網(wǎng)格化管理工作匯報

網(wǎng)格化管理工作匯報

在政府部門的大力提倡下，網(wǎng)格化管理系統(tǒng)在全國大部分地區(qū)已經(jīng)投入使用，并取得了良好的市場反映，下面匯報下網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的一些情況。

一、網(wǎng)格化管理能實現(xiàn)的功能

“網(wǎng)格化管理與服務(wù)”，讓每一個地方都有人管理，每一戶人家都有人服務(wù)。改進黨在基層執(zhí)政方式，將黨的聲音和政府的管理服務(wù)延伸至社會最末梢，從而實現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張網(wǎng)”的無縫對接。

由于街道工作點多面廣，需要處理的信息量非常巨大，而且很多針對居民、轄區(qū)企業(yè)的人口信息，往往是各部門多頭搜集重復(fù)使用，由于部門之間工作不交叉，信息無法實現(xiàn)共享，浪費資源，工作效率低下。使用這一套智能化的軟件系統(tǒng)，可以實現(xiàn)工作上的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)上的共享互補，從而大大提高工作效率。使用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，可利用可視化信息庫，快速登記申請人信息；還可以實現(xiàn)居住地與戶籍地街道社區(qū)間通過系統(tǒng)直接進行審批；與以前的信息反饋速度相比，辦理周期短，審批流程自動化。

二、社會網(wǎng)格化管理發(fā)揮的作用

1.促進“封閉”向“開放”轉(zhuǎn)變，基層黨組織在社會管理中的作用更加凸顯。隨著市場經(jīng)濟體制的建立完善和社會結(jié)構(gòu)的深刻變化，城市和農(nóng)村建設(shè)正朝著“以村（居）民自治為基礎(chǔ)、以服務(wù)群眾為主題、以文明創(chuàng)建為載體、以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)、以黨的建設(shè)為龍頭”的目標(biāo)邁進。在城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)建設(shè)總體框架下，“六型社區(qū)”（自治型、管理型、服務(wù)型、文明型、物化型、安居型）成為新時期社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)。以基層黨組織為單一工作主體、以黨員為單一管理對象、以“三會一課”為單一活動內(nèi)容的“封閉式”黨建模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)新形勢、新情況，以“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建”為特點的“開放式”的黨建工作逐步成為時代發(fā)展的需要。實施網(wǎng)格化服務(wù)，正是將新時期基層黨建工作放在經(jīng)濟、政治、文化、社會“四位一體”的大格局中去思考和定位，變“就黨建抓黨建”為“圍繞經(jīng)濟抓黨建”、“圍繞和諧抓黨建”，基層黨建工作更多地圍繞服務(wù)群眾這一重點去開展，各類組織在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下團結(jié)協(xié)作，黨員的先鋒模范作用通過在網(wǎng)格內(nèi)的主動參與得到發(fā)揮，基層黨組織的作用在維護群眾利益、加強特殊人群管理、完善治安防控體系等方面的主動參與中進一步得到強化。

2.促進“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，延伸服務(wù)終端使社會管理更具支撐。傳統(tǒng)的基層社會

管理層級是“區(qū)--鎮(zhèn)（街）--村（社區(qū)）”，村（社區(qū)）處于最末端，開展工作主要聽從于上級的安排和部署，村（社區(qū)）干部在辦公室坐等群眾上門，鎮(zhèn)（街）有工作任務(wù)后才深入到群眾中去調(diào)查了解情況，遇到突發(fā)事件只能是事后介入，工作開展相對被動。開展網(wǎng)格化服務(wù)，匯川區(qū)在53個開展網(wǎng)格化服務(wù)的試點村（社區(qū)）劃分356個單元網(wǎng)格，形成了“區(qū)鎮(zhèn)（街）--村（社區(qū)）--單元網(wǎng)格”，使基層社會管理的終端向前延伸，民情信息實現(xiàn)端口前移，村（社區(qū)）干部成為單元網(wǎng)格責(zé)任人后，主動上門了解需求，然后將服務(wù)送上門，“事后介入”變?yōu)椤笆虑罢瓶亍保�群眾工作更加主動�?/p>

