客房部201*年工作計劃運行表

客房部201*年工作計劃運行表月份一主要工作1、做好集團公司201*年財務結(jié)算人員的接待；2、做好201*年公司工作會議服務工作；3、做好星級評審的自查自改工作；4、員工基礎知識培訓；5、繼續(xù)完善、修訂部門的作業(yè)指導書和規(guī)章制度；6、做好春節(jié)前安全工作大檢查。1、做好春節(jié)期間的接待工作；2、加強安全管理；3、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識；4、組織員工認真學習姜總《201*年賓館工作會議報告》及書記的《賓館黨委工作報告》，嚴格落實會議精神。1、做好星級評審工作；2、標準化操作活動月的實施；3、客房樓層組計件制的前期考察、策劃：4、嚴格落實員工培訓計劃；5、做好季度經(jīng)營分析、季度總結(jié)。1、一季度考核，實施優(yōu)化組合，末尾淘汰；2、客房樓層組推行計件制；3、加強班組管理規(guī)范化，聯(lián)系領(lǐng)班、主管去西安同星級酒店對口學習。1、鞏固基礎知識；2、應急預案的培訓；3、繼續(xù)落實QHSE體系有效運行；4、積極開展賓客訪談工作。1、部門半年費用的核算，做好成本控制；2、嚴格三級查房制度，確保衛(wèi)生質(zhì)量；3、半年計劃衛(wèi)生的嚴格落實。月份七主要工作1、認真完成部門半年考核工作；2、“交叉”培訓，培養(yǎng)”一專多能”的“復合型”人才；3、客房電器類設施的維護保養(yǎng)；二八1、強化內(nèi)部管理，加大培訓力度，提升管理水平，優(yōu)化服務質(zhì)量；2、客房家具類設施的檢查及維護保養(yǎng)；1、繼續(xù)加強成本控制，做好開源節(jié)流工作；2、開展部門安全檢查，查找安全隱患；3、積極開展賓客訪談工作。1、提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，計劃衛(wèi)生落實到位；2、做好“十一”黃金周的接待服務；1、加強安全管理；2、做好年底的各項接待服務工作；3、為迎接5000萬噸慶典，做好客房的前期檢查工作。1、加強安全管理；2、加大現(xiàn)場服務監(jiān)控力度；3、做好全年經(jīng)營分析、工作總結(jié)。4、做好年終結(jié)算工作。三九十十一十二四五六

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酒店部201*年工作計劃細分表

工作總思路：《精細化管理》提效率、“品質(zhì)服務”促發(fā)展、“業(yè)務技能”展風采、“員工文化”倡口碑、“安全護航”保經(jīng)營。序號項目工作目標完成措施完成人完成時間全年完成營業(yè)指標350萬元倡導“優(yōu)質(zhì)服務”，提升工作效率，滿足賓客所需。王曉東1、保證將部門房租成本控制在45%，客吧成本控制在任務1全年70%；指標全年成本控制王曉東2、規(guī)范一次性用品的領(lǐng)用流程，倡導全員“低炭、環(huán)�！痹谏磉叺墓ぷ饕庾R，并做好物品的二次利用工作。1、以《精細化管理》工作為基礎，揚長避短，在日常王曉東工作中體現(xiàn)出《精細化管理》工作所起的作用；張潔《精細化管理》工作的延伸三季度2、優(yōu)化“軟件服務”中對客精、細服務的項目，讓客閆西西人感到無形的客房服務，帶來的是“愉悅回家”之感。何夢麗1、完善部門《管理工作監(jiān)督臺》，使部門助理以上管理人員的每天工作都能夠得到充分量化，接受全員的王曉東管理干部工作量化監(jiān)督；3月份前客房主管2、將部門管理干部每個階段的工作評比結(jié)果，收集、存檔，作為年終考核的有效依據(jù)。部門1、結(jié)合部門不足，做到定期外出學習、定時更新個性2管理化服務；王曉東工作“客房服務”展示2、利用《客房服務展示臺》這一平臺，將部門個性化、客房主管5月份人性化的服務樣板，以展示的形式出現(xiàn)在員工面前，客房領(lǐng)班全員效仿，將“優(yōu)質(zhì)服務”進行到底。1、總結(jié)上一年度內(nèi)，部門存在問題，所存的服務（軟、硬件）缺陷，整理成冊，結(jié)合部門實際培訓于全員；王曉東《星級服務》提升9月份2、在完善其不足的同時，針對性提升部門對客服務軟客房主管件部分，真正做到安全、舒適、溫馨、快捷、高效�！爸蛋嘟�(jīng)理”的工作完善1、根據(jù)部門的運作特性，對部門值班經(jīng)理的工作時間

