服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)和

下半年工作計劃

201*年上半年，在市委、市政府和建規(guī)委以及環(huán)衛(wèi)處的的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，服務(wù)中心以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以繼續(xù)實施城鄉(xiāng)清潔工程和整治環(huán)保問題為契機，切實圍繞與我處簽定的201*年目標責任狀內(nèi)容，在確保完成我處交辦的各項日常管理工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于規(guī)范管理工作和開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)等方面的工作，切實將所負責的果皮箱和公廁管理以及垃圾場管理工作穩(wěn)步推進，為提升城市形象和人居環(huán)境質(zhì)量做出了積極的貢獻。

一、主要成績和相應(yīng)的措施

（一）公廁衛(wèi)生狀況良好，群眾滿意率高。主要措施如下：1、強化制度管理，制定并執(zhí)行公廁日巡查反饋制度。

2、嚴抓各項考核工作。對公廁清掃維護考核不合格者執(zhí)行警告、開除等懲罰，以此刺激公廁看管員和舊城區(qū)公廁的清掃保潔員工作積極性，保證公廁對外整潔開放。

3、著手節(jié)水管理，節(jié)省開支

有人看管的公廁要求看管人員控制水量，沒有看管的公廁要求清掃保潔員負責控制水量。同時，公廁巡查員對節(jié)水情況進行監(jiān)督，在保證公廁衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，做好公廁節(jié)水工作。其中，吳屋園公廁在未抓節(jié)水管理前每月用水約1200m3，自抓節(jié)水管理后用水量降至

200m3左右。

4、培育以廁養(yǎng)廁的公廁管理模式

初步在部份舊城區(qū)公廁安排專職看管人員負責維護管理工作，此類看管員負責該公廁保潔的同時逐步對如廁人群收費，為我市公廁朝以廁養(yǎng)廁方面發(fā)展起到培育作用。

（二）果皮箱管理進一步強化，使果皮箱更便民。主要措施如下：1、在果皮箱維護工作方面，本部門制定并執(zhí)行果皮箱日巡查反饋制度。針對果皮箱監(jiān)管很困難，果皮箱損壞很嚴重的現(xiàn)象，本部門加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)有破損的果皮箱，立即進行維護、修理。

2、在果皮箱的安裝方面，本部門根據(jù)《欽州市人民政府辦公室關(guān)于對當前環(huán)境保護重點問題加強整改的通知》要求，結(jié)合我市實際，克服某些商家和住戶不理解，不支持甚至故意破壞等困難，從年初至今已在缺乏果皮箱和垃圾桶的路段和小區(qū)新安裝了果皮箱和垃圾桶累計400余個，其余路段的安裝正在進行中，既方便了市民又美化了市容市貌。

（三）垃圾場管理扎實推進，保證了其發(fā)揮正常的處理功能上半年垃圾場克服人員短缺的困難，主要采取以下措施使垃圾處理工作得到了新的進展：

1、加強制度管理，提高辦公效率

（1）規(guī)范垃圾處理量登記制度，并按時做好垃圾處理信息報送管理工作。

（2）在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，垃圾場規(guī)范了員工上下班制度，

落實了午餐補貼，解除大家的后顧之憂,充分激發(fā)了員工的積極性和工作熱情。

2、抓好日常管理工作，確保日產(chǎn)日處理

（1）加強作業(yè)現(xiàn)場管理，實行定點傾倒垃圾，并及時修筑進場臨時道路，及時覆蓋作業(yè)面，縮小垃圾暴露面，減少異味，控制蚊蠅滋生。

（2）加強垃圾滲瀝液輸送的監(jiān)督工作，防止?jié)B瀝液漫壩。（3）設(shè)法排出填埋場內(nèi)原積蓄的滲瀝液，解決了填埋場內(nèi)滲瀝液長期積存問題，增強了垃圾堆體的穩(wěn)定性和安全性，避免了垃圾場在汛期不能正常放置垃圾。

（4）通過逐級上報垃圾場存在的配套設(shè)施不完善的問題，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為進一步完善垃圾場的配套設(shè)施夯定基礎(chǔ)，例如上級正在協(xié)調(diào)籌備污水處理工藝升級改造工程、2號庫區(qū)石籠建設(shè)工程和地磅配置相關(guān)事項，進一步增強了垃圾無害化處理場的綜合處理能力。

3、抓住春季綠化的好時機，在垃圾場內(nèi)開展植樹活動為美化垃圾場場區(qū)環(huán)境，同時增加一定的經(jīng)濟效益，在植樹節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)班子在垃圾場組織了一次有意義的植樹活動。垃圾場全體員工在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及科員的大力協(xié)助下，在垃圾場生活區(qū)的空地上種植速生桉苗近1000條。