3.促進“單一”向“多元”轉(zhuǎn)變，整合各類資源使社會管理更具合力。單一的管理模式，資源條塊分割，如面對流動人口這個特殊群體，計生部門可能只針對其中的計生對象，公安部門只側(cè)重于戶政管理，這種線性的社會管理難以應(yīng)對多元群體的利益需求。網(wǎng)格化服務(wù)，在網(wǎng)格責(zé)任人的牽頭下，黨組織負(fù)責(zé)人、居民小組長、樓棟長、協(xié)勤人員以及各方面的社區(qū)志愿者等，共同構(gòu)成了服務(wù)主體，各種力量協(xié)同作戰(zhàn)，更有利于創(chuàng)造充滿活力和和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。4.促進“陌生”向“認(rèn)同”轉(zhuǎn)變，群眾直接參與使社會管理更顯主動。過去的社會管理，各級政府占主導(dǎo)地位，現(xiàn)在的社會管理，倡導(dǎo)參與型行政理念。推進城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，也是要培育城鄉(xiāng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，使居民群眾共同參與社會管理。

5.五是促進“粗放”向“精細”轉(zhuǎn)變，以人為本理念使社會管理更趨和諧。很長一段時

間，村（社區(qū)）采用的是“中心帶業(yè)務(wù)”的工作模式，平時簽到喝茶填報表，忙時組隊突擊搞清查。這種管理模式，導(dǎo)致工作不細，底數(shù)不清，情況不明，轄區(qū)治安形勢較為嚴(yán)峻，樓群院落衛(wèi)生狀況令人堪憂，社會矛盾不斷凸顯，群眾安全感、幸福感、滿意度難以提高。開展網(wǎng)格化服務(wù)后，以往多人共同管理的一大片區(qū)域細化為個人負(fù)責(zé)的一個個單元網(wǎng)格，使責(zé)任進一步細化，每個單元網(wǎng)格建立集服務(wù)對象多方面信息于一體的基礎(chǔ)信息臺帳，把相對分散、孤立的就業(yè)、優(yōu)撫救助、醫(yī)療、教育、遵紀(jì)守法等個體信息進行匯總整理，建立數(shù)據(jù)庫，并注重信息的日常收集積累和維護更新，使基層組織可以動態(tài)掌握、全面了解到每戶乃至每個居民個體的實際情況，提高管理服務(wù)的精細化、動態(tài)化水平。單元網(wǎng)格劃分使對居民的服務(wù)覆蓋到戶，沒有盲區(qū)。在空間的劃分上，管理范圍的相對縮小和固定，大大減少了工作的流動性和盲目性，改變了游擊式、運動式管理，實現(xiàn)了由粗放管理到精細服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三、使用網(wǎng)格化管理的好處

網(wǎng)格化管理幫助建立和健全問題發(fā)現(xiàn)及時、協(xié)調(diào)有序、處置有力、監(jiān)督有效、責(zé)任落實、服務(wù)到位的常態(tài)化的社會管理服務(wù)機制。

網(wǎng)格化管理使得社會服務(wù)管理力量下沉、職責(zé)明確、資源整合、運轉(zhuǎn)高效，實現(xiàn)社會服務(wù)“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”。

網(wǎng)格化管理通過對重點人員的動態(tài)監(jiān)測、對重點區(qū)域或設(shè)施的實時監(jiān)控、對隱患矛盾的及時化解，有效提高政府防控的管理水平和應(yīng)急能力。

網(wǎng)格化管理能發(fā)揮社區(qū)積極作用，有效減輕政府壓力，加大環(huán)境治理力度。從現(xiàn)實來看，職能部門的力量畢竟是有限的，而群眾的力量是無窮的。社區(qū)是社會的細胞，社區(qū)工作做好了，城市的環(huán)境就會改觀。眉山市依靠社區(qū)力量，實施網(wǎng)格化管理無疑是推進城市環(huán)境治理的一次有益嘗試，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒。

