上蔡安康醫(yī)院住院收費處工作制度

上蔡安康醫(yī)院住院收費處工作制度

1、收費員必須按照規(guī)章制度對住院患者的費用進行核算和結算。在對住院患者費用進行記賬、算賬、報賬時，要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、收費準確。

2、為了加強住院收費管理工作，防止漏費、欠費、組織合理收入、提高經(jīng)濟效益，收費員每天將患者所發(fā)生的費用（藥費、檢查費等）記入患者賬戶，有漏費情況要及時查找原因，并和病房取得聯(lián)系，堵塞漏洞。對長期住院病人應定期結賬，費用大的患者要隨時結賬，并填發(fā)催費通知單，通知病房和家屬催要欠費。

3、對所管理的病房，住院處有權要求醫(yī)師或護士對原始憑證的填制和所有醫(yī)療費用的書寫要嚴肅認真、字跡清楚、價格合理，并標明項目，經(jīng)辦醫(yī)師簽字或蓋章。

4、退費手續(xù)要完備。退費患者必須持醫(yī)院開的收據(jù)和交款單，并有醫(yī)生在后面簽字，經(jīng)院領導審核簽字后方可退費。對部分退費所剩金額，必須另行補開收據(jù)，并在原收據(jù)后面注明補開收據(jù)的號碼。

5、每天要對所收款項進行日清日結，除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當日存入銀行。

6、妥善保管好各種單據(jù)、現(xiàn)金和印章。

7、必須有專人負責每天審核收費員的收費單據(jù)、收入日報表和患者退費手續(xù)。加強對收費系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的管理。

擴展閱讀：醫(yī)院收費人員工作制度

一、門診收費處工作制度

（一）、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

（二）、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

（三）、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

（四）、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當面點清。

（五）、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總?cè)藛T送交財務科。

（六）、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

（七）、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

（八）、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

（九）、匯總?cè)藛T必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

（十）、收費處實行兩班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。值班人

員代辦掛號。

二、門診收費員職責

（一）、在財務科長的領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規(guī)程，能處理工作中出現(xiàn)的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。（二）、按規(guī)定價格和收費標準進行收費。

（三）、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領用。（四）、嚴格交接班手續(xù)，當班的問題由當班人員負責解決。

（五）、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項、收據(jù)和收費專章，收費專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費業(yè)務使用。（六）、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批準處理。

（七）、完成領導臨時交辦的各項任務。

三、門診收費處匯總?cè)藛T職責

（一）、在財務科長的領導下，負責收費處的門診收入?yún)R總工作。

（二）、對收費人員上交的現(xiàn)金和收據(jù)，要認真清點，分類復核，及時匯總，整理現(xiàn)金，存入銀行。

（三）、按規(guī)定認真填寫銀行送款單、門診收入?yún)R總單并及時上報。四、負責保險柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作，確保正常零用錢的需要。

四、收費處組長職責

（一）、在財務科長領導下，做好住院處管理及記賬、結賬工作，執(zhí)行收費標準，杜絕不合理收費。

（二）、執(zhí)行《收費處工作制度》，不斷改進工作，提高工作效率，指導工作人員完成各項任務。

（三）、做好思想政治工作，教育全體同志廉潔勤政，嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關法規(guī)，敢于同違反制度的現(xiàn)象做斗爭，模范地遵守職業(yè)道德規(guī)范。（四）、定期組織業(yè)務學習，不斷提高收費人員的業(yè)務素質(zhì)。

（五）、及時審查各種費用日報表，做到數(shù)字準確、書寫正規(guī)，往來單位醫(yī)療記賬、報賬及時，賬賬相符。

（六）、組織制定催收病員欠款計劃，并按計劃做好病員欠費的催收工作。病員住院期間發(fā)生欠費要及時通知臨床科室催交。

（七）、做好各項資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。

五、住院處工作制度

（一）、住院處負責辦理入、出院手續(xù)。

（二）、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到入院處置室辦理入院手續(xù)方可住院。

（三）、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。（四）、按照規(guī)定收取病員住院預交金。

（五）、隨時掌握病員住院費用情況，并及時向臨床科室發(fā)出催款通知，催促欠款病員補交預交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。

（六）、辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，病人持結算收據(jù)和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

（七）、嚴格遵守國家有關財政規(guī)定，對住院收費進行監(jiān)督，嚴格按標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

（八）、每天下午，須將當日所收現(xiàn)金送交存銀行并連同有關報表和票據(jù)存根聯(lián)上交財務科。

（九）、對出入院病員的各項費用，要及時結賬，做到日清月結按時匯總上報財務科。

（十）、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關人員的責任。六、住院處工作人員職責

（一）、在財務科科長領導下，認真辦理病員入院出院手續(xù)及在院病人費用核算等事宜。

（二）、辦理病員預交押金手續(xù)(危重病員可先收入院搶救，后行補交)和社保病人和往來單位員工的的登記和結算工作。

（三）、協(xié)助科室的催費工作，盡量減少病員欠費。（四）、提高服務水平，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務。（五）、及時完成主任交辦的臨時任務。

七、住院處收費員職責

（一）、在財務科長領導下，應用微機做好出入院病人費用登記、結算及報表工作。要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格按操作規(guī)程操作，及時處理工作中的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（二）、對住院病人要先收預交押金或記賬信件，并及時處理。

（三）、凡病區(qū)、科室送來的收費通知單，須及時輸入微機記賬，不得錯分或丟失。

（四）、對住院病人費用要嚴格按收費標準結算，不得隨意提高收費標準。嚴禁多收、少收或漏收。

（五）、對出院病人費用的結算，時間要抓緊，費用要算準，在結清費用后方可出據(jù)出院證明。

（六）、保護資金安全，每日要規(guī)定時間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。（七）、負責及時結算住院費用。

（八）、按時做出日報、旬報、月報表，并分別由制表人、復核人簽章后報送財務科。

（九）、完成領導臨時交辦的各項任務。八、掛號室工作制度

（一）工作人員在開診前15分鐘即應掛號。

（二）、按規(guī)定在處方上認真填寫初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫(yī)保號、就診科別、日期等。

（三）、必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作，如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據(jù)等。

（四）、按規(guī)定填好報表，及時將掛號費收入上交當天匯總收款員，并到財務科進行銷賬。（五）、工作人員必須嚴守崗位、認真負責、態(tài)度和藹、文明用語、服務周到。

九、門診病人退費管理制度

（一）、門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、收費處負責人、財務科長、領款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務科長指定的收費窗口辦理。

（二）、收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，交微機操作員通過微機辦理退費(沖賬)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。（三）、收費員、操作員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)找作廢，并將其檢查或治療申請單或門診處方便留作附件證明，由操作員、收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

（四）、收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

（五）、收費處匯總會計、財務科稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。（六）、有關檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“已檢查、已治療、已發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務科，以加強管理，堵塞漏洞。

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