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踏實工作，當(dāng)好參謀和助手

201*年年終述職

忠縣支公司羅建容伴隨著300多個忙碌勞累的日子，我走過了充實幸福的201*。今年5月參加總公司組織的‘超越夢想，超越自我’組訓(xùn)提升研討培訓(xùn)，7月開始擔(dān)任忠縣支公司總經(jīng)理助理。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)心下，在全體伙伴的支持和幫助下，我認(rèn)真踐行本職工作，全心服務(wù)內(nèi)外勤業(yè)務(wù)伙伴，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。現(xiàn)將本人一年來的工作向各位做如下匯報：一、本色做人

我越來越意識到：從事壽險行業(yè)的過程是學(xué)習(xí)怎樣做人的過程，要用熱心、愛心、誠心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴。作為經(jīng)理助理，我感到責(zé)任感和使命感的重要。我學(xué)著不斷去體驗和領(lǐng)悟工作的內(nèi)涵和價值，不僅掌握了很多專業(yè)的知識和工作方法，更重要的是讓我懂得了許多人生的道理。每天我總結(jié)自己，都會發(fā)現(xiàn)有不同的收獲和自身的改變，同時也更加增強了我對未來發(fā)展的信心和勇氣。我感謝太平洋壽險公司，給了我信仰；感謝汪總給我的關(guān)心和幫助，給我信心和力量，讓我不斷追求上進。

二、角色定位

作為助理，我的職責(zé)就是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；輔導(dǎo)組訓(xùn)成長，督導(dǎo)機構(gòu)全面工作。多方協(xié)調(diào)，積極溝通，內(nèi)外兼管把控全局。要融入團隊，首先要取得團隊的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，

我經(jīng)常與部經(jīng)理、主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，時時與組訓(xùn)老師交流，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。我常常自比太平洋的警察管得寬，我的工作涵蓋的范圍很廣，滲透機構(gòu)管理的所有環(huán)節(jié)。從業(yè)務(wù)培訓(xùn)到部門追蹤，從職場布置到晨會經(jīng)營，從方案推動到下鄉(xiāng)輔導(dǎo)……這一切都需要一個良好的心態(tài)和吃苦耐勞的精神。我從201*年做兼職講師時就開始接觸機構(gòu)這些日常管理工作，4年多的打磨加上汪總的細(xì)心指導(dǎo)我已漸漸學(xué)會了在工作中獨當(dāng)一面，不管領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都可以把控全局，每周的主管會議、大小晨會我都安排得井井有條。一年來，我家訪主管、業(yè)務(wù)員30余次，幫領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系以及內(nèi)外勤的關(guān)系。在組織營銷活動方面我也漸漸駕輕就熟，一年來共計下鄉(xiāng)組織現(xiàn)場理賠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會等活動16次。當(dāng)然，都離不開全體內(nèi)外勤員工的大力支持！

三、特色做事

1、突出中心，業(yè)績?yōu)橄龋�有效落實業(yè)務(wù)推動

業(yè)績永遠(yuǎn)是公司賴以生存和發(fā)展的生命線。一年來，在汪總的領(lǐng)導(dǎo)下，我與兩位組訓(xùn)老師精誠團結(jié)，配合分公司，積極提供建設(shè)性的業(yè)務(wù)推動方案，全面落實分公司業(yè)務(wù)推動計劃和團體激勵方案。如：新人上崗獎勵，首周舉績獎勵，開門紅激勵方案，金秋增員大戰(zhàn)，河南游方案、海南游、201*群英會等。并通過晨會強化宣導(dǎo)和職場文化進行激勵，使廣大業(yè)務(wù)員深受鼓舞，屢創(chuàng)佳績。在今年開門紅激勵方案中，分公司要求達(dá)成全年任務(wù)萬的30％，實際完成萬，達(dá)成全年任務(wù)的％；在奧運舵手大晉升活動中，新人上崗112人，晉升主管名。

2、把握關(guān)鍵，落實會務(wù)，強化凸顯有效晨會

晨會經(jīng)營是壽險業(yè)務(wù)工作中十分重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于團隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營缺乏有效性，特別是每天的城區(qū)業(yè)務(wù)員小晨會，比較流于形式，內(nèi)容空乏，不能很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的作用�；�于這種情況，在汪總的支持和幫助下，我和兩位組訓(xùn)老師對晨會進行了調(diào)整，結(jié)合各時段公司要求和激勵方案制定了較為詳實的中長期晨會經(jīng)營規(guī)劃；做到感性與理性相結(jié)合，計劃性與實用性相結(jié)合，并將銜接訓(xùn)練內(nèi)容融入到每次的早會中，讓營銷伙伴真正感受到晨會是大家的加油站，如一日三餐缺一不可。自營銷三件事執(zhí)行以來，晨會出勤率提高了，大晨會由原來的70多人增加到現(xiàn)在的200人左右，使我機構(gòu)晨會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路。

