前廳部經理工作說明書

前廳部經理工作說明書

部門崗位名稱工作性質工作地點直接上級直接下級平行關系班次工作時間您應具備的條件前廳部前廳部經理酒店中層管理者一樓前廳辦公室酒店副總經理前廳部主管及班組領班酒店各部門經理行政班08：0012：0013：3017：30健康要求：必須經西安市防疫站體檢合格；學歷要求：大專或以上文化程度經驗要求：有相關工作經驗薪酬：XXXX元/月福利：提供1正1副2個工作餐、提供制服并幫助洗滌，XXX元/月通信費用。休息：每日工作8小時，每周工作40小時房務總監(jiān)職前培訓、崗前培訓、在職培訓、發(fā)展培訓電腦一部、鋼筆一支、文件夾五個、文件架一個、計算器一部、筆記本一本、墨水一瓶監(jiān)督管理前廳部的推銷客房，為客人提供各種綜合服務，收集、處理和傳遞有關經營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活，掌握政策、具有較強的組織決策能力，各方面業(yè)務熟練，堅持體現合情、合理的原則，保證部門工作順利進行與完成。直接對副總經理負責，貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令；根據酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務指標和規(guī)劃；負責組織前廳的酒店產品銷售和接待服務工作；協(xié)調平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接；組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店酒店為您提供晉升方向您應接受的培訓您應配發(fā)的工具主要任務工作原則工作職責：工作內容：例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質的服務，使客房銷售到最佳狀態(tài)；負責將客房營業(yè)日報表報送客房部、主管副總和總經理；檢查、指導前廳部員工及其工作表現，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務質量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉；每月審閱各班組提供的員工出勤情況；對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲；做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調工作：與銷售部的協(xié)調。每天與進、離店的團隊會議協(xié)調配合，在團隊會議到達前四天及時了解該團隊會議的具體要求，并通過銷售部做好團隊會議的善后工作；與客房部及工程部協(xié)調。確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設備設施運轉正常。與電腦房協(xié)調。確保電腦的安全使用。密切保持與客人的聯(lián)系，經向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。檢查VIP接待工作，包括親自迎送。做好前廳員工的思想工作，關心員工。如酒店或其他部門要求，應履行其它義務。1、制定本部門工作計劃A、制定本部門年度工作、每月工作計劃和總結、審核各班組工作計劃；B、根據酒店安排，制定本部門全年和階段培訓計劃；C、根據酒店安排，分析部門人員配備及各班組工作狀況，作出全年人員配置計劃。2、組織于實施A、崗位特點、業(yè)務需要、人員素質及所需達到的目標，對各班組領班及員工進行分工；B、給領班傳達上級指示，布置工作任務；C、完成酒店分派的各種事務；D、明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管2

理細則及各項規(guī)章制度；E、直接參與和指導各項培訓計劃的落實和完成。3、檢查各項工作A、每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導員工的服務態(tài)度、操作程序和標準是否規(guī)范；B、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；C、檢查各班組和各班次工作記錄；D、檢查領班在崗情況、考核狀況及完成任務情況；E、制定本部門的物資設備供應計劃；F、加強部門內部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；G、督促檢查安全防火工作，根據設備設施管理制度和前廳安全防火制度內容，確保客人及各崗位設施、設備的安全；H、每月定期對部門領班進行業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核；I、每周定期與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況；J、參加部門值班。4、組織并參加各項會議A、參加酒店每日辦公晨會；B、參加每月酒店月總結會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；C、組織部門每周一領班例會，研討上周工作問題，布置本周工作；D、組織部門每周二員工例會，總結上周工作，布置本周工作；E、組織必要時的部門人員專題研討會。5、指導或直接參與對客人意見的處理A、完全滿足客人合理的要求；B、引導違紀員工，并適當處罰，以此告誡其他員工6、總結、評估與調整A、每月、每季、年度總結本部門的工作和營業(yè)收入情況，向酒店作出書面匯報；B、每日聽取前臺接待、問詢、行李、商務中心、總機的工作匯報，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當日工作；C、根據收到的客人反饋，及時調整、改善服務；