王曉東4月份前

段內(nèi)容，予以調(diào)整，使其更加高效、快捷。31、完善部門“免檢、明星樓層”的考核標準，將對客服務項目列入考核范圍，讓樓層工作不簡簡單單是“抓王曉東“免檢、明星”工作項目的衛(wèi)生”，還得“強服務”；客房主管新跨躍2、設立部門服務“明星班組”，獎勵給在對客服務中張潔極為優(yōu)質(zhì)、高效和得到客人夸贊最多的班組，做到定閆西西期評比、隨時抽檢。1、建立《客房工作大事記要》制度，為客房工作的提升提供可靠、準確的依據(jù)；王曉東客房工作大事記要2、將部門每日、每月所發(fā)生的要事，一一記錄在案，客房主管并做到一月一小結(jié)，一季一分析。1、以崗位為單位，組織部門全員開展《業(yè)務技能》強王曉東化培訓，對其要點、重點做進一步的鞏固和完善；客房主管“業(yè)務技能”大練兵2、通過“大練兵”活動，提升員工的實操技能，挖掘張潔新型人才，為部門下一步的管理工作培養(yǎng)新的“種子”。閆西西1、定期、定點安排部門新入職員工參加培訓部的《新王曉東入職員工基礎知識》培訓；新員工的入職培訓客房主管2、對于部門新員工，采取“一人帶一人”的辦法，從閆西西生活到工作，隨時關(guān)注，直到熟悉入崗。部門1、將《六常管理》深入到部門的各各角落，并組織開培訓展好部門每月一次的“崗位互動檢查”活動。與“崗位互動檢查”工作部門全員2、以“崗位互動檢查”為形式，將部門管理上的優(yōu)勢銷售和服務亮點展現(xiàn)于眾，讓部門全員效仿和學習。工作1、以部門《設施設備保養(yǎng)手冊》為基礎，分崗位、針王曉東設備維保培訓對設備的特點對員工做操作要點、機器維護等方面的知識培訓。1、每半年組織部門全員開展一次“PA清潔和洗滌常識”的鞏固學習，并聘請洗滌方面的專業(yè)技師進行理客房主管PA清潔和洗滌工作的學習論講解和實地操作，補充部門員工在日常工作的業(yè)務不足；2、在日常工作中，收集在洗滌工作中疑難問題和突發(fā)10月份前1月份7月份前全年全年階段性開展每半年

