ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面

1、物料主單位物料的計(jì)量單位最好選最小單位；物料有多計(jì)量單位的-要及時(shí)發(fā)現(xiàn)整理；

2、序列號(hào)管制物料的序列號(hào)管理主要針對(duì)大件貴重物料3、成本計(jì)算方式存貨發(fā)出的成本計(jì)算方法建議使用移動(dòng)加權(quán)或月加權(quán)

4、前置天數(shù)（提前期）：對(duì)于原材料來(lái)說(shuō)，前置天數(shù)就是他的采購(gòu)周期；對(duì)成品和半成品來(lái)說(shuō)，就是它的生產(chǎn)周期。

5、當(dāng)物料的庫(kù)存帳和財(cái)務(wù)帳有出入時(shí)？調(diào)整原則：金額以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)，數(shù)量以倉(cāng)庫(kù)實(shí)物為準(zhǔn)。

6、當(dāng)物料的圖號(hào)在倉(cāng)庫(kù)和技術(shù)部門有出入時(shí)？整理原則：聯(lián)合對(duì)實(shí)物進(jìn)行核實(shí)，圖號(hào)以技術(shù)部門為準(zhǔn)，數(shù)量以倉(cāng)庫(kù)實(shí)物為準(zhǔn)。

7、整理物料過(guò)程中有些物料既有自制又有外協(xié)-要及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；可能導(dǎo)致一物多碼或圖號(hào)不一致。

8、一個(gè)圖號(hào)兩種物料情況--要及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；（如毛坯與毛坯加工后的零部件）9、采購(gòu)進(jìn)行批號(hào)管理：建議批號(hào)包含物資種類、入廠時(shí)間等。

10、物料名稱不統(tǒng)一的問(wèn)題（合同、發(fā)票、庫(kù)存帳）-要及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；（如倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的叫法和技術(shù)部門的不一樣--外協(xié)件）。

11、實(shí)發(fā)物料與所開票據(jù)必須一致不得出現(xiàn)不符現(xiàn)象（帳實(shí)不符）；票據(jù)滯留不發(fā)，通用物資混發(fā)等。

12、一種物料多人保管的問(wèn)題-要及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；過(guò)后可能會(huì)有對(duì)帳的問(wèn)題。13、及早調(diào)研現(xiàn)行用的單據(jù)是否和ERP軟件中的有出入？

14、及早規(guī)范需要錄入的單據(jù)，提出標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，否則錄入時(shí)會(huì)有很多麻煩？15、批號(hào)管理：則該物料之進(jìn)、出、存作業(yè)均需控制批號(hào)；主要用于物料質(zhì)量及使用情況的追蹤追溯。16、項(xiàng)目管理：一張銷售訂單一個(gè)項(xiàng)目編號(hào)，根據(jù)這張訂單產(chǎn)生的采購(gòu)訂單，采購(gòu)入庫(kù)單，生產(chǎn)領(lǐng)料單，生產(chǎn)入庫(kù)單，及相關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)都使用同一個(gè)項(xiàng)目編號(hào)，這樣，若一個(gè)成品發(fā)生問(wèn)題，馬上可以追溯到整個(gè)生產(chǎn)流程，找到對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)，查看供應(yīng)商進(jìn)貨，到采購(gòu)下單，到入料檢驗(yàn)，到倉(cāng)庫(kù)發(fā)料等，確定發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)�？梢苑浅Ｑ杆偾覝�(zhǔn)確的找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。

17、辦公耗材：公司領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)要把辦公耗材也放進(jìn)系統(tǒng)中去。那時(shí)我心理雖然覺得有點(diǎn)不對(duì)，但是為了迎合領(lǐng)導(dǎo)，也就硬著頭皮上了。因?yàn)檗k公耗材的采購(gòu)，領(lǐng)用和應(yīng)付款項(xiàng)一般企業(yè)都不是控制的很嚴(yán)格，而且東西又雜。所以，花了很大精力在這上面，弄得大家都焦頭爛額，最后不但物料這一塊跑的錯(cuò)誤百出，辦公耗材還是沒有上去。往后拖，

18、ERP系統(tǒng)一種物料多個(gè)編碼問(wèn)題

懲前:對(duì)以前的物料編碼進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)一料多碼的只保留一個(gè);發(fā)現(xiàn)一碼多料的增加，切記:發(fā)現(xiàn)一個(gè)整理一個(gè),而且必須有書面的變更文件

