物業(yè)收費員考試題庫

物業(yè)收費員考試題庫

一、單選題

1.票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過A的用量；使用數(shù)量較大的，不得超過的用量。A一周三天B三天一天C一個月一周D一周兩周2.停車收費員一日有C交接。A一次B二次C三次D四次

3．票據(jù)必須按實際經(jīng)營項目的名稱、消費時間、實收款項的金額開具，開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天，開票處填C。

A客戶名稱B收費員工號C收費員全稱D以上都可以4交接班時須做好下列哪些事情？D

A將需交接的注意事項登記在《交接記錄本》上，與下一班次說明相關(guān)事項B清點備用金

C做好發(fā)票，收據(jù)，卡類，臺賬等的交接登記D以上全選

5下列業(yè)務(wù)中開具收據(jù)的是：C

A物業(yè)管理費B有償維修服務(wù)費C房屋裝修押金D車輛月保費6．已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費按照C交納。A70%B80%C90%D100%

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議可向業(yè)主（使用人）收取以下費用DA裝修服務(wù)費B裝修垃圾清運費C出入證件工本費和裝修押金D前面幾項都正確8.裝修工人出入證件工本費每本B元。A4元B5元C6元D10元

9.有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款：DA未將當(dāng)天收取的全部款項投入保安監(jiān)控中心指定保險柜的B刷卡套取現(xiàn)金的C收款不開票據(jù)的D以上都是

10未到合同交樓日期提前收樓的，物業(yè)服務(wù)費按AA現(xiàn)場收樓次日起計算B合同交樓日期次日起計算C現(xiàn)場收樓次月計算D合同交樓日次月計算

11住宅水費于每月B抄表。

A1-5日B13-15日C10-13日D20-23日

12.《交樓通知書》上載明贈送物業(yè)服務(wù)費起起始日期的，按贈送結(jié)束日期D起計算。

A次月B當(dāng)月月初C當(dāng)月月末D次日

13．收費組每月C日統(tǒng)計欠費戶名單呈報客服中心負責(zé)人閱示。A1日B5日C10日D20日

14.收費崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：（D）A備用金B(yǎng)空白票據(jù)的起止號碼C保險柜鑰匙D以上都是15.定額發(fā)票用于（A）

A車輛臨保收款B裝修保證金C停車IC卡D車輛月保收款16．《投包記錄表》上登記D

A取包日期B取包數(shù)量C取包人簽名D以上都是17.結(jié)賬時，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由B賠償。

A當(dāng)班收費員分攤B責(zé)任人C客服主管D以上都是

18.收費員到財務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記薄》上登記D

A領(lǐng)用日期B票據(jù)的起訖號碼C領(lǐng)用人姓名D以上都是19.月保車主于每月A日前到客服前臺辦理下月車輛月保。A30日B10日C20日D15日

20.臨保IC卡遺失或損壞時，收費員應(yīng)核實車主D是否相符，如資料不符，拒絕放行，并立即匯報收費主管及保安部中隊長到場處理。A行駛證B身份證C駕駛證D以上都是

二、判斷題

1.收費員必須清點已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量，驗看號碼，發(fā)現(xiàn)有號碼錯亂，殘缺的，應(yīng)修補后再使用。（×）

2填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式。(√)

3票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實填寫，內(nèi)容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致。(√)

4.票據(jù)如填寫有錯誤，可以用涂改液修正。(×)5.作廢的票據(jù)只需在第一聯(lián)加蓋“作廢”章。(×)6.小區(qū)停車場實行24小時停車有償收費服務(wù)。(√)

7.不準跳號、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。(√)8.可以使用未加蓋“財務(wù)專用章”的票據(jù)收費。(×)

9.如投包金額超過3萬元，必須有兩名以上保安護送。路途較遠的還需安排車輛以保證公司資金安全。（√）

10.每天已售票據(jù)號碼必須連續(xù)，如有缺號要按票據(jù)可填開的最高金額賠償。（√）11.車輛IC卡必須隨身攜帶，盡量做到一卡一車，特殊情況可以一卡多車。（×）12.丟失臨�？ㄊ杖〉�100元停車卡押金，應(yīng)卡具押金收據(jù)。（√）13.停車收費員需保管好定額發(fā)票及發(fā)票存根聯(lián)。（√）14.物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。（√）15.對于因樓盤促銷，促進收樓或工程遺留問題造成業(yè)戶損失等情況需贈送或減免業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費的，按集團規(guī)定權(quán)限呈報審批。相關(guān)報告與文件必須一式三份，客服中心收費組和物業(yè)助理各執(zhí)一份，業(yè)主檔案存一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。（√）

三、填空題

1.收款員只能收款，不得退款。

2.票據(jù)不得涂改，如有填寫錯誤，所有聯(lián)必須齊全，每聯(lián)加蓋作廢字樣的章。3.在收費處顯著位張貼違規(guī)收費舉報電話及發(fā)現(xiàn)假幣報警處理字樣。