“互動換崗”學習“減壓客房”銷售全員銷售“員工思想”工作4文化建設低碳、環(huán)保在身邊事項，匯總后，待專業(yè)技師培訓時，一一講解、破譯，總結(jié)其經(jīng)驗；3、結(jié)合洗滌、PA清潔的工作量，視時做好各類化料的配發(fā)和統(tǒng)計工作。1、在部門范圍內(nèi)，各區(qū)域分管經(jīng)理實行“定期輪崗制”，在201*年內(nèi)助理以上人員工作實現(xiàn)客房業(yè)務“我能通”；2、繼續(xù)階段性開展好部門各班組員工的“一人多能”跨班組學習工作，彌補部門人力不足問題。1、制作部門“減壓客房”運作流程和“減壓艙”設備使用操作流程及維保制度；2、全力做好“減壓客房”的宣傳、銷售和服務工作；3、將“減壓客房”服務作為部門201*年特色服務來開展，提高酒店品牌服務的效益和知名度。1、延續(xù)部門《賓客拜訪計劃》工作的實施，為全員銷售奠定良好的銷售基礎；2、配合酒店各部門做好各大節(jié)日的促銷工作。3、視時更新VIP接待中個性化服務項目，送去服務中的溫馨驚喜，提高酒店的口碑效益。1、定期組織開展《生日聚會》活動，利用此機會緩減員工工作壓力，拉近與員工的距離，增強部門團隊的凝聚力；1、辦好“員工天地”內(nèi)空，隨時反應員工的心聲，拓寬員工的知識，提高員工的動手能力。1、在部門日常管理工作中時刻樹立員工的“低碳、環(huán)�！惫ぷ骼砟�，讓全員從意識上重視“節(jié)能”工作；王曉東全年部門全員全年部門全員每季度部門全員部門全員王曉東張潔閆西西每季度每月每季度

2、做好每季度的“節(jié)能”工作小結(jié)，總結(jié)“節(jié)能”工作經(jīng)驗，做到處處談“節(jié)能”，事事講“節(jié)能”；1、每月組織員工召開工作、生活座談會，通報并落實季度員工意見落實好員工的季度意見，并將員工所提的可行性意見，列入部門工作計劃之內(nèi)。1、組織部門全員認真學習酒店《品質(zhì)管理、品質(zhì)提升》的相關(guān)知識；“品質(zhì)管理年”的活動開展2、嚴格執(zhí)行“品質(zhì)提升年”活動中各項實施方案，并積極開展各項活動。1、時刻做好部門安全工作的日常檢查，定期培訓員工安全警鐘長鳴《消防安全知識》，提高員工對安全工作的重視度；工作預防為主2、安全工作長抓懈，發(fā)現(xiàn)隱患及時排查，做到隨時整改、時時上報。何夢麗客房主管王曉東每月份部門全員全年5王曉東部門全體全年部門經(jīng)理：制表人：

酒店營銷計劃

項目：關(guān)于“酒店”銷售額如何繼續(xù)遞增的辦法

概要：使“酒店”業(yè)績穩(wěn)步上升，在市場競爭日益激烈的今天我酒店能夠在住宿業(yè)中脫穎而出走出自己的獨

特發(fā)展路線，使經(jīng)濟又好又快發(fā)展為主題的計劃草案。中心理念：創(chuàng)意與時尚接軌，舒適與溫馨并存，最終再以浪漫、商務為突出亮點打造晉城唯一一家概念型住宿企業(yè)

關(guān)鍵詞：創(chuàng)意時尚浪漫舒適溫馨

當前營銷狀況與市場調(diào)研分析：

●內(nèi)外部環(huán)境分析概述●SWOT分析結(jié)果概述●市場調(diào)研分析表

目標和問題：●目標是：最終以住宿飽和度達到110120%為一個中心，

使酒店人氣上升和所有營銷計劃全部落實到處為兩個基本點，完成所定目標。

●其存在的問題是：

1、可利用的營銷辦法還未充分利用開2、繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問題3、管理還稍有松懈