毖后:制定并執(zhí)行物料編碼規(guī)則,編碼的增加和啟用要?dú)w口管理,避免增加新的混亂.物料的維護(hù)比設(shè)置還要重要；個(gè)人認(rèn)為這是系統(tǒng)運(yùn)行最關(guān)鍵的地方。對(duì)于物料編碼和BOM的增刪、變更和參數(shù)的維護(hù)，是一項(xiàng)細(xì)致和長(zhǎng)期的工作。19、新增、不定型產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝路線數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不及時(shí)。

20、毛坯件因受檢驗(yàn)工具的制約，不能將毛坯的殘次品提前檢驗(yàn)出。而要等到生產(chǎn)環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而造成一定的生產(chǎn)及成本的浪費(fèi)；

21、有些產(chǎn)品、零件沒有入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，保管帳上無(wú)反映其發(fā)生情況。22、實(shí)施開始應(yīng)用時(shí)車間在制品處理：A、車間管理模塊有錄入在制品數(shù)量的地方錄入即可；B、初始時(shí)盤點(diǎn)入庫(kù)，在領(lǐng)料出庫(kù)。23、有些軟件的跟箱單其實(shí)就相當(dāng)于加工單。

24、實(shí)施可以先拿一個(gè)比較典型的產(chǎn)品試運(yùn)行，看流程、數(shù)據(jù)等、業(yè)務(wù)運(yùn)作有什么問(wèn)題？不然投入精力很大；（開始整理時(shí)會(huì)比較認(rèn)真，修改就不一定了，如考試。）25、某物料設(shè)計(jì)圖紙有幾個(gè)規(guī)格，按一圖一物原則本應(yīng)該拆分，單現(xiàn)實(shí)是設(shè)計(jì)為省事都設(shè)計(jì)

在一張圖上，所以在編碼時(shí)如果用圖號(hào)編碼，可以在圖號(hào)后加尾號(hào)加以區(qū)分{SBZ500-10724（s1）}，我們只為生產(chǎn)用，不用非要技術(shù)改圖紙（麻煩，還可能圖紙下發(fā)）。

26、工藝卡片：圓鋼--毛坯外型尺寸整理數(shù)據(jù)時(shí)不要寫成成品尺寸，一定是毛坯尺寸。否則下料錯(cuò)，加工完不能用.

+0.1

27、工藝卡片：工序工作內(nèi)容有上下角標(biāo)17可以寫成17H7（+0.1,-0.1）。-0.128、編碼形式與方法

1）、基本件、通用件、借用件的，延用原有設(shè)計(jì)輸出圖號(hào)規(guī)則；

2）、外購(gòu)件采用數(shù)字碼編碼規(guī)則，規(guī)則為“大分類碼+次分類碼+小分類碼+順序碼”；外購(gòu)件中的“軸承”，規(guī)則為“大分類碼+規(guī)格型號(hào)”

3）、標(biāo)準(zhǔn)件編碼原則為，“國(guó)標(biāo)號(hào)+規(guī)格+材質(zhì)或強(qiáng)度”作為物料編碼，國(guó)標(biāo)號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)或強(qiáng)度之間用“-”連接。鑄件：零件圖號(hào)+ZJ鍛件：零件圖號(hào)+DJ

29、當(dāng)出現(xiàn)完全對(duì)稱的兩個(gè)零件時(shí)，用同一件號(hào)分別加后綴R、L表示。30、機(jī)械加工工藝過(guò)程卡片上面有兩個(gè)圖號(hào)（圖號(hào)10703/2、15）要拆份成兩個(gè)物料

ERP成本方面

22、原材料投產(chǎn)時(shí)是一次性一個(gè)工序投入？還是分次多工序投產(chǎn)？影響成本計(jì)算：如果材料是一次性投入，計(jì)算材料成本時(shí)，不需要考慮約當(dāng)產(chǎn)量23、在產(chǎn)品如何確定？

在ERP中，在產(chǎn)品不用去車間盤點(diǎn)，而是根據(jù)入庫(kù)情況，自動(dòng)計(jì)算生產(chǎn)定單的未完工數(shù)量，即應(yīng)入庫(kù)未入庫(kù)數(shù)量。所以，在成本計(jì)算時(shí)，入庫(kù)單因某種原因沒審核的話，會(huì)影響到成本的準(zhǔn)確性。在月底進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，相關(guān)的領(lǐng)料單、退料單都必須審核完畢，并且，車間里的余料必須及時(shí)退庫(kù)。否則，成本運(yùn)算會(huì)不準(zhǔn)確。24、完工程度如何測(cè)定？--是單道工序的