河南華安城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，為加強綜治管理、推進社會管理創(chuàng)新，提供綜合服務(wù)平臺，如果您想了解更具體的有關(guān)網(wǎng)格化管理以及網(wǎng)格化管理實施方案的信息可電話咨詢：13700862686，公司網(wǎng)站。

擴展閱讀：街道“網(wǎng)格化”管理服務(wù)工作匯報材 1

“綜治維穩(wěn)”調(diào)研報告

網(wǎng)羅民情解難題服務(wù)居民無縫隙

XX街道“網(wǎng)格化”管理服務(wù)工作匯報材

為加快我區(qū)政法委、區(qū)維穩(wěn)辦工作會議精神區(qū)委的會議的精神區(qū)委城市管理的建設(shè)步伐，進一步提升轄區(qū)城市管理水平，切實做好區(qū)綜治委深入調(diào)研工作，確保調(diào)研工作扎實有效。根據(jù)我街道學(xué)習(xí)和實踐區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和（南綜委［201*］5號）文件要求，我XX街道辦事處成立了調(diào)研組，安排人員，堅持從實際出發(fā)，重點圍繞“城市管理網(wǎng)格化、城市管理信息化、環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化、環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械化”四方面，采取聽匯報、查資料、深入走訪等方式，對我街現(xiàn)狀、存在問題及原因進行深入調(diào)查研究，在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報告如下：

XX街道轄區(qū)總面積6.68平方公里，常住人口78581,流動

人口5510人，以此情況劃分了36網(wǎng)格62個分隊.要求社區(qū)每個格格長由1名社區(qū)民警、1名社區(qū)干部擔(dān)任，成員由以下成員組成，3名法律工作者（1名律師、2名大學(xué)生社工）、20名居民代表、2名專職治安協(xié)管員、6名物防設(shè)施維修管護員、3名4050及零就業(yè)人員、2名殘聯(lián)協(xié)管員及社區(qū)各類志愿者，一.XX街道辦事處“網(wǎng)格”管理的焦點問題。

社區(qū)的工作難點是如何做好外來租住人口和利用住宅樓從事商業(yè)活動的群體的管理工作。外來租住人口，一是身份背景復(fù)雜，從事不同的行業(yè)，當(dāng)然也不排除傳銷等組織成員，這樣社區(qū)就存在著不同的安全隱患；二是由于部分外來人口缺少穩(wěn)定感和歸屬感，所以對于社區(qū)公共設(shè)施的維護上動力不足，容易出現(xiàn)毀壞公共設(shè)施的現(xiàn)象。利用住宅樓從事商業(yè)活動的群體，不論從事何種行業(yè)，都是未經(jīng)過工商部門許可的，即無證經(jīng)營。這類群體給社區(qū)帶來的負(fù)面影響，一是貨物或產(chǎn)品亂堆亂放，影響居民出行；二是為擴大知名度，在社區(qū)內(nèi)亂拉廣告橫幅，在電梯樓道墻面亂畫廣告標(biāo)語，影響社區(qū)環(huán)境美觀；三是從事餐飲業(yè)的門店，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，住宅樓是嚴(yán)禁從事餐飲服務(wù)業(yè)的，因此這類門店在衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面均不可能達標(biāo)，會造成環(huán)境污染，同時也會引發(fā)鄰里矛盾。