D、負責與其他部門進行協(xié)調、溝通；E、簽署、審核部門文件、報表；F、根據工作需要和人員狀況，調整部分崗位人員；G、盡可能掌握客戶信息，完善內部管理，提高服務質量；H、部門人員進行日、周、月的工作業(yè)績評估。

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部門崗位名稱工作性質工作地點直接上級直接下級平行關系班次工作時間您應具備的條件前廳部前廳部經理酒店中層管理者一樓前廳辦公室酒店副總經理前廳部主管及班組領班酒店各部門經理行政班08：0012：0013：3017：30健康要求：必須經西安市防疫站體檢合格；學歷要求：大�；蛞陨衔幕�程度經驗要求：有相關工作經驗薪酬：XXXX元/月福利：提供1正1副2個工作餐、提供制服并幫助洗滌，XXX元/月通信費用。休息：每日工作8小時，每周工作40小時房務總監(jiān)職前培訓、崗前培訓、在職培訓、發(fā)展培訓電腦一部、鋼筆一支、文件夾五個、文件架一個、計算器一部、筆記本一本、墨水一瓶監(jiān)督管理前廳部的推銷客房，為客人提供各種綜合服務，收集、處理和傳遞有關經營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活，掌握政策、具有較強的組織決策能力，各方面業(yè)務熟練，堅持體現合情、合理的原則，保證部門工作順利進行與完成。直接對副總經理負責，貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令；根據酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務指標和規(guī)劃；負責組織前廳的酒店產品銷售和接待服務工作；協(xié)調平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接；組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質的服務，使客房銷售到最佳狀態(tài)；負責將客房營業(yè)日報表報送客房部、主管副總和總經理；檢查、指導前廳部員工及其工作表現，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務質量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉；每月審閱各班組提供的員工出勤情況；對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲；做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調工作：與銷售部的協(xié)調。每天與進、離店的團隊會議協(xié)調配合，在團隊會議到達前四天及時了解該團隊會議的具體要求，并通過銷售部做好團隊會議的善后工作；與客房部及工程部協(xié)調。確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設備設施運轉正常。與電腦房協(xié)調。確保電腦的安全使用。密切保持與客人的聯(lián)系，經向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。酒店為您提供晉升方向您應接受的培訓您應配發(fā)的工具主要任務工作原則工作職責：檢查VIP接待工作，包括親自迎送。做好前廳員工的思想工作，關心員工。如酒店或其他部門要求，應履行其它義務。工作內容：1、制定本部門工作計劃A、制定本部門年度工作、每月工作計劃和總結、審核各班組工作計劃；B、根據酒店安排，制定本部門全年和階段培訓計劃；C、根據酒店安排，分析部門人員配備及各班組工作狀況，作出全年人員配置計劃。2、組織于實施A、崗位特點、業(yè)務需要、人員素質及所需達到的目標，對各班組領班及員工進行分工；B、給領班傳達上級指示，布置工作任務；C、完成酒店分派的各種事務；D、明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管理細則及各項規(guī)章制度；E、直接參與和指導各項培訓計劃的落實和完成。3、檢查各項工作A、每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導員工的服務態(tài)度、操作程序和標準是否規(guī)范；B、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；C、檢查各班組和各班次工作記錄；D、檢查領班在崗情況、考核狀況及完成任務情況；E、制定本部門的物資設備供應計劃；F、加強部門內部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；G、督促檢查安全防火工作，根據設備設施管理制度和前廳安全防火制度內容，確�？腿思案鲘徫辉O施、設備的安全；H、每月定期對部門領班進行業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核；I、每周定期與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況；J、參加部門值班。4、組織并參加各項會議A、參加酒店每日辦公晨會；B、參加每月酒店月總結會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；C、組織部門每周一領班例會，研討上周工作問題，布置本周工作；D、組織部門每周二員工例會，總結上周工作，布置本周工作；E、組織必要時的部門人員專題研討會。5、指導或直接參與對客人意見的處理A、完全滿足客人合理的要求；B、引導違紀員工，并適當處罰，以此告誡其他員工6、總結、評估與調整A、每月、每季、年度總結本部門的工作和營業(yè)收入情況，向酒店作出書面匯報；B、每日聽取前臺接待、問詢、行李、商務中心、總機的工作匯報，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當日工作；C、根據收到的客人反饋，及時調整、改善服務；D、負責與其他部門進行協(xié)調、溝通；E、簽署、審核部門文件、報表；F、根據工作需要和人員狀況，調整部分崗位人員；G、盡可能掌握客戶信息，完善內部管理，提高服務質量；H、部門人員進行日、周、月的工作業(yè)績評估。

