ERP項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.0

ERP項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、

售前：加強(qiáng)與銷售和售前人員的溝通了解客戶情況、需求情況，如果有售前需求分析文檔一定要仔細(xì)分析，以便提前了解規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；借鑒售前方案進(jìn)行實(shí)施，減少調(diào)研時(shí)間和實(shí)施成本投入。2、

啟動(dòng)：重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的溝通，啟動(dòng)會(huì)建議溝通內(nèi)容與注意事項(xiàng)：用友實(shí)施方法及實(shí)施過(guò)程的溝通；項(xiàng)目組成員的確定及角色劃分；

項(xiàng)目組成員各自職責(zé)的明確（參照方法論中文檔；）明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍；

項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃的確定（綜合所有關(guān)鍵用戶的意見(jiàn)）；

明確“關(guān)鍵用戶培訓(xùn)”、“方案講解與測(cè)試”兩個(gè)階段的重要性，進(jìn)而

要求客戶提前準(zhǔn)備所需環(huán)境、設(shè)備及項(xiàng)目組成員工作時(shí)間的安排；明確并宣讀項(xiàng)目考核內(nèi)容（項(xiàng)目考核制度提前制定）；明確實(shí)施人天投入與階段性確認(rèn)的必要性；明確項(xiàng)目階段例會(huì)制度；明確項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的；

啟動(dòng)會(huì)后留出十分鐘左右做答疑；3、4、5、

安裝與備份：產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)備份等操作盡量指導(dǎo)IT部門人員操作。項(xiàng)目組人員確定：了解客戶情況后再確定項(xiàng)目組成員。

主計(jì)劃編制：編制實(shí)施主計(jì)劃一定要與雙方溝通、確認(rèn)，讓對(duì)方提前對(duì)計(jì)劃有所準(zhǔn)備。6、

知識(shí)轉(zhuǎn)移：充分利用對(duì)方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶的積極性和主觀能動(dòng)性，積極溝通，充分完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。7、

方案編寫：按照業(yè)務(wù)流程而非產(chǎn)品模塊的形式來(lái)編寫方案，實(shí)施方案中要可用特殊顏色重點(diǎn)描述需求解決。8、

調(diào)研：采取讓客戶上臺(tái)講流程的方式進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和流程梳理。9、

流程分析；認(rèn)真進(jìn)行流程分析，建議將系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程放在系統(tǒng)外實(shí)現(xiàn)，按以前的手工方式進(jìn)行。

10、需求分析報(bào)告編寫：培訓(xùn)、調(diào)研后再出具需求分析報(bào)告，因?yàn)榕嘤?xùn)中可

以進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，可以將調(diào)研了解不到的情況挖掘出來(lái)。

11、培訓(xùn)與考核：注重培訓(xùn)質(zhì)量，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要手段和過(guò)程，不要顧

慮在培訓(xùn)中投入時(shí)間，培訓(xùn)后一定要考核，培訓(xùn)質(zhì)量不能保證對(duì)后期實(shí)施影響很大，培訓(xùn)過(guò)程中注意對(duì)客戶的需求加以記錄。

12、需求分析確認(rèn)：需求分析報(bào)告一定要簽字確認(rèn)后再開展后面的工作，否

則客戶需求膨脹時(shí)不易控制。

13、基于方案的培訓(xùn)和方案講解:如果對(duì)行業(yè)應(yīng)用熟悉可不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培

訓(xùn)直接按思路中形成的方案培訓(xùn)，若對(duì)行業(yè)應(yīng)用不熟悉可在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和方案出具后再安排一次基于方案的培訓(xùn)。

14、項(xiàng)目例會(huì)：項(xiàng)目例會(huì)或討論會(huì)建議盡量安排客戶主持，自己主持有時(shí)很

容易會(huì)造成對(duì)立特殊情況除外。

15、項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)；大項(xiàng)目實(shí)施中一定要注意向高層定期匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，建

議定期向項(xiàng)目組高層提交項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告表，也可采取PPT報(bào)告的形式在項(xiàng)目例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

16、成本控制：小項(xiàng)目一定要簽署實(shí)施日志，大項(xiàng)目除簽署實(shí)施日志外要還

要簽署階段確認(rèn)書。合理控制項(xiàng)目時(shí)間，分階段向客戶強(qiáng)調(diào)實(shí)施投入天數(shù)、剩余天數(shù)，保證項(xiàng)目按計(jì)劃有序進(jìn)行，在控制項(xiàng)目成本的同時(shí)要保證項(xiàng)目質(zhì)量。