管理中獲取信息滯后、效率低下，“游擊式、突擊式”管理成為工作常態(tài)。我街在獲取每月的3個月報表中，從報送主體來看，報送的社區(qū)客觀上力量不足，主觀上投機取巧；從報送方式來看，手段落后，與信息技術(shù)的快速發(fā)展極不協(xié)調(diào)；從報送渠道來看，層級繁多，冗長的傳送鏈條往往使信息在傳遞過程中逐漸衰減甚至失真。信息滯后往往導(dǎo)致上級部門心中無數(shù)，管理被動、效率低下，通常等案件發(fā)生之后，才詢問責(zé)任，經(jīng)常出現(xiàn)管理滯后的問題。同時，在對許多具體案件的處理上，往往都是憑經(jīng)驗和直覺去管理，這種粗放管理的結(jié)果是：處理問題是否及時沒人管、問題處理到什么程度沒人管;如何預(yù)防問題的發(fā)生不可知、問題發(fā)生的趨勢不可知。由于管理缺乏長效機制，工作缺乏常態(tài)化，因此，遇到重大事故、事件或重要敏感時期，各地各部門就集中時間、集中力量搞突擊，于是，各種“大整治、大排查”層出不窮，但收效甚微。

三.對濱湖和園網(wǎng)格化管理下一步工作的建議

㈠進一步理順居委會和物業(yè)公司的關(guān)系，分清職責(zé)，各管其事，各司其職。新長江物業(yè)公司入駐和園社區(qū)已近四個月，原物業(yè)公司遺留的問題在功能區(qū)和居委會的幫助下正在逐步解決，物業(yè)管理工作正趨于正軌。因此，居委會的工作應(yīng)該從前期對物業(yè)公司的幫助中解放出來，不再糾纏于對“物”的管理，把工作的重點轉(zhuǎn)移到對“人”的管理上，轉(zhuǎn)移到優(yōu)化社區(qū)服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到社區(qū)文化建設(shè)上。物業(yè)公司要嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例的要求做好分內(nèi)工作，要做到放手管理，敢于管理，不推諉，不扯皮。物業(yè)公司現(xiàn)階段要做到依靠居委會而不依賴居委會，下一階段要實現(xiàn)自主管理、全面管理。只有這樣，才能在和園社區(qū)形成一個物業(yè)公司管“物”，社居委管“人”，二者相輔相成相得益彰的管理格局，也只有這樣，才能提升和園社區(qū)的管理服務(wù)水平。

㈡進一步深化捆綁聯(lián)動管理，實行全員管理，責(zé)任捆綁。目前和園社區(qū)的網(wǎng)格化管理并沒有把社居委領(lǐng)導(dǎo)納入到網(wǎng)格中去，社居委領(lǐng)導(dǎo)對于某一具體網(wǎng)格的管理問題不承擔(dān)具體管理責(zé)任，只承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，筆者建議社居委的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)分別承包15個網(wǎng)格，讓社居委領(lǐng)導(dǎo)不僅承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而且承擔(dān)管理責(zé)任。這樣做的好處一是可以讓社居委領(lǐng)導(dǎo)深入一線，更能了解網(wǎng)格化管理的現(xiàn)狀以及存在的問題，對問題的解決及整改更及時更迅速；二是社居委領(lǐng)導(dǎo)增加了管理責(zé)任，對具體網(wǎng)格管理人員的指導(dǎo)與督察更及時，網(wǎng)格管理人員的工作壓力增大，責(zé)任心自然加強。在具體的操作上，社居委領(lǐng)導(dǎo)所承包網(wǎng)格的管理效果與社居委領(lǐng)導(dǎo)的績效掛鉤。

㈢進一步明確網(wǎng)格內(nèi)社居委人員、物業(yè)保安人員、保潔人員的分工，明確職責(zé)，強化責(zé)任。這里所說的明確分工是指在社居委人員、保安人員、保潔人員固有職責(zé)之外而出現(xiàn)的新問題構(gòu)成的新職責(zé)，新問題的責(zé)任主體必須明確，不明確就容易造成相互推諉相互扯皮。比如樓前和樓道的車輛亂停放、電梯和墻面的亂涂亂畫、樓道的亂堆放、生活垃圾未及時入桶而放在樓道內(nèi)、樓棟基礎(chǔ)設(shè)施的損壞保修等等這些問題的責(zé)任主體都必須界定，而且要形成制度，否則就會出現(xiàn)管理空白區(qū)域。

