電商倉儲外包

對話家化

上海家化轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的倉儲物流篇

一百多年前，上海家化的前身廣生行曠世而生，從此開始了披風瀝雨、波瀾壯闊的奮斗歷程，并一路見證了中華民族化妝品行業(yè)的跨世紀變遷。一百多年來，上海家化珍惜有限的時間和難得的機遇，攻堅克難，勵精圖治，以較快的速度成長為一個引領(lǐng)中國風尚、承載民族夢想的時尚企業(yè)。

201*年開始家化進入電商領(lǐng)域，電商現(xiàn)有競爭激烈程度日漸升溫。傳統(tǒng)企業(yè)與電商新貴之間的角逐述說著電商故事。電商的快速反應(yīng)會成為制約傳統(tǒng)企業(yè)電商路上的短板嗎？如何將反應(yīng)模式從傳統(tǒng)的B2B中走出來，并覺有自己的獨特個性。家化電商的倉儲物流并未自己開展而是外包給合作伙伴。

為什么將倉儲物流活動外包出去？

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商，不僅在運作和經(jīng)營上需要重新定位自己，倉儲作業(yè)也有很大的區(qū)別。以前的團隊、場地、配置都無法滿足現(xiàn)在的倉儲活動。通過倉儲外包，我們有更多精力、時間、資源處理電商營銷和運營，包括戰(zhàn)略定位、電商模式的嘗試和創(chuàng)新。畢竟我們進入電商領(lǐng)域的時間并不長，而且目前電商競爭尤其激烈。傳統(tǒng)行業(yè)積累的優(yōu)勢并不足以輕松取得市場優(yōu)勢。

倉儲外包出去，對整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度會不會有影響？

確實會有一段時間的對接磨合期，很多人擔心將電商的后端假手于人難以保障整體的效率。畢竟電商業(yè)務(wù)對整體效率的要求特別高。

在這里我們想特別強調(diào)一下，假設(shè)不進行倉儲外包，我們自己開始倉儲物流的整體轉(zhuǎn)型，也難以保證可以所有資源的利用都能滿足電商效率的要求。關(guān)鍵還是看整體的發(fā)展是不是良性的、值得付出的。

對倉儲物流的服務(wù)商是不是有很高的要求？能不能具體的說說？

要求肯定是有的，畢竟這個倉儲物流環(huán)節(jié)很重要。但是我們也不是一定要選所謂的“行業(yè)巨頭”。合作的默契，經(jīng)營流暢合適看彼此之間的合適與否。如果不合適的話，即便“世界500強”也不能強求。對這個具體的要求，我們一直很慎重的討論。

已經(jīng)敲定合作伙伴了嗎？

幾家備選公司都已經(jīng)進行了詳細的溝通，公司的高層進行了幾次合作交流了。我們也已經(jīng)確定目前最合適的合作方了，已進入最后的細節(jié)溝通，相信很快就能進入試運營。

是哪家企業(yè)獲得了這次機會？

名字暫時還不太方便透露，但是我們相信這次的合作對我們雙方會是一次雙贏的合作。合作方是一家年輕的企業(yè)，年輕企業(yè)有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)良因素，并且在創(chuàng)新上做的很好。在電商這條路上，創(chuàng)新能力很重要。外包合作中會不會出現(xiàn)很多問題？

出問題一直是商業(yè)中無法避免的東西。即使所有的業(yè)務(wù)全部自營，問題依然會出現(xiàn)。不怕出問題，出現(xiàn)問題就去解決，能不能有不畏懼問題，迎難而上的勇氣和動力才是最關(guān)鍵的。這一點也正是我們最后決定與年輕企業(yè)合作的主要原因。

附：家化倉儲作業(yè)的對比

以前的倉儲方式：存貨量大中專速度穩(wěn)、慢出貨量大、頻率不高倉儲作業(yè)簡單機械化程度高管理簡單

盤點容易、不易出錯

現(xiàn)在的電商倉儲模式：

存儲改變：所有產(chǎn)品以最小單位儲存中專速度極快：每天不停的出庫機械化程度低、工作流程多倉儲揀貨頻繁，專業(yè)化程度高盤點難度增大，數(shù)據(jù)量大

