信訪督查專員心得體會

信訪督查專員心得體會

我是今年5月被組織上任命為計生委副主任的。沒來之前，就聽說要抽調到信訪部門擔任信訪督查專員。我原本在市政府辦公廳工作，認為自己是不缺信訪這一課的，但實地做了一段時間的信訪工作，有一種突然進入快車道的感覺。

我們共成立了5個組，負責市級領導所包信訪案件的督查。我在第五組，主要負責九條嶺煤礦子弟學校5位教職工所反映問題的督查辦理。

九條嶺煤礦分離企業(yè)辦社會職能，學校交到了地方上。原本在學校生源減少的情況下辦理了停薪留職，之后下崗的5位教職工要求安排工作。他們3次進京，多次攔截市委、市政府領導的車輛。

沒去之前，在辦公室我想，這是多大的事情？解決了就算了。一次又一次赴京接他們回來的費用也夠安置他們了。但實地看過之后，我的看法就不一樣了。類似的情況，全市不少。把他們的問題解決了，容易形成攀比。不能誰鬧得厲害，就解決誰的問題。信訪工作真的很復雜。不像行政，也不像法律，不依法不行，對老百姓沒有感情，恐怕也不行。

我在市政府辦公廳工作多年，這次做信訪督查專員，對自己的教育、啟發(fā)很大。做信訪工作，既要有政策理論水平，又要把握時機，應用行政、法律的資源，調整社會不同人群的利益關系。

我舉雙手贊同讓新提拔的副廳級干部先做一段時間信訪工作，之后再上崗。這比較鍛煉人。特別是對新任職的領導干部，能一下子增加經歷，增進和老百姓的感情。領導干部了解民意后，在制定政策時，就會更多地考慮實際狀況和現(xiàn)實的復雜性。我希望這一制度持續(xù)下去。

市級領導包案抓信訪，我認為是一件非常有意義的事情，對各層領導是個帶動。

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。老百姓反反復復上訪，就是因為有的部門站在自己部門利益的角度，行政不作為，該辦的不辦。領導介入，問題一下子就解決了。當然，單靠領導不行，信訪意識應該更多地強化到各級政府部門。

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擴展閱讀：信訪督查專員員總結

在實踐中鍛煉能力，在鍛煉中提升才干

----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會

漢陰縣城關鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔任信訪監(jiān)督專員，進行為期3個月的鍛煉學習，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學習鍛煉的機會。這三個月里，在縣信訪局各位領導和同志的精心指導和幫助下，我珍惜學習機會，邊學邊總結實踐，不斷深化了對信訪工作的認識，進一步提升了信訪接待能力、處水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高，現(xiàn)將學習鍛煉工作心得和感受匯報如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽和辦理。

凡是上訪的群眾，我認為都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，所以在接訪的過程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認真專注傾聽的眼神，會讓來訪人增加親切感、信任感，愿意聽你的政策解釋和建議，這樣至少會讓一些因賭氣來上訪的人“滅火”，讓老上訪戶情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復，針對群眾信訪事項，細分類型，分類對待是根本。要針對有關情況，迅速致電相關部門或邀請有關人員到場陳述有關經過和初步處理意見；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類型，

溝通相關部門，呈送有關領導批轉相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認真接訪，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅固。

二、心系信訪，政策法規(guī)上保懂求精。

認真學習法規(guī)政策，著力提升理論水平�！肮び�善其事，必先利其器”，當前我國經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導人、政策服人、法規(guī)引人，才能有力增進和維護好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅持學習各類法律法規(guī)和各項惠農政策，如認真學習掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補償安、人身損害賠償?shù)确�律法�?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過積極運用相關政策法規(guī)分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領導接訪現(xiàn)場會，學習縣領導處理信訪問題的方法、手段和措施。

三、有關信訪的幾點感受：

1、從上訪的情況來看，當前信訪主要有幾種類型：一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細致、不徹底，態(tài)度、方法不得當，做法不實際導致群眾上訪。建議結合作風轉變年，建立健全并全面落實信訪工作責任追究制，切實強化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責，勇于擔責，加大信訪隱患排查調處，增強對信訪工作的重視。二是因我國當前正處在經濟高速發(fā)展，利益格局轉變調整時期，經濟發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應，導致一些歷史遺留問題也逐步顯現(xiàn)，而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財力不足，難以與群眾要求相適應，引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項目建設等全部征用，這些失地農民的生活保障問題未有相關配套社會保障政策。建議要因地制宜，區(qū)分類型，建立一套過渡性政策措施，切實減少群眾上訪。三是有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無明確法律可依，無相同先例可循，我們只有“摸著石頭過河”，探索適合當前實際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安過程中出現(xiàn)的一些問題。

2、當前的信訪工作中存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)在信訪主體、責任單位對某些信訪現(xiàn)象認識上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責眾。現(xiàn)實生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。

誤區(qū)二：政府管法院。長期以來的計劃經濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法，助長了進京訪、越級訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個月來，可以說，每一次“接觸”信訪案件就是一個鍛煉的機會，讓我感到信訪工作責任重大，要學的東西還很多，今后，我要進一步加強學習，努力實踐，創(chuàng)新方法，積累經驗，為促進全縣經濟又好又快發(fā)展盡心盡力。

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