大堂引導員通知--各支行

關(guān)于配合紅海公司做好大堂引導員招聘宣傳的通知

各行綜合管理部：

為強化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營業(yè)網(wǎng)點大堂引導業(yè)務(wù)外包管理辦法》（農(nóng)銀鄂辦發(fā)【201*】169號）文件要求，經(jīng)行黨委研究決定，將我行營業(yè)網(wǎng)點大堂引導業(yè)務(wù)外包給湖北紅海人力資源有限公司。為配合紅海公司做好此次招聘工作，請各行人事部門高度重視，認真落實招聘宣傳工作�，F(xiàn)將具體要求通知如下：

一、做好營業(yè)網(wǎng)點電子門楣宣傳工作。

請各支行于5月25日通知所有安裝了電子門楣的營業(yè)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點門外的電子顯示屏發(fā)布招聘信息，信息發(fā)布時間從5月25日至6月15日止。信息發(fā)布內(nèi)容為：

湖北紅海人力資源有限公司招聘銀行網(wǎng)點大堂引導員，要求：中專及中職以上學歷，28周歲以下，男1.68m以上、女1.58m以上。報名截止時間6月15日�，F(xiàn)場報名地點：中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行。咨詢電話：0713-xxxxxxxx（各綜合管理部聯(lián)系人電話）

二、做好當?shù)仉娨暸_信息宣傳工作。

請各縣市支行在5月25日至6月15日在當?shù)仉娨暸_發(fā)布招聘信息（滾動字幕），信息發(fā)布內(nèi)容為：

湖北紅海人力資源有限公司招聘銀行網(wǎng)點大堂引導員70人，要求：中專及中職以上學歷，28周歲以下，男1.68m以上、女1.58m以上。報名截止時間6月15日。報名方式：現(xiàn)場報名（農(nóng)行黃岡xx支行綜合管理部，電話***）；網(wǎng)上報名（請登錄中國技能人才網(wǎng)）。咨詢電話：027-87797196、87797195

三、做好現(xiàn)場報名工作。各支行勞資員為各行聯(lián)絡(luò)員�，F(xiàn)場報名的要求報名者填寫招聘報名表。并提交以下資料：1、紅底小一寸免冠照片四張；

2、第二代身份證復印件（正反面）四份（查驗原件）；3、學歷證復印件（查驗原件）；無畢業(yè)證的，提供在校證明。4、專業(yè)資格證書復印件；5、戶口本戶主聯(lián)和個人聯(lián)復印件；以上資料原件待資格審查時再一并上交。特此通知。

附件：湖北紅海人力資源公司招聘銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂引導員啟事

市分行人力資源部201*.5.

擴展閱讀：蘇州葑門支行大堂引導員考核管理辦法

蘇州葑門支行大堂引導員考核管理辦法

為進一步加強大堂引導員的管理，充分調(diào)動員工積極性、主動性與創(chuàng)造性，依據(jù)大堂引導員的崗位職責，特制定此考評辦法。

一、考評內(nèi)容：（實行百分制考評）（一）業(yè)務(wù)分流（40分）

1、所在網(wǎng)點電子渠道金融性交易占比完成率。（10分）2、網(wǎng)銀激活率。（30分）（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1、服務(wù)態(tài)度。（10分）

由網(wǎng)點負責人根據(jù)崗責履行情況進行打分，包括是否認真做好客戶填單輔導工作。是否認真輔導客戶正確使用各類電子銀行產(chǎn)品。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。（10分）

由網(wǎng)點負責人根據(jù)崗責履行情況進行打分，包括是否能根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)品種選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)憑證指導客戶正確填寫，并準確告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料；是否能協(xié)助網(wǎng)上銀行客戶下載網(wǎng)銀證書并指導客戶正確使用，指導手機銀行客戶正確使用等。

3、宣傳品遞送。（10分）

由網(wǎng)點負責人根據(jù)引導員對宣傳折頁的遞送介紹情況進行打分。

（三）營銷支撐（20分）

根據(jù)網(wǎng)點主要場內(nèi)營銷產(chǎn)品（貸記卡、基金定投、個人網(wǎng)銀、理財產(chǎn)品）序時進度完成率進行折算，當月得滿分，按季清算。