4、加強醫(yī)廢處置監(jiān)管力度，并對醫(yī)廢焚燒爐進行了整修，使醫(yī)廢的收集、運輸、處置工作正常運行。

5、按上級要求配合做好“城鄉(xiāng)清潔工程”和環(huán)保專項檢查等各

項迎檢工作。

二、存在的問題

在上半年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯�同時在我們的工作當中還存在著許多問題：

一、技術(shù)人才短缺。本部門是我處專業(yè)人員需求最多的，但由于用人渠道不暢，專業(yè)技術(shù)人員嚴重缺乏，“一人多職”現(xiàn)象普遍，開展工作難度相當大，嚴重影響各項工作質(zhì)量。

二、在果皮箱的安裝和“以廁養(yǎng)廁”工作的推廣上遇到群眾不理解和支持的困難。在果皮箱的安裝上某些商家和住戶不理解，不支持，甚至對已安裝果皮箱進行破壞。在“以廁養(yǎng)廁”工作的推廣上，由于群眾已習(xí)慣向來如廁不收費，一時無法接受收費這項工作。

三、專業(yè)水平還有待提高。本部門對外學(xué)習(xí)的機會少，見識少，經(jīng)驗不足，不利于管理的先進化。

四、辦公自動化有待提高。本部門和垃圾場均無電腦，需用電腦辦理的工作均是用私人電腦解決的，極不規(guī)范，亦嚴重影響了工作效率。

三、下半年工作計劃

為加大部門內(nèi)規(guī)范化運行和安全管理力度，盡量實現(xiàn)零投訴和零事故，確保圓滿完成各目標責任，本部門制定了以下計劃：

（一）在公廁和果皮箱管理方面

1、強化“以制度管人”的管理理念。繼續(xù)嚴抓公廁日巡查反饋和果皮箱日巡查反饋表登記情況的審核，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，激發(fā)巡查人員工作積極性，推動公廁和果皮箱管理工作更上一個臺階。

2、加大果皮箱安裝的媒體跟蹤報道力度，進一步通過媒體宣傳號召市民對安裝果皮箱加以理解，并愛護果皮箱。

3、加大果皮箱清洗和維護力度。配備專用工具對破損的果皮箱進行修理，并計劃向上級請示給本部門配備專門的維護和清洗人員，以解決果皮箱維護和清洗難的問題。

4、逐步實現(xiàn)“以廁養(yǎng)廁”。制定公廁對外承包的有關(guān)細則，在部份公廁已安排專職看管人員對公廁收費的基礎(chǔ)上，將已改造好的有條件的舊城區(qū)公廁和環(huán)保公廁的逐步對外承包，逐步實現(xiàn)“以廁養(yǎng)廁”。

（二）在垃圾場管理方面

1、繼續(xù)加強垃圾處理日常管理工作。在規(guī)范辦公內(nèi)務(wù)管理工作的同時及時做好垃圾填埋和覆土以及一號庫區(qū)石籠筑高工作，并積極做好二次污染的防治工作，同時探索1號庫區(qū)雨污分流和垃圾堆體第二層面的筑高方式。

2、爭取進一步完善垃圾場的配套設(shè)施，增強垃圾無害化處理場的綜合處理能力。采取的主要措施有：一是協(xié)調(diào)城投公司建設(shè)2號庫區(qū)石籠，加強2號庫區(qū)導(dǎo)排氣體的安全性；二是協(xié)助城投公司完成場區(qū)滲濾液處理系統(tǒng)升級改造項目，爭取盡快實現(xiàn)滲濾液處理達標排放；三是落實地磅購置相關(guān)事項，為做好垃圾處理信息管理工作配置必不可少的硬件設(shè)備。

3、繼續(xù)開拓垃圾接納處理業(yè)務(wù)，收取垃圾處理費，增加經(jīng)濟收入。

3、在醫(yī)療垃圾處理方面，進一步規(guī)范日常收集、運輸和焚燒工作。

（三）加強安全管理工作。定期召開安全工作學(xué)習(xí)會議，提高部門員工的安全意識，進行安全檢查，完善防臺防洪工作預(yù)案，防患于未然，確保下半年無安全生產(chǎn)事故。

（四）完善辦公自動化管理，提升辦事效率，跟上信息化管理的

步伐。下一步申請購置電腦、上下班交通車輛，既能實行辦公自動化，又使員工上下班安全便捷。

（五）加強部門隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。主要措施有：一是逐步充實技術(shù)人員，以此提高工作效率。例如逐步請示落實增加污水處理技術(shù)員、勾機司機、水電維修員等技術(shù)人員。二是加強對外學(xué)習(xí)，增強隊伍素質(zhì)。向處領(lǐng)導(dǎo)請求批示部門管理人員采用“走出去學(xué)習(xí)”的方式，如到管理較規(guī)范、較先進的垃圾處理場和公廁、果皮箱管理較先進的城市參觀學(xué)習(xí)，到以此增長我部門員工的見識，從中找差距，吸取先進管理經(jīng)驗，不斷提高工作水平。