數(shù)據(jù)分析和庫存控制能力要求高

擴展閱讀：電商外包倉庫庫存管理分享

電商外包倉庫庫存管理分享

電商外包倉庫庫存管理分享

很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會把庫存外包給專業(yè)的第三方倉儲企業(yè)去管理，與自己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第三方倉儲企業(yè)再專業(yè)，也會導致很多庫存問題。比如：;}-Z9j/p8z5L+b$~3x

1、入庫異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉質(zhì)量無法管控，導致入倉數(shù)據(jù)從源頭上就出錯。如果在入倉環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒配合好，就會增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方倉儲企業(yè)，能夠輔助商家搞好對供應(yīng)商的管理，于雙方都是很有意義的事情。

2、超賣：俗話說“天下武功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比，效率高、速度快。一個爆款出現(xiàn)，瞬時會有大量的訂單出現(xiàn)。因為前后臺庫存數(shù)據(jù)不一致導致訂單超賣。而各大電商平臺為了對消費者的體驗負責，對超賣會有嚴格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對超賣訂單會要求商家賠償30%的貨值給消費者。如果前后臺的庫存沒銜接好，即使倉內(nèi)的庫存是OK的，前臺未必能上架正確的庫存數(shù)量，由此帶來給商家和買家的損失就不可避免了。

3、出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電商的這種“快”往往會讓倉庫作業(yè)處于非常被動的地步快速入倉，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶體驗好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。因為這種“快”，讓倉內(nèi)來不及對庫存進行細致的管理和反饋，導致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責，嚴重的會影響到雙方的合作。

4、滯倉費計算：一般情況下，滯倉費會遵循先進先出的原則，跟進商品滯倉天數(shù)去計算滯倉費，但滯倉費的計算是基于一個準確的庫存數(shù)量的。如果庫存數(shù)量錯誤，滯倉費也就會產(chǎn)生各種糾紛。

上述問題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫存管理”的問題。我相信大部分的倉儲企業(yè)對庫存管理都有一套非常完善非常專業(yè)的機制，筆者沒有專業(yè)的倉庫管理經(jīng)驗，無意在各位倉庫管理專家面前班門弄斧。但筆者認為，電商與倉庫的庫存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動”的角度看，確保過程和結(jié)果都是準確的。本文不討論倉庫庫存管理的細節(jié)，重點分享下電商和第三方倉儲如何聯(lián)動管好庫存。

1.源頭準：規(guī)范供應(yīng)商入倉，從源頭上確保庫存準確

和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉要看商家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。在入倉環(huán)節(jié)比較常見的異常是：

l供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售計劃。尤其是在大促時期，如果供貨商沒及時發(fā)貨會對倉庫收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會嚴重影響電商平臺對店鋪的評分和消費者體驗。

l貨品包裝不規(guī)范。有些品牌商如李寧、美邦等對供貨商的管理是非常完善的，供貨商會嚴格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝規(guī)范。但很多中小型電商未必能對供應(yīng)商有這么強的把控能力。嘜頭貼錯、包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點造成了很大困難。5{0k)a)Y(r"E.o:a9n!i7k

l條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張貼了錯誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標、箱外的嘜頭不一致，會導致倉庫清點錯誤。如果倉庫在入倉環(huán)節(jié)未及時發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯貨就不可避免了。

l分批到倉。一般情況下，一個入庫單對應(yīng)一次入庫行為，有些供貨商因為準備不足或者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進行批次管理的商品來說，分批到倉會導致倉庫對批次的混淆。也會影響到銷售端對不同產(chǎn)品的批次定價和倉庫端對滯倉費的計算。l數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉，倉庫在入倉環(huán)節(jié)要反復和商家、供貨商兩邊確認，影響入倉作業(yè),H:a._j8i*P1t

l貨品混裝：不同SKU的商品混裝在一個大包裝內(nèi)，導致倉庫收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的風險也增高。6s1A5e(C;s

lQC問題，有些商品需要根據(jù)電商平臺進行倉內(nèi)QC，需要倉內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉庫的作業(yè)時間，會導致QC延遲和收貨延遲。