3、兩會運作卓有成效

兩會運作是我08年的一項重點工作。一年來，由我負(fù)責(zé)策劃組織了小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會8場，城區(qū)大型產(chǎn)說會6場，共計簽單300余萬元；組織創(chuàng)說會3次，成功增募新人104人，為機構(gòu)業(yè)績增長和人力發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。作為兩會專項負(fù)責(zé)人，我真實深刻地體會到：一次成功的產(chǎn)說會或是創(chuàng)說會，源于激情的炒作＋精心的準(zhǔn)備＋充分的溝通。

4、分部追蹤成績突出

我機構(gòu)08年共有6個業(yè)務(wù)部，截至08年4月前，我專項負(fù)責(zé)追蹤直轄部、八部、十部、十一部4個部門。其中紅旗部業(yè)務(wù)員人數(shù)較多，集中分布在官壩片區(qū)。官壩片區(qū)原是我機構(gòu)07年上半年擬建鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部的重點開發(fā)區(qū)，因為營銷部籌建審核程序嚴(yán)格，時段較長，

部分業(yè)務(wù)員不理解，認(rèn)為公司未能及時給予支援，并由此影響心態(tài)，造成人心渙散，業(yè)績疲軟。針對這種狀況，我和組訓(xùn)周秦老師協(xié)同部經(jīng)理，1季度先后13次下鄉(xiāng)官壩，通過走訪業(yè)務(wù)員，召開轄區(qū)業(yè)務(wù)員會議，陪訪業(yè)務(wù)員，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會等形式，再次喚起業(yè)務(wù)員工作的積極性，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。終于在08年開門紅競賽方案中，取得了圓滿成功。今年4月末開始，由于工作需要，我換部追蹤4部、5部、9部、直轄部4個部門。其中4部是一個主管多，人員多的大團隊，人員主要分部在汝溪片區(qū)，汝溪是我機構(gòu)06年擬建鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于也面臨和官壩一樣的問題，實動人力較少，開門紅活動中沒有發(fā)揮出優(yōu)勢。接管4部后，我先后5次下鄉(xiāng)汝溪片區(qū)，通過召開主管座談會，家訪探望業(yè)務(wù)員等方式，再次激發(fā)業(yè)務(wù)員的創(chuàng)業(yè)激情。今年6月，四部業(yè)績再次達(dá)到20萬，5月成功晉升1名主管，6月晉升1名主管和1名部經(jīng)理。在5、6月聯(lián)動競賽活動中，我所追蹤的部門共計增員上崗人。

5、自我能力和素質(zhì)得到較大提升

在工作中，我積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向汪總學(xué)習(xí)討教，豐富營銷管理知識和經(jīng)驗，主動和內(nèi)外勤員工交流，力求全面掌握壽險經(jīng)營、銷售各環(huán)節(jié)各方面的知識。在業(yè)余時間我注重加強自我學(xué)習(xí)，閱讀關(guān)于營銷經(jīng)營管理方面的書籍雜志；公司舉辦的各種培訓(xùn)活動和會議我都當(dāng)作寶貴的學(xué)習(xí)機會，力求每次會議活動后都有收獲，都要進步；平時主動與其他機構(gòu)的老師溝通交流，向他們學(xué)習(xí)。今年5月，分公司派送我參加組訓(xùn)提升班學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)對我?guī)椭�很大，影響很深�；貋砗笪覍徱曌约阂酝�工作中存在的問題，與組訓(xùn)老師充分交流，制定了更詳實可行的工作計劃和措施，在下半年工作中回收到更好的效

果。正是通過不斷的學(xué)習(xí)和反思，我才能這樣一點點的進步。

6、幫助扶持新組訓(xùn)快速成長，和組訓(xùn)老師一起進步

我機構(gòu)今年3月新招了1名組訓(xùn)。幫助新組訓(xùn)快速成長，是我作為一名從事組訓(xùn)工作近3年的老板凳應(yīng)盡的職責(zé)。新組訓(xùn)過去是教師，有2年的壽險營銷經(jīng)歷，基礎(chǔ)較好，但畢竟?fàn)I銷管理與學(xué)校管理差別還是很大的。為了幫助新組訓(xùn)快速適應(yīng)新環(huán)境，快速成長，我協(xié)助他制定學(xué)習(xí)計劃和工作規(guī)劃；平時注意多給新組訓(xùn)鍛煉機會；鼓勵新組訓(xùn)主動大膽接收領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)，與新組訓(xùn)一同完成某項工作等等。在我的協(xié)助下，新組訓(xùn)進步很快，在主講產(chǎn)說會、創(chuàng)說會，培訓(xùn)授課、職場文化建設(shè)、新人追蹤和輔導(dǎo)、展業(yè)工具開發(fā)與利用等很多方面都表現(xiàn)很好。我經(jīng)常和兩位組訓(xùn)老師溝通交流，每月關(guān)賬后認(rèn)真分析KPI指標(biāo)，大家一起分析工作的不足并彼此提出建議，不斷總結(jié)完善追蹤輔導(dǎo)的方法和話術(shù)，在汪總的領(lǐng)導(dǎo)下，在兩位組訓(xùn)老師的努力下，我機構(gòu)的舉績率有了明顯的提高，由以前的%變?yōu)?，達(dá)標(biāo)晉級也收到了良好的成效，一季度達(dá)成星級營銷員人，星級業(yè)務(wù)室個，星級部個；二季度星級營銷員人，星級業(yè)務(wù)室個，星級部個；三季度星級營銷員人，星級業(yè)務(wù)室個，星級部個。忠縣機構(gòu)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下成長，我和兩位組訓(xùn)老師在汪總的指導(dǎo)與關(guān)懷下也在不斷進步！

