淘寶實(shí)訓(xùn)總結(jié)原創(chuàng)版

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)也蠻多的，剛開始看起來覺得應(yīng)該會很容易的，但是，實(shí)際做起來才知道不那么簡單，尤其是在處理電子合同時(shí)，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，正如老師說的，走入社會后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。對于我本身，

以前最熟悉的也不過是電子郵件服務(wù)，有一個(gè)郵箱總是和別人發(fā)發(fā)郵件，其他的也不知道到底郵箱還有什么用，至于還有那么多的內(nèi)容，根本就沒有聽說過更何況還是什么見過了，而且還要自己做，真的是不知道，不過還好書上有，讓我對其了解了一些，要不然還真的不知道要如何下手了。在做電子合同時(shí)，我遇到不少了麻煩，申請的企業(yè)不知道哪里出錯(cuò)了，就不是見了，我就從頭開始，一切都重新開始，先從b2c做起，注冊公司，慢慢的，一步一步來，我以為這樣應(yīng)該不會還有什么不對的了吧，但是做到最后，我還是錯(cuò)了，我那時(shí)真的一下就火了，怎么總是錯(cuò)了，不做了，我和自己鬧著矛盾，就把這里給丟下，繼續(xù)做后面的，可是，我還真的蠻笨的總是出錯(cuò)，搞著搞著又不知道做了，真的會暈掉。不過，我是好學(xué)生，還是把要做的都做好了，要不然我怎么會有以下的收獲呢？雖然，不是通過自己的語言來表達(dá)，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展。

雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會，讓我知道不少，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢包管理與使用、電子商務(wù)的三種模式：b2b、b2c、c2c，網(wǎng)上單證、edi模式、ca認(rèn)證、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。

在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請：個(gè)人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個(gè)內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。我認(rèn)為最簡單的就是電子錢包管理與使用，只要新建用戶和完成電子錢包設(shè)置等。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)者交易的整個(gè)過程，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購物、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個(gè)過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點(diǎn)、特色拍賣等項(xiàng)目還有一些等錄日志、會員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個(gè)了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點(diǎn)也不錯(cuò)啊。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我懂得電子商務(wù)的全部，但在我看來，知道了就是很了不起了，畢竟我們以前沒有接觸過，有現(xiàn)在的成果也很不錯(cuò)了，但是我相信，我們不會驕傲的，不會以為因?yàn)楦懔藘蓚�(gè)星期的實(shí)訓(xùn)就什么都知道了，我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還不知道有多少，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現(xiàn)在，為自己的未來而奮斗，展開雙翅飛向美好的未來！

1.就近尋找供應(yīng)商，節(jié)省運(yùn)輸成本；2.起一個(gè)比較好聽的網(wǎng)店名字且網(wǎng)店名字要能反應(yīng)出經(jīng)營種類；3.精心裝修自己的網(wǎng)店給瀏覽者留下好的印象，使其成為潛在顧客；4.樹立自己網(wǎng)店的信譽(yù)度；5.不定期的高一些特價(jià)活動吸引消費(fèi)者，去別人網(wǎng)店留言，順便告知自己網(wǎng)店也有新品上市；6.收集同行業(yè)的成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，分析自己網(wǎng)點(diǎn)的劣勢和優(yōu)勢；7多發(fā)布商品和產(chǎn)品的廣告信息；8.在櫥窗中展示典型的商品.