4．地下車庫繳費標準為：固定車位300元/月/輛（含停車服務(wù)費30元/月/輛），一次性繳納一年，即3600元/車位；

5.收費員需在劃賬日前一個工作日內(nèi)將相關(guān)銀行劃賬明細制作完畢，經(jīng)客服主管審核無誤后送達銀行進行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個工作日。

6.收費組打印的欠費明細，于兩天內(nèi)由分管樓宇物業(yè)助理統(tǒng)計該分管樓宇業(yè)戶的欠費情況，制作欠費臺賬，并根據(jù)業(yè)戶繳交的情況每日更新臺賬信息。

7.物業(yè)管理發(fā)票付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號及姓名。8.小區(qū)停車收費采取月保、臨保兩種收費方式。

9.別墅業(yè)主車輛由業(yè)主持業(yè)主證，身份證及行駛證到客服部辦理授權(quán)IC卡，只收取工本費不收停車費用。

10.停車IC卡押金50元/車位/卡。11.支票的日期必須大寫。

12.收據(jù)上應(yīng)加蓋財務(wù)專用章，發(fā)票上應(yīng)加蓋發(fā)票專用章。13.封包時信封不能用訂書機裝訂，必須用膠水封好。14.封包的信封上注明收費崗位及日期。

15.交接班時將需交接的注意事項登記在《交接記錄本》上。

四、問答題

1.費當(dāng)月收繳率和累計收繳率的公式分別是什么？

答：當(dāng)月收繳率=（實際當(dāng)月+贈送款+空物業(yè)）÷應(yīng)收當(dāng)月×100%

累計收繳率=（實收當(dāng)月+欠款+贈送款+空物業(yè)）÷應(yīng)收當(dāng)月×100%。

2.辦理地下車庫月保須攜帶什么東西？

答：辦理時，請攜帶業(yè)主卡、本人身份證原件及復(fù)印件4份、車輛行駛證原件及復(fù)印件4份，現(xiàn)金或銀行卡，并與物業(yè)公司簽訂《停車場租賃服務(wù)協(xié)議》。

3.臨保的收費標準是多少？

答：對于沒有辦理車輛月保的車主，物業(yè)客服中心將按物價局審批通過的標準收取臨時停車費用，即：1小時以內(nèi)不收費;1小時（含）以上，12小時以內(nèi)收取5元/次；12小時（含）以上24小時以內(nèi)，收取10元/次。4.客服部收費員收費范圍？

答：物業(yè)管理費，代收水電費及公攤，有償維修服務(wù)費，裝修清潔費，垃圾清運費，各類裝修押金，業(yè)主卡工本費，出入證工本費，滯納金，賠償款，車輛月保，車輛IC卡押金。

5.收費員收取現(xiàn)金有哪些注意事項？

答：收現(xiàn)金時要嚴格鑒別錢幣的真?zhèn)�，大額現(xiàn)金通過驗鈔機查驗，拒收假幣。

6.銀行劃賬的流程是什么？

答：收樓時與開戶行、業(yè)主簽訂物業(yè)管理費、車位管理費、公攤水電費等銀行劃扣協(xié)議。每月劃賬日，收費員按銀行要求的格式報送簽協(xié)議業(yè)主的賬號，姓名，應(yīng)收金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶開具發(fā)票，備注“銀行劃賬”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。

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明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

管理處：姓名：得分：

單項選擇題（每小題只有一個正確答案，每小題1分，共100分）⒈業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()。

A.權(quán)利機構(gòu)B.執(zhí)行機構(gòu)C.管理機構(gòu)D.附屬機構(gòu)

⒉一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A.權(quán)責(zé)分明B.業(yè)主主導(dǎo)C.統(tǒng)一管理D.專業(yè)高效⒊（）不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則：A業(yè)主至上B統(tǒng)一管理C權(quán)責(zé)分明D產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一

⒋房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對設(shè)備進行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在（）％

A15B20C30D40⒌物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。

A、德國B、美國C、英國D、法國⒍物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）A、管理部B、監(jiān)察部C、客戶服務(wù)部D、產(chǎn)業(yè)

7、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性8、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值9、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A、財務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境經(jīng)營D、車輛管理11、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司

12、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B、業(yè)主之上C、專業(yè)高效D、公平競爭

13、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介14、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A、質(zhì)價相符B、能夠接受C、價格優(yōu)惠D、價格偏低15、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī)16、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強17、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實事求是，辦事公道C、謙虛謹慎，文明禮貌D、遵守紀律，奉公守法18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位

C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

20、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

21、業(yè)主委員會成立后，負責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A、半年B、一年C、兩年D、三年22、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門B、公安部門C、政府建設(shè)行政單位D、政府社團登記部門23、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作24、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A、管理目標一致B、管理手段一致C、管理職能一致D、管理功能一致25、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。A、建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

26、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。A、北京B、青島C、廣州D、深圳27、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A、超期管理B、靜態(tài)管理

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

C、動態(tài)管理D、靜態(tài)、動態(tài)管理

28、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會的督促C、廣大業(yè)主的自覺性D、簽訂公約或管理制度29、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A、第一個業(yè)主入住一年B、全部業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會D、接管驗收