目標市場：散客與協(xié)議客戶為主，主要面向商務客人，周末及旅游旺季較多的旅游客人！營銷戰(zhàn)略：宣傳戰(zhàn)略

服務戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略定價戰(zhàn)略

一、項目：關(guān)于“酒店”銷售業(yè)績?nèi)绾卫^續(xù)遞增的辦法

二、概要：使“酒店”業(yè)績穩(wěn)步上升，在市場競爭日益激烈的今天我酒店能夠在住宿業(yè)中脫穎而出走出自己的

獨特發(fā)展路線，使經(jīng)濟又好又快發(fā)展為主題的計劃草案

1、業(yè)績問題：穩(wěn)步上升的同時要擴大品牌影響力。

2、競爭問題：要突破傳統(tǒng)，走出自己獨特的可持續(xù)發(fā)展道路。

3、管理問題：嚴格走專業(yè)化管理路線，制定教條式企業(yè)文化與公司規(guī)范章程，達到高度可復制性。三、中心理念：創(chuàng)意與時尚接軌

舒適與溫馨并存

最終再以浪漫為突出亮點打造晉城唯一一家概念型住宿企業(yè)

關(guān)鍵點：1、創(chuàng)意：多一份營銷亮點

2、時尚：適宜廣大年輕消費群體

3、舒適：老少皆宜，也要給老年人享受到不一樣的居住環(huán)境4、溫馨：打造溫馨住宿新領(lǐng)域，（帶著你的蛋糕去吃飯吧…）

5、浪漫：適合更多年輕情侶及新婚或蜜月夫妻的饕餮住宿大餐

我們勵志要突破住宿業(yè)的傳統(tǒng)束縛，讓酒店不再是旅客的臨時落腳點，而是勝似一個新型的小家…..打破傳

統(tǒng)的商業(yè)人士奔走領(lǐng)域，適宜更多的廣大人群…..四、當前營銷狀況與市場調(diào)研分析（一）、內(nèi)外部環(huán)境分析概述

內(nèi)部環(huán)境：管理未進入系統(tǒng)且成熟化階段，有許多有待完善之處。

外部環(huán)境：知名度在晉城還沒有徹底打開，雖然市區(qū)有絕大部分知道有次賓館坐落，但開發(fā)區(qū)的市場卻沒有

打開。

（二）、SWOT分析結(jié)果概述

S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢：（1）內(nèi)部上至領(lǐng)導下至員工都相對較年輕且有大部分未成家，這樣的團隊是非常富有朝

氣及戰(zhàn)斗力的.

（2）客房接待容量適中且配套設施齊全.（3）獨具自己的個性，以創(chuàng)意和時尚為主題.

W企業(yè)內(nèi)部劣勢：（1）據(jù)我所知賓館不設早點，有食用早餐習慣的旅客可能就不會選擇我們了

（2）我們力推的時尚概念、快捷型賓館屬于新概念型酒店，因此不得不考慮到是否大眾眼

光可以接受

（3）員工都是新來的員工工作經(jīng)驗相對欠缺、同事間的磨合相對也不夠圓滑

O企業(yè)外部機會：（1）我們的周邊并沒有同性質(zhì)的酒店出現(xiàn)，因此競爭較小

（2）地處晉城市的開發(fā)區(qū)離市區(qū)不遠，離告訴入口及客運東站不遠，還有富士康，金鼎等

企業(yè)較近，也是年輕人消費的重點例如酒后、外地出差者會選擇入住

T企業(yè)外部威脅：（1）沒有競爭也是最可怕的競爭，極有可能馬上出現(xiàn)競爭而措手不及

（2）不得不提我們西面的“湖濱一號酒店”，雖說同它不屬同一概念且經(jīng)營方式和定位也

不同，但試想如果沒有對方酒店那么富士康周邊就僅此一家了

SWOT分析結(jié)果總結(jié)：

1.針對時尚概念型賓館我們要充分調(diào)研市場看顧客到底認不認可我們的經(jīng)營理念一定要滿足不同人群的“口味”。2.針對新來的員工尤其是銷售和前臺咨客，即使以前有從事過酒店賓館的工作，我們也必須時時多關(guān)注他的工作情況，因為畢竟來我們這里時間并不長，對我們的經(jīng)營理念有沒有吸收？對我們的企業(yè)文化有沒有認可？等等…