㈣加強對網(wǎng)格管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。由于網(wǎng)格責(zé)任人的工作態(tài)度和工作方式方法的不同造成了網(wǎng)格化管理發(fā)展的不平衡。因此要使得網(wǎng)格化向均衡的方向發(fā)展，就要加強對網(wǎng)格管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。這種指導(dǎo)和培訓(xùn)可以通過工作例會和經(jīng)驗交流會的方式來進行，把在網(wǎng)格化管理過程中形成的經(jīng)驗和好的做法向全社區(qū)推廣。對于難以解決的問題或者普遍存在的問題，剖析存在的原因，解決的難點，全員建言獻策，爭取在社居委的層面上把問題解決掉。

㈤進一步完善信息反饋和問題處理機制，在解決問題上下真功夫。網(wǎng)格管理人員善于發(fā)現(xiàn)問題而不善于解決問題，工作存在畏難情緒，把解決問題的皮球踢給居委會和物業(yè)公司。這造成了發(fā)現(xiàn)的問題越多未解決的問題就越多，而管理的終極目標(biāo)就是解決問題。因此，進一步完善信息反饋和問題處理機制必須做到以下三點，第一，加強責(zé)任建設(shè)，下沉責(zé)任，分解工作任務(wù)，建立問責(zé)制度；第二，做好聯(lián)合執(zhí)法前的信息摸排工作，在社區(qū)管理中的確存在只有通過執(zhí)法才能解決的問題，社區(qū)要把這些問題集中梳理分類，確定執(zhí)法部門，報告功能區(qū)，由功能區(qū)牽頭組成聯(lián)合執(zhí)法組；第三，跟蹤督查及時到位，建立重大問題督辦制度。

㈥建立和完善功能區(qū)和社居委兩級考核機制，形成考核互補。目前，功能區(qū)綜合協(xié)調(diào)部和園社區(qū)網(wǎng)格化管理考核小組的考核具有以下特點，一是考核對象全面，包括社居委、物業(yè)公司、網(wǎng)格管理單位；二是考核的重點放在“物”的管理上；三是考核管理的結(jié)果而非過程。因此，和園社居委考核小組的考核應(yīng)該具備的特點一是考核對象重點應(yīng)該是物業(yè)公司；二是考核的重點放在“人”的管理上；三是重視網(wǎng)格化責(zé)任人管理過程的考核。只有這樣的考核機制，才能做到互補，才能做到考核不留空白，才能促進管理，提升服務(wù)水平。

㈦把取締無證辦學(xué)列為長效管理體制的范疇。高層辦學(xué)存在嚴(yán)重的安全隱患，依法取締高層無證辦學(xué)是對人民群眾的生命安全負(fù)責(zé)，是對人民群眾家庭幸福負(fù)責(zé)。建議和園社居委盡快將社區(qū)內(nèi)無證辦學(xué)的情況摸排登記，并與教育主管部門聯(lián)系，依法取締無證辦學(xué)。同時要把這項工作當(dāng)做常規(guī)工作來抓，防止無證辦學(xué)死灰復(fù)燃。

㈧深入開展宣傳教育活動，在發(fā)動群眾上下真功夫。濱湖和園社區(qū)的管理瓶頸實際上就是居民的觀念和生活習(xí)慣問題。要打破這個瓶頸不能靠剛性要求而是要靠宣傳教育發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的作用。廣泛發(fā)動群眾開展深入的宣傳教育活動要做到以下兩點，一是拓寬宣傳渠道，進行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社區(qū)管理中的文明創(chuàng)建、物業(yè)管理、公共設(shè)施管理、秩序管理、環(huán)境管理等等全部納入宣傳的范疇，取得居民廣泛的支持，促進社區(qū)管理上臺階；所謂多層次即宣傳主體的多層次，這個主體應(yīng)該包括居委會、物業(yè)公司、網(wǎng)格管理人員、社區(qū)志愿者（也包括學(xué)生志愿者）、社區(qū)熱心居民、社區(qū)老黨員等一切可以發(fā)動的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態(tài)宣傳渠道，也要包括宣傳主體的現(xiàn)場規(guī)勸提醒告知和業(yè)主QQ群宣傳告知等動態(tài)渠道，在這里特別建議回遷社區(qū)安裝社區(qū)廣播系統(tǒng)。社區(qū)廣播系統(tǒng)具有受知面廣、宣傳迅速、節(jié)約人力宣傳成本等特點，同時廣播系統(tǒng)又是原村居時代村民自主管理的重要系統(tǒng)之一，它很容易被回遷居民接受。（如和園社區(qū)因規(guī)劃原因無法安裝社區(qū)廣播系統(tǒng)，則建議在濱湖康園、濱湖欣園等回遷社區(qū)安裝。）二是開展一系列群眾活動來增強群眾對