17、計(jì)劃與總結(jié)：注意每個(gè)階段開始前一定要先群發(fā)計(jì)劃書給項(xiàng)目組成員和

關(guān)鍵用戶，每個(gè)階段結(jié)束后一定要群發(fā)階段總結(jié)給項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵階段要及時(shí)召開項(xiàng)目組會(huì)議集中分析討論。

18、關(guān)鍵用戶培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶，保證知識(shí)充分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)理或關(guān)

鍵用戶上，這是實(shí)施方撤出后系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵（至少保證一名）。19、問(wèn)題與需求整理：及時(shí)將軟件的易用性和問(wèn)題進(jìn)行登記，反饋給研發(fā)人

員以便于在今后的軟件升級(jí)中考慮解決或?qū)崿F(xiàn)。

20、客戶需求與問(wèn)題處理：在不能確定的情況下，不要盲目承諾客戶的需求，

不明白的地方第一時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，真正弄清楚實(shí)際測(cè)試結(jié)果思考完變通方案后再和客戶溝通。

21、總結(jié)；認(rèn)真歸納總結(jié)行業(yè)特點(diǎn)（例如工業(yè)離散型制造、工業(yè)流程型制造、

商業(yè)、金融業(yè)、化工、服裝、醫(yī)藥等等），要關(guān)注行業(yè)插件信息，注意利用行業(yè)模式復(fù)制快速實(shí)施。

22、測(cè)試與上線：條件允許時(shí)以實(shí)際的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，這樣

才能充分暴露出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，便于完善方案，如果沒(méi)有問(wèn)題，可以直接上線正式運(yùn)行，節(jié)省項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間和項(xiàng)目投入成本（對(duì)陌生行業(yè)慎用）。

23、回款：合理控制項(xiàng)目回款，保證客戶運(yùn)行完一個(gè)月數(shù)據(jù)，及時(shí)解決遺留

問(wèn)題，及時(shí)驗(yàn)收，以免拖延項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時(shí)間（切記不要拖延，如果我們拖延一個(gè)月客戶就會(huì)認(rèn)為能再拖延一個(gè)月）。

24、項(xiàng)目例會(huì)：大中型項(xiàng)目保證每周至少一次項(xiàng)目例會(huì)，總結(jié)本周的工作，

安排下周的工作計(jì)劃。

25、項(xiàng)目實(shí)施中貫穿始終的三個(gè)要點(diǎn)：

貫穿始終的溝通、貫穿始終的調(diào)研、貫穿始終的培訓(xùn)。

26、項(xiàng)目溝通與項(xiàng)目人員管理：盡量不要直接面對(duì)最終用戶，多和項(xiàng)目經(jīng)理、

關(guān)鍵用戶溝通，在培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)，由對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)都熟悉的項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶組織人員準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)，組織人員測(cè)試，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和模塊參數(shù)，組織人員進(jìn)行系統(tǒng)切換（期初數(shù)據(jù)的錄入），組織上線運(yùn)行等�？蓽p少實(shí)施顧問(wèn)的工作量、利于項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶熟悉軟件、同時(shí)減少項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

27、產(chǎn)品功能與需求；產(chǎn)品不能滿足的需求不要直接拒絕客戶，多站在客戶

的角度想問(wèn)題，建議處理方式如下：思考變通的處理方式；

如果需求比較特殊且不影響流程的話就建議客戶先上線再完善，上線后

幫客戶協(xié)調(diào)開發(fā)伙伴或分公司二開處理；

如果需求比較合理且有助于產(chǎn)品改進(jìn)，建議將合理的需求進(jìn)行記錄并向

研發(fā)反饋，反饋后還不能解決要向客戶解釋清楚原因；

28、能力提升：注意培養(yǎng)提高自身的理解能力、溝通能力、表達(dá)能力、敏銳的洞察力、組織協(xié)調(diào)能力、再學(xué)習(xí)能力、換位思考能力、解決問(wèn)題能力、總結(jié)能力、系統(tǒng)思維能力、項(xiàng)目管理意識(shí)和其他項(xiàng)目管理要求的能力要素培養(yǎng)。

29、執(zhí)行力：停止空談，監(jiān)督和督促客戶方對(duì)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況，注重

計(jì)劃制定后的監(jiān)管、督促、檢查與控制。

30、對(duì)話能力與溝通：加強(qiáng)與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通和對(duì)話，提高與高層對(duì)話的能