四、存在的主要問題

一是城區(qū)團隊發(fā)展沒有多大進展，增員渠道仍然主要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是準(zhǔn)主管晉升較緩慢，沒有達(dá)到年初的預(yù)定目標(biāo)。三是對外勤業(yè)務(wù)主管管理水平及輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)輔導(dǎo)不足。特別是新晉升的業(yè)務(wù)主管管理水平及輔導(dǎo)能力較低，缺乏長久職涯規(guī)

劃，自主經(jīng)營意識不強，存在依賴性。

五、今后改進措施

一是加強學(xué)習(xí)鍛煉。全面提高自己的能力素質(zhì)，進一步增強各方面技能，力求把工作做得更好、更細(xì)；

二是加強組織協(xié)調(diào)。注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；找點子，想辦法，走社區(qū)，進居委，突破城區(qū)增員難的瓶頸；

三是加強干事成事的能力，多為公司的發(fā)展做貢獻。加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，注重準(zhǔn)主管的培養(yǎng)，育成中細(xì)溝通，詳交流，激發(fā)晉升意愿，加快晉升速度，育成后加強后續(xù)的輔導(dǎo)和關(guān)心與追蹤！

六、09年工作思路

結(jié)合08年自己的工作和機構(gòu)現(xiàn)狀，對09年的工作提出幾點建議和構(gòu)思：

一、全方位開展增員

目前我機構(gòu)人力主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。09年在此基礎(chǔ)上，加快發(fā)展城鎮(zhèn)人力。忠縣將在201*年逐步發(fā)展成為30萬常駐人口的中等城市，抓住這塊市場將是我機構(gòu)長足發(fā)展的必由之路。其次是逐步調(diào)整人力結(jié)構(gòu)，以往的增員老年偏多，年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化層次偏低，隨著保險業(yè)在我縣的蓬勃發(fā)展和群眾對保險行業(yè)的新認(rèn)識，我們將在今后選材上更注重一些，落實人才增募系統(tǒng)要求，增員程序規(guī)范化。擴大增員層次，多吸收社會上有號召力，有感染力、綜合素質(zhì)較好的優(yōu)秀人才加盟；再就是增員時考慮人力分布的問題，首先以居委為單位，收集名單，搞不同形式的聯(lián)誼會和大、小型創(chuàng)說會；瞄準(zhǔn)城區(qū)有影響力的單位和個人，找中介人搭橋穿線，以村為單位的

話，目前我機構(gòu)在全縣范圍內(nèi)人力覆蓋率尚未達(dá)到70％，而部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落人力資源飽和。來年將擴寬人力覆蓋面，力爭每村至少有3－5名我機構(gòu)代理員。

二、落實基礎(chǔ)管理（活動量管理、差勤考核）

活動量管理的前提是出勤，來年在差勤考核上要嚴(yán)格把關(guān)，加大力度。落實活動量管理才能有效把控營銷員展業(yè)活動，及時反饋并有針對性的輔導(dǎo)，是幫助業(yè)務(wù)員成長的必經(jīng)之路。今年推行工作日志，有的業(yè)務(wù)員認(rèn)識不到位，認(rèn)為這樣做花費時間；有的嫌麻煩，難以堅持；有的瞎編亂造應(yīng)付檢查。這都是因為沒有嘗到堅持做下去的甜頭的緣故。前車之鑒，來年執(zhí)行活動量管理，要加大宣導(dǎo)和執(zhí)行力度，突出典范作用，讓他們看到堅持做了效果就是不一樣，加大督查和獎懲力度，嚴(yán)格管理。對不能聽話照做的業(yè)務(wù)員加強教育和引導(dǎo)。結(jié)合忠縣團隊分布實際，建議分類操作：城區(qū)人員按照余杭模式操作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)先由主管周三匯報制、主管家庭早夕會制度模式逐步過渡到片區(qū)集中白板會模式。

三、提升業(yè)務(wù)量，擴大服務(wù)面

建議09年以目前業(yè)務(wù)較好，人力資源較多的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)官壩、汝溪、新生等為據(jù)點，向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落輻射。做到以點帶面，逐步擴展。在汝溪、官壩等保險市場比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定專人負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)、會議經(jīng)營等活動，機構(gòu)出費用給一定底薪。對目前還沒有團隊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（如烏揚、洋渡、拔山等）尋找有能之士加盟，機構(gòu)給予一定費用支持其組建團隊，布張我們的人力。

在這個金融風(fēng)暴襲來的時候，壽險業(yè)更擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也正是對我自身的一種考驗。201*年，我將肩負(fù)太平洋壽險忠縣

支公司發(fā)展的使命，在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來，為太平洋重慶分公司201*年的發(fā)展貢獻出自己的力量！讓我們一起努力，共同成長！

201*年12月19日

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