總之在下半年，面對新的機遇與新的挑戰(zhàn)，本部門全體員工將繼續(xù)在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認真貫徹落實我處的各項部署要求，為促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展而踏實地走好每一步。

服務(wù)中心

二九年六月八日

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行政審批科201*年上半年工作總結(jié)和下半

年工作計劃

201*年元月至今，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室與局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的密切配合，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)定，積極工作，順利地完成了上半年的各項工作任務(wù)。在市委、市政府“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”的號召下，按照局黨組和領(lǐng)導(dǎo)的要求，對我局的行政審批項目和內(nèi)容進行了重新整理，精簡了內(nèi)容，縮減“三個百分之三十”審批內(nèi)容。為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。今年上半年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標。得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。

按照市委、市政府的提速、提效有關(guān)要求，結(jié)合我局歷年來辦件的實際情況，局黨組經(jīng)過充分討論和醞釀出臺關(guān)于縮減審批項目三個百分之三十的決定并加強行政審批科建設(shè)。大大地推進了我局行政審批建設(shè)的步伐，提速、提效明顯。在這一整體要求下，我科室嚴格按照有關(guān)職責和審批制度，依法審批，按時辦結(jié)。使得窗口建設(shè)在市行政服務(wù)中心的跨入了先進行列。上半年科室共受理辦結(jié)208件。其中新設(shè)立外商投資企業(yè)7家；外商投資企業(yè)變更14家；新批加工貿(mào)易票，其中進料加工票，來料加工票，涉及進出口金額為萬美元。新批進出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)29家，變更22家；邀請外商72批次，合計158人次，涉及26家企業(yè)15個國家。新辦煤炭許可證4家。年審加油站308座，加油點310座。

一、強化思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)觀念。

行政審批科是商務(wù)部門在行政服務(wù)中心的窗口單位，她不僅是一個科室的問題，建設(shè)的好壞將直接影響到我局在政府部門中的形象，關(guān)系到我市投資環(huán)境的問題。這樣我們以“服務(wù)企業(yè)、方便企業(yè)、奉獻社會”作為我科室的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責。上半年以來，我們?yōu)榍皝磙k理業(yè)務(wù)的企業(yè)，進行耐心的指導(dǎo)，并且積極與省級部門為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。讓企業(yè)切切實實的感受到一站式的服務(wù)，為企業(yè)贏得寶貴的時間，節(jié)約的資金。廣大企業(yè)老總對我窗口服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好做出了大量的評價。因此我科室始終“把打造誠信窗口、鞏固商務(wù)形象”作為我們工作的最高準則，并進一步強化思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立為民服務(wù)觀念。二、加強自身學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)理念。

行政服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我科室作為窗口，提高自身的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)尤為重要。我們以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，并深入的就如何將“科學(xué)發(fā)展”意識帶到工作與生活中去，為如何提高現(xiàn)階段商務(wù)工作效率和自身工作，我們要對所有的辦件項目的審批做到熟練掌握其流程和申報材料內(nèi)容。在工作中我們始終把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和收費標準”這六項內(nèi)容作為公開的工作方式。并且在窗口準備了各項業(yè)務(wù)宣傳材料，對業(yè)務(wù)辦理所需要的材料和其他東西都作了詳盡的說明。只有完善自身的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)理念才能為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供更好、更快的服務(wù)。三、嚴于律己，加強效能建設(shè)。

窗口是中心的一面旗幟，而中心是政府的一面旗幟。窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。不僅代表了自己，代表了單位，更代表了政府的形象。我們繼續(xù)以規(guī)范化、標準化、科學(xué)化為目標，全面推行完善崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、AB崗工作制等具體制度，并逐步完善了失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度。要深化和推行政務(wù)公開，進一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和方法，探索建立政務(wù)通報、政務(wù)聽證會、政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和新聞發(fā)言人制度，不斷提高我科室工作水平。以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為動力，以“兩集中、兩到位”為主題，構(gòu)建“審管分離、權(quán)責掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機制。讓企業(yè)積極有效地參與機關(guān)效能的監(jiān)督，促使我科室人員在履行職責的辦事過程中，做到辦得公、辦得快、辦得廉、辦得好。四、下一步工作計劃及打算

在下半年的工作當中，我科室仍嚴格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成各項工作任務(wù)。要全面準確地把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求，堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益。我們還將繼續(xù)以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨。用最大的熱情和友情為企業(yè)服務(wù)。使我們商務(wù)窗口是真正成為企業(yè)著想的窗口，企業(yè)辦實事的窗口！

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