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上海學(xué)院

畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名

班級微電子版圖版學(xué)號09013011D101所屬院系電子工程系專業(yè)微電子版圖班實(shí)習(xí)單位和睦匡威工作部門（工種）客服兼美工

實(shí)習(xí)起訖時(shí)間201*年11月4號至今聯(lián)系教師陳峰職稱/職務(wù)輔導(dǎo)員指導(dǎo)教師陳建國職稱/職務(wù)講師

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)慨況1、對實(shí)習(xí)過程的回顧我所在的實(shí)習(xí)公司，和睦匡威，是歐美運(yùn)動品牌匡威在國內(nèi)授權(quán)昆山公司旗下廣東協(xié)大的子公司，我們主要負(fù)責(zé)三家家淘寶店鋪一個(gè)商城和兩個(gè)都是皇冠級別的集市店鋪，公司總?cè)藬?shù)也有五十來號人。主要是做匡威帆布鞋。在剛來我還是一位新人的時(shí)候，開始了為期一個(gè)禮拜的公司級員工培訓(xùn)，一些有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的專業(yè)知識，安全消防培訓(xùn)等，在這之后經(jīng)過一天的休整，我們開始了上崗培訓(xùn)實(shí)習(xí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們這批實(shí)習(xí)員工很是重視，在一個(gè)就是這次的培訓(xùn)很重要，再結(jié)合是表現(xiàn)與考核的成績決定你是否可以留下來。在崗培訓(xùn)就是在老員工的后面跟蹤學(xué)習(xí)，用老人兒們走下來的捷徑去干自己的事業(yè)，中和自己的理念去銷售，過程中不斷的去學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。在幾輪測試中有些實(shí)習(xí)員工自行離開了，也許是來不了這份專業(yè)，但不管如何我們大部分人還是堅(jiān)持了下來，留下來的就是精英。就在這樣的情況下我們開始迎來了新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過了一天的休息。開始分配了我們各自的工作崗位，開始工作的第一天處理了幾個(gè)棘手的問題件還有一些售后問題，雖然是在老員工的幫助下，還是順利的完成了任務(wù)。每當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)總會有一些奇思廣意的活動之類的出現(xiàn)，這還需要大家去牢記這些新老產(chǎn)品，各種活動過目不往的去給客人講解，現(xiàn)在才知道勸解是一門高深的技術(shù)。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)后直至我里開這里，認(rèn)識了不少非常嗨的同事，如今也成為了好姐們好朋友，同時(shí)也以優(yōu)異的銷售成績證明了我自己！2、專業(yè)知識在實(shí)習(xí)過程中的應(yīng)用我學(xué)的是微電子專業(yè)，從事的是計(jì)算機(jī)的工作。旁人一聽，這不是不對口嘛就是跟我的專業(yè)知識沒什么關(guān)聯(lián)。其實(shí)也未必。