上述問題，總結(jié)一起就是商家缺乏對供貨商的管控。由此帶來倉庫入倉清點難度加大，出錯比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯貨的風險也增高。要解決上述問題，一方面要需要倉庫忠實的記錄和反饋入倉過程中的各種異常，及時的反饋給商家。商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問題點，對這些點進行量化和追責，讓供貨商一起來承擔由此帶來的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉能力，規(guī)范入倉。目前筆者所負責的倉庫是這么做的：-t9d-n.F9v6zE4O

異常分類問題說明責任界定處理方案%S"M5s,W3o1d.[商家發(fā)貨遲，物流未及時將貨商家7b.k7在活動前1天的中午12點后入倉的品送至倉庫\\%W+R%o;F&J商品，倉庫收取延遲清點費延遲到貨1u1q;s7QN1Q+{9R未在入庫通知單下發(fā)24小時內(nèi)通知商家導致商家到貨延時"V9x#@+[7S/h-_/g倉庫"O+貨物到倉之后確保12小時之內(nèi)清點k#}3x(H4q8F完畢，免收加急清點費分批到貨$u9y"o*t7h6i1b0l,\\同一個入庫單上的商品分多批入倉j/p/j:m%U"j9q商家對事先未告知入倉的部分按件收費數(shù)量不符"Y-H1F-]$@(Z5I:?&j6s:F"?實際清點數(shù)量與入庫單預計入庫數(shù)量不一致商品總數(shù)一致，銷售時發(fā)現(xiàn)SKU數(shù)量有誤商家(c0^-q1K;{2?$\\%t"w-O總體差異超過±5%，倉庫對超出部分收取清點費倉庫2Z%q8倉庫再次全部清點，并回告實際數(shù)^4K1k量，同時支付該入庫單入庫數(shù)量×0.4元/件的處罰+V/K5A*_&O7F商品清點數(shù)量不準確導致超賣8H5k0`2j3|(o&C貨品混裝;z7|6W)N*G#Z!y5c4f倉庫"g*l!倉庫及時提供缺貨訂單，并承擔超賣c(r&M9k-v商品銷售價30%的賠償倉庫對需清點部分加倍收取清點費,~6jq7fB非尾箱混裝，跨SPU混裝/R4m.商家|8t-d7{0]運輸大包裝破損包裝問題銷售包裝不符合要求對運輸大包裝破損，嚴重影響到清點商家X/|0或訂單發(fā)貨，倉庫有權(quán)拒收該批商品"T/^7j"kp$B+pE&w.S/K8T*I*X)O4H倉庫不接受無銷售包裝的商品，可由商家商家重新包裝后入倉，或由雙方協(xié)商處理,J2I(Y&D9Q8h+o2Q+l/O:P5n條碼缺失或無法識別4h"Vw.商家7[9@1對不可識別的商品，不計入可銷售庫[:D#Nc*oK#X8\\0p1z)l存；如需倉庫貼碼，倉庫收取貼碼費條碼問題條碼與商品不符商家因條碼與商品不符而造成的買家投訴和索賠，由商家承擔責任4v0w0D#s3w2.過程準：確保倉庫后臺庫存變動和前臺能實時同步，確保不超賣保證過程準主要靠兩點：一個是倉內(nèi)的管理，另一個是倉庫WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺。

1)倉內(nèi)管理：這點不詳細展開，倉庫專業(yè)人員的專業(yè)能力是應(yīng)該相信的，只是簡單說幾點：

a)關(guān)于庫存變動：商品入倉后，因各種原因會導致庫存變動，倉庫要忠實且及時的把這種變動記錄下來，并通過系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺。主要有以下幾種場景：

l正次品轉(zhuǎn)換：入倉的時候是正品的可發(fā)貨庫存，實際揀貨的時候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。這種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存，增加一個次品庫存。+Q4x*d3R,B"@:~l倉庫丟貨：倉庫盤點發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫存。"W&v.D8_!D7d3x(K:c(a%F([l倉庫多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯貨：倉庫發(fā)錯貨，需要對庫存進行調(diào)整。l倉庫盤點錯誤：上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要對庫存進行調(diào)整。

l錯碼調(diào)整：入倉時未發(fā)現(xiàn)編碼錯誤，在庫內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進行調(diào)整。5z$^Y"s3[)Q\\2l