3.沒有競爭也是最可怕的競爭說不好競爭什么時候就會出現(xiàn)，我們必須時時做好第一手抗風險準備，保持高度警惕，深入了解市場潛規(guī)則。

4.針對“湖濱一號酒店”的問題有些我們還是可以搶占的，顧客人群也還是非常有可能被我們拉攏來的，據(jù)我深入后了解到有一部分人群也是自費住宿，這樣的話花更少錢住更好的酒店何樂而不為呢？只不過距離這一點我們還有一段路要走我們要繼續(xù)在“軟件”上改進才可以.例如：對方酒店一進大廳地面擦得都反光而我們呢？對方酒店一進大廳馬上就會有門童小生給予溫馨的笑臉和幫助而我們又有沒有做呢？等等…（三）、市場調(diào)研分析情況表一：酒店特點名稱被子厚實床寬敞躺下可使如家快人完全放松，捷酒店且衛(wèi)生環(huán)境確實不容質(zhì)疑，

是否可借優(yōu)勢劣勢鑒保潔專員不使人信賴，像居住在家中一樣放心論有無工作經(jīng)驗、自己愛不愛干凈，均需專業(yè)培訓優(yōu)

使人居住舒心方可上崗，因此提高了管理成本金卡會員除享受打折優(yōu)惠外且無需繳納押漢庭快捷酒店實在在體會到了會員與非會員的不同他們的戶型很特別，商務大桔子酒店戶型。外有沙發(fā)和電視可

加速了顧客辦理會員卡的決心與動一旦存在素質(zhì)不高之人，拿走店內(nèi)貴重物品，便無法找回優(yōu)金，使顧客實力，且溫馨的會員體制可以留住許多忠實顧客達到了以顧客為中心的成本高，未達到充分利用良床房均是套間理念，滿足了空間的原則，消費者喜歡居住寬敞戶形成了粗放型經(jīng)濟增長

做下休息，內(nèi)有床和電視可躺下休息，最內(nèi)才是衛(wèi)生間，因此與其他商務戶型相比空間較大價位比前三家型的要求方式違背了壓縮相對稍低些，采購成本的且他們的生活七天快捷酒店用品質(zhì)量相對對軟件要求原則，大到形較高的顧客成了社會資前比三家好，會喜歡居住源的浪費（例（例如牙膏是大罐的牙刷完就仍掉了）是軟毛刷可

良此酒店如牙膏沒用

帶走循環(huán)使用）

由此不難看出，我們?nèi)绻�若以取長補短方法來經(jīng)營的話還有許多需要完善的問題：

一：會員卡必須實名制不可轉(zhuǎn)借，一旦發(fā)生無押金而導致有店內(nèi)盜竊等事故，馬上錄入賓館黑名單且會員身份吊銷！二：虛心學習如家精神，我們的店內(nèi)衛(wèi)生應該抓在第一位，每位員工我認為應該先培訓后上崗，尤其前臺與保潔專員更

尤為重要。且領(lǐng)導組成監(jiān)察小組定期或不定期抽查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時督導且賞罰并處！等…..表二：

市場調(diào)研數(shù)據(jù)表（常規(guī)合理型比例）Crs上門散客嘉賓會（集群客員戶）房）

協(xié)議散客中介朋友休閑（鐘點

25%

注：（一）、此數(shù)據(jù)上下浮動5個百分點屬正常。

（二）、每月必須由前臺組或銷售部上報數(shù)據(jù)值，如有偏差及出入說明市場在變動，我們必須第一時間掌握第一手資

料，隨時分析隨時研討隨時對營銷方案作出改進！

五、目標和問題

目標是：（1）最終以住宿飽和度達到110120%為一個中心

（2）使酒店人氣上升和所有營銷計劃全部落實到處為兩個基本點其存在的問題是：

（1）可利用的營銷辦法還未充分利用開，下一步針對的就是營銷方案的制定。

（2）繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問題，衛(wèi)生是我從頭至尾一直強調(diào)的的問題，因為我們時刻要記住我的做的是什么產(chǎn)