30、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主委員會C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政管理部門31、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A、行政性管理B、監(jiān)督式管理C、協(xié)商式管理D、文件化管理32、物業(yè)的使用人是指()。

A、代理權(quán)人B、承租人

C、占有權(quán)人D、承租人及其他實際使用物業(yè)的人33、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）。A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時向上級報告34、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A、防火、防盜，B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害

35、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。A、管理者的管理手段在不斷地變化B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

36、建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間的防滲漏保修期為()A、1年B、2年C、3年D、5年37、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自（）開始實施。

A、201*年5月B、201*年9月C、201*年9月D、201*年1月38、當(dāng)收到懷疑易燃氣體泄露的信息主管部門抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可（），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。

A、打開所有窗門B、打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯C、關(guān)閉煤氣或石油氣摯D、嚴禁在現(xiàn)場吸煙

39、按照《消防法》的規(guī)定，高層樓房消防設(shè)施應(yīng)符合消防要求，（）后，才允許投入使用。

A、工程部進行檢查B、取得消防合格證C、開發(fā)商竣工驗收D、街道消防小組成立40、《物業(yè)管理條例》第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會。具體包括以下資料（）。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖B設(shè)施設(shè)備安裝使用維護保養(yǎng)資料C物業(yè)保修，使用說明文件D物業(yè)管理是所必須的其他資料。

41、接管驗收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。

A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗收合格D、接管驗收準備就緒

42、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運用科學(xué)的手段

43、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循()等原則。

A、合理B、公平C、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D、費用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)

44、物業(yè)的使用人是指()。

A、代理權(quán)人B、承租人

C、占有權(quán)人D、承租人及其他實際使用物業(yè)的人

45、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。

A、治理B、管理C、治安D、服務(wù)46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A、裝飾性B、功能性C、分割性D、人文性47、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理條例》A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

48．業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有()以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

A、2/3；B、1/2；C、3/4；D、不限。49．業(yè)主委員會應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、30；B、7；C、15；D、10。50．已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理費用由()交納。

A、物業(yè)買受人；B、物業(yè)管理企業(yè)；C、建設(shè)單位51．變更業(yè)主委員會委員的決定，由（）做出。

A、業(yè)主委員會；B、主管部門；C、司法部門；D、業(yè)主大會。52．業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由（）承擔(dān)。

A、物業(yè)公司；B、全體業(yè)主；C、建設(shè)單位；D、業(yè)主委員會委員。53．一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）個業(yè)主大會。

A、一個B、二個C、三個D、多個54．業(yè)主委員會主任、副主任在（）中推選產(chǎn)生。

明亨物業(yè)怒江分公司客戶服務(wù)部考試題

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；B、業(yè)主委員會委員；C、居委會委員；D、業(yè)主代表。55．物業(yè)專項維修資金屬（）所有。

A、業(yè)主；B、物業(yè)公司；C、建設(shè)單位；D、政府主管部門。56、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。

A德國B美國C英國D法國57、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)58、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性59、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A經(jīng)濟效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值60、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計B、客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔管理61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理62、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司

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63、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭

64、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介65、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低66、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。

A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)67、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達力強68、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹慎，文明禮貌D遵守紀律，奉公守法69、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

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A積極主動，講求實效B謙虛謹慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象70、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)71、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境72、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是使用人投訴的部門是（）。

A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部73、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A業(yè)主直接進行的

B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

74、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

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75、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A管理目標一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能一致

76、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域77、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是（）。

A、防水層的養(yǎng)護B、二次裝修的管理C、杜絕不合理荷載D、避免蟲害78、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理

79、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺性D簽訂公約或管理制度80、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議81、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

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A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收

82、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產(chǎn)行政管理部門83、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理

84、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、物業(yè)管理條例的規(guī)定B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同的約定D、業(yè)主大會的決定85、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。主要適用于（）。

A、高檔公寓B、別墅C、大廈D、普通住宅小區(qū)86、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

87、業(yè)主大會應(yīng)（）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合

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法權(quán)益。

A、代表B、維護C、代表和維護D、監(jiān)督和指導(dǎo)88、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)交納的法定稅費是經(jīng)營總收入的（）%。

A、3.5B、5.5C、6.5D、7.589、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（）制度。

A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證D、自治管理90、建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生聞的防滲漏保修期為()A、1年B、2年C、3年D、5年

91、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。

A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、前期物業(yè)管理企業(yè)92、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。A、有償B、低價C、高檔D、高效93、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）。A、業(yè)主公約B、物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

94、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

A、協(xié)議B、合同C、調(diào)解D、規(guī)定95、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）

A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)

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96、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B、前期物業(yè)委托管理合同C、臨時物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議97、（）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有98、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（）次。

A、半年B、一年C、二年D、三年99、企業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A、質(zhì)價相符B、能夠承受C、價格優(yōu)惠D、價格偏低100、前期物業(yè)管理由()負責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主

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