l退件入倉或者截單成功：前臺訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單，倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調(diào)整。上述庫存調(diào)整場景，有些是需要商家承擔責任的，比如正次品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉庫承擔責任的，比如丟貨、發(fā)錯貨。不管是誰的責任，倉庫都要忠實記錄，及時反饋，時刻保持前后臺庫存數(shù)據(jù)一致。

b)關(guān)于倉內(nèi)盤點：作為倉內(nèi)的日常作業(yè)行為，每個倉庫都會有各種盤點規(guī)則，如月度的、季度的大盤點、循環(huán)盤點、動碰盤點等等。但我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，倉內(nèi)的盤點規(guī)則未必就是適合電商行業(yè)應(yīng)用的。為此我們經(jīng)過一段時間的摸索，探索出以下幾個盤點原則：

l月初庫存低于20個的商品全量盤點：庫存低于20個的時候，我們認為就有超賣的風險。請倉庫在月初對低于20個的SKU進行全盤，盤點結(jié)果反饋給商家ERP系統(tǒng)和店鋪后臺。如果有差異的話，店鋪后臺自動更新上架數(shù)量。"~0^"F6o#C1o*E

l當天庫存低于20個的商品當天盤點：同上，確保當天低于20個的商品不產(chǎn)生超賣。l庫存有差異實時盤點：利用系統(tǒng)功能，每天自動比對店鋪上架數(shù)量、ERP庫存數(shù)量和倉庫庫存數(shù)量，對有差異的數(shù)據(jù)自動生成盤點請求，請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，并把盤點結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺。3a(?2?9n;?/d#t"Q"m

l活動后盤點：電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點，如果有大流量灌入或者預計的大型促銷活動，會在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。這些訂單一般集中于有限的幾個或者幾十個SKU。當活動過后，需要倉庫倉庫對這些SKU進行盤點，以保證庫存的準確。%d!U9RX+[%V6K/u"^l退倉前盤點：為了確保退倉時的數(shù)量是準確的，有必要在退倉前對庫存進行盤點，以便按照正確的數(shù)量退倉。

2)發(fā)貨：確保發(fā)貨過程中不錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。倉內(nèi)一般都有非常規(guī)范的流程，在幾個關(guān)鍵節(jié)點把控好就好了：

l揀貨環(huán)節(jié)：確保揀貨SKU和數(shù)量和訂單一致。"J!B9G3a*@&{0q

l包裝環(huán)節(jié)：包裝臺最好兩道符合環(huán)節(jié)，一道系統(tǒng)（把槍掃描），一道人工。/d"`4H+N(]6Z1S0C2P

l交付快遞環(huán)節(jié)：特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。$s6~6R;e&H

3.結(jié)果準：所謂結(jié)果準，指的是在退倉和結(jié)算的時候，能夠有非常清晰的進銷存數(shù)據(jù)，即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠?qū)ω熑畏竭M行追責，確保商家和倉庫、供應(yīng)商在退倉和結(jié)算環(huán)節(jié)沒有糾紛。

筆者剛剛接手倉庫時，一直為出庫環(huán)節(jié)頭疼：商家說倉庫丟貨了，倉庫說是商家入倉的時候少裝了。商家說你不給我賠我就不退倉，倉庫說你不退倉我就收你滯倉費！一筆糊涂賬，讓人好生頭疼！

經(jīng)過一段時間的磨合，我們總結(jié)出來退倉5大原則：4|-F0m:N"\\&r:R1M3l"`)Y

l退倉前商品下架原則：退倉前商家要將商品從店鋪下架，以免退倉單生成后店鋪還有訂單流入，對倉庫的退倉工作造成干擾。這個最好通過系統(tǒng)實現(xiàn)，人工干預會有遺漏的可能。;u6w/p0B#k1R"J&r