業(yè)！

（3）管理還稍有松懈

25%25%15%5%5%

六、目標市場：

散客與協(xié)議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務客人的同時把圈子繼續(xù)擴大使入住酒店不再是商務人士的專利，！

七、營銷戰(zhàn)略：（一）宣傳戰(zhàn)略一、內(nèi)部宣傳

為打造獨一無二的創(chuàng)意時尚服務，吸引目標人群注意具體實施如下：(1)例如：

1情人節(jié)（國外文化）→我們該推出何營銷創(chuàng)意？2勞動節(jié)→我們該推出何營銷創(chuàng)意？3七夕本國文化→我們該推出何營銷創(chuàng)意？4圣誕節(jié)→我們該推出何營銷創(chuàng)意？5店慶→我們該推出何營銷創(chuàng)意？

等等…..

(2)在此不作具體解釋，總之需每月推出一道創(chuàng)意佳宴，需注明的是這里就不是以營利為目的了，而是為了宣

傳擴大品牌影響力、增加人群注意力。

二、外部宣傳具體如下：

1、店內(nèi)LED滾動顯示屏

2、媒體平面媒體、電視媒體等3、網(wǎng)絡

4、人力資源散發(fā)宣傳頁

（二）服務戰(zhàn)略

（1）為打造絕對的溫馨服務，在此出臺此方案留住忠實客戶

具體實施如下：1、2、3、

活動日期：建議月底25號30號

注意事項：本活動只限正常消費人群，不參與其他活動活動細則：

一、消費滿100元（例如鐘點房）

可贈送一壺菊花茶，使旅途勞頓的您在臨時休息的時間內(nèi)感受到一絲暖意….二、消費滿300元（例如同時開兩間房等）

可贈送一壺鐵觀音《青茶》或咖啡（任選其一）二、消費滿600元

可贈送一壺極品鐵觀音+干果或甜點（任選其一）一份

摘要：1、完全是贈送，絕不可加…元再贈送（這種屬于變相營銷敏感型的客戶會及其不滿）

2、營銷方案完全印成宣傳頁樣式與房卡一同發(fā)放給旅客便可前臺不可當面營銷，如有個別情況再

給予耐心解釋其他客戶只需做好提醒讓其回房仔細觀看即可有不明白打總臺電話咨詢。

（三）合作戰(zhàn)略

1、旅行社

（1）先從導游入手，出現(xiàn)導游無法做主等情況在一級級向上摸索。

（2）先以廊坊為中心點著手，搜集各旅行社信息找到切入點進行洽談，在以半徑式思維逐步擴大至市周邊、

省周邊、部周邊、以及最后蔓延全國網(wǎng)點。

（3）至于給旅行社返點的問題遵循盡可能的壓縮成本為首要原則。

2、各企業(yè)

（1）我們針對的首選應定位在：中小企業(yè)

因為大型企業(yè)都有自己相應的招待處，例如：政府指定都到金攆、晉城大酒店等，這種情況下拉攏他們

我們會費很多周折，所以沒必要從他們那里下太大功夫。

（2）以開發(fā)區(qū)為中心逐步一點點擴散，蔓延整個晉城市，絕不可忽略市區(qū)只做開發(fā)區(qū)市場，當然重點還是

要以開發(fā)區(qū)市場為主。

(3)做好協(xié)議公司的回訪工作，與協(xié)議公司保持良好的溝通。（四）促銷戰(zhàn)略

（1）為打造晉城唯一一家以浪漫為主題的住宿亮點，在此出臺新政策

具體實施如下：

目標人群：情侶、新婚夫妻（例如蜜月旅游者，這當然要事先與旅行社打招呼讓其引導告知）時間：需提前最少2個工作日預定（以便給我方時間布房間）條件：需至少有一方是本店會員內(nèi)容：見表