我的專業(yè)就是在電腦上畫電子版圖，計(jì)算機(jī)里利用代碼、網(wǎng)頁等軟件都在我的工作中得到了很好的運(yùn)用。我是干的客服兼美工，有的人說客服其實(shí)很簡單的，簡單的回復(fù)一下就好了。其實(shí)也沒那么簡單的，兩千多種產(chǎn)品首先要分幾個(gè)系列，匡威鞋子是歐洲碼的要比中國碼偏大一碼，有三個(gè)系列是正常碼的開口笑、公主鞋、匡威反絨板鞋。因?yàn)橹皇切�子后跟的ALLSTAR、PORSTAR、ONESTAR、JACKPURCELL一般主圖上都不顯示鞋舌的，單看寶貝的正圖反應(yīng)寶貝系列開始做的時(shí)候比較容易混淆。然后別人來買必須迅速的查到有沒有貨，兩千多個(gè)寶貝呢。我那時(shí)就由衷的感謝我們學(xué)校學(xué)工部的王老師，在學(xué)工部工作的幾個(gè)月專做表格的，所以查貨起來還算得心應(yīng)手把。專業(yè)主要運(yùn)用在美工上，淘寶店鋪代碼編輯、圖片美化、寶貝超級連接、制作淘寶模版等等。一個(gè)寶貝要想美觀必須長寬高控制好，主圖最重要了，是給顧客的第一印象，要是這個(gè)寶貝圖片百分之九十的人看了都能點(diǎn)進(jìn)來那就算是很成功了，太夸張了又會影響寶貝的評論，不普通又不夠吸引。以前想想圖片修修應(yīng)該不是難事把。但是實(shí)習(xí)期間單單是圖片美化，我就學(xué)了一個(gè)禮拜呢。3、對用人單位崗位需求的適應(yīng)過程實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。首先必須適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，當(dāng)然開始肯定會有些不適應(yīng)，信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!因?yàn)榈赇伇容^多所以工作的時(shí)間也緊，有的人忙的一天都不上廁所，剛來的時(shí)候真的很不適應(yīng)這樣的氣氛。尤其是下午四點(diǎn)到六點(diǎn)之間的發(fā)貨時(shí)間，大家都在忙，鍵盤的敲打聲、打單機(jī)的吱吱聲、膠帶撕扯聲、倉庫發(fā)貨人員配單的跑步聲有的時(shí)候搞聚劃算團(tuán)購、淘寶天天特價(jià)活動，加班加班甚至兩天都沒睡覺。發(fā)貨速度即影響一個(gè)店鋪的評論。然后就是對淘寶售后的處理，有售后就是問題件，開始處理這個(gè)的時(shí)候還吃了個(gè)教訓(xùn)呢。那顧客也有點(diǎn)不講理，自己的新鞋在家里被狗狗咬了個(gè)小洞，反倒要求我們做賠償。一般做售后問題都要很有耐心語氣很和善。他開口就很囂張的語氣，說是我們的責(zé)任。我也說明了，要是我們的產(chǎn)品發(fā)過去就有產(chǎn)品質(zhì)量問題那肯定是我們的責(zé)任。但是您是自己的原因?qū)е铝藛栴}，這個(gè)我們無法退貨也無法補(bǔ)償?shù)�。那個(gè)買家居然用差評威脅說是不給補(bǔ)償就直接差評了。兩天后買家居然真的給了差評，還是好大的說詞，影響了銷量。公司的老人說，其實(shí)他主要是新鞋花了心里有點(diǎn)不舒服，要是五到十塊錢換他一個(gè)評論還是值得的。又長知識了。剛開始的做了三天，整個(gè)人非常疲憊，晚上睡覺都腰酸背痛的�，F(xiàn)在習(xí)慣了也倒好了，反而感覺以前是缺少鍛煉了，現(xiàn)在身體反而更強(qiáng)健了。感冒什么的小毛病也都沒有了。整個(gè)人看上去也精神了。