（四）大堂管理（10分）

由網(wǎng)點負責人根據(jù)大堂引導員崗責履行情況進行打分。包括場內(nèi)物品擺放是否規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)施是否齊全、各類機具工作是否正常、宣傳資料擺放是否整齊以及數(shù)量是否充足、書寫臺上各類憑證、老花鏡、書寫筆是否備齊、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。

（五）加減分。

1、加分。支行或上級行文明標準服務(wù)明查暗訪受到表揚（以書面材料為準）。網(wǎng)點全省排名在100名以內(nèi)的，引導員加10分。

2、減分。

（1）支行或上級行文明標準服務(wù)明查暗訪受到批評（以書面材料為準）。以每季暗訪大堂扣分為依據(jù)，扣分項目包括咨詢引導區(qū)的環(huán)境、客戶休息等待區(qū)環(huán)境以及大堂經(jīng)理服務(wù)，累計29分。

（2）客戶投訴經(jīng)查有過失的，每次視情況減5-20分；造成損失的，按損失情況確定扣罰金額。

二、考評方式及要求。

大堂引導員的收入實行按月考核，次月兌現(xiàn)的方式，考核工資分為基本工資1500元，為大堂引導員工資之基礎(chǔ)部分；另一部分為績效工資，根據(jù)考評結(jié)果掛鉤，具體如下。

1、每人每月掛鉤1500元，按總得分（不含加減分）計算每分含金量，再分別計算考評人員相應(yīng)報酬。加減分統(tǒng)一按每分10元計算。

2、此外，根據(jù)大堂引導員的營銷情況，由網(wǎng)點根據(jù)引導員的業(yè)績進行二次分配，按季考核發(fā)放。

網(wǎng)點可根據(jù)情況讓大堂引導員使用客戶推薦表，根據(jù)客戶推薦表和產(chǎn)品的營銷情況，對引導員進行一定比例的分成，以提高引導員的營銷積極性。（詳見附件1）

三、組織實施

1、本辦法每月組織考評一次，綜合管理部每月月底下發(fā)考評表（詳見附件2），由網(wǎng)點負責組織相關(guān)人員對考評人員進行評價，由客戶部（個人）提供考評數(shù)據(jù)，月初三個工作日之內(nèi)將考評表上交綜合管理部，并組織兌現(xiàn)。

2、確定納入本考核辦法具體人員名單（詳見附件3），中途如遇人員調(diào)整，由網(wǎng)點負責人報綜合管理部備案。上半月調(diào)整的，當月起參與考評，下半月調(diào)整的，次月起參與考評。

四、特別說明

（一）、從事后臺業(yè)務(wù)的大堂引導員不適用于此考核辦法。此類引導員采用固定工資發(fā)放制，后臺操作人員每人每月2500元，后臺管理人員每人每月3500元。此類人員的使用由支行統(tǒng)一確定。

（二）、對于分配至網(wǎng)點/部室的大堂引導員，各網(wǎng)點/部室必須納入本機構(gòu)員工進行統(tǒng)一管理，包括業(yè)績考核、培訓、會議和活動等，以提升大堂引導員的歸屬感，提高工作的積極性。

（三）、大堂引導員的考核工資由支行統(tǒng)一承擔，但是以下四組指標有兩組未能完成序時任務(wù)80%以上的網(wǎng)點除外：

1、個人網(wǎng)銀/個人手機銀行/個人消息服務(wù)序時任務(wù)指標。2、網(wǎng)點貸記卡序時任務(wù)指標。3、網(wǎng)點儲蓄存款序時任務(wù)指標。4、網(wǎng)點基金定投序時任務(wù)指標。

（四）、外派的引導員由部室/網(wǎng)點單獨考核，不列入本辦法的考核范圍。附件1：

客戶推薦表

客戶姓名手機號碼客戶意向產(chǎn)品：（請在意向產(chǎn)品后打鉤）個人網(wǎng)銀貸記卡理財產(chǎn)品基金基金定投其他：引導員簽名：

處理人員簽名：備注（客戶意向的說明）附件2：

引導員考核評分表

引導員姓名：業(yè)務(wù)分流指標指標分值得分評價人電子渠道金10融性交易占比完成率服務(wù)質(zhì)量營銷支撐大堂管理總得分工資加減分績效工資

網(wǎng)銀激活率30服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)素質(zhì)1010宣傳品遞送10個人網(wǎng)銀貸記卡基金定投理財產(chǎn)品大堂管理標準文明客戶投訴55551010015

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