從以上的原理分析中，我們可以看到，必須要有產(chǎn)品的平均完工程度，ERP系統(tǒng)才能夠算出本月的約當(dāng)產(chǎn)量。這個(gè)平均完工程度如何測(cè)算呢？是ERP系統(tǒng)所關(guān)心的問(wèn)題。

結(jié)合實(shí)際的操作，ERP一般有以下幾種做法：

（1）人為的設(shè)置。有些企業(yè)的做法是，無(wú)論其實(shí)際完工程度為多少，在月末，在產(chǎn)品的完工程度都為50%。按照這種方法的話，案例一的本月完工成品即為31件�？梢�，跟實(shí)際發(fā)生的成本有點(diǎn)差異。一般用于單位產(chǎn)品成本差異不是很大，平均完工程度難以測(cè)量的情況下使用，還是蠻有效的。

（2）在系統(tǒng)成本結(jié)轉(zhuǎn)前，根據(jù)實(shí)際情況反映到系統(tǒng)中去。每到月末，生產(chǎn)管理人員去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查看，然后算出完成程度，再輸入到系統(tǒng)中去，然后讓系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算。如此做的好處是能夠反映實(shí)際情況，缺點(diǎn)就是工作量比較大，特別是本月在產(chǎn)品種類比較多時(shí)，工作量會(huì)很大。一般成本要求比較嚴(yán)格的企業(yè)，可以采取這種做法。

（3）系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算。若ERP系統(tǒng)上了工藝管理模塊，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)工序的完成百分比，自動(dòng)計(jì)算完工程度。這種方法，要求企業(yè)的工藝管理比較完善，否則，會(huì)適得其反。

25、完工程度如何測(cè)定？--是多道工序的（1）、完工程度的測(cè)算。

若有多道工序，并且每道工序都指定工時(shí)的話，ERP會(huì)自動(dòng)計(jì)算整個(gè)工藝的完工程度。

每到工序的工時(shí)，會(huì)影響到最后的運(yùn)算結(jié)果。ERP此處用的公式，一般為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，也就是說(shuō)，不是實(shí)際用到的工時(shí)。所以，企業(yè)在測(cè)算每個(gè)產(chǎn)品每道工序的工時(shí)時(shí)，要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響到最后成本的運(yùn)算。

（2）、各道工序在產(chǎn)品數(shù)量的來(lái)源。因?yàn)樵诋a(chǎn)品沒有入庫(kù)，所以，第一道工序的在產(chǎn)品數(shù)量，只能夠管理人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)來(lái)獲得這個(gè)數(shù)據(jù)。在盤點(diǎn)時(shí)，務(wù)必準(zhǔn)確。---（ERP成本計(jì)算有妙方）

生產(chǎn)方面產(chǎn)能無(wú)法確定下來(lái)，同一工作中心加工不同物料產(chǎn)能不同怎么辦？是幾乎每次都不同。產(chǎn)能是可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品上的

由于行業(yè)特性，有些物料總是很遲才能確定下來(lái)（比如標(biāo)簽和一些外包裝的絲帶），影響到BOM的制作。1、包裝不進(jìn)BOM，手工管理2、二樓說(shuō)的配置BOM,特征件,可選件

3、包裝獨(dú)立于產(chǎn)品的BOM之外，或者在銷售定單內(nèi)確認(rèn)

ERP實(shí)施中的委外加工處理一般來(lái)說(shuō),外協(xié)加工有兩種情況:1.制程托外加工.

2.原材料(半成品)托外加工

至于既代工又代料,可視同采購(gòu),不在此范圍內(nèi).

第一種情況。

一般主要由于產(chǎn)能有限，部分工序需要委外加工，同時(shí)該委外工序較難固定，會(huì)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)，另外，此委外工序直接由生產(chǎn)線發(fā)外生產(chǎn)，不需要象半成品入庫(kù)那樣，需要經(jīng)過(guò)半成品倉(cāng)庫(kù)，并且沒有有很長(zhǎng)的停留時(shí)間。這種情況的處理，為了簡(jiǎn)便生產(chǎn)操作，可以如下處理：

在成品BOM中反應(yīng)外協(xié)加工制程,實(shí)際托外加工時(shí),作制程移轉(zhuǎn),不需要經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)和發(fā)貨處理,外協(xié)加工費(fèi)用,可以記入制造費(fèi)用,月底通過(guò)成本BOM進(jìn)行分?jǐn)?