l退倉前盤點原則：退倉前倉庫必須對要退倉的商品進行盤點，盤點結(jié)果及時通報給商家，并在系統(tǒng)中進行同步更新。這樣做兩個好處：一個是商家可以盡快確認是否對退倉數(shù)量有疑問，另外一個是系統(tǒng)中同步更新后，可以按照盤點的結(jié)果生成準確的退倉單。1I4g/w$n,Ll庫存差異數(shù)據(jù)當場追償原則：如果庫存有差異，當場追責。追責的依據(jù)就是倉庫WMS和店鋪ERP兩邊的進銷存數(shù)據(jù)。所有的庫存變動必須基于單據(jù)，入庫單、發(fā)貨訂單、庫內(nèi)調(diào)整單、退倉單。這樣在庫存產(chǎn)生差異時，能夠直接找到對應(yīng)的單據(jù)：是倉庫沒上傳發(fā)貨數(shù)據(jù)還是倉內(nèi)庫存丟失一目了然。所有的單據(jù)尤其是庫存調(diào)整單必須有明確的調(diào)整原因。這樣在退倉和結(jié)算時可以立即確認誰來承擔責任。l追責和退倉兩條線原則：有了上面的盤點原則和追償原則，商家和倉庫不能再以任何借口不退倉，追責和退倉兩條線分開走。這樣不會因?qū)ν藗}數(shù)量有爭議而延遲退倉。6a)G6M/c&l+j"a1w

l月臺交接原則：這個主要是為了避免雙方對已經(jīng)交接的退倉數(shù)量有爭議。實際操作過程中，以月臺交接為界，雙方對退倉數(shù)據(jù)進行簽字確認，事后不得反悔。該原則在具體執(zhí)行的時候，有些商家是采用第三方物流送貨和退倉，第三方物流對交接數(shù)據(jù)可能不太負責。這點還有待商榷。

4.系統(tǒng)功能：

上述文字主要總結(jié)了庫存管理過程中商家、倉庫、供應(yīng)商具體操作層面的內(nèi)容。除了這些，系統(tǒng)功能要能夠跟得上去。筆者所在公司的系統(tǒng)和倉庫經(jīng)過一段時間的努力，通過以下功能確保庫存管理的準確。,\\&L"R9P&K.l6n

1)ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能：很多大商家都是多平臺、多店鋪、多渠道銷售。不同的渠道對上架數(shù)量的邏輯也不同。比如淘寶支持拍下減庫存和付款減庫存。為了不產(chǎn)生超賣，ERP系統(tǒng)需要由完善的鋪貨系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。2)庫存調(diào)整實時同步：倉內(nèi)庫存調(diào)整時，能實時同步給店鋪ERP系統(tǒng)，從而觸發(fā)電商后臺的上架數(shù)量進行調(diào)整。這個調(diào)整都是有具體的調(diào)整原因的，以便在后續(xù)對相關(guān)方追責。3)每日定時生成庫存比對報告：店鋪ERP系統(tǒng)和倉庫WMS系統(tǒng)每日凌晨2點在庫存作業(yè)停止時進行自動的庫存比對，把兩邊的庫存比對差異生成報告，提交給雙方。倉庫會根據(jù)差異報告主動查找差異原因，確認需要調(diào)整庫存的，就對庫存進行調(diào)整，然后同步給前臺。4)進銷存功能：這個是幾乎所有的ERP和WMS都有的功能，但怎樣能更方便的讓倉庫和商家發(fā)現(xiàn)庫存差異的原因，是需要負責系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理們努力的。筆者的公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在很多場景下能夠快速調(diào)用該功能，快速定位庫存差異原因。5)庫存盤點打通：這點在前面已經(jīng)有所涉及，倉庫的盤點規(guī)則和商家所希望的盤點規(guī)則是不一樣的，通過庫存盤點打通，ERP自動把商家希望盤點的SKU發(fā)送給WMS，WMS在盤點后反饋數(shù)據(jù)給ERP。6)0庫存同步機制：盡管上面做了那么多運營和系統(tǒng)上的工作，為了絕對避免超賣，我們還需要個“保險”。這個“保險”就是0庫存同步：當庫存可揀貨數(shù)量為0時，實時同步給ERP，ERP強制觸發(fā)商家店鋪后臺下架。

好了，零零散散寫了這么多。第一次寫這樣的文章，有點嗦，總結(jié)一下：電商的本質(zhì)是商務(wù)，零售是商務(wù)的具體表現(xiàn)形態(tài)。玩零售往大了說是玩供應(yīng)鏈，往小了說就是玩庫存。庫存準不準不僅僅是倉庫的事情，是需要供應(yīng)鏈上下游各方共同參與才能搞定的！歡迎各界朋友指正！轉(zhuǎn)載請轉(zhuǎn)明出處!

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