力。

31、服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，一切以提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，客戶每天都能感

覺(jué)得到。

32、客戶關(guān)系：建立客戶信任與良好的客戶關(guān)系有時(shí)候比項(xiàng)目實(shí)施更重要。

注意呵護(hù)客戶關(guān)系，一旦惡化要付出更多的努力才能緩解；及時(shí)處理問(wèn)題，一旦拖延要付出更多的努力才能解決。

33、心態(tài)與情緒控制：戒驕戒躁、粗中有細(xì)、永遠(yuǎn)保持激情。34、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇:

全局的項(xiàng)目建議企業(yè)一把手做項(xiàng)目經(jīng)理，分模塊組再選各模塊組的項(xiàng)

目執(zhí)行經(jīng)理或負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目組成員較多的話建議將項(xiàng)目組先分層次（例：高層委員會(huì)、方案組、關(guān)鍵用戶組、最終用戶組）；財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈項(xiàng)目由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；生產(chǎn)項(xiàng)目由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；HR項(xiàng)目由人力資源負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；35、項(xiàng)目控制：影響力、感染力與信任的樹立。

36、實(shí)施：站在更高的角度分析和實(shí)施，站在管理咨詢的角度分析和實(shí)施，

站在業(yè)務(wù)管理的角度分析和實(shí)施。

37、數(shù)據(jù)必須確認(rèn)后進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)系統(tǒng)前后建議要幫助客戶檢查一些重要的細(xì)

節(jié)。

38、授權(quán)：人員授權(quán)輔助項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶完成；

39、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)甲乙方項(xiàng)目組是一體的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)目標(biāo)。40、實(shí)施策略：先應(yīng)用再完善；注重分階段實(shí)施、分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；大項(xiàng)目

要將項(xiàng)目組分層次，條件可以的話建議分步實(shí)施、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。41、客戶資源維護(hù)；項(xiàng)目結(jié)束后要和客戶保持聯(lián)系，維護(hù)好客戶資源，利于

實(shí)現(xiàn)二次銷售和客戶化經(jīng)營(yíng)。

42、注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成�。豁�(xiàng)目經(jīng)理，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃！

EBU方案中心楊東09年7月

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ERP項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、

售前：加強(qiáng)與銷售和售前人員的溝通了解客戶情況、需求情況，如果有售前需求分析文檔一定要仔細(xì)分析，以便提前了解規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；借鑒售前方案進(jìn)行實(shí)施，減少調(diào)研時(shí)間和實(shí)施成本投入。2、

啟動(dòng)：重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的溝通，啟動(dòng)會(huì)建議溝通內(nèi)容與注意事項(xiàng)：用友實(shí)施方法及實(shí)施過(guò)程的溝通；項(xiàng)目組成員的確定及角色劃分；

項(xiàng)目組成員各自職責(zé)的明確（參照方法論中文檔；）明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍；

項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃的確定（綜合所有關(guān)鍵用戶的意見(jiàn)）；

明確“關(guān)鍵用戶培訓(xùn)”、“方案講解與測(cè)試”兩個(gè)階段的重要性，進(jìn)而

要求客戶提前準(zhǔn)備所需環(huán)境、設(shè)備及項(xiàng)目組成員工作時(shí)間的安排；明確并宣讀項(xiàng)目考核內(nèi)容（項(xiàng)目考核制度提前制定）；明確實(shí)施人天投入與階段性確認(rèn)的必要性；明確項(xiàng)目階段例會(huì)制度；明確項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的；

啟動(dòng)會(huì)后留出十分鐘左右做答疑；3、4、5、

安裝與備份：產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)備份等操作盡量指導(dǎo)IT部門人員操作。項(xiàng)目組人員確定：了解客戶情況后再確定項(xiàng)目組成員。

主計(jì)劃編制：編制實(shí)施主計(jì)劃一定要與雙方溝通、確認(rèn)，讓對(duì)方提前對(duì)計(jì)劃有所準(zhǔn)備。6、

知識(shí)轉(zhuǎn)移：充分利用對(duì)方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶的積極性和主觀能動(dòng)性，積極溝通，充分完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。7、

方案編寫：按照業(yè)務(wù)流程而非產(chǎn)品模塊的形式來(lái)編寫方案，實(shí)施方案中要可用特殊顏色重點(diǎn)描述需求解決。8、

調(diào)研：采取讓客戶上臺(tái)講流程的方式進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和流程梳理。9、

