開店的心得

電子商務(wù)實訓(xùn)報告

一、實訓(xùn)目的

通過在淘寶網(wǎng)上開店，熟悉網(wǎng)上開店的規(guī)則流程熟悉操作在開網(wǎng)店的過程加強B2BB2CC2C的深刻了解

二、實訓(xùn)準(zhǔn)備

連接局域網(wǎng)的電腦必須的軟件電子商務(wù)實訓(xùn)教科書

三、實訓(xùn)過程和內(nèi)容（總結(jié)每個網(wǎng)上交易模式的實訓(xùn)操作內(nèi)容）

（一）C2C：知道賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。例如：拍賣網(wǎng)

（二）B2B：了解企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，找代理商為自己的網(wǎng)店里找貨源

（三）B2C：在實訓(xùn)中對商家進(jìn)行交流。有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系，促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)

四、實訓(xùn)心得

在實訓(xùn)期間，在開店的期間遇到很多的問題，同時也收獲豐富的經(jīng)驗，真正去實踐，才知道，開網(wǎng)店是一件多么不容易的時間，但是也不是不可以成功，在我們這組兩個月來的實踐操作的過程是多么的不容易，幸好我們有老師的手把手的教我們在次我很感謝老師還有我的伙伴們。

網(wǎng)上開網(wǎng)店對我們來說是第一次一切都是那么不熟悉我們在開店之前不得不請做好市場調(diào)查也問了問自己怎么去建立自己的網(wǎng)店的特色和優(yōu)勢。

我雜志看到一則故事：現(xiàn)今商場上流行一句話：“女人的錢最好賺”。的確，女人天生有許多區(qū)別于男人之處。女人愛美，往往不惜代價來打扮自己，或把錢花在美容美發(fā)上，或花在服裝上，或花在飾品上。女人也愛吃，吃一些小零食。到超市走一走，圍繞著女人開發(fā)的食品讓人眼花繚亂，畫梅、陳皮、海苔等，真要使楊貴妃感嘆生不逢時!不論天涯海角，女人總是市場的寵兒。所以我們組這抓住這個機會，開了女人的潮流時尚鞋子。因此，我們的網(wǎng)店得名為：“時尚潮鞋幫”

幸運的。我們這組剛好有找到一個代理商，這對于我們還是消費者的人來說，應(yīng)該說這是一個無比興奮的消息就這樣我們的網(wǎng)店就因此誕生了。

實訓(xùn)期間到了這里有兩個月從注冊開店到開店的開張這一個過程我們積累了豐富的經(jīng)驗回想起來一路的有起有伏有失落有喜悅，還有我們一直繼續(xù)的摸索。在面對一些問題的時候一定要有耐心這是我最為高興的事情一直以來我都是急性子的人通過這次的實訓(xùn)我卻是很有耐心我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)原來自己也可以那么的有耐心。還有的最為重要的一點作為買家一定要把買家的利益放在第一位同時也要保證產(chǎn)品的質(zhì)量誠信交易對于我們來說很重要在實踐中我深刻的體會到只有有耐心很信心那么離成功就不遠(yuǎn)了。

婷子

擴展閱讀：淘寶網(wǎng)上開店心得

淘寶網(wǎng)上開店的心得

淘寶網(wǎng)上開店十大技巧，很多人都不清楚淘寶網(wǎng)上開店十大技巧，現(xiàn)淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化就淘寶網(wǎng)上開店十大技巧這個問題，為大家做如下解答！！

1．挖掘好產(chǎn)品

短期經(jīng)營產(chǎn)品與長期經(jīng)營產(chǎn)品的組合拳。好產(chǎn)品分為兩類，一類是能夠短期內(nèi)走量的，一類能長期經(jīng)營的產(chǎn)品，當(dāng)然最好的是兩種產(chǎn)品的組合。淘寶是以信用級別來識別店鋪經(jīng)營的情況的，它的最重要的一個數(shù)據(jù)就是看店鋪的交易量。

每一次交易，買家對賣家做一次評價，這就是賣家的信用指數(shù)，好的評價，給店鋪帶來正面的影響，壞的評價，可能就是負(fù)面的影響。這個是最根本的東西，用通俗的一句話就是說“男怕選錯行，女怕嫁錯郎�！�

2．裝飾好店鋪

目前在淘寶有一個行業(yè)，是專門幫別人設(shè)計網(wǎng)店的。做這行的人還不少，價格也不高，他們可以根據(jù)店鋪產(chǎn)品的類別、定位，給店鋪專門設(shè)計適合的風(fēng)格。在淘寶，店鋪的裝飾需要有個性，沒有個性，是沒有辦法獲得別人的眼球的；其次，要時尚，而且不失大方；第三，要便于寶貝的展示與閱讀，裝飾店鋪的時候，要把握這幾點。漂亮的裝飾對顧客而言就是個很好的誘惑……

3．好圖抵千言

一張充滿張力的圖片，能在瞬間抓住買家的芳心。要想把寶貝賣出去，一定要去拍一些好的照片出來。在中國十大網(wǎng)商的第一屆網(wǎng)商當(dāng)中，有一個淘寶的賣家，專門賣適用于淘寶店主的攝影棚、攝影器材，他的攝影棚差不多2米左右的面積，專門用于小型拍攝的，因為很多淘寶店主認(rèn)識到照片重要性這個問題，需要這個，他正好提供這樣一個產(chǎn)品，所以他的店也吸引很多人去。