4、心得體會與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的電腦知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會的，這次實(shí)習(xí)對我有很大的幫助，在這過程中我還會學(xué)到很多東西。在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的收貨很多很多，這將對我今后的工作有非常大的幫助，再次感謝和睦公司對我的培養(yǎng)。我將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，努力提高工作能力，對事業(yè)盡心盡責(zé)，用成功來回報(bào)母校和老師對我的培養(yǎng)。對于一名大專生而言，實(shí)習(xí)和理論相結(jié)合顯得尤其重要，而實(shí)習(xí)就是直接提供了這個(gè)橋梁，他讓我們把書本上學(xué)到的東西加以運(yùn)用，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)到了從書本上學(xué)不到的東西。實(shí)習(xí)滿足了我們好奇的心情，使我們的興奮感漸漸消退，但是它留在我們心中的卻是那種工作時(shí)的艱辛，更重要的，它讓我們有了一種責(zé)任感，對社會發(fā)展的責(zé)任，對國家的責(zé)任。這種責(zé)任感促使我更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，用科技知識武裝自己，以求盡快的投入到現(xiàn)代化建設(shè)中。半年的實(shí)習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠成功的把每一個(gè)聯(lián)系到我的顧客，促成成功的交易。有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，再以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)論文

淘寶銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化�？锿�作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞�？锿�201*年11月底開始在和睦匡威公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶銷售員(淘寶客服)，公司主要經(jīng)營歐美運(yùn)動品牌匡威。實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是跟顧客溝通跟店鋪的裝修。通過這次實(shí)習(xí)，讓自己成長不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認(rèn)識到社會實(shí)踐工作情況。一、實(shí)習(xí)目的通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識社會,接觸認(rèn)識銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：1．通過匡威銷售的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識。2．通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。3．通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4．通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法；6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間201*年11月底至今三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)江蘇南通四、實(shí)習(xí)單位和部門客服專員五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是以前也有過接觸，就是淘寶客服。因?yàn)樽约簯?yīng)該網(wǎng)購所以對他的工作也有一點(diǎn)了解。2、幫助公司裝修好其在淘寶的商鋪。（1）、LOGO（使用PS及CDR等工具）（2）、宣傳語：LG地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步！

（3）、BANNER廣告等等3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡單的修改，將其變?yōu)榧河�，省了很多拍攝的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會給買家一個(gè)真誠的感覺，向買家傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。5、在淘寶的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與淘寶競價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個(gè)更好的感覺與印象，提高公司的形象，因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進(jìn)行搜索引擎競價(jià)排名；請求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接；在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接；定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等；在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，商鋪的點(diǎn)擊增加了不少，客戶

的詢問量也越來越多。8、通過旺旺與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開始還是要請教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價(jià)格也合理。到了后來，慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí)，但是自己覺得進(jìn)步了，還是覺得滿意。9、雖然公司在淘寶注冊了店鋪，但是經(jīng)過向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其他的貿(mào)易平臺也注冊了會員，但是是免費(fèi)會員，比如凡客還有其他的行業(yè)的貿(mào)易平臺，雖是免費(fèi)會員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會，只是主要的工作還是在淘寶方向上，這樣一來，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛匡威官網(wǎng)，增加自己的知識，也經(jīng)�？匆恍┨詫氫N售成功的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營銷方法進(jìn)行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。六.匡威網(wǎng)絡(luò)銷售流程圖：接待咨詢品牌、系列介紹尺碼問題成功付款確認(rèn)評論售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。禮儀課上老師就有教過，是的我們搞網(wǎng)銷的，主要通過電腦傳遞內(nèi)容，盡量跟顧客發(fā)表情具有親和力。并禮節(jié)性的與客戶握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。打字速度要快還不能出錯(cuò)，不能讓顧客久等了。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶買鞋的準(zhǔn)確需求。詢問必須耐心并

友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且客服應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的庫存資料，以便盡快的介紹給顧客現(xiàn)貨寶貝。3.品牌跟系列介紹：品牌介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性�？头�應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解最近新款的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。如：什么是海外版匡威鞋日版匡威美版匡威韓版匡威，以及他們之間區(qū)分。很多喜歡匡威的網(wǎng)友都不太明白什么是海外版匡威。網(wǎng)友都是聽的多，可是對里面的含義都比較陌生�，F(xiàn)在我們以日版匡威為例子，“日版匡威”或“日本限定版匡威”其實(shí)很簡單，所謂“日版”就是匡威官方銷往日本這一國家的款式...以此類推，就可以知道，銷往美國的就稱為“美版匡威”，銷往韓國的就叫做“韓版匡威”銷往中國就叫做“華版匡威”�！翱锿�海外版”包括了“海外限定版”及普及款,也就是全球的銷售款式!“海外限定版”就是只在個(gè)別國家銷售的款式，其配色，款式，面料都是上乘``做工也很考究``是好東西``可以這么說“海外版”的匡威鞋子不一定都是好東西，而“海外限定版”一定是好東西�？锿�海外版都不被人所知，因?yàn)槭呛Ｍ獍妫�不太了解的朋友會認(rèn)為鞋型特殊，無法接受，更有些買家會認(rèn)為它是仿品，因?yàn)樗�并不符合國�?nèi)正品的規(guī)格!如何分辨“海外限定版”呢?其實(shí)很簡單只要看鞋標(biāo)上的SIZE標(biāo)就可以知道````一般CONVERSE銷售的普及款一般都有四個(gè)SIZE標(biāo)準(zhǔn)分別是UKUSEURJP```像日本限定款式只有USJP這兩個(gè)。而國內(nèi)Converse專賣里的匡威帆布鞋子，鞋標(biāo)是紅色的。海外版的鞋標(biāo)是藍(lán)黑的。國內(nèi)匡威專賣店是看不到海外版的鞋款。這些鞋款一般都是發(fā)往歐美，日本，韓國，看鞋標(biāo)就看得出來是發(fā)到哪的。像US就是美國地區(qū)。其板型因?yàn)楦鱾�(gè)地區(qū)或國家的要求不同，鞋型也會各有不同。國內(nèi)匡威專賣也不會進(jìn)口什么海外版匡威鞋，因?yàn)榭锿�有中國的代工工廠，都是在中國生產(chǎn)的。這樣可以降低成本。韓國也有匡威的OEM工廠，但是，現(xiàn)在很多韓版匡威也是中國生產(chǎn)的。4.尺碼問題：匡威鞋子是歐洲碼的要比中國碼偏大一碼，有三個(gè)系列是正常碼的開口笑JACKPURCELL、公主鞋（無后標(biāo)）、匡威反絨板鞋PORSTAR。其他

