訪群眾認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為任何事只有通過(guò)上訪，才能解決自身問(wèn)題；二是村（社區(qū)）干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為信訪工作是鎮(zhèn)級(jí)的事；三是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門分管工作存在相互推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致矛盾集中到信訪線。四是全鎮(zhèn)所發(fā)生的信訪問(wèn)題涉及面廣，有的又無(wú)解決政策，調(diào)處難度大。五、201*年工作具體的打算

201*年將迎來(lái)三年一次的村級(jí)干部的換屆選舉工作，在這一特殊敏感時(shí)期，為確保村“兩委”換屆選舉工作依法穩(wěn)妥地推進(jìn)，特制定如下工作打算：一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大監(jiān)督力度，保障換屆選舉的各項(xiàng)環(huán)節(jié)依法進(jìn)行、公正有序；二是健全矛盾調(diào)處機(jī)制，集中力量調(diào)處村“兩委”換屆選舉期間各類矛盾糾紛，把苗頭性、傾向性問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，減少或杜絕干擾和破壞選舉工作行為的發(fā)生；三是加大監(jiān)督，確保群眾來(lái)信來(lái)訪第一時(shí)間上傳下達(dá)。設(shè)立專門檢舉熱線和接待室，向外公布，確保群眾的來(lái)信來(lái)訪有人接收接待。

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羅山縣國(guó)土資源局201*年信訪工作總結(jié)

“12336”舉報(bào)電話工作總結(jié)

201*年，值班室以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照年初工作方案的要求，堅(jiān)持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真解決人民群眾反映的國(guó)土資源問(wèn)題和政策咨詢，以提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力為重點(diǎn)，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共受理舉報(bào)電話個(gè)，其中舉報(bào)土地問(wèn)題個(gè)，舉報(bào)礦產(chǎn)問(wèn)題個(gè)，其它情況個(gè)。對(duì)于舉報(bào)情況，目前已全部處理完畢。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們?cè)O(shè)立了“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話值守專班，由局分管監(jiān)察工作的副局長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)有專門的辦公室，配置了錄音電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印打印機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備。專班人員在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，保證有二人同時(shí)值班，節(jié)假日和八小時(shí)以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，向股室和有關(guān)二級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦、督查，通報(bào)群眾來(lái)電來(lái)信反映的問(wèn)題。

二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話工作方案》、《“12336”舉報(bào)事項(xiàng)辦理規(guī)則》、《“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責(zé)》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有案可查。每一個(gè)舉報(bào)信息，做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。對(duì)舉報(bào)的的重大情況，在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。如月日，有村民來(lái)電舉報(bào)村有人擅自取土。值班人員立即通知當(dāng)?shù)鼗鶎訃?guó)土所前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況并制止。鑒于興報(bào)人所說(shuō)取土的人較多這一情況，恐怕國(guó)土所力量不夠，又與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排轄區(qū)監(jiān)察人員迅速前往。由于制止及時(shí)，避免了耕地的大量破壞。三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問(wèn)題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。為此，我們結(jié)合省廳舉辦的國(guó)土執(zhí)法培訓(xùn)班活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國(guó)土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識(shí)；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通

訊工具和辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉國(guó)土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實(shí)際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問(wèn)題，特別是群眾的疑惑在投訴過(guò)程中就能得到化解。

四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話，我們以土地日的宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會(huì)公布舉報(bào)電話和辦公地址，鼓勵(lì)廣大群眾踴躍舉報(bào)各類國(guó)土資源違法行為和國(guó)土工作人員的違規(guī)違紀(jì)情況。為使宣傳活動(dòng)深入人心，我們還充分利用國(guó)土監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)過(guò)義務(wù)監(jiān)察員把宣傳內(nèi)容帶到村組，傳遍田間地頭。通過(guò)此舉，不僅宣傳了國(guó)土資源法律法規(guī)知識(shí)，也讓“12336”這個(gè)號(hào)碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國(guó)土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報(bào)、早制止、早查處，同時(shí)也給違法行為人一種震懾力，減少國(guó)土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

五、深化治理，化解信訪糾紛

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