前廳管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。5.嚴禁代人簽到、請假。二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。前臺收銀

散客的賬務處理

1、如何查找一賓客的賬號

2、有關賓客的賬務信息：A區(qū)：賓客的信息B區(qū)：賓客的明細賬目的信息C區(qū)：功能區(qū)

功能區(qū)的用法

D鍵：收款包括押金的輸入及調整，退房時的收款。C鍵：費用的輸入及調整

A鍵：賬務調整（注：沖賬只能沖本日本班次本工號的賬務）T鍵：轉賬包括部分轉賬、按行轉賬、全部轉賬。（善用“條件”）P鍵：結賬包括部分結賬、提前結賬、全部轉賬。（部分結賬分為定額式、費用分類式）R鍵：補救內有撤消操作及打印賬單

S鍵：掛臨時賬（在一個班次結束時一般情況盡量減少掛“S”賬）退房結賬時的幾種情況及如何處理1、押現金后改為卡結賬2、押卡改為現金結賬

3、聯(lián)房的結賬及聯(lián)房分開結賬4、部分結賬及轉賬

延遲退房的幾種操作1、12:00以后2、12:30以后3、16:00以后4、18:00以后5、特殊情況的延遲

扣減的幾種情況

1、正�？蹨p（如抵價券）

2、不正常扣減（如操作失誤造成）

如何操作信用卡提取現金

1、此項服務只提供給在住客人2、收取7%的服務費

3、在賓館賬“商務中心”做賬

兌換外幣

1、此項服務只提供給在住客人

2、幣種目前只兌換美元、港幣、日元、歐元

3、小面額的外幣盡量婉言謝絕兌換（因真假難辨）

4、根據當天外匯價目表準確兌換并填寫外幣兌換水單（需記錄外幣上的號碼以備查）

當電話退房后的操作

1、在電話退房本上準確登記

2、賬單及電話退房一同交相關人員簽字3、將金額做入當天的營業(yè)報表及上交電話退房的操作

1、收銀員必須與大堂副理一起操作簽字確認2、填寫領款憑證時必須注明TELC/O的日期、房號、姓名相應

信用卡培訓

一、信用卡的識別二、借記卡的識別

三、信用卡的借記卡的區(qū)別四、雙幣種卡的識別

五、驗卡流程中的檢查要點六、嚴格核對簽名的重要性七、為什么部分銀行不授理八、預授權的定義

九、為什么提倡在“POS”上操作十、國際卡的識別

十一、可疑情況如何求助

信用卡知識培訓

一、信用卡使用的注意事項

1、信用卡必須是持卡人本人使用。2、信用卡的有效期月/年。

3、卡上的姓名拼音及性別是否與身份證相符。二、信用卡填寫的注意事項：

1、壓卡單上卡號刷的不清楚可以手工抄寫上。2、身份證號碼，金額不得有任何涂改。

3、商戶編號、授權號、客人簽名有誤可重寫，但不能去描。4、外卡的手工答購單只需填寫金額、授權號及賓客簽名。三、補充說明

1、所有信用卡必須筆筆授權

2、人工授權的號碼不可在POS機上做預授權完成（離線交易），在POS機上取的預授權則可使用在手工壓單上。

3、一筆金額對應只能是一個授權號碼。四、POS機操作

1、預授權（英文：PKEAUTH或AUTH）2、預授權取消（英文：PREAUIHVOID）3、預授權完成（離線交易）4、撤消交易5、查詢交易6、重印簽賬單

預授權的定義