套餐種類溫馨套房間戶型布房間晚餐級休閑標準標準布溫馨別標準晚餐夜間休閑果盤次日標準次日早餐餐169元浪漫套餐239元標間型房間商務布浪漫大床型房間房精美夜間休閑果盤意晚餐休閑果盤早餐濃清蜜標準夜間次日豪華套商務餐498套房元型房間餮晚宴布豪華豪華饕+次日鐵觀音一壺早餐或咖啡兩杯（任選其一）

注：1、此套餐18小時為一個單位，套餐食物均送貨上門。

2、此項目除“龍玉貴賓卡”會員外，需繳納預訂訂金80元，可現(xiàn)金也可代金卡抵押。

3、顧客預訂后雙方便形成了臨時合同，有變動需第一時間來店與我方說明，如一旦發(fā)生違約情況我方有追究其責任的權(quán)力。

4、飯菜暫定由內(nèi)部餐廳廚師長準備特定若干幾種即可不必過多，根據(jù)市場推廣情況如何再定。

（2）每個月必須設計一個營銷亮點，與報社合作刊登、與印刷企業(yè)合作印成宣傳頁兵分兩路下大力度宣傳實施細則如下：時間：每月12號20號

一般公司都在這個時候發(fā)工資故此增加了消費能力、這樣處在月中階段也不影響我們自己的工作，可以錯過月初月末的忙碌高峰。

費用：報社方：登在二線頁面即可，版面控制在300500字之間，每期費用大約在200元左右，我們每月

只登一期便可。

印刷方：為考研市場，紙張材料首次暫定為銅版紙份數(shù)：首次5000份

157克銅版紙大度16開雙面（不腹膜）157克紙單價1.06*1.57*0.75=1.25元/張紙張總價=[（5000/16）+25（消耗）]*1.25=420元ps版4張*30元=120元

印工{[（5000/4）*8]/1000}*20=200元≤300元（最低開機費）所以實際印工300按300元計算。裁切免費

總計：840元(不包括設計和制版費)

洽談派遣人：最好是營銷主管，也可以本人親自前往恰談

摘要：每個月的特惠活動日必須是定固定日期，月月如此不可隨意變動，使廣大消費者慢慢養(yǎng)成等待活

動、期盼驚喜的好習慣，以便日后撤出宣傳仍可存留后勁力量，這樣既不影響業(yè)績又節(jié)約了成本。

（3）代金卡

具體實施細則如下：

1、屬性：代金卡=會員卡（代金卡與會員卡一體手持代金卡就有會員作用與打折功能，既我們降低成本又顧客

拿著省事）

2、方法：需指定有經(jīng)驗的銷售員專門執(zhí)行此事3、內(nèi)容：代金卡分為3等級

面額800元免當日50%的房費+下次憑卡9.5折面額1000元免當日100%房費+下次憑卡9.5折

面額1500元免當日100%房費+下次憑卡9折+當日贈送價值45元的果盤一份（果盤沒有師傅我可以教）

4、摘要：代金卡（會員卡）同時具有積分功能，（一元=一分）

積1000分由會員卡自動升級為“貴賓卡”，享受8.8折住店優(yōu)惠

積5000分由貴賓卡自動升級為“銀卡”，享受7.8折住店優(yōu)惠+免押金住店及銀卡會員特色服務

積8800分由金卡自動升級為“金卡”，享受6.8折住店優(yōu)惠+免押金住店+每次住店送價值45元的果盤一份及金卡會員特色服務

注:1、辦理代金卡必須實名登記，核對身份證無有效證件不予辦理。

2、憑代金卡住宿的客人須出示代金卡本人的身份證，卡主需同時入住方可積分。3、憑卡住店，除不可享受積分外代金消費及打折優(yōu)惠仍有效。

友情提示：本文中關(guān)于《客房部201*年工作計劃運行表》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客房部201*年工作計劃運行表：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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