在淘寶，只靠文字是沒有辦法讓你的產(chǎn)品吸引人的，因為淘寶的產(chǎn)品非常非常多，所以要靠圖片來說話。因此，在拍產(chǎn)品時，要考慮角度和清晰度以及拍攝環(huán)境問題。比如賣藝術(shù)品、工藝品的，可能還需要去配一個好的背景；針對于情人結(jié)或情人們用的產(chǎn)品的，要營造一個很浪漫的氛圍，這比在白紙上拍更有效。能夠更加直觀的顯現(xiàn)出你所能夠具有的優(yōu)勢。

4．店鋪的推廣把店鋪建好了，是不是就能夠把產(chǎn)品賣出去呢？可能偶爾也會。有的賣家就試探性的在淘寶上面發(fā)一下信息，自己都找不到發(fā)到哪里去了，但忽然間它就賣出去了。這種情況很偶然，比如也許你會在一星期之內(nèi)賣了兩個產(chǎn)品，但是你也會發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品三個月都沒人要。因此，要把這種偶然性變成必然。

在淘寶，你可以在社區(qū)、論壇、博客去推廣你的產(chǎn)品。在社區(qū)里，可以去寫故事、寫心情，把你的經(jīng)驗貢獻(xiàn)出來讓大家分享，這樣你不單獲得推薦，你還可能被網(wǎng)站作為典型案例推到首頁。所以，不要僅僅發(fā)布產(chǎn)品，淘寶很嚴(yán)格，去發(fā)布產(chǎn)品信息很容易被刪除。另外，可以利用博客。你可以自己抽時間去經(jīng)營一下你的博客�？傊�，社區(qū)、論壇、博客等，都不失為店鋪推廣的好地方。

5．選擇有信譽的物流公司

前面提到過，網(wǎng)上銷售，物流環(huán)節(jié)非常重要。所以，要選擇一兩家或兩三家有良好信譽的物流公司長期合作，這樣你可能就不到擔(dān)心貨送不到的情況。

6．客戶服務(wù)

客戶服務(wù)不僅解決客戶咨詢的問題，尚須保持長期的聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展更多客戶源。在淘寶開店，最開始的時候往往都是一個人，利用業(yè)余時間開店，從選購到進(jìn)貨，到發(fā)貨，到提供服務(wù)，都是一個人在做，你會覺得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因為客戶在淘寶上買東西更多的是覺得跟你的溝通比較好，而第一次可能是別人看到產(chǎn)品不錯，就買了，也不會跟你去溝通。但有的人喜歡聊，解很清楚了再來購買，這部分人可能沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，他想了解更多，針對這部分人，要對他服務(wù)好一點，說不定他今天不在你這買，哪一天他可能就來買了。

在淘寶網(wǎng)上購物有一個特點是：沖動型購買。客戶有時并不需要產(chǎn)品，但是他沒事瞎逛，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不錯，價格也合適，照片很漂亮，讓他非常想擁有，他就買了。這時候，你就需要通過服務(wù)把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關(guān)系。

7．學(xué)會經(jīng)營與管理

在淘寶開店，前期的競爭不激烈的情況下，只要有好的產(chǎn)品，價格低，就可以賣出去，而現(xiàn)在，價格不是一個決定的因素了。需要賣家去經(jīng)營、宣傳、管理。在淘寶網(wǎng)，月銷售三四十萬元的賣家，現(xiàn)在大有人在。這部分人，從小的店主成長到一個公司、一個團隊行為，需要的也是這些知識。這個經(jīng)營和管理包括：宣傳的管理、客戶的管理、貨源的管理、渠道的管理等。

8．借力營銷

賣家要積極參與平臺、社區(qū)的一系列活動，積極開展借力營銷。在淘寶網(wǎng)上開店，要學(xué)會利用各種資源去營銷，比如積極參與平臺提供的各種活動，包括評選、故事大賽等各種各樣的活動。積極參與，獲得的是曝光率。如果天天默默無聞，曝光率太少的話，直接影響到交易。另外，參加這些活動，對你是一個展示，要去好好去利用。

9．給買家一個好評

即對你的客戶做一個好的評價。如果你是一個賣家，客戶買了你的產(chǎn)品，在可能的情況下，你應(yīng)該給這個買家一個好評，這也是對買家的一個尊重。

作為買家，我們也希望在網(wǎng)上買完東西之后，如果覺得還不錯，感覺挺順利，你也可以去給這個店主的一個好評，因為對他們來說，好評對他是一個鼓勵。

10．誠信為本

網(wǎng)上開店誠信經(jīng)營是長期發(fā)展之根本。這是最重要的一點。在淘寶網(wǎng)，只要有一點不誠信的行為，都可能會被放大。所以，很多賣家在在自己的店鋪上會說：如果你遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問題，或服務(wù)問題，請你在第一時間與我們溝通，而不要第一時間給我差評。原因就在于差評就是一個信用記錄。有差評，或者差評太多，客戶可能不會在那上面買東西，賣家就做不成生意了。

而為什么在網(wǎng)上購物，會比在線下購物感覺更愉悅？因為你會跟他交上朋友，而且他的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該比線下更好，因為他最怕你對他投訴了，因為你的投訴可能被無限放大，他會在網(wǎng)上臭名昭著，很多人都知道。而在線下，在一個市場里，老板態(tài)度可能很惡劣，但客戶又能怎樣？沒有人知道，你也沒法到處去宣傳。但如果在網(wǎng)上，他就不敢這樣做了，網(wǎng)上面有很多人可能訪問他的店鋪。他的這種差評，都可以影響到很多人。所以，在網(wǎng)上買賣東西，要誠信為本。

如果有產(chǎn)品降價處理，有瑕疵，需要在產(chǎn)品上面標(biāo)明，而不是等客戶拿到產(chǎn)品后自己發(fā)現(xiàn)和投訴。這個的不僅是開店的根本，更是做人的根本。

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