預授權是指賓館、酒店類窗戶在預先估計了持卡人的消費金額后，通過POS聯(lián)機取得預授權號碼，保證持卡人賬戶中在足夠支付金額的交易，可理解為暫是凍結持卡人賬戶中預授權數目的金額以做押金，但該金額還在持卡人賬戶中，在預授權完成后才按實際消費金額劃歸窗戶。

為什么提倡在“POS”上操作

1、使用POS機刷卡，可檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。2、使用POS機刷卡，可檢查信用卡日期是否已過期，是否有足夠的余額。3、使用POS機刷卡，可避免人為上的錯誤（填寫、信息不全）。4、使用POS機刷卡，金額可直接劃入我們酒店的賬戶�？梢汕闆r如何求助

當收銀員在驗卡過程中已發(fā)現疑點，或發(fā)現持卡人出現以上異常行為，但尚不確定，在不想驚動持卡人的前進下，可致電其收單銀行的24小時授權中心，向授權人員報稱“代號10”，授權人員將向收銀員提出一系列問題，收銀員只需要以“是”或“不是”進行回答即可。授權人員將根據收銀員的答復進行判斷并聯(lián)絡發(fā)卡行進行授權，并將發(fā)卡行的回復反饋給收銀員。

前廳工作特點的培訓方法

酒店是服務行業(yè)的排頭兵，而前廳部則更是其窗口。作為給客人留下最初及最后印象的服務部門，員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態(tài)度等因素都直接影響著整個飯店的經濟效益和社會效益。作為前廳部的管理者，在工作中除了要科學、有效地對前廳各崗位工作實施管理外，還要加強對員工的培訓。這對增強員工對酒店的認識、提高工作技能，增強凝聚力起著至關重要的作用。因此，我們結合實際工作經驗，總結出一套較符合前廳工作特點的培訓方法。

一、完善對新員工的培訓

新進酒店的員工就象一張白紙，雖然，其中不乏有相關院校畢業(yè)的學生，在人力資源部也會對其進行酒店基本知識及服務意識等理論的培訓，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個理論的框架，離我們崗位實際工作還相去甚遠。如何在這些搭好了框架，擬好了提綱的“白紙”上書寫燦爛的“文章”，則需要我們部門管理者繼續(xù)對其進行系統(tǒng)完善的培訓.（一）建立系統(tǒng)的員工培訓檔案

對每位新員工都建立培訓檔案，詳細注明其上崗時間、培訓內容、訓導員、培訓情況、學習進度、考核情況、優(yōu)缺點、評語等內容，以便讓管理者對員工的情況了如指掌，為針對其學習情況、性格進行再培訓打下基礎，這也為將來員工定薪晉級提供了參考標準。（二）進行上崗前理論培訓

這是培訓工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，要向員工詳細介紹飯店各部門基本情況、經營狀況以及本部門結構、工作內容等等，讓員工對飯店有一個初步的認識，了解本部門工作的性質，各崗位工作的內容。接下來，便是要詳細全面地給新員工講解崗位操作流程。在講解中要注意：1、闡明崗位工作的性質和內容，先拉出一根主線。

2、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié)，從大方面入手，逐步細化，由淺入深。

3、對每一項操作程序進行詳細的闡述。結合實際工作案例，不僅要教會其怎樣做，更重要的是告之為什么這樣做，使其將來在工作中主觀能動地去做而不是象一部“車床”，生硬“運轉”。