第二種情況,即：半成品或原材料的委外加工處理，這種委外一般由我公司負(fù)責(zé)部分材料（如主要材料），其他材料（如輔助材料，包裝材料）可以由委外廠商自行采購(gòu)，或者根據(jù)我公司核定的材料供應(yīng)商目錄進(jìn)行采購(gòu)（或指定供應(yīng)商采購(gòu)），也有負(fù)責(zé)供應(yīng)全部材料的，不過(guò)比較少見。

這種情況，一般委外的主要原因是本工廠不具備相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備，工人，或者技術(shù)，委外工序相對(duì)固定，比如：金屬的電鍍，一般機(jī)械加工廠沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也沒有必要去購(gòu)買電鍍?cè)O(shè)備，“電鍍”工序必然要委外生產(chǎn)。

對(duì)于上述情況，ERP中需要編制不同物料編碼,外協(xié)之前的編碼和外協(xié)之后回廠的編碼,同時(shí),編制外協(xié)BOM(也可以編在一個(gè)主產(chǎn)品BOM中),這就涉及到外協(xié)發(fā)料和收料問(wèn)題,

ERP的操作是否成熟，而主要在于現(xiàn)實(shí)的管理，是否規(guī)范。如領(lǐng)料單、入庫(kù)單是否審核；車間余料是否及時(shí)入庫(kù)；工時(shí)等數(shù)據(jù)測(cè)算是否準(zhǔn)確等等

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ERP項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

一、需求調(diào)研：

1、調(diào)研工作不夠細(xì)致，對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實(shí)施過(guò)程中拖延工期；B：按照原定方式設(shè)置后，業(yè)務(wù)無(wú)法流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工；C：需要二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能，無(wú)法變通，導(dǎo)致加重實(shí)施工作的難度，甚至?xí)�延誤工期；這些情況的發(fā)生都會(huì)使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重者會(huì)引起雙方的矛盾，不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、在調(diào)研過(guò)程中一定要做到全面細(xì)致，尤其是對(duì)用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告；調(diào)研工作的不到位會(huì)直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動(dòng)下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實(shí)施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。滿足了關(guān)鍵需求項(xiàng)目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項(xiàng)目。

4、搞清楚哪些問(wèn)題在ERP中處理哪些問(wèn)題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求：能不能自動(dòng)測(cè)量?jī)?chǔ)油大罐中油的容量，實(shí)際上這是自動(dòng)控制方面的問(wèn)題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施顧問(wèn)給出改進(jìn)意見。因?yàn)橛脩魧?duì)自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的，執(zhí)行起來(lái)也比較方便。

6、項(xiàng)目調(diào)研雖然重要，但由于在調(diào)研時(shí)，初訪者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)是很有限的，也不懂軟件功能，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)非所答，所以調(diào)研報(bào)告的水分是很高的，只能作為實(shí)施過(guò)程的參考，并不能按調(diào)研報(bào)告去實(shí)施，否則實(shí)施過(guò)程必會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的反復(fù)。調(diào)研報(bào)告水分高的另一個(gè)致命原因是被訪者報(bào)喜不報(bào)憂。

二、系統(tǒng)初始化：

1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，從而加重了實(shí)施過(guò)程中勞動(dòng)強(qiáng)度；甚至在整理過(guò)程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時(shí)產(chǎn)生倉(cāng)庫(kù)賬和財(cái)務(wù)帳不符，倉(cāng)庫(kù)賬和實(shí)物賬不符等，這些都可能拖延實(shí)施的進(jìn)度。

2、在初始數(shù)據(jù)過(guò)程中，對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，避免返工。

3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，否則可能會(huì)加重實(shí)施人員的工作負(fù)擔(dān)，造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性隱患，而且有時(shí)一些不正確在當(dāng)時(shí)可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對(duì)以后的維護(hù)工作帶來(lái)難度。如果確實(shí)需要通過(guò)sql或小工具導(dǎo)入，一定要反復(fù)做測(cè)試。4、千萬(wàn)不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會(huì)使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過(guò)程中，工作不夠認(rèn)真、仔細(xì)，可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機(jī)制，做為實(shí)施顧問(wèn)，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

6、在初始化時(shí)，注意權(quán)限設(shè)置，像維護(hù)工具、各個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無(wú)關(guān)的人員。

項(xiàng)目組織：

1、ERP項(xiàng)目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級(jí)別的人員，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能在項(xiàng)目實(shí)施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會(huì)產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。

2、企業(yè)認(rèn)為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān)，他們只是配合角色，這是不對(duì)的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報(bào)一下就可以了”。