社區(qū)的認(rèn)同感，進而形成榮譽感。群眾活動應(yīng)該包括星級文明戶的評選以及道德模范的推薦等等，充分挖掘社區(qū)的資源，樹立社區(qū)的典型和榜樣，發(fā)揮典型和榜樣的作用，達到以典型樹正氣、以正氣促和諧、以和諧優(yōu)服務(wù)的管理目的。

㈨加強制度建設(shè)，積極探索創(chuàng)新管理體制機制。首先，和園社區(qū)的管理難點是外來流動人口和利用住宅樓從事商業(yè)活動的群體，因此在網(wǎng)格化管理的過程中就要總結(jié)對這部分群眾的管理經(jīng)驗，把切實有效的措施和做法上升為理論，發(fā)展成制度。其次，進行網(wǎng)格化信息化管理的有益探索，打造一個嶄新的“濱湖模式”。所謂信息化管理就是建立一個數(shù)字化信息管理發(fā)布平臺，通過這個平臺管理網(wǎng)格可以把第一線的信息及時上報給居委會和功能區(qū)，功能區(qū)和居委會通過信息分析將整改意見或處理意見第一時間告知管理網(wǎng)格并對網(wǎng)格的處理結(jié)果做跟蹤督查。第三，拉開績效考核獎勵的差距，同時實行末位淘汰制。現(xiàn)階段和園社區(qū)實行的績效考核機制極大地激發(fā)了網(wǎng)格管理人員的工作熱情，對于推進網(wǎng)格化管理意義重大。但是我們必須看到在不久的將來可能會出現(xiàn)的情況。一是網(wǎng)格管理人員可能對現(xiàn)行績效獎勵的刺激不敏感，以致工作積極性銳減；二是因工作不突出不能獲得績效獎勵的網(wǎng)格管理人員，開始以保飯碗為最高目標(biāo)，喪失工作積極性。為了避免這些情況的出現(xiàn)，必須做到以下兩點，一是拉開績效考核中的收入差距，在堅持現(xiàn)階段績效獎勵政策的同時，評選年終三佳網(wǎng)格，一次性獎勵3000～5000元，以經(jīng)濟為杠桿，充分調(diào)動網(wǎng)格管理人員的工作積極性。二是對于工作不認(rèn)真不主動不積極而又無工作成效的管理人員，制定考核辦法，實行末位淘汰制。只有這樣，才能讓認(rèn)真工作的同志有盼頭，也只有這樣才能讓消極怠工的同志有怕頭。這一盼一怕，恰恰營造出能者上庸者下的工作氛圍。

總之，濱湖和園社區(qū)作為回遷安小區(qū)具有獨特的特點，必須在探索中找到適合它的管理方法和理論,不能操之過急;在對待居民觀念的轉(zhuǎn)變和生活習(xí)慣的培養(yǎng)上要有耐心;在對待外來人口和以住宅樓從事商業(yè)活動的群體的管理上要講方法。我們相信只要能不斷完善網(wǎng)格化管理，再加上探索中的信息化管理，濱湖和園的社區(qū)管理一定能夠取得豐碩的成果，服務(wù)水平一定能夠得到極大的提升。（李冬二0一0年九月十四日）

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