4、闡明自己工作和其它部門協(xié)作配合的重要性。

5、對整個流程進行再次總結性的復述，加深員工印象。

6、采取有選擇性的提問，從員工回答情況考察其對流程的初步掌握情況，并將考核情況詳細歸檔

（三）安排崗位操作培訓，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對新員工進行“一對一”的培訓，其優(yōu)點在于；

1、有針對性。全面跟班培訓讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學中去。

2、可避免多個老師帶一個學生造成方式不同、重點不同、精力分散，對某些問題重復講解或遺漏的弊端。

3、老師能全面掌握學生學習情況，管理者可將培訓責任落實到人頭。在演練過程中應做到；

1、保持和理論操作流程的一致性，不要加入個人的隨意發(fā)揮，避免新員工接受的是兩套流程，無所適從2、實際演練要全面細致，不能遺漏，讓員工對工作有直觀的認識，也可以和先前的理論培訓相結合，會使其有更深更廣的認識。

3、適當時候讓新員工自己操作，老師全程跟蹤檢查，及時給予糾正，防止錯誤發(fā)生。4、在新員工熟悉的情況下，逐漸放手讓其獨立工作，但每項工作都必須全面檢查。

這樣，細致的理論培訓結合崗位操作的實習，可以讓新員工基本能夠獨立操作，完成第一步工作。

（四）新員工上崗后一個月進行考核。

每個人的理解能力一樣，主動性也有好有差，同樣的培二、不斷完善細化崗位操作流程

操作流程是各崗位工作內容的書面概括，是員工工作的內容和規(guī)范，也是對新員工培訓的教材。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求，決定了我們的工作需要不斷地增添新內容，更新舊程序，所以，作為部門各層管理者必須準確把握工作時局動態(tài)，及時對我們工作流程不斷進行完善更新，為員工工作規(guī)范和員工培訓打下良好的基礎。三、做好對老員工的再培訓

社會要進步，酒店要發(fā)展，必然決定了我們的員工也不斷進步。作為老員工，日復一日，年復一年地在一個崗位上重復著相同的工作，必然會造成工作缺乏動力和創(chuàng)新精神。因此，作為部門管理者，要保證部門工作質量穩(wěn)步提高，必須重視對老員工的培訓，讓他們在學習中進步，我們采取在日常工作中加強檢查，發(fā)現問題及時糾正，并作詳細記錄，同時，利用每周周會進行案例分析講座培訓。此外，還對老員工進行不定期考核，檢查其對操作規(guī)范的熟悉程度，并與獎懲掛鉤，激勵鞭策大家不斷努力，從而保證服務質量四、教會員工學習方法

酒店員工不分新老，要想自己進步快，一定要多學多問多思考。在培訓員工時，我們不僅要教會他們知識，更重要的是教會他們良好的學習方法。勤動腦筋便是學習的良策之一。例如：當發(fā)生員工無法解決的突發(fā)事件或客人投訴時，往往會由當班主管或大堂副理去處理。這時，我們便要求員工在別人處理問題的時候自己也開動腦筋，拿出自己的處理方案，再同實際的處理方法相比較，找出其中自己的不足及遺漏之處并仔細考慮管理者為什么這樣處理。這樣，才能真正提高自己，快速進步。另外，作為管理者，對員工是否主動開動腦筋思考問題要隨時進行檢查，隨時抽問。在培訓會上對表現好的員工進行表揚，適當時給予經濟獎勵，樹立榜樣，激發(fā)員工的學習熱情。

總之，對員工的培訓是一項長期而艱巨的工作，關鍵是培訓之后一定要檢驗培訓效果，并且與日常的質量管理工作緊密結合起來，才能起到良好的作用。作為部門的管理者，還應在日常培訓及管理工作中不斷提高自身修養(yǎng)，加強學習。只有優(yōu)秀的訓導師才能帶出優(yōu)秀的學員。

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