系列ALLSTAR、ONESTAR都是偏大一碼。鞋子的尺碼把握不好，退換的問題就會增加，售后問題也就上漲了。所以匡威尺碼問題也是很重要的一部分。5.成功付款：在預(yù)成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但客服應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。買家成功付款了，并不代表完全就成功了。最好是跟顧客核對下收貨地址、鞋子的大小、快遞等問題。每簡單的一小句可能有效的避免了一次售后，所以每一單我們都要小心負(fù)責(zé)，贏得更多的新老顧客。6.確認(rèn)評論：對買家的評論，最好是加上我們店里的信息，加大宣傳力度，但千萬不要夸虛。一個(gè)產(chǎn)品做的好不好，也要看宣傳力度夠不夠，評論其實(shí)也是很不錯(cuò)的宣傳空間，讓顧客的朋友通過顧客，了解到我們的產(chǎn)品。7.售后也尤其重要，遇到售后要及時(shí)聯(lián)系顧客了解情況。是我們的問題我們要主動道歉，沒穿過的主動要求幫顧客退換，穿過的也作出相應(yīng)的賠償，減少顧客的困擾。其實(shí)處理售后是一份非常艱難的工作，一般有售后，顧客的態(tài)度都不是很好，這時(shí)候就需要耐心的先讓顧客慢慢的說完他的問題，遵守先聽后說，嚴(yán)禁搶著說。實(shí)習(xí)總結(jié)：很快的半年的實(shí)習(xí)期過去了，而我在南通和睦公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天公交，回到家差不多七八點(diǎn)了，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺�？蓵r(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。而我的主要任務(wù)就是接待顧客跟店鋪裝修，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一

些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的女生，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下鞋子的尺碼。我開始去只知道標(biāo)準(zhǔn)的碼字給顧客，但是顧客一說買大了買小了我負(fù)責(zé)時(shí)我就蒙了，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，碼數(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)不存在有大有小的問題，主要看顧客腳尺碼大小。遇到這種情況，我們現(xiàn)在基本是建議顧客去實(shí)體試穿下，或者從阿迪耐克特步等運(yùn)動品牌正確的指引匡威的尺碼。這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。開始的時(shí)候，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了�，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些老客服的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有售后問題會需要跟顧客聯(lián)系。有些顧客講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，各個(gè)地方的方言都要學(xué)一些，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實(shí)際問題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)報(bào)告做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。對自己的要求經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化�！袄碚撌腔疑�的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。三、提高工作積極性和主動性實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值。最后感謝我的學(xué)校、我的老師們、我的單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。

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