淘寶、天貓運營經(jīng)理崗位職責

淘寶/天貓運營經(jīng)理職責以及工作內(nèi)容負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務質(zhì)量等KPI負責。5、進行市調(diào)，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

網(wǎng)店運營：1）、關于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標

B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程

F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費

G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估

H、同行競爭對手數(shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等

I、本部門內(nèi)部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復

2）、關于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率2、當日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率3、客服聊天記錄10條檢查，服務質(zhì)量檢查4、店鋪交流區(qū)回復5、店鋪幫派帖子檢查3）、關于團隊

1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數(shù)據(jù)，并做總結2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時內(nèi)處理完畢4）、關于運營1、參加淘寶免費資源活動報名

2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉化率低的產(chǎn)品；及時補充店鋪產(chǎn)品展示

3、店鋪內(nèi)活動策劃安排4、店鋪運營策略及品牌維護

5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設計

7、鉆石展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管理（指店鋪VIP）

9、設計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳

10、將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦

5）、關于推廣

1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率2、每天關注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉化率、活動報名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標題關鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6）、關于采購

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表

2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數(shù)

7）、關于銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標2、周一到周五，每天17：30開晚會

3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復的活動推薦）8）、關于物流

1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關于訂單

1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關于財務

1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）

11）、關于技術

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)

12）、關于產(chǎn)品制作（商品上架）

1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議

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秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

崗位名稱：直接上級：一關鍵職責概述：網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。二工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。

4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。

6、網(wǎng)店各種頁面，構建的設計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。11、結合活動特點進行文案策劃。

天貓設計師天貓經(jīng)理所在部門：崗位代碼：天貓運營部天0312、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三工作權限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。2、對外包拍攝費用的申請和支配權3、對攝影器材的使用權。四服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。五設計方案的審核流程：

按時間節(jié)點保設計師從天貓進度表或上級處接單質(zhì)保量的完成將做好的設計方案提交副總審核不通過通過告知推廣人員上架。寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳

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