3、我方項(xiàng)目組的分工要合理搭配，讓項(xiàng)目組每個(gè)成員在這個(gè)項(xiàng)目上能感覺學(xué)習(xí)到新東西，工作量可以適當(dāng)?shù)脑亠柡鸵恍�，給每個(gè)人規(guī)定任務(wù)完成的最終時(shí)間，把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也要給他們一定的壓力，一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，光靠項(xiàng)目經(jīng)理自己是不行的，注意調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部的力量。項(xiàng)目管理

1.重視項(xiàng)目周報(bào)的編制質(zhì)量和及時(shí)性。

項(xiàng)目周報(bào)是對(duì)每周項(xiàng)目進(jìn)展情況的正體反映，涉及實(shí)施、開發(fā)、項(xiàng)目管理、商

務(wù)等方面。所以對(duì)周報(bào)請(qǐng)大家高度重視，如果周報(bào)上反映的問(wèn)題，相關(guān)人員沒有及時(shí)響應(yīng)或反饋意見，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問(wèn)題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒有響應(yīng)，那出了問(wèn)題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒有把問(wèn)題及時(shí)反映，那出了問(wèn)題就是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，所以說(shuō)，不要認(rèn)為周報(bào)寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，一定要在問(wèn)題剛暴露時(shí)就要反映，不要報(bào)喜不報(bào)憂。

周報(bào)不僅僅是給客戶看的，對(duì)不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其

中一份給客戶，另一份給公司，比如對(duì)開發(fā)進(jìn)度的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨(dú)一份發(fā)給公司。周報(bào)上尤其是跟計(jì)劃的對(duì)比，請(qǐng)大家多花點(diǎn)時(shí)間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項(xiàng)目拖期很多時(shí)候都是由于不重視計(jì)劃，不仔細(xì)分析拖期原因，結(jié)果最后就拖長(zhǎng)了。對(duì)周報(bào)的報(bào)送時(shí)間請(qǐng)大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報(bào)送，就應(yīng)該按時(shí)報(bào)

送，這本身也是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平的一方面，并且我們周報(bào)是要求對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理每周簽字的，如果是上周的周報(bào)每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因?yàn)闆]有按時(shí)交總結(jié)，被罰了50元錢，我想對(duì)于文檔報(bào)送的及時(shí)性，我們雖然不會(huì)去罰錢，但將來(lái)在項(xiàng)目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

有時(shí)我們覺得周報(bào)編制比較費(fèi)時(shí)間，建議每天可以抽出10分鐘時(shí)間記錄一下

當(dāng)天項(xiàng)目情況，周末時(shí)匯總整理一下，編寫速度會(huì)加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓實(shí)施經(jīng)理寫周報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理最后審核補(bǔ)充。2.合理控制需求。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)肯定會(huì)提出這樣那樣的新需求。在

滿足企業(yè)要求時(shí)，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用�？蛻魸M意是我們的目標(biāo)，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。3.對(duì)于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部

商量后，如果不能做，一定給客戶一個(gè)讓人接受的理由，不要簡(jiǎn)單的說(shuō)‘NO’。4.具體問(wèn)題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗(yàn)去做，有時(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)做事會(huì)發(fā)現(xiàn)，

經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓你錯(cuò)誤。

5.項(xiàng)目組要進(jìn)行‘走動(dòng)管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場(chǎng)，

平常即使用戶不反映問(wèn)題，也常到現(xiàn)場(chǎng)走走，詢問(wèn)一下各崗位有無(wú)問(wèn)題，使用情況怎么樣，甚至有時(shí)拉拉家常，這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免小問(wèn)題變成大問(wèn)題，另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流，拉進(jìn)距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問(wèn)題后，用戶也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的反應(yīng)。6.對(duì)于做ERP項(xiàng)目，做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能

什么事情都依著客戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議

在項(xiàng)目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：

客戶的數(shù)據(jù)在沒有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下，不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳

輸給項(xiàng)目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測(cè)試、模擬以及其他用途。對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書面同意，否則不

允許用客戶的數(shù)據(jù)作對(duì)外演示使用，也不允許在說(shuō)明書、宣傳材料中直接引用，當(dāng)然，在改動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實(shí)數(shù)據(jù)可以引用。

不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個(gè)客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測(cè)試、演示

使用，如果確實(shí)需要作測(cè)試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機(jī)器上作測(cè)試用，并且絕對(duì)不要讓客戶知道。

對(duì)于為了解決客戶問(wèn)題，確實(shí)需要公司開發(fā)人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作測(cè)試分析

這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)

置、人員關(guān)系等情況。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)

限，尤其是配方、工資、財(cái)務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請(qǐng)流程，由專人來(lái)設(shè)置。

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