流程分析；認(rèn)真進(jìn)行流程分析，建議將系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程放在系統(tǒng)外實(shí)現(xiàn)，按以前的手工方式進(jìn)行。

10、需求分析報(bào)告編寫：培訓(xùn)、調(diào)研后再出具需求分析報(bào)告，因?yàn)榕嘤?xùn)中可以

進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，可以將調(diào)研了解不到的情況挖掘出來(lái)。

11、培訓(xùn)與考核：注重培訓(xùn)質(zhì)量，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要手段和過(guò)程，不要顧慮

在培訓(xùn)中投入時(shí)間，培訓(xùn)后一定要考核，培訓(xùn)質(zhì)量不能保證對(duì)后期實(shí)施影響很大，培訓(xùn)過(guò)程中注意對(duì)客戶的需求加以記錄。

12、需求分析確認(rèn)：需求分析報(bào)告一定要簽字確認(rèn)后再開展后面的工作，否則

客戶需求膨脹時(shí)不易控制。

13、基于方案的培訓(xùn)和方案講解:如果對(duì)行業(yè)應(yīng)用熟悉可不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)

直接按思路中形成的方案培訓(xùn)，若對(duì)行業(yè)應(yīng)用不熟悉可在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和方案出具后再安排一次基于方案的培訓(xùn)。

14、項(xiàng)目例會(huì)：項(xiàng)目例會(huì)或討論會(huì)建議盡量安排客戶主持，自己主持有時(shí)很容

易會(huì)造成對(duì)立特殊情況除外。

15、項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)；大項(xiàng)目實(shí)施中一定要注意向高層定期匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，建議

定期向項(xiàng)目組高層提交項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告表，也可采取PPT報(bào)告的形式在項(xiàng)目例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。16、成本控制：小項(xiàng)目一定要簽署實(shí)施日志，大項(xiàng)目除簽署實(shí)施日志外要還要

簽署階段確認(rèn)書。合理控制項(xiàng)目時(shí)間，分階段向客戶強(qiáng)調(diào)實(shí)施投入天數(shù)、剩余天數(shù)，保證項(xiàng)目按計(jì)劃有序進(jìn)行，在控制項(xiàng)目成本的同時(shí)要保證項(xiàng)目質(zhì)量。

17、計(jì)劃與總結(jié)：注意每個(gè)階段開始前一定要先群發(fā)計(jì)劃書給項(xiàng)目組成員和關(guān)

鍵用戶，每個(gè)階段結(jié)束后一定要群發(fā)階段總結(jié)給項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵階段要及時(shí)召開項(xiàng)目組會(huì)議集中分析討論。

18、關(guān)鍵用戶培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶，保證知識(shí)充分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)理或關(guān)鍵

用戶上，這是實(shí)施方撤出后系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵（至少保證一名）。19、問(wèn)題與需求整理：及時(shí)將軟件的易用性和問(wèn)題進(jìn)行登記，反饋給研發(fā)人員

以便于在今后的軟件升級(jí)中考慮解決或?qū)崿F(xiàn)。

20、客戶需求與問(wèn)題處理：在不能確定的情況下，不要盲目承諾客戶的需求，

不明白的地方第一時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，真正弄清楚實(shí)際測(cè)試結(jié)果思考完變通方案后再和客戶溝通。

21、總結(jié)；認(rèn)真歸納總結(jié)行業(yè)特點(diǎn)（例如工業(yè)離散型制造、工業(yè)流程型制造、

商業(yè)、金融業(yè)、化工、服裝、醫(yī)藥等等），要關(guān)注行業(yè)插件信息，注意利用行業(yè)模式復(fù)制快速實(shí)施。

22、測(cè)試與上線：條件允許時(shí)以實(shí)際的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，這樣才

能充分暴露出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，便于完善方案，如果沒(méi)有問(wèn)題，可以直接上線正式運(yùn)行，節(jié)省項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間和項(xiàng)目投入成本（對(duì)陌生行業(yè)慎用）。

23、回款：合理控制項(xiàng)目回款，保證客戶運(yùn)行完一個(gè)月數(shù)據(jù)，及時(shí)解決遺留問(wèn)題，及時(shí)驗(yàn)收，以免拖延項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時(shí)間（切記不要拖延，如果我們拖延一個(gè)月客戶就會(huì)認(rèn)為能再拖延一個(gè)月）。

24、項(xiàng)目例會(huì)：大中型項(xiàng)目保證每周至少一次項(xiàng)目例會(huì)，總結(jié)本周的工作，安

排下周的工作計(jì)劃。

25、項(xiàng)目實(shí)施中貫穿始終的三個(gè)要點(diǎn)：

貫穿始終的溝通、貫穿始終的調(diào)研、貫穿始終的培訓(xùn)。

26、項(xiàng)目溝通與項(xiàng)目人員管理：盡量不要直接面對(duì)最終用戶，多和項(xiàng)目經(jīng)理、

關(guān)鍵用戶溝通，在培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)，由對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)都熟悉的項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶組織人員準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)，組織人員測(cè)試，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和模塊參數(shù)，組織人員進(jìn)行系統(tǒng)切換（期初數(shù)據(jù)的錄入），組織上線運(yùn)行等�？蓽p少實(shí)施顧問(wèn)的工作量、利于項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶熟悉軟件、同時(shí)減少項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

27、產(chǎn)品功能與需求；產(chǎn)品不能滿足的需求不要直接拒絕客戶，多站在客戶的

角度想問(wèn)題，建議處理方式如下：思考變通的處理方式；

如果需求比較特殊且不影響流程的話就建議客戶先上線再完善，上線后

幫客戶協(xié)調(diào)開發(fā)伙伴或分公司二開處理；

如果需求比較合理且有助于產(chǎn)品改進(jìn)，建議將合理的需求進(jìn)行記錄并向

研發(fā)反饋，反饋后還不能解決要向客戶解釋清楚原因；

28、能力提升：注意培養(yǎng)提高自身的理解能力、溝通能力、表達(dá)能力、敏銳的

洞察力、組織協(xié)調(diào)能力、再學(xué)習(xí)能力、換位思考能力、解決問(wèn)題能力、總結(jié)能力、系統(tǒng)思維能力、項(xiàng)目管理意識(shí)和其他項(xiàng)目管理要求的能力要素培養(yǎng)。

29、執(zhí)行力：停止空談，監(jiān)督和督促客戶方對(duì)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況，注重計(jì)

劃制定后的監(jiān)管、督促、檢查與控制。

30、對(duì)話能力與溝通：加強(qiáng)與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通和對(duì)話，提高與高層對(duì)話的能力。31、服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，一切以提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，客戶每天都能感覺(jué)

得到。

32、客戶關(guān)系：建立客戶信任與良好的客戶關(guān)系有時(shí)候比項(xiàng)目實(shí)施更重要。

注意呵護(hù)客戶關(guān)系，一旦惡化要付出更多的努力才能緩解；及時(shí)處理問(wèn)題，一旦拖延要付出更多的努力才能解決。

33、心態(tài)與情緒控制：戒驕戒躁、粗中有細(xì)、永遠(yuǎn)保持激情。34、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇:

全局的項(xiàng)目建議企業(yè)一把手做項(xiàng)目經(jīng)理，分模塊組再選各模塊組的項(xiàng)

目執(zhí)行經(jīng)理或負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目組成員較多的話建議將項(xiàng)目組先分層次（例：高層委員會(huì)、方案組、關(guān)鍵用戶組、最終用戶組）；財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈項(xiàng)目由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；生產(chǎn)項(xiàng)目由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；HR項(xiàng)目由人力資源負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；35、項(xiàng)目控制：影響力、感染力與信任的樹立。

36、實(shí)施：站在更高的角度分析和實(shí)施，站在管理咨詢的角度分析和實(shí)施，站

在業(yè)務(wù)管理的角度分析和實(shí)施。

37、數(shù)據(jù)必須確認(rèn)后進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)系統(tǒng)前后建議要幫助客戶檢查一些重要的細(xì)

節(jié)。38、授權(quán)：人員授權(quán)輔助項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶完成；

39、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)甲乙方項(xiàng)目組是一體的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)目標(biāo)。40、實(shí)施策略：先應(yīng)用再完善；注重分階段實(shí)施、分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；大項(xiàng)目要

將項(xiàng)目組分層次，條件可以的話建議分步實(shí)施、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。41、客戶資源維護(hù)；項(xiàng)目結(jié)束后要和客戶保持聯(lián)系，維護(hù)好客戶資源，利于實(shí)

現(xiàn)二次銷售和客戶化經(jīng)營(yíng)。

42、注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成��；項(xiàng)目經(jīng)理，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃！

EBU